Steward Health Care, Çevrimiçi Gözetimi Sürdürüyor ve Hastaları HASHTAGS Kullanarak İlgilendiriyor

Steward Health Care Amerika Birleşik Devletleri ve Malta ülkesindeki toplum hastanelerini yöneterek onu Amerika'nın en büyük kar amacı güden özel hastane operatörü yapıyor.

Boston merkezli şirket, sosyal medyanın hastalarla güçlü bağlantılar kurmak için gerekli olduğunu biliyor, bu nedenle HASHTAGS önemli sosyal portföyünün denetimini sürdürürken yerel toplulukları dahil etmek.

Steward, 2016 yılının Haziran ayında Sprout ile anlaşmasından bu yana, çeşitli Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn profillerinde izleyici büyümesinde ve izlenimlerde ve etkileşimlerde önemli artışlar elde etti.

Gözetimin Sürdürülmesi

Steward Health Care’in sosyal ihtiyaçları şirket ile birlikte genişledi.

Şu anda Steward Health Care için Dijital Pazarlama Danışmanı olan eski Dijital Pazarlama Direktörü Colleen Walsh 2013'te devreye girdiğinde, kuruluşun sosyal varlığı neredeyse hiç yoktu. Şirket tarafından kontrol edilen Facebook, LinkedIn ve Twitter hesaplarıyla başlayan şey, Steward genişledikçe hızla büyüdü.

Walsh, 'Tüm gönderiler, tüm raporlar, tüm ücretli reklamlar - her şey kurumsal pazarlamada yapıldı ve devam etmenin imkansız olduğunu biliyorduk,' dedi. 'İşlerin merkeziyetsizleşmesine yardımcı olmak, ancak yine de gözetimi sürdürmek için Sprout'a bakmaya o zaman başladık.'

Sprout aracılığıyla, yerel hastanelerdeki ekipler içeriklerini yönetebilirken, kurumsal pazarlama genel olarak marka sesi tutarlı kaldı.

Steward, 2017'de Iasis Healthcare'de olduğu gibi ülkenin diğer bölgelerinde de hastaneleri satın aldıkça tutarlılık giderek daha önemli hale geldi.

Sosyal medyada yayınlananların kontrolü, özellikle hasta mahremiyetiyle ilgili olduğu için katı düzenlemelerin ve ağır cezaların günlük bir gerçeklik olduğu sağlık hizmetleri gibi bir sektörde özellikle önemlidir. Steward'ın, yerel ekiplere özerklik vermeyi sosyal görevlerin masraflı hatalardan veya halkla ilişkiler çöküntülerinden kaçınmak için kapsamlı bir şekilde gözden geçirilmesini sağlamakla dengelemesi gerekiyordu.

Sprout'un süreçleri ve iş akışları dahil esnek hesap yapıları , kullanıcı izinleri ve mesaj onayı artık çok basit.

Hastaları İlgilendirmek

Sosyal, yerel topluluk üyeleriyle bağları güçlendirmek için bir yoldur. Steward Health Care’in ilk stratejisi, hastaneler, doktorlar veya hizmet hatları olsun, terfiye odaklanmışken, şirket artık hasta katılımını vurguluyor.

Walsh, 'o sırada işe yaradı çünkü takipçilerimizi oluşturmak zorunda kaldık,' dedi. 'Ancak zamanla kesinlikle daha etkileşim odaklı olacak şekilde gelişti. İnsanların yerel hizmet sağlayıcılarıyla, özellikle de birinci basamak sağlık hizmetleriyle gerçekten bir bağlantıları olduğunu fark ettik. '

Bu, Steward Health Care için Dijital Pazarlama Direktörü Jessica Millard tarafından dile getirilen bir düşüncedir.

Millard, 'Daha çok ilişki ve güven inşa etmekle ilgili,' dedi. 'Hastanede hasta olarak bakım alacaksanız, güvenlik, kalite, merhamet arıyorsunuz - yatak başında iyi bir tavır sergileyecek doktorlar istiyorsunuz. Hedef, etkileşim kurmak ve yerel topluluğun bir parçası olduğumuzu göstermektir. '

Hastalarla güçlü bağlantılar kurmak, sosyal medyada hızlı bir şekilde yanıt vermek anlamına gelir; bu, Steward'ın Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu'na yardımcı olacağına güvenir.

Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler Danışmanı Mary Crotty, 'Her gün içeri giriyorum ve mesaj kutumda geziniyorum,' dedi. Ve ben her şeyi görebiliyorum. Bir kişinin bir şey hakkında özel bir mesaj gönderip göndermediğini ve hala yanıt vermediğini görebiliyorum. Daha sonra bir görev oluşturacağım ve onu doğru kişiye atayacağım. Bir yorum veya başka bir şeyle ilgili işlem yaptıysanız, birisinin halledildiğini bilmesini sağlamak için işaretleyebilirsiniz. Herkes neyin yapıldığını ve neyle ilgilenilmesi gerektiğini bilir. '

Ekip ayrıca hasta katılımı için Sprout’un yayınlama özelliklerine güveniyor. Sprout, gönderileri kolayca planlamak, multimedya içeriğini bir Varlık Kitaplığı'nda depolamak ve düzenlemek ve daha kolay düzenleme ve raporlama için gönderilere özel etiketler uygulamak için araçlar sağlar.

Gibi filiz özellikleri ViralPost ve organik gönderi hedefleme, yerel ekiplerin içeriği optimum zamanlarda yayınlayın hedef kitleleri için, sosyal kanallardaki yayınların erişimini ve etkisini en üst düzeye çıkarmak.

Büyümeyi Desteklemek

Steward Health Care, HASHTAGS platformunu kullanmaya başladığından beri sosyal medyada sürekli büyüme kaydetti. Son altı ayda, 12 Nisan 2018 itibarıyla, kuruluş çeşitli profil ve kanallarında sosyal takipçi sayısında% 32,3 artış elde etti. Bu büyüme yaklaşık olarak şu anlama gelir:

• 43 milyon gösterim
• 142.000 taahhüt
• 109.000 bağlantı tıklaması

Nerede bakılacağını seçmek insanlar için son derece kişisel bir karardır ve endişe ve beklenti ile dolu olabilir. Steward, Sprout aracılığıyla yerel ekipleri topluluklarıyla etkileşim kurmaları ve kaliteli sağlık hizmetlerine bağlılıklarını göstermeleri için güçlendirirken, tüm bunların yanı sıra, sosyal faaliyetlerin şirketin değerleri ve hedeflerinin yanı sıra sektör standartlarıyla uyumlu kalmasını sağlamak için yayıncılık ve sosyal yardım çabalarının denetimini sürdürür.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: