Şirketler, çağlar boyunca CMO'ları net bir hedefle görevlendirdi: Ürün ve hizmetleri daha fazla insanın önüne getirin.



Ancak bugün CMO'nun rolü değişiyor. Bir pazarlama lideri olarak, geleneksel departman sınırlarının ötesinde düşünme ve organizasyon genelinde iş stratejisini yönlendirme fırsatına sahipsiniz. Zaten, 10 şirketten dokuzu CMO'ları, çok sayıda iş alanı ve ciro büyümesinin itici gücü arasındaki bağ dokusu olarak düşünün.



Ufukta yeni bir CMO türü var ve bu, işletmeler için harika bir haber. CMO'lar için de iyi bir haber. İş stratejileri ve operasyonlarında daha merkezi bir role sahip olan pazarlama liderleri, tamamen yeni bir etki düzeyi kazanmaya hazırdır. Daha da iyi haberler var. CMO'lar, pazarlama dışında çok az kişinin erişebildiği en güçlü iş zekası kaynaklarından birine erişebilir: Sosyal medya verileri.

Ticari büyümenin birincil itici gücü olarak görülmek ve kâr hanesini gerçekten etkilemek için CMO'lar, müşteri öngörülerini ve özellikle sosyal verilerde bulunanları diğer departmanlara nasıl ileteceklerini öğrenmelidir. Bu, pazarlama ekibinizi güçlendirmekle başlar.

Göre HASHTAGS Endeksi: Güçlendir ve Yükselt , Sosyal pazarlamacıların% 71'i, sosyal medyadan pazarlamanın dışındaki ekiplere toplanan yararlı bilgiler sağlayabileceklerine inanıyor. Frontline pazarlama çalışanları sosyal verileri herkesten daha iyi bilir ve uygulayıcıların sosyal verilerin ihtiyaçlarını karşılama ve satış, müşteri hizmetleri, Ar-Ge ve daha fazlası gibi departmanlar arasında işbirliği yapma yeteneğinden yararlanmalarına yardımcı olacak araçlara yatırım yapmak size kalmıştır.

Toplumun değerini göstermek değerli bir hedeftir

Sosyal medya müşteri içgörüleri, kapsamlı iş hedeflerini olumlu yönde etkileyebilse ve departmanlar arasında yeniliği teşvik edebilse de, pazarlama liderleri sosyal değeri diğer karar vericilere iletmekte zorlanıyor. Aslında, CMO'ların yarısı (% 53) en büyük zorluklarının, kuruluşlarının geri kalanı için sosyalin etkisini göstermek olduğunu söylüyor.

Çoğu zaman, pazarlamanın dışındaki paydaşlar sosyal medya verilerinin var olduğunun farkında değildir veya değerini anlamaz, ancak CMO'ların en büyük fırsatı işte burada yatar. Bu varsayımları tersine çevirin ve sosyal verilerin nasıl sağladığını pekiştirin yeni, daha güçlü müşteri içgörüleri tüm organizasyon için. Sosyal; en büyük, gerçek zamanlı ve en özgün odak grubuna erişmenizi sağlar. Tüketicilerin çoğu, sosyal medyada ham, filtrelenmemiş geri bildirimleri paylaşmaktan, örneğin anketlerle verdiklerinden çok daha fazla memnuniyet duyar. Bu içgörüler, rekabetçi içgörü ve konumlandırma, daha kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş müşteri yolculukları, artan bağlılık ve kârlılık büyümesi dahil olmak üzere büyük sonuçlara yol açma potansiyeline sahiptir.



Örneğin, sosyal dinleme verileriyle donanmış ürün ekipleri, insanların ürünler hakkında neleri sevdiğini öğrenebilir ve gelecekteki tasarımlarda benzer özellikleri vurgulayabilir. Ar-Ge departmanları ayrıca müşterilerin şirketin hiç düşünmemiş olabileceği ürünleri kullanma yollarını ortaya çıkarabilir ve bu yetenekleri geliştirmek için özellikler yenileyebilir. ambalajlı gıdalar , örneğin, gıda ürünü geliştirmeyi bilgilendirmek için sosyal medya verilerinden yararlanır. Kraft mühendisleri, müşterilerin sosyal sohbetlerine dalarak ve sosyal medya anketleri düzenleyerek Mayochup —Mevcut müşteri çıkarlarıyla uyum sağlamak için.

Bunun gibi olasılıklar hakkında farkındalık yaratmak, diğer karar vericilerle olan görüşmelerin artmasıyla başlar - 'hey, tüm bu verilere sahibim' den 'işte departmanınız için cevaplayabileceğimiz sorular.' Her departmana proaktif olarak sosyal medya müşteri içgörüleri getirmek ve verileri dinlemek, sosyal değeri gösterir ve ekibinizin tüm organizasyon içindeki etkisini genişletir.

Akıllı pazarlama liderleri, ekiplerini sosyal medyanın potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için güçlendirir

Geleceğin CMO'sunun, özellikle birden çok departmanda bağlayıcı ve işbirlikçi olma beklentilerinin artmasıyla birlikte, çok şey var.



Neyse ki, tek başınıza daha fazla ortak çalışma yapmanız gerekmiyor. Pazarlamanın dışındaki ekipler için temel iş hedeflerini destekleyen zengin müşteri verileri üzerinde oturuyorsunuz. Ekibinizin sabit bir eyleme geçirilebilir içgörüler akışı geliştirmek ve sosyal veri şirketinin çok yönlülüğünü güçlendirmek için ihtiyaç duyduğu zamanı, alanı ve araçları sağladığınızda harika şeyler olur.

Sadece Sosyal ekiplerin% 12'si şu anda birincil işlevlerinin tüm kuruluşları için iş öngörüleri sağlamak olduğunu bildiriyorlar, doğru araç bunu özellikle küçük pazarlama ekiplerine sahip kuruluşlarda değiştirebilir. Dinleme araçlarını içeren sosyal yönetim çözümleri, öncü pazarlama yöneticilerini (markanızı ve müşterilerini derinlemesine anlayan) daha stratejik olma ve strateji geliştirmek için daha fazla zaman ve taktik uygulama üzerinde çalışmaya daha az zaman harcamaları için güçlendirir. ankete katılan sosyal pazarlamacıların yarısı (% 46).

Biraz güven ve stratejik bir dijital yatırımla, ekibinize sosyal ortamı büyük resmi iş hedeflerini destekleyen çok yönlü, veri açısından zengin bir kanala dönüştürme özgürlüğü verebilirsiniz. Sosyal dinleme araçlarıyla donatıldığında, ön saflardaki pazarlama çalışanları, karar vericilerle sosyal faydaları akılda tutmanıza yardımcı olur. Zamanla, sosyal medya içgörülerini duymak (ve faydalarını ilk elden görmek), diğer departman liderlerinin müşterilerinin sesine dayanan daha iyi ve daha bilinçli stratejiler geliştirmelerine yardımcı olacaktır.

Ekibinizle, sosyal verilerden edindikleri bilgileri kontrol etmek ve kuruluş genelinde liderlik için neyin yararlı olabileceğini belirlemek için haftalık veya aylık toplantılar yapma fırsatını kullanın. Bu yaklaşım, pazarlama ekibi tarafından yapılan stratejik çalışmayı güçlendirmenin sürekli bir yolu olarak hizmet edebilir.

Yarının CMO'su olmak bugün işbirliği ile başlar

CMO için zaman değişiyor.

Kendini bir yeni Baş İşbirliği Görevlisi —Geliştirilmiş iletişim, yaratıcılık ve ekip çalışması gerektiren bir iş. Etkili işbirliği, ekibinizin her departmanın benzersiz sorumluluklarını destekleyen sosyal verileri toplaması ve paylaşması için güçlendirilmesini ve ardından ekiplerin performansı iyileştirmek için sosyal medya müşteri görüşlerini nasıl dahil edebileceğini açıklamayı gerektirir. Sosyal ekiplere, sosyal verilerden eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmeleri için gerekli desteği ve araçları sağlayarak, departmanlar arasında güven ve değer geliştirebilirsiniz.

Çabalarınız bir araya geldiğinde, kuruluşunuzun, birçok işletme biriminin sosyal medyanın olumlu yönde etkileyebileceğinin farkına bile varmadığı en önemli müşteri tercihini görmesini sağlayacaktır: Markalarla daha kişisel ilişkilere sahip olmak . Sosyal veriler, şirketinize gerçek müşterilerin içgörülerine dayalı yeni stratejiler oluşturmak için geniş fırsatlar sunar.

Müşteri verilerini diğer departmanlara getirmeyi ve anlamlı sonuçları vurgulamayı savunan kişi olarak, değerinizi kanıtlayabilir ve pazarlama ekibinizi vazgeçilmez bir şirket ayağı olarak sağlamlaştırabilirsiniz.

Bu noktaya gelmek, hemen çaba sarf etmek ve tüm pazarlama ekibinizi işbirliği yapmak ve organizasyon genelinde sosyal verilerin etkisini artırmak için ihtiyaç duydukları kaynaklarla donatmakla başlar.

Ekibinizi, sosyal verilerin kuruluşunuz içindeki etkisini genişletme konusunda nasıl güçlendirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için, HASHTAGS Endeksi: Güçlendir ve Yükselt .

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: