Hazır olsun ya da olmasın, işletmeler dijital dönüşüm çabalarını COVID-19 nedeniyle neredeyse bir gecede veya birkaç hafta içinde hızlandırmak zorunda kaldı. Ve bu süreçte salgın, birçok işletmenin böyle bir dönüşüme ne kadar hazırlıksız olduğunu da ortaya çıkardı. Sadece bunu düşün Şirketlerin% 21'i kuruluş çapında dijital dönüşümün tamamlandığını ve işletmelerin% 22'sinin hiç dönüşmediğini düşünüyor.



Dijital olarak becerikli olmayan sektörler için, müşterileri için olabildiğince sorunsuz bir deneyim sağlarken operasyonlarını dijitalleştirmek önemli bir zorluk teşkil ediyor. Uyum sağlayabilen işletmeler ayakta kalırken, dijital dönüşümü benimsemeyenler yakında geride kalacak. Tüketiciler önce dijital kanallara gittikçe daha fazla yöneldikçe, pazarlamacılar, hepimiz önümüzde yatan belirsizliğin üstesinden gelirken müşterilerle bağlantıları sürdürmede önemli bir rol oynayacak.



Yukardan görünüş:

  • COVID-19 krizi, işletmelerin dijital dönüşüm çabalarını hızlandırdı. Birçok kuruluş, operasyonlarını birkaç hafta içinde hızlı bir şekilde ayarlamak ve bazı durumlarda dijital hale getirmek zorunda kaldı.
  • Müşterinin sesi olarak pazarlamacılar, kitleleriyle bağlantıda kalmak ve müşterilerinin ihtiyaçlarını tahmin etmek için kaynaklarını dijital kanallara yatırıyorlar.
  • Veri analitiği ve sosyal dinleme, dijital öncelikli bir ortamda başarılı olmak için tüm pazarlamacıların güçlendirmesi gereken iki beceridir.

Tüketici davranışları bir gecede değişebilir

COVID-19 iki şeyi çok net hale getirdi. Birincisi, kişinin kendi dijital raf . Evde sıkışıp kalan müşteriler, ihtiyaç duydukları mal ve hizmetleri satın almak için interneti eskisinden daha fazla kullanıyor. Tüketicilerin% 88'i taahhütte bulunmadan önce satın alımlarını çevrimiçi olarak önceden araştırmak. Ve çevrimiçi stratejilerini ihmal eden markalar, bugün adlarını alışveriş yapanların önüne çıkarmaya çalışmanın zorluğunu ilk elden öğreniyor.

Markaların uyanmakta olduğu ikinci gözlem, tüketicilerin davranışlarını değiştirebilme hızı ve her zamanki gibi satın almaya geri dönme konusundaki isteksizlikleridir. COVID-19'dan önceki birçok marka için e-ticaret, müşterilerin olağan alışveriş alışkanlıklarının tamamlayıcısıydı. Ama şimdi? Müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyleri satın almak için önce internete dönmeleri içgüdüseldir.

Araştırmalar, tüketicilerin dijital hizmetlerin benimsenmesi bankacılıktan eğlenceye kadar birçok sektörde. Örneğin, çevrimiçi market satışları arttı % 10-15 pandeminin başlangıcından beri ve Alışveriş yapanların% 20'si ana bakkalını daha iyi e-ticaret teklifleri olan birinin lehine bıraktı. Artık müşteriler çevrimiçi alışverişin sağladığı rahatlığın tadına vardıklarına göre, neden daha önce alıştıkları alışveriş yöntemlerine geri dönmek istesinler?

Müşterilerin çevikliğine ayak uydurmak için sorulacak sorular

Pazarlamacılar, müşterinin sesi olarak markalarının kitlesiyle olan bağını sürdürmede çok önemli bir rol oynarlar. Bu, tüketicilerle en sık karşılaştıkları dijital kanallarda buluşmak ve hem alıcılar hem de perakendeciler üzerinde olumlu etkisi olan yeni müşteri deneyimleri yaratmak anlamına geliyor.

İlk kez e-ticaret müşterileri arasında gelecekteki çevrimiçi satın alımların% 160 artması beklenirken, pazarlamacıların tüm dijital müşteri yolculuğunu en baştan görselleştirebilmesi gerekiyor. Tüketicilerin çevrimiçi yolculuğunun gelişimine rehberlik etmek için pazarlamacıların kendilerine aşağıdaki gibi sorular sorması gerekir:

  • Müşteriler yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmek için hangi kanalları kullanıyor?
  • Hangi dijital kampanyalar dönüşüyor?
  • Alıcılar yolculuğunda müşteriler nerede ayrılıyor?

Tüketiciler, acil ihtiyaçlarını karşılamak için alışveriş davranışlarını değiştiriyorlar. İşletmeniz aynı hızda gelişemezse, müşteriler sadece bunu yapabilen bir rakip arayacaktır.

Pazarlamacıların önce ele alabileceği üç dijital ayarlama

Bu yeni normalde, bir işletmenin tüm operasyonlarını dijitalleştirmek, ilerlemenin tek yoludur. Pazarlama ekipleri için, öncelikle bir e-ticaret ortamına geçiş, bu dijital becerilerin mümkün olan en kısa sürede güçlendirilmesi anlamına gelir:

  1. Veri analizi. Daha fazla pazarlama çabası ve çevrimiçi müşteri etkinliği ile, bir kampanyanın dijital performansını ölçmek ve reklam öğesinin arkasındaki verileri anlamak, eskisinden daha önemlidir. Rakamları anlamanıza ve sorular sormanıza yardımcı olması için analiz ekibinize güvenin, böylece belirli çabaların neden diğerlerinden daha iyi performans gösterdiğini daha iyi anlayın. Veriler, mesajlaşmanın neyi dönüştürdüğünü ve neyin başarısız olduğunu ortaya çıkarır ve pazarlamacılara kuruluşlarının hedeflerini destekleyen dijital kampanyaları ikiye katlama gücü verir. Ayrıca, pazarlamacılara çekirdek kitlelerinin önüne geçmek için hangi platformları kullanmaları gerektiğini ve müşterilerin satın alma kararlarını bildirmek için sosyal medyayı nasıl kullandıklarını da söyleyebilir.
  2. Sosyal dinleme. Evlerine hapsolmuş müşteriler, hem olumlu hem de olumsuz marka deneyimlerini ve bu süre zarfında markalardan neye ihtiyaç duyduklarını tartışmak için sosyal medyaya yöneliyor. Pazarlamacıların bu konuşmaları takip etmek için aşağıdaki gibi araçlara yönelmesi gerekir: sosyal dinleme . Pazarlamacılar dinleyerek hedef kitleleriyle ilgili konuları belirleyebilir ve tüketicilerin değişen davranışlarının arkasındaki temel nedenleri keşfedebilir. Müşteri deneyimlerinin nerelerde yetersiz kaldığını ve rekabette bir adım önde olmak için hangi fırsatlardan yararlanmak için dinlemeyi de kullanabilirler. Her şeyden önce, sosyal dinleme, pazarlamacılara müşterilerinin beklentilerini yansıtacak şekilde mesajlaşma, kampanyalar ve iletişim stratejileri oluşturma gücü verir.
  3. Uzaktan liderlik. Çoğu iş gücünün yılın geri kalanında uzakta olma olasılığı çok yüksektir, bu nedenle işletmelerin uzun mesafeli üretkenliği desteklemek için araçlar ve ritüelleri uygulamaya odaklanmaları gerekir. Pazarlama liderlerinin özellikle, yüz yüze işbirliğine alışmış uzak bir ekibe liderlik etmenin getirdiği zorlukları ele almaları gerekecektir. Ekibinizin üyelerini kontrol etmek için zaman ayırın, onlara en iyi işlerini yapmaları için neye ihtiyaçları olduğunu ve liderlikten ne tür desteğe ihtiyaçları olduğunu sorun. Pazarlamacılar uzaktan çalışma başarısı için hazırlandıklarında, müşterilere her durumda hizmet vermek ve onları desteklemek için daha donanımlı olacaklardır.

Daha önce olduğu gibi geri dönüş yok

Gerçek şu ki COVID-19, iş yapma şeklimizi iyi yönde değiştirdi. Hazır olsun ya da olmasın, pandemi her tür işletmenin dijital dönüşümünü hızlandırdı ve işlerin karantina öncesi haline geri dönme olasılığımız çok düşük.

Kitlenizin davranışlarının ve beklentilerinin ne kadar hızlı değişebileceğini ilk elden gördük. Daha sonraki bir tarihe ertelenebilecek bir şey olarak dijital dönüşümden bahsetmeye devam edemeyiz. Dijitale hızlı geçiş, pazarlamacıların uygulama becerilerini kaçınılmaz olarak zorlayacaktır, ancak uzun vadeli başarımız için gerekli olan bir değişikliktir.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş:

9 11 melek