Melek Numaranızı Öğrenin
#BrandsGetReal: Bölünmüş bir toplumda tüketiciler markalardan ne istiyor?
Giriş
Günümüzde insanlar birleşmiş olmaktan çok bölünmüş hissediyor ve bunun nedenini anlamak çok kolay.
Siyasi tartışmalar 'doğruya karşı yanlış' ve 'bize karşı onlar' a doğru ilerliyor. Bir fikir paylaşmak, hemen anlaşmaya varmayan arkadaşlar arasında isim takmaya ve kavgaya dönüşebilir. Ve çevrimiçi olarak, bunların hepsi sosyal hızda gerçekleşir.
HASHTAGS'tan gelen yeni veriler, her beş tüketiciden dördünün toplumun bugün hiç olmadığı kadar bölünmüş olduğuna inandığını ortaya koyuyor. Toplumun parçalanmasına hangi faktörlerin katkıda bulunduğu sorulduğunda,% 72'si hükümete ve siyasi liderlere işaret ediyor ve tüketicilerin yarısından fazlası (% 55) sosyal medyanın suçlu olduğunu söylüyor.
Ancak olumsuzluğa rağmen insanlar umutludur. Sosyal medyanın tüm kusurlarına rağmen aslında toplumun bölünmelerini iyileştirebileceğini ve insanları birbirleriyle yeniden bağlayabileceğini umuyoruz. Tüketicilerin yüzde doksan biri sosyal medyanın insanları birbirine bağlayabileceğine inanıyor ve% 78 markaların onları bir araya getirmek için sosyal medyayı kullanmasını istiyor. Partizan halk figürlerinin aksine, markalar kendilerini çevrimiçi insanlar arasındaki bağlantıları güçlendirmek için benzersiz bir konumda buluyorlar.
1.000'den fazla tüketiciye, sevdikleri markalarla ve birbirleriyle daha fazla bağlantı kurma arzularını ve markaların bugün sosyal medyada bağlantıyı kolaylaştırdıklarında nasıl fayda sağladıklarını anlamak için anket yaptık. Bu rapor, tüketicilerin neden markaları ideal bağlantı kolaylaştırıcıları olarak gördüklerini ve markaların önce bağlayıcı, sonra satıcı olarak hareket ederek tüketicilerle nasıl anlamlı ilişkiler kurabileceğini araştırıyor.
Önemli bulgular
Markalar sosyalliğe yabancı değildir. Ancak markalar genel olarak tüketicilerle gerçek anlamda bağlantı kurmanın ve sosyal medyayı bir tanıtım kanalından daha fazlası olarak görmenin değerini yeni yeni fark etmeye başladılar. Sosyal kanallar aracılığıyla bağlantı kurmanın ticari değeri üzerine yaptığımız araştırmadan elde ettiğimiz en önemli beş bulgu şunlardır:
- İnsanlar, markaların ve sosyal medyanın bağlantıları güçlendirebileceğine inanıyor. Bölünme duygularına rağmen, insanların% 91'i sosyal medyanın insanları birbirine bağlama gücüne inanıyor. Daha spesifik olarak, tüketicilerin% 78'i, markaların insanların birbirleriyle bağlantı kurmalarına yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanmasını istiyor.
- Sosyal, markaların tüketicilerle bağlantı kurması için bir numaralı kanaldır. Hangi iletişim kanallarının markalara en iyi fırsatı verdiği sorulduğunda müşterileriyle bağlantı kurmak , ankete katılanlar sosyal medyayı bir numara olarak sıraladı.
- Bağlantı, sadakati ve kârlılığı artırır. Tüketicilerle ilişkilere yatırım yapmak, iş gelirini doğrudan etkiler ve güçlendirir müşteri sadakati . Müşteriler markalara bağlı hissettiklerinde, tüketicilerin yarısından fazlası (% 57) o markayla harcamalarını artıracak ve% 76'sı bir rakibe göre onlardan alışveriş yapacak.
- Gerçek insanlar, gerçek ilişkilerin anahtarıdır. Tüketiciler en sevdikleri markaların arkasındaki kişiler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor. Örneğin tüketicilerin yüzde yetmişi, bir markanın CEO'su sosyal medyada aktif olduğunda daha bağlı hissettiğini söylüyor. Ek olarak, tüketicilerin% 72'si, çalışanlar çevrimiçi olarak bir marka hakkında bilgi paylaştıklarında benzer hissettiğini bildiriyor.
- İnsanlar markaların kendilerini başkalarına bağlamasını ister. Ve sadece benzer zihniyete sahip kişileri kastetmiyorlar. Yüzde altmış ikisi, sosyal medyanın farklı geçmişlere ve inançlara sahip insanları birleştirebileceğine inanıyor ve yarısından fazlası (% 52) kendilerinden farklı kişilerle bağlantı kurmakla ilgilendiğini ifade etti.
Bağlantı yeni para birimidir
Bugün haber kaynaklarımız, sürekli flaş haberlerle ve bir grubu diğeriyle karşı karşıya getiren liderlerin örnekleriyle dolup taşıyor. Tüm siyasi çekişmeler, gerçek bir bağlantı bulmayı zorlaştırabilir. Ancak tüketicilerin% 72'si hükümeti ve siyasi liderler toplumu bölmede önemli bir rol oynayan insanlar, markalar söz konusu olduğunda çok daha olumlu bir bakış açısına sahip.
Markalardan beklentileri yüksek. Tüketiciler, markalardan, ister kendi müşterileriyle bağları güçlendirmek isterse farklı bakış açılarına sahip insanları bir araya getirmek olsun, bağlayıcılar olarak hizmet etmelerini bekler. Aslında, tüketicilerin yaklaşık üçte ikisi (% 64) markaların kendileriyle bağlantı kurmasını isterken, yarısından biraz azı (% 49) markaların insanları ortak bir hedefe doğru bir araya getirmesini bekliyor.
Ancak bir marka ile tüketiciler arasındaki bağlantıyı ne tanımlar?
Başlangıç olarak, konu sadece bir markanın popülaritesiyle ilgili değil. Hedef kitle boyutu gibi metrikler ve sayfa görüntülemeleri önemlidir, ancak tüketici duyarlılığı veya birisinin belirli bir şirkete neden sadık kaldığı hakkında çok az şey söylerler. Örneğin, artan sayıda takipçi, birinin belirli bir markaya bağlılık hissini neden hissettiğini veya alışveriş yapanın bir işletmeye diğerine göre gerçekten sadık olduğunu açıklamaz.
Markalarla ilişkileri üzerine düşünmeleri istendiğinde, tüketicilerin üçte ikisi güven ile bağlılık hissini eşitliyor. Dahası, insanların% 53'ü, o markanın değerleri kendilerininkilerle uyumlu olduğunda kendilerini bağlı hissettiklerini söylüyor. Ve yarısından fazlası (% 51), bir markayla ilişkilerinin, markanın kendisini ve arzularını anladığını hissettiklerinde başladığını söylüyor.
Tüketiciler, kullanabilecekleri tüm iletişim kanalları arasında, markalara izleyicileriyle gerçek anlamda bağlantı kurmak için en büyük fırsatı sağlayan sosyal medyaya işaret ediyor. Bağlantı için diğer etkili kanallar arasında TV / radyo reklamları, e-posta ve tüketicilerin evlerine doğrudan posta bulunmaktadır. Sosyal reklamlar ilk beşi tamamlayın.
Sosyal ayrıca, markalara politik yelpazenin zıt uçlarındaki insanları bağlama fırsatı verir. Kendini muhafazakar olarak tanımlayan tüketicilerin yüzde yetmiş ikisi, markaların bireylerin birbirleriyle bağlantı kurmalarına yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanmasını istiyor; Kendini liberal olarak tanımlayanların% 85'i aynı arzuyu paylaşıyor.
Markalar yeni ilişki uzmanlarıdır
Bağlantılara olan talep güçlendikçe, tüketiciler markaları yeni bir ışık altında görüyor. Lider olarak ortaya çıkan markalar, tüketicileri arasında gerçek ilişkiler kurmaya odaklanıyor, satışa vurgudan uzaklaşıyor ve kendilerini rekabette daha da farklılaştırıyor.
Araştırmamız, beş tüketiciden yaklaşık dördünün (% 79), markaların farklı geçmişlere ve inançlara sahip insanları birbirine bağlamak için ve çeşitli nedenlerle iyi konumlandırıldığını kabul ettiğini ortaya koyuyor. Tüketicilerin yüzde seksen biri, markaların çok çeşitli müşterilere hitap eden ürün ve hizmetler taşıdıkları için iyi bağlayıcılar olabileceğini söylüyor. Ve% 58'i markaları birleştirici olarak öne sürüyor çünkü medyada önemli yer ve ilgi görüyorlar.
Öyleyse tüketiciler, neden markaların müşterileriyle bağlantı kurarken kullanabilecekleri en iyi kanal olarak sosyal medyayı sıralıyor? İnsanların toplumu nasıl gördüğüne ve bunun yaşamları üzerindeki etkisine daha geniş bir şekilde bakmaya değer. Tüketicilerin çoğunluğu sosyal medyanın insanları bir araya getirebileceğine inanıyor.% 63'ü sosyal medyanın insanların iletişimde kalmasına yardımcı olma becerisini ve% 62'si sosyal medyanın farklı inançlara sahip insanları birleştirdiğini söylüyor.
Kişisel deneyime dayanarak, tüketicilerin yaklaşık yarısı (% 46) sosyal medyanın onları yeni insanlarla tanıştırdığını söylerken,% 44'ü farklı bir bakış açısını anlamalarına yardımcı olduğunu söylüyor. Markalar rollerini benimsedikçe ilişki kurucular , sosyal bağlantılarla güç bağlantılarını ikiye katlamak mantıklı bir sonraki adımdır.
Tüketiciler, markaların çeşitli nedenlerle başkalarıyla bağlantı kurmalarına yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanmasını istiyor. Tüketicilerin yarısından fazlası (% 55), markaların benzer düşünen insanları birbirine bağlamak için sosyal medyayı kullanmasını isterken, üçte birinden fazlası (% 36) ait olabilecekleri toplulukları arıyor. Muhafazakârların (% 51) ve liberallerin (% 54) yarısından fazlası kendilerinden farklı insanlarla bağlantı kurmak istiyor.
Peki markalar neden önemsemeli?
Basitçe ifade etmek gerekirse, bağlantı sadakati besler, müşterilerin kötü bir deneyim yaşadıklarında işletmeleri boykotlardan veya müşterileri bir rakibe kaybetmekten korur. Tüketicilerin yüzde altmış dördü, kendilerini bağlı hissettiklerinde bir markaya olan bağlılıklarının arttığını söylüyor.
33 melek numarası
Bağlantı aynı zamanda bir markanın alt satırını da doğrudan etkiler. Tüketicilerin dörtte üçünden fazlası (% 76), bir rakibe bağlı olduklarını hissettikleri bir markadan alışveriş yapacaklarını söylüyor ve% 57'si, bağlı hissettiklerinde bir markayla harcadıkları tutarı artırma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Öte yandan, tüketiciler bir markaya bağlı hissetmediklerinde,% 70'inin bir rakip üzerinden alışveriş yapma olasılığı daha düşüktür ve neredeyse üçte ikisi (% 61) bu işletmeye daha az harcayacaktır.
#BrandsGetReal: YouTube
Küresel video paylaşım platformu YouTube, her ay bir milyar kullanıcı . Küresel etki sahiplerinin ve içerik oluşturucularının erişiminin yanı sıra potansiyel kitlelerinin büyüklüğünün farkına varan YouTube, Creators for Change kullanıcıları arasında empati kurma ve yeni bağlantılar kurma programı.
Program, hayatın her kesiminden insanları birbirleriyle bağlantı kurmaları için güçlendirdi. Video sadece ortamı sağladı. Kişisel hikayeleri farklı geçmişlere ve inançlara sahip insanlarla paylaşma platformuyla, dünyanın her yerinden içerik oluşturucular, yabancı düşmanlığı ve çevrimiçi aşırılık gibi konularda konuşmalar başlattı.
Bu anlatıları desteklemek için YouTube içerik oluşturucuları, zorlu konular hakkında yapıcı diyaloğu kolaylaştırmak ve sosyal değişimi teşvik eden mesajlar hazırlamak için ihtiyaç duydukları araçları da aldılar. Bu kampanya, YouTube'a hem platformundaki hassas içeriğin denetlenmesiyle ilgili eleştirileri ele alma hem de olumlu sohbetleri kolaylaştırmaya odaklanma fırsatı verdi. Başlangıcından bu yana, YouTube’un girişimi, tüm Creators for Change videolarının 60 milyon kez görüntülendiğini ve 731.000 saat izlendiğini kaydetti.
Gerçek insanlar gerçek bağlantılar kurar
Markaların insanlarla gerçek bağlantılar kurması için, tercih ettikleri iletişim kanallarında tüketicilerle buluşmaları ve markanın kendi insanlarını ön plana çıkaran içerikler oluşturmaları gerekir.
Ancak şirketler yapamaz hikayeyi anlat güçlü bir sosyal temele sahip olmayan insanların Araştırmamıza göre, tüketicilerin% 65'i sosyal medyada güçlü bir varlığa sahip markalara daha fazla bağlı hissediyor. Bu, markaların içeriklerinin hem tutarlılığına hem de kalitesine dikkat etmesi gerektiği anlamına gelir. Spesifik olarak, tüketiciler başka türlü yüzü olmayan bir markayı insanlaştıran materyaller istiyorlar ve gönderiyi markaların arkasındaki kişilerin yapmasını istiyorlar.
Tüketiciler, en sevdikleri organizasyonları oluşturan insanlar hakkında bilgi edinmekle giderek daha fazla ilgileniyor. Örneğin, bir CEO aktif bir sosyal varlığa sahip olduğunda, tüketicilerin% 70'i o markaya daha bağlı hissediyor. Bu katılımcıların neredeyse üçte ikisi (% 65), bir CEO sosyal medyayı düzenli olarak kullandığında, işi gerçek insanlar yönetiyormuş gibi hissettiğini söylüyor.
Aynı şekilde, insanlar doğrudan çalışanlardan haber almak ister işlerin gece gündüz devam etmesini sağlayan. Tüketicilerin yüzde yetmiş ikisi, çalışanlar işletmeyle ilgili bilgileri çevrimiçi olarak paylaştıklarında markalarla bir bağ hissettiğini söylüyor.
Kuşkusuz, alışveriş yapanlar, haber akışlarında yeni bir ürün lansmanıyla ilgili marka sponsorluğundaki bir gönderiyi arkadaşlarından ve ailelerinden duyacakları kadar istekli olmayabilir - ancak aynı lansmanla ilgili heyecanı paylaşan bir arkadaşından haber almak isteyebilirler. veya bunu mümkün kılmadaki kendi rolünü açıklar. Çalışanları işverenleri hakkında paylaşım yapmaya teşvik etmek, tüketiciler için daha ilgi çekici ve ilişkilendirilebilir duyurular ve marka mesajları oluştururken pozitif marka teşhiri oluşturabilir.
#BrandsGetReal: Papa John’s
Yıllarca, John Schnatter, adaşı ABD pizza markasının yüzü oldu. Ancak bir konferans görüşmesi kaydı Schnatter'ın 'n-kelimesini' kullanarak ortaya çıktığında, pizza zinciri serpintiyi azaltmak için hızlı hareket etmesi gerektiğini biliyordu.
Papa John’s, Schnatter’ın davranışları için bir özür turu başlatmak yerine, markanın duygusal hikaye anlatımı ve sosyal şeffaflık yoluyla tüketicileriyle yeniden bağlantı kurmasına yardımcı olacak bir ajans kiraladı. Bu, ' Papa John’un Sesleri 'Kampanyası, marka çalışanlarının Papa John's'ta çalışmaya neden değer verdiklerini açıklayan bir dizi kısa video.
Girişimin uzun vadeli etkilerini ölçmek için henüz çok erken olsa da, insan merkezli kampanya yavaş yavaş pizza markasının tüketicileri arasında güveni yeniden inşa etmeye başlıyor. Papa John’un bugüne kadarki başarısı, markanın arkasındaki birçok gerçek, farklı insana şirketin onlar için ne ifade ettiğini paylaşmasından ve tüketicilere markayla ilişkilendirmeleri için yeni yüzler ve sesler vermesinden kaynaklanıyor.
Markalar konuşmadan önce dinlemeli
Markaların tüketicilerle bağlantı kurması için hedef kitleleriyle aynı dili nasıl konuşacaklarını anlamaları gerekir. Ancak bu anlayışa ulaşmak dinlemeyle başlar. Markalar dinlemezse, tüketiciler kendileriyle aynı dalga boyunda çalışmadıklarını hissedecek ve şirketlere veda etmekten çekinmeyeceklerdir.
Dinleme Şu anda tüketiciler için en önemli içerik türlerini ortaya çıkarır. Markalar, tüketicilerinde yankı uyandıran popüler sohbet konularını belirlemek için sektörlerinde veya ürün kategorilerinde yükselen trendlerin yanı sıra popüler kültürdeki önemli anları veya güncel haber parçalarını belirleyebilir ve bunlardan faydalanabilir. Markalar ilgili sohbetleri çevrimiçi oluşturduğunda, katıldığında ve hatta ev sahipliği yaptığında, tüketicilerin% 44'ü kendileriyle daha bağlantılı hissedeceklerini söylüyor. Markalar, sektörlerindeki en son trendleri vurgulayan içerik paylaştıklarında, bireylerin% 40'ı kendileriyle daha güçlü bir bağ hissettiğini söylüyor.
Verilere daha derin bir bakış, tüketicilerin ilgisini en çok hangi konuların çekeceğini ortaya çıkarır. Tüketiciler genellikle ürünler ve hizmetler hakkında bilgi isterken, aynı zamanda bir markayı benzersiz kılan şeyin ne olduğunu öğrenmek isterler. Tüketicilerin yüzde kırk altısı bir markanın sosyal fayda girişimlerini detaylandıran içerikle ilgileniyor ve üçte birinden fazlası (% 39) şirket çalışanları hakkında özellikler istiyor. Markalar beyin fırtınası yaparken içerik oluşturma konuları , dinlemek, yankı uyandıracak fikirlerin ortaya çıkarılmasına yardımcı olmada büyük bir rol oynayabilir.
Markalar, hangi içeriğin hedef kitlelerini harekete geçirdiğini daha iyi kavrayarak, kitleleriyle bağlantı kurmak ve topluluk oluşturmak için sosyal medyadan daha iyi yararlanabilir. Tüketicilerin birbirleriyle bağlantı kurmalarına yardımcı olmak için sosyal kullanımı söz konusu olduğunda, tüketicilerin% 46'sı markaların etkileşimli sosyal içerik oluşturduğunu görmek isterken, üçte birinden biraz fazlası (% 37) markaların kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği desteklemesi gerektiğine inanıyor.
Tüketicilerin% 41'i, markaların şu özelliklere sahip özel gruplar oluşturması gerektiğine inanıyor: Takım Peloton Bike'ın talep üzerine yayın sağlayıcısı ve üreticisi, Facebook'ta ev sahipliği yapıyor. Bu gruplar, insanları bir araya getirerek ve markalara fikir ve geri bildirim kaynağı sağlayarak ikili bir amaca hizmet ediyor. Özel gruplara katılan tüketiciler, en sevdikleri şirketlerden istedikleri içeriği alırken, markalar müşterileriyle ilişkilerini güçlendirebilir ve fanatik hayranlarının onlardan ne beklediğine dair daha derin içgörüler elde edebilir.
#BrandsGetReal: Aerie
Bazen markalar ters yönde hareket eder ve kendi sektörlerinde trend olmayan sorunları vurgulayarak kumar oynarlar. Genç perakendeci için Aerie , böylesine cesur bir hareket, temettü ödedi.
Çoğu iç çamaşırı perakendecisi, reklamlar için modeller ve tek bir vücut tipi kullanmaya odaklanırken, Aerie, gerçek müşterilerin ne istediğine çok dikkat etti ve kendini kadınların vücut kabulü ve kadınların güçlendirilmesi ile ilgili çevrimiçi olarak yaptıkları sohbete bağladı. İç giyim markası, #AerieREAL ile çevrimiçi olarak kendi özçekimlerini yükleyerek insanları vücut pozitifliğini ve çeşitliliğini kutlamaya teşvik etti. Hatta bazı kadınlara Aerie’de rol alma şansı verdi. son kampanya .
Sonuç? Aerie'nin özgünlüğü ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etme kararı, perakendecinin yerleşik pazar liderleri için gerçek bir tehdit haline geldiğini gördü ve şirket şimdi 1 milyar dolarlık bir değerlemeye yaklaşıyor.
Boşluğu doldurmak: Topluluk oluşturucu olarak markalar
Markaların halihazırda çevrimiçi olarak çeşitli sosyal ve politik sorunları ele alması gizli değil. bir duruş göstermek hassas konular söz konusu olduğunda. Markalar için asıl mesele, dikenli konuşmalara girip girmemek değildir. Bunun yerine, bu tartışmaları tüketicileri bölen değil birleştiren bir şekilde yönetmek için fırsatları belirlemeleri gerekir.
İnsanları sosyal ve politik konularda bir araya getirmek için tüketicilerin üçte ikisinden fazlası (% 67) markaların sosyal platformlarında bu konular hakkında farkındalık yaratması gerektiğine inanıyor. Tüketicilerin yüzde elli altısı, markaların sosyal medyada farkındalık günleri veya ayları öne çıkarmasını istiyor. Barbie’nin #MoreRoleModels kampanyası Uluslararası Kadınlar Günü için kadın rol modelleri sergiledi. Tüketicilerin yarısından biraz azı (% 49), markaların bağış toplamak için sosyal medyayı kullanması gerektiğini söylüyor ve% 47, markaların insanları dokunaklı konularda bir araya getirmek için takipçileriyle sohbet başlatmasını istiyor.
Markaların hangi konuları öne çıkarmayı seçtiği tüketiciler için de önemlidir. Tüketicilerin dörtte üçünden fazlası (% 76), doğal afetler veya krizler hakkında konuşan markaların insanları sosyal medyada birleştirebileceğini söylerken,% 74'ü eğitim için uygun bir konuşma konusu olduğunu belirtiyor. Tüketicilerin bir izleyici kitlesini birleştirme fırsatı olarak gördüğü diğer sosyal sorunlar arasında çevre sorunları, insan hakları ve yoksulluk yer alır.
111 ne anlama geliyor
Bazı markalar bölücü olma potansiyeline sahip konuları ele almayı seçecek çünkü bunun karşılığını alacağını biliyorlar ve benzer inançları paylaşan tüketicilerle bağlantıları derinleştirebilirler. Örneğin Nike, NFL oyun kurucusu Colin Kaepernick'i NFL'nin normal sezon açılışında yayınlanan bir reklamın yüzü yaptı, sonuçta karşılığını veren bir hamle; dikkat çeken Kaepernick, şirketin hisse senetleri tüm zamanların en yüksek seviyesinde kapanışı . Benzer şekilde, ayakkabı şirketi TOMLAR markanın hayırseverliğe olan inançlarıyla yakından uyumlu ve önemli konuları ele alan bir sosyal kampanya başlattı. TOMS, web sitesinde ve sosyal kanallarda silah reformunu savunduğundan beri, tüketicilerin geçen yıl devlet temsilcilerine 750.000'den fazla kartpostal gönderdiğini tahmin ediyor.
#BrandsGetReal: adidas
Spordaki engelleri kaldırma taahhüdünün bir parçası olarak, adidas başlattı Engelleri Aşıyor girişim. Bu küresel hareket, #CreatorsUnite adlı önceki bir kampanyaya dayanıyor ve gelecek nesil kadın sporculara 'İçerik oluşturucular bir araya geldiğinde engelleri aşıyor' sloganıyla ilham vermeyi ve desteklemeyi hedefliyor.
Spor giyim üreticisi taraftarları, kuruluşları ve sporcuları kampanya hashtagini sosyal medyada kullanmaya ve sporda cinsiyet engellerinin nasıl kaldırılacağına dair kişisel hikayelerini, fikirlerini ve çözümlerini paylaşmaya davet etti. Katılımcılar ayrıca fikirlerini doğrudan adidas web sitesi üzerinden gönderme seçeneğine de sahiptir. Adidas, sohbeti teşvik ederek ve aynı zamanda etkileyicilerle ve sporda kadınların eşitliği için çalışan savunucularla ortaklık kurarak, kadınların atletizmde karşılaştıkları engeller etrafında farkındalık yaratmayı ve çözümler üretmeyi umuyor.
Sosyal medyadaki markalar için sırada ne var?
Giderek bölünen bir toplumda, bağlantılar her zamankinden daha önemli ve insanlar markaların öncülük etmesini istiyor. Ancak bu ilişkileri kurmak zaman alır. Markaların, izleyicileriyle ve kitleleri arasındaki bağlantıları beslemek için sosyal medyadan nasıl yararlanacaklarını yeniden düşünmeleri gerekecek. Stratejik vurgularını gelirden ilişkilendirilebilirliğe kaydıran markalar, insanlarla duygusal düzeyde etkileşim kurmak ve başka türlü bölünmüş bir ortamda bağlantıları ortaya çıkarmak için en iyi donanıma sahip olacaklar.
Markalar, değişen rollerini önde gelen bağlayıcılar olarak giderek daha fazla benimsedikçe, pazarlama, müşteri deneyimi ve sosyal stratejiye yaklaşımlarını yeniden düşünürken aşağıdakileri akılda tutmaları gerekecek.
- Sadece ürünler değil, insanlar tüketicileri kazanacak. Sosyal medya, markaların ürünleri ve hizmetleri hakkında geniş potansiyel müşteri gruplarına konuşmalarını her zamankinden daha kolay hale getirdi. Ancak tüketiciler, ürün bilgilerinden fazlasını ister; ayrıca favori markalarını oluşturan kişiler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorlar. Gerçek bir bağ kurmak için, markaların sattıklarının ötesinde düşünmeleri ve satış yaptıkları insanların ihtiyaçlarını ve isteklerini göz önünde bulundurmaları gerekir.
- Çalışanlar bir markanın en iyi savunucularıdır. Bazı markalar farkındalığı artırmak için etkileyicilere yönelirken, diğerleri yeni sözcüler arar. Tüketiciler, bir markayı hayata geçiren gerçek insanları görmekten keyif alıyor ve çalışanları sosyal alanda savunucu olarak hareket eden markalara daha bağlı hissettiklerini bildiriyorlar. Markalar, katılımı teşvik etmek ve çalışanların kişisel profillerinde onaylanan içeriğin paylaşımını basitleştirmek için savunuculuk stratejileri uygulamayı düşünmelidir.
- İnsanların çevrimiçi olarak söylediklerini dinlemek için zaman ayırın. Bir müşteriyle olan bağlantıyı kesmenin en hızlı yollarından biri, alakasız veya sıkıcı buldukları konuşmalara katılmaktır. Sosyal dinleme, markaların insanların okumak isteyeceği içerikler oluşturmasına olanak tanır ve markaların, kitlelerinin ilgisinin azaldığını hissettiklerinde farklı bir konuya dönmesine yardımcı olabilir. Önemli olan, tüketicilerin sosyal medyada bir markayla etkileşim kurmak istemeleri için bir neden bulmaktır ve güncel konulardan yararlanmak, insanların dikkatini çekmenin yollarından yalnızca biridir.
- Farklı insanları birleştirmek için ortak bir zemin bulun. Farklılıklarına rağmen tüketiciler, markaların, insanların birbirleriyle bağlantı kurmasına ve farklı geçmişlerden ve bakış açılarından bireyleri birleştirmesine yardımcı olmak için platformlarından yararlanmasını istiyor. Markalar, önemli konular hakkında farkındalık yaratmak için sosyal platformlarını kullanabilir, insanları anlamlı sohbetlere katılmaya davet edebilir ve hatta hem çevrimiçi hem de çevrimdışı uzun vadeli bağlantıları ateşleyen topluluklar oluşturabilir.
Sosyal medya, dünyayla bağlantı kurma ilk amacına geri dönerken, markalar sosyal platformlarını nasıl kullanacakları konusunda bir seçim yapmak zorunda kalıyor. Bazı markalar işlerini her zamanki gibi sürdürmeye devam ederken, diğerleri platformlarından kârlılıklarından daha büyük bir amaç için yararlanmayı tercih ediyor.
Markanız hangisini seçecek?
Veriler hakkında
'Bağlantılar Yaratmak: Giderek Bölünen Bir Toplumda Tüketicilerin Markalardan Ne İstedikleri' araştırması, 1.013 ABD'li tüketicinin katıldığı bir ankete dayanmaktadır. Anket, 20-26 Kasım 2018 tarihleri arasında çevrimiçi olarak gerçekleştirilmiştir. Grafikler en yakın tam yüzdeye yuvarlanmıştır ve toplamı tam olarak% 100 olmayabilir.
Verilerle ilgili sorularınız için lütfen iletişime geçin pr@sproutsocial.com .
İndirilenler
İndirArkadaşlarınla Paylaş:
