Takipçi sayımlarından gönderi katılım yüzdelerine kadar, sosyal medya ölçümleri dünyası kafa karıştırıcı olabilir. Bunun da ötesinde, haftalık olarak yeni bir önemli metrik oluşturulacak gibi görünüyor.



Neyi izlemelisin? İşletmeniz için önemli mi? Bu kılavuzda, hedeflerinize bağlı olarak her şirketin dikkat etmesi gereken en temel metriklere göz atacağız. Bunlar sosyal medya kanallarında genelleştirilmiştir. Temel metriklerin adları bir kanaldan diğerine değişebilir, ancak KPI'larınız, hedef belirleme ve kampanya izleme için en üst düzeyde kalmak isteyeceğiniz temel ölçümleri ele alacağız.



Bu kılavuzda, sosyal medya ölçümlerinin ne olduğunu, neden önemli olduklarını, bunları nasıl bulacağınızı ve hangilerine dikkat etmeniz gerektiğini ele alacağız. İzlediğiniz ayrıntılar sektöre, işletmeye ve kampanyalara göre değişecektir. Bunları, sosyal medya analitiğine yaklaşımınızı oluşturmak için temel ölçütler olarak düşünün.

Sosyal medya ölçümleri nelerdir ve neden onları izlemelisiniz?

Sizin sosyal medya hedefleri ölçümlerinizi belirleyen şeydir. Her hedef için, sosyal stratejinizin hedefe ulaşıp ulaşmadığını belirlemeye yardımcı olacak ilgili bir metriğe ihtiyacınız var.

Örneğin, iş hedefiniz dönüşümleri artırmak olabilir. Bu nedenle, sosyal medya hedefiniz, stratejinizin bir parçası olan gönderiler aracılığıyla sitenizi ziyaret edenlerin dönüşümlerini artırmak haline gelir. Artık aklınızda bir hedef olduğuna göre, hangi sosyal medya ölçümlerini ölçeceğinizi ve bunları ölçmek için bir zaman dilimini açıkça tanımlayabilirsiniz. Örneğin, sosyal medya kaynaklı dönüşümleri üç aylık bir süre içinde% 25 artırmak. Bu hedefe ulaşmak için, reklamlar, ürün etiketleri ve etkileyiciler içeren bir kampanya yürütmeye karar veriyorsunuz. Bunu ölçmek için, web sitesi analizlerinizde bu yayınlardan sosyal trafik ve dönüşüm oranı metriğine bakacağınızı belirlersiniz.

Sosyal medya ölçümleri önemlidir çünkü bir kampanyanın ne kadar başarılı olduğunu, sosyal stratejinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini ve nihayetinde genel işiniz üzerinde bir etkinizin olup olmayacağını ölçebileceğinizi kanıtlarlar. Bu metriklere sahip olmak size yalnızca işinizin etkisini yöneticilere gösterme fırsatı vermekle kalmaz, aynı zamanda tutarlı sosyal medya ölçüm raporları sağlamak, sosyal ekibiniz için bütçe artışları ve kaynaklara daha fazla erişim dahil olmak üzere büyük değişikliklere yol açabilir. Son olarak, ancak en önemlisi, metrikler sizi genel sosyal profil ve marka sağlığından haberdar eder - yedekleyecek verilere sahip olana kadar sosyal medyadaki varlığınızın etkisini bilemezsiniz.

Doğru sosyal medya metriklerini ölçmek

Her sosyal medya platformunun, dalmanız için kendi yerel analitiği vardır. Facebook için, bunları Analizler sekmesinde bulacaksınız. Twitter'da şuraya gidersiniz: Twitter Analizi . Instagram ve Pinterest'te, verilerinizi görebilmeniz için iş hesaplarına ihtiyacınız olacak.



Yeni başlıyorsanız ve bütçeniz düşükse, bu yerel analiz kaynaklarını ayrı ayrı ziyaret etmek iyi bir başlangıç ​​noktası olabilir.

dört şanslı sayı

Tüm bu kaynaklardan metrik çekmenin zaman yatırımını en aza indirmek için bir sosyal medya analiz aracı bütçenize ve ihtiyaçlarınıza uygun. Manuel olarak rapor oluşturmak ve farklı ağların verilerini bir araya getirmek için harcadığınız zaman, bu araçlara harcadığınız parayı telafi etmekten daha fazlasını sağlayacaktır.

Sprout Facebook raporu

Sprout'ta tüm planlar sunuma hazır olarak gelir sosyal medya raporları , platforma ve tarihe göre filtrelenebilir. Bu, özelleştirilmiş grafiklere ve önceki bir tarih aralığıyla karşılaştırmalara sizin için kolayca erişilebileceği ve ekip liderleri ve yöneticilerine kolayca ulaşılabileceği anlamına gelir.



Hangi yolu seçerseniz seçin, ölçümlerinizi bir yerde tutarlı bir şekilde izlemek ve belgelemek ve hedeflerinize yönelik ilerlemenizi izlemek çok önemlidir.

Artık hedeflerinizi ve verilerinizi nasıl elde edeceğinizi bildiğinize göre, bir seçenekler denizinde ölçümleri daraltmak zor olabilir. Sosyal veriler çok geniş. Dönüşümleri bir örnek olarak kullandık. Bununla birlikte, daha akıcı metriklerden bazıları ne olacak? Bunları nasıl kullanmalısın? Cevap, ölçümleri hedeflerinize geri döndürmekle ilgilidir. Yayınlayarak farkındalığı artırmak istiyorsanız, kaç gösterim elde ediyorsunuz? Bir topluluk oluşturmak istiyorsanız, yayınlarınız ortalama olarak kaç kişi ile etkileşim kuruyor? Tüm metriklerin bir anlamı vardır, bu metriğin size söylediklerini yorumlamak ve bunu iş hedeflerinize geri çevirmekle ilgilidir.

Katılım: Beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve tıklamalar

Katılım, izlenecek büyük bir şemsiye kategorisidir.

Etkileşim oranı, kitlenizin içeriğinizle ne kadar aktif bir şekilde ilgilendiğini ve marka kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğunu izlemek için sıklıkla kullanılan bir ölçümdür. Bağlı tüketiciler, 'beğeniler', yorumlar ve sosyal paylaşım gibi etkileşimler yoluyla markalarla etkileşime girer.

Etkileşim, esas olarak, hedef kitle hesaplarının hesabınızla ne kadar ve ne sıklıkla etkileşimde bulunduğuna bağlıdır. Her ağ, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar gibi daha küçük katılım fırsatlarının toplamı olan bir tür etkileşim ölçütüne sahip olacaktır. Birçok platformun birden fazla metrik türü veya Retweet ve Paylaşımlar gibi farklı adlandırma kuralları vardır.

Yüksek katılım oranları, hedef kitlenizin sağlığını (kitlenizin ne kadar duyarlı ve kaçının “gerçek” takipçi olduğunu), ilginç içerik türlerini ve markanız hakkındaki farkındalığınızı gösterecektir.

Ayrıntılı düzeyde, farklı etkileşim metriklerine bakacaksınız:

  • Beğeniler, Yorumlar, Retweetler vb. : Paylaşım veya Retweet gibi bireysel etkileşim ölçümleri. Bir Twitter raporunda, gönderi veya profil başına toplam etkileşim sayısı görürsünüz.
  • Gönderi etkileşim oranı : Etkileşim sayısının gösterimlere veya erişime bölünmesi. Yüksek oran, gönderiyi görenlerin onu ilginç bulduğu anlamına gelir.
  • Hesaptan bahsediliyor : Organik sözler , yanıtın parçası olmayan @bahsetmeler veya bir Instagram hikayesinde bir markayı sormadan etiketlemek gibi, iyi bir marka bilinirliğine işaret eder.

Çoğu ölçüm gibi, bir etkileşim metriğine bakmak, stratejiniz için tam kararlar vermeniz için ihtiyacınız olan tüm içeriği vermeyebilir. Bir ölçüm kombinasyonuna bakmak, belirli hedeflerinize ulaşmak için hangi kaldıraçları kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin harika bir yoludur. Örneğin, çok sayıda beğeni alan ancak yorum veya paylaşım almayan bir gönderi her zaman kötü değildir. Gönderinin amacı, güzel bir resim ve harekete geçirici mesaj olması amaçlanmayan bir altyazı sunmak olabilirdi. Ancak, yorumları ve paylaşımları teşvik eden bir eylem çağrısı varsa, o zaman bunların olmaması kötü performans gösteren bir altyazı anlamına gelebilir.

500 numara
Sprout mesaj raporu gönderdi

Tam resme bakmak, stratejinizi geliştirirken harikadır, ancak özellikle bir ölçüme yakından bakmak, daha çevik olmanıza ve stratejinizi daha hızlı bir şekilde belirlemenize gerçekten yardımcı olabilir. Sprout’un Gönderilen Mesaj Performansı raporu, her bir gönderinin metriklerini ayırır, ancak aynı zamanda her sütunun üstünde bir ortalama veya toplam sağlar. Bunları sıralayarak, hangi gönderilerin en çok gösterimi aldığını ve hangilerinin en fazla ortalama kullanıcının etkileşimde bulunduğunu öğrenirsiniz. Hedefiniz etkileşim ise, en çok etkileşim kuran gönderilere göre sıralama yapmak, bu gönderiler arasında benzerlikler bulmanıza yardımcı olacaktır, böylece bu gönderilerin hangi öğelerinin insanlara en çok hitap ettiğini belirleyebilirsiniz ve gelecekteki içeriğinizi optimize edin .

Sprout ile temel ölçümleri anlayın

Her durum için en önemli ölçütleri öğrendikten sonra, HASHTAGS ile raporlamayı kolaylaştırın.

Sunuma hazır raporlar, sosyal başarıyı vurgulamak için verileri kanallar arasında veya belirli ağlarda ayırmanıza olanak tanır.

Sosyal stratejinizi analiz etmenin ne kadar kolay olduğunu öğrenin. ücretsiz deneme .

Farkındalık: Gösterimler ve erişim

Sık kullanılan ancak çoğu zaman kafa karıştırıcı olan izlenimler ve erişim, özellikle sosyal hedefleriniz marka bilinci ve algısına odaklanmışsa, izlenecek önemli bir metriktir.

Bu metrikleri markanız için karşılaştırma ölçütü olarak kullanıyorsanız, şunu anlamak önemlidir: erişim ve gösterimler arasındaki fark .

Gönderi düzeyinde:

  • Gösterimler bir gönderinin zaman çizelgesinde kaç kez göründüğü
  • Erişim bir yayının sahip olabileceği potansiyel benzersiz görüntüleyenlerdir (genellikle takipçi sayınız artı yayının takipçi sayılarını paylaşan hesaplar).
Sprout çapraz kanal raporu

Gösterimler size içeriğinizin kendi başına sosyal medyada görünürlük potansiyeli hakkında çok şey söylese de, nihai performans bağlamı için diğer metriklere bakmak yine de önemlidir. Hem farkındalığı artırmak hem de kitlenizi eğitmek için birden fazla hedefiniz varsa, muhtemelen hem gösterimler hem de katılımın bir kombinasyonunu aramak isteyeceksiniz. Gösterim sayısı yüksek ancak etkileşim sayısı düşük (ve dolayısıyla düşük katılım oranı) bir gönderi için bu, yayınınızın kitlelerin akışlarında gördükten sonra harekete geçmeleri için yeterince ilgi çekici olmadığı anlamına gelebilir. Yüksek erişim sayısına ve yüksek katılım oranına sahip bir gönderi için bu, büyük olasılıkla içeriğin Retweetler ve Paylaşımlar aracılığıyla viral hale geldiği anlamına gelir.

Bu örnekte Tweet, 50.000'den fazla Retweet'e sahip olduğu için çok yüksek bir Erişime sahiptir. Erişimi hesaplamak için, onu Retweetleyen her hesabı ve takipçi sayılarını toplamamız gerekir. Etkileşim oranı da yüksektir: Binlerce Yanıt, Retweet, Beğeniler vb. Vardır. Genel görünümden göremediğimiz analizler, Tweeti, Alıntı-Retweetleri ve profil ziyaretlerini genişletmek için yapılan tıklamaları içerir. Ancak, kamuoyunda görebildiğimiz kadarıyla bile, bu son derece başarılı bir Tweet.

Ses payı: Hacim ve duygu

Ses payı, genellikle halkla ilişkilerde veya rekabetçi bir analizin veya ücretli reklam kampanyasının bir parçası olarak kullanılan bir ölçüdür. Markanızın çevrimiçi alanın ne kadarında yer aldığını gösterir. Örneğin, Toronto'da bir çiçekçiyseniz, rakiplerinize kıyasla markanız hakkında çevrimiçi olarak kaç kişi konuşuyor gibi görünür.

numeroloji numarası 10
Sprout Twitter anahtar kelime raporu Sprout dinleme sorgu oluşturucu

Sprout’un dinleme özellikleri belirli anahtar kelimeler için tartışma hacmini anlamanıza yardımcı olur. Bir Trend raporu ile birlikte, markanızla en çok neyin ilişkilendirildiğini ve nerelerde gelişip daha fazla dikkat çekebileceğinizi görebilirsiniz.

Geliştirmek ses paylaşımı büyük olasılıkla, zaman içinde kıyaslama yaparak ölçtüğünüz devam eden bir hedeftir. Kampanyalar gelir ve gider, ancak markanız sonsuza kadar sürer. Alanınızdaki tek şirket değilseniz, her zaman en büyük ses payını elde edemezsiniz, ancak zaman içinde nasıl inip çıktığını takip edebilir ve bu değişikliklerin faktörlerini göz önünde bulundurabilirsiniz.

YG: Yönlendirmeler ve dönüşümler

Önemli bir sosyal metriğin en kolay örneği ve bu makalenin ilk örneğimiz. Web siteleri veya e-ticaret platformları olan şirketler için en uygun olanı, sosyal yönlendirme trafiği ve dönüşümler hem satış hem de pazarlama hedeflerine ve nihayetinde büyük iş hedeflerine bağlıdır. Bunları izlemek için, aşağıdakileri içeren bir yayınlama stratejisine ihtiyacınız olacaktır: UTM izleme ve Google Analytics gibi bir web sitesi trafik analizi programı veya Shopify gibi bir e-ticaret platformundaysanız yerleşik bir program.

Sprout'ta, Google Analytics hesabınızı bağlayabilirsiniz ve bu, trafik kaynaklarını ve sitenize bağlantı içeren tüm Twitter bahseden ifadeleri görüntüler.

Yönlendirmeler bir kullanıcının web sitenize nasıl geldiği. Web analizinde, bunların kaynaklara bölündüğünü göreceksiniz. 'Sosyal' genellikle izleyeceğiniz kaynak / araçtır ve ardından ağa göre ayrılır.

melek numarası 1818

Dönüşümler birinin sitenizden bir şey satın almasıdır. Sosyal dönüşüm, bir sosyal medya kanalı aracılığıyla ziyaret ettikleri ve ardından aynı ziyarette bir şey satın aldıkları anlamına gelir.

Yönlendirmeler ve dönüşümlerle el ele, tıklama oranı (TO) reklamlarda ve gönderilerde. TO'lar, bir kişinin içeriğinizi tıklama sayısını, aldığınız gösterim sayısıyla (yani, reklamın kaç kez görüntülendiğini) karşılaştırır. Yüksek bir TO, etkili bir reklam anlamına gelir. TO'ların sektörler, ağlar ve içerik türleri arasında çılgınca farklılık gösterdiğini unutmayın. TO'nun ölçüldüğü bazı yaygın alan örnekleri şunları içerir:

  • E-posta bağlantıları ve harekete geçirici mesaj düğmeleri
  • PPC reklamları
  • Açılış sayfalarındaki bağlantılar
  • Sosyal medya reklamcılığı
  • Site içi öğeler (düğmeler, resim vb.)

Araştırmak en iyisidir endüstri karşılaştırmaları önceden ve ardından reklamlarınızı izleyin ve buna göre ayarlayın.

Müşteri hizmetleri: Yanıt oranı ve süresi

Gönderilerin ve sosyal medya hesaplarının performansına oldukça odaklandık, peki ya müşterinizin markanızla olan deneyimi? Ek olarak, kendi performansınız ne olacak? İşlerini iyi yaptıklarından ve müşterilerin makul bir süre içinde seslerinin duyurulduğundan emin olmak için sosyal medya yöneticisini kim izliyor?

Yanıt oranı ve yanıt süresi gibi ölçümler burada devreye girer. Ekibinizin önemli mesajlara ne kadar hızlı yanıt verdiğini ve bunlardan kaç tanesine gerçekte yanıt verildiğini izlerler. Çok kullanıcılı hesaplar için, her bir kişinin ne kadar iş yaptığını da izlemelisiniz.

Sprout iç katılım raporu

Sprout Engagement raporunda, yanıt oranı ve yanıt oranını içeren ve haftanın günlerine göre daha ayrıntılı olarak ayrılmış çeşitli metrikler göreceksiniz. Sosyal strateji hedefiniz her şeye altı saat içinde yanıt vermekse ve rapor aksini söylüyorsa, o zaman ne üzerinde çalışmanız gerektiğini bilirsiniz.

Sprout Takım Raporu

Sprout Ekibi raporu, yukarıdaki ölçümleri gösterir ancak ekip üyelerine göre sıralanır. Bu metriklerle, beklenen yanıt süresini kimin aştığını ve yayınlanan yayınların en çok yanıt aldığını görebilirsiniz.

Sonuç

İzleyebileceğiniz düzinelerce sosyal medya metriği arasında, çoğu işletme ve çoğu hedef için önemli olan en önemli olanları derledik. Özetlemek gerekirse, ölçümler önemlidir çünkü bir kampanyanın veya stratejinin zaman içinde başarılı olup olmadığını söylerler. Metrikleri yerel kanal analizlerinizin bölümünde veya Sprout gibi hepsi bir arada bir program aracılığıyla bulabilirsiniz.

Dikkat edilmesi gereken en yaygın ve çoğu zaman önemli ölçütler etkileşim, gösterimler ve erişim, ses paylaşımı, yönlendirmeler ve dönüşümler ve yanıt oranı ve süresidir. Bunların birleşimi size sosyal medya performansınızın 360 derecelik bir görünümünü verecektir. Zamanla ve yeni hedeflerle, bunları işletmenizle daha alakalı hale getirmek için yeni ve daha incelikli metrikler ekleyeceksiniz.

Stratejinizin anahtarı olarak hangi sosyal ölçütleri düşünüyorsunuz? Kampanyalarınız boyunca bunları nasıl takip ettiniz? Bizimle @SproutSocial veya yorumlarda paylaşın!

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: