Melek Numaranızı Öğrenin
Sosyal sözler 101: Nedir ve neden önemlidir?
Bir sosyal medya stratejisi markanız için odaklanmak isteyeceğiniz iki şey vardır: müşterilerinizle nasıl konuştuğunuz ve onlara nasıl yanıt verdirdiğiniz.
Hedef kitlenizin sizinle sosyal medyada etkileşim kurmasını sağlamak, içeriğinizdeki mesajlaşma ve tanıtım stratejileriniz kadar, hatta daha da önemlidir. Hedef kitlenizin çevrimiçi markanız hakkında konuşmasını sağlamak, içeriğinize yanıt vermek ve topluluğunuzla etkileşim kurmak, başarılı bir sosyal medya stratejisinin anahtarıdır.
Markanızı çevrimiçi çevreleyen tüm bu vızıltılara sosyal sözler denir. Ve bu sosyal sözlerin nasıl ele alınacağına dair bir plana sahip olmak çok önemlidir. Bunun ne anlama geldiğinden biraz daha bahsedelim.
ikiz alev 11 22
Sosyal sözler nelerdir?
Sosyal ifadeler, işletmenizden sosyal medyada bahsedilmesini içerir.
Bunun yalnızca işletmenizi etiketleyen ifadeleri içermediğini unutmamak önemlidir. Sosyal medyada markanız hakkında bildirim almadığınız tonlarca konuşma var.
Bu nedenle, bunlarla nasıl başa çıkılacağına dair bir plan yapmak çok önemlidir. Takip herşey Yalnızca işletmenizi çevrimiçi olarak doğrudan etiketleyenler değil ve bunlara uygun şekilde yanıt vermek, hedef kitlenizde marka güveni ve sadakati oluşturmanıza yardımcı olur.
Sosyal sözler neden önemlidir?
Basitçe söylemek gerekirse, insanlar markanız hakkında konuştuklarında, markanızın var olduğu kelimesini yayıyorlar. Geri bildirimleri olumluysa, bu yeni müşterilere ve daha fazla gelir elde edilmesine yol açabilir.
Öte yandan, geri bildirimleri olumsuzsa ve sorunları bulmak ve çözmek için bu bahsetmeleri takip etmiyorsanız, bu müşteri çevresi arasında kötü bir itibara neden olabilir.
Beğenseniz de beğenmeseniz de insanlar vardır İnternette işletmeniz hakkında konuşuyorsunuz ve yanıt verebilmek ve daha fazlasını yapabilmek için bu görüşmelerin başında olduğunuzdan emin olmak istiyorsunuz hedef kitlenizle etkileşime geçin .
Sosyal sözlerinize nasıl cevap vermelisiniz
Sosyal medyada işletmenizden bahsettiğiniz her seferinde, ona yanıt vermek için çaba harcamalısınız. Markanızın farkında olan ve onunla ilgilenen insanlarla etkileşim kurma fırsatınız olacak.
İnsanların markanızdan bahsetmesinin pek çok nedeni vardır ve bunlar müşteri bile olmayabilir. Bu farklı sosyal medya türlerinin her birine nasıl yanıt verileceğini bilmek önemlidir.
1. Ürün fotoğraflarını paylaşma
Sahip olduğunuz fotojenik ne varsa, müşterilerin ürününüzün, yemeğinizin, işletmenizin vb. Fotoğraflarını paylaştığını sık sık görürsünüz. İnsanlar deneyimlerini sosyal medyada paylaşmayı severler ve etiketlenen markalar onlarla çevrimiçi etkileşime girdiğinde, müşterinin kabul edildiğini ve takdir edildiğini hissetmesini sağlar.
Bu örneği Instagram'da Day Designer'dan alın.
Kenar çubuğunda Day Designer'ın Instagram hesabının bu müşterinin planlayıcısının fotoğrafını hem beğendiğini hem de yorum yaptığını görebilirsiniz.
Ürününüzü paylaşan kişileri kabul etmek için zaman ayırmak, marka sadakati oluşturmanın harika bir yoludur. Özel bir şey olması gerekmez - sadece 'Paylaştığınız için teşekkürler!' kişiselleştirilmiş bir yorum ile birlikte yeterlidir.
2. Geri bildirim sağlama
Bazen müşteriler, ister 'Hey, bunu gerçekten sevdim' veya işletmenizin gelişmesine yardımcı olabilecek bir fikirleri olsun, yalnızca geri bildirim sağlamak için iletişime geçerler.
88'in anlamı
Bu, bulmanız ve dinlemeniz için inanılmaz derecede önemlidir. Sonuçta, hedef kitleniz işinizde, ürününüzde veya hizmetinizde iyileştirme için ücretsiz tavsiye sunacak kadar önemsiyor, yanıt verecek kadar gayretli ve nazik olun.
İşte, yaygın olarak kullanılan bir ekip iletişim aracı olan Slack'in bir müşteriden gelen bazı geri bildirimlere nasıl yanıt verdiğine dair harika bir örnek.
Bir müşterinin size geri bildirim veya hizmet talepleri verdiğini kabul etmek ve onlara doğru ekibe haber vereceğinizi veya bunun üzerinde çalışacağınızdan emin olmak, yanıt vermenin harika bir yoludur.
3. Kötü bir deneyim paylaşmak
Şunu unutmayın: Bir müşteri, şirketinizle çevrimiçi olarak kötü bir deneyim paylaşıyorsa, büyük olasılıkla sadece kendini ifade etmek istemiştir. Bu sosyal medya sözlerini bulmak, markanıza deneyimlerini tersine çevirmek için mükemmel bir fırsat sağlar.
Yanıt vermenin en iyi yolu, konuşmayı hemen daha özel bir yere taşımak ve Grammarly'nin burada yaptığı gibi sorunu çözmeye çalışmaktır.
Moe’nun benzer bir sorunu nasıl ele aldığına bir göz atın.
Özür dilediler ve müşteriden konuyla ilgilenebilmeleri için onlara doğrudan bir mesaj göndermesini istediler. Müşterinin takip yanıtından da, aldıkları hizmetten memnun olduklarını görebilirsiniz.
4. Yardım istemek
Müşteriler ayrıca bir sorunla ilgili yardım veya destek isterken markanıza ulaşabilir veya markanızdan bahsedebilir.
Daha büyük şirketler, sosyal söylemlerini geliştirme veya destek sorunlarını ele alanlardan ayrı olarak ele almak için özel pazarlama ekiplerine sahip olabilir. Bununla birlikte, her büyüklükteki şirket için bu tür sosyal sözlerin üstesinden gelmek için bir plan yapmak iyi bir fikirdir.
Bir HASHTAGS kullanıcısının Twitter'da bir destek sorunuyla ilgili olarak bizden bahsetmesine bir örnek. Sosyal ekibimiz, konu hakkında daha iyi bir fikir edinebilmek ve uygun ekibe yönlendirebilmek için sohbeti doğrudan mesajlarımıza taşıma fırsatını değerlendirdi.
Müşteriye yardım etmek için burada olduğunuzu bildirerek destek sorgularını yanıtlayın ve sorunun çözüldüğünden emin olmak için istek üzerine işlem yapın. Çoğu müşteriler sosyal medyada yanıt bekler bir gün veya daha kısa sürede, tercihen 4 saat içinde. Sosyal sözlerinize cevap vermekte gecikirseniz, müşterileriniz bunun yerine rakiplerinize dönebilir.
5. Bir makalede markanızdan bahsetmek
Kesinlikle basın sözlerinizin başında kalmak ve tüm övgülerinizi bir makalede izlemek istiyorsunuz.
Markanız hakkında yazan birçok kişi makale linkini paylaşacak ve o makaleyi de paylaşmanız için sosyal medyada sizden bahsedecektir. Bu durumda, olumlu deneyimler paylaşıyoruz, bu nedenle kullanıcıya teşekkür etme fırsatını değerlendirin ve muhtemelen bir paylaşım da yapın.
İşte harika bir örnek Isırılabilir bir makaledeki bir sözü yanıtlamak.
44 numeroloji anlamı
Biteable daha sonra bu makaleyi sosyal medyada paylaşmak için kendi içerik cephaneliğine ekleyebilir. İçerik takviminize kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği eklemenin harika bir yoludur.
Sosyal sözlerinize yanıt vermek için ipuçları
Görebileceğiniz birkaç tür sosyal sözü nasıl bildiğinize dair birkaçına değinelim yanıt vermek için temel ipuçları özellikle olumsuz sosyal sözlere.
- Hızlı cevap ver. Tüketiciler bekliyor gerçek zamanlı yanıtlar ve etkileşimler markalardan, bu yüzden bu sözleri takip etmek ve onlara olabildiğince çabuk yanıt vermek istersiniz.
- Pozitif kal. Markanızdan bahseden kişi son derece mutsuz olsa bile, her zaman olumlu kalmayı başarın ve işleri onlar için doğru yapmak için elinizden geleni yapacağınız konusunda onlara güvence verin.
- Görüşmeyi özel bir ayara taşıyın. Örneklerimizin çoğunda markanın, kullanıcıdan anında kendilerine özel mesaj göndermesini istediğine dikkat edin. Bunun nedeni, işleri açıkta yapmaktansa özel olarak halletmenin daha iyi olabilmesidir. Kullanıcılardan size DM göndermelerini isteyin, onlara bir destek kanalının bağlantısını gönderin veya daha iyi bir iletişim e-posta adresi gönderin.
- Ne zaman yanıt vermeyeceğinizi bilin. Maalesef her zaman çözemeyeceğiniz sorunlar ve memnun edemeyeceğiniz müşteriler olacaktır. Bir sorunun ne zaman o noktaya geldiğini ve ne zaman ayrılmanız gerektiğini bildiğinizden emin olun.
- Sohbeti tersine çevirin. Bir müşteri kötü bir deneyim yaşıyorsa veya bir destek sorunu yaşıyorsa, konuşmayı tersine çevirmek ve sonunda tatmin olmalarını sağlamak için elinizden geleni yapın.
Sosyal sözlerinizi nasıl takip edebilirsiniz?
Artık sosyal sözlerin neden bu kadar önemli olduğunu ve farklı olanlara nasıl yanıt verileceğini bildiğinize göre, tüm bu sosyal sözlerin nasıl bulunacağı hakkında konuşma zamanı. Çünkü bildirimlerinizdekiler dışında bahsetmeleri nasıl izleyeceğinizi bilmiyorsanız, tüm bu bilgiler işe yaramaz.
Şimdi en iyi dört taktiğimizi gözden geçirelim. sosyal medyadan bahsetmeleri izle böylece markanıza yönelik her çevrimiçi referansa yanıt verebilirsiniz.
1. Müşterinizin sosyal paylaşımlarında kullanması için bir hashtag oluşturun.
Markanızdan bahsetmenin inanılmaz derecede kolay bir yolu, onlara bir hashtag sağlamaktır. Bu yalnızca sosyal sözler aramanızı çok daha hızlı hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda toplama için harika bir yoldur kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kendi yayınlarınızda paylaşmak için.
Birçok marka, hashtag'lerini sosyal medya biyografilerine veya web sitelerine dahil eder, böylece kullanıcılar onu kolayca bulabilir ve etiketlemeyi hatırlayabilir. Diğerleri, müşterilerin markaları ile nasıl fotoğraf paylaşabileceklerini bilmelerini sağlamak için ürünleri gönderirken ambalaj fişlerine veya kağıt pazarlama materyallerine bile dahil edecek.
Visme'nin hashtag'ini Instagram biyografisinde nasıl paylaştığına bir göz atın.
Bu açıdan bakmaya karar verirseniz, bunun sosyal sözleri takip etmek için tek yönteminiz olamayacağını bilin. Bu, bahsi kolayca toplamanın harika bir yoludur. Ancak yine de zorunlu olmayanları bulabilmeniz gerekir. denemek dikkatinizi çekmek için.
2. Her platformda işletmenizin adını arayın.
Her sosyal medya platformunun kendine ait arama özellikleri Bu, aradığınızı bulmanıza yardımcı olabilir ve çoğu, sizi etiketlemeden bir gönderide marka adınızın geçip geçmediğini kontrol etmenin harika bir yolunu sağlar.
25'in manevi anlamı
Facebook'ta, markanızın adını arama çubuğuna yazıp ardından Gönderiler marka adınızı içeren gönderileri bulmak için sekme.
Muhtemelen yayınları da göreceksiniz itibaren sonuçlarınızda markanız var, ancak sonuçlarda gezinirken, Facebook Grupları Sayfalarda ve profillerde.
Ayrıca, gönderilerin nerede ve ne zaman oluşturulduğuna ilişkin parametreleri de ayarlayabilirsiniz - hangi yıl, bir grupta veya bir Sayfada ve daha fazlası.
Twitter'da, Twitter'ın arama çubuğuna 'markanız' yazın (tam eşleşme sağlamak için tırnak işaretleri kullanın) ve En son sonuçlarınızı bulmak için tweet'ler.
Yukarıda görebileceğiniz gibi, ilk sonuç HASHTAGS'ı etiketlemiyor bile, bu nedenle sosyal ekibimiz izlemiyor olsalardı bizim hakkımızda tweet atacaklarını bilemezdi.
LinkedIn'de, arama çubuğuna markanızın adını yazın ve ardından İçerik sadece LinkedIn gönderilerindeki bahsetmeleri filtrelemek için.
Diğer sosyal medya platformlarının arama özellikleri henüz o kadar sağlam değildir, bu nedenle aşağıdaki taktiklerden birine veya her ikisine birden abone olmanız gerekir.
3. HASHTAGS ile sosyal izlemeyi kurun
Sosyal izleme için bir araç kullanmak tek bir sözü bile kaçırmamanıza yardımcı olması açısından önemlidir. Yukarıdaki iki taktik sosyal sözler bulmanıza yardımcı olabilir, ancak kurgu kadar kusursuz değildirler. Sprout ile sosyal izleme .
Bunu ayarlamak inanılmaz derecede kolaydır ve tek bir markadan bahsetmeyi asla kaçırmamanıza yardımcı olur. Git Mesajlar Sprout kontrol panelinizdeki sekme ve Marka Anahtar Kelimeleri sol kenar çubuğunda. Marka Anahtar Kelimelerinin yalnızca Twitter'dan alınacağını unutmayın.
808 ne anlama geliyor
Burada, varsa markanızın adını ve gördüğünüz yaygın yazım hataları veya kısaltmaları farklı varyasyonlarla yazın.
Bunları anahtar sözcükler olarak kaydedin ve Akıllı Gelen Kutunuz, seçtiğiniz sözlerden herhangi birini içeren tüm iletileri düzenleyecektir. Bu şekilde, bahsettiklerinizi Gelen Kutusunda kolayca bulacak ve buna göre yanıt vereceksiniz.
4. Sprout’un sosyal dinleme özelliğini kullanın
Süre sosyal izleme ve sosyal dinleme aynı ailede, farklı stratejiler gerektiriyorlar. Ayrıca, Sprout kontrol panelinizde farklı şekilde kurulurlar.
Sosyal dinleme, sosyal izlemeden daha gelişmiş bir stratejidir. En büyük çıkarım, sosyal izlemenin daha çok bulma yanıt vermek için sosyal sözler ve sosyal dinleme daha çok anlayış hedef kitlenizin sektörünüzde ne hakkında konuştuğu ve markanızdan ne duymak istedikleri.
Sosyal dinleme, size yardımcı olan bir sonraki düzey stratejidir davranmak bulduğunuz tüm sosyal sözler üzerine. Ödeme sosyal dinleme hakkındaki makalemiz bunu işletmeniz için doğru şekilde nasıl kuracağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sosyal medyadan bahsettiğiniz şeyleri izlemeye hazır mısınız?
Artık neyi, neden ve nasıl olduğunu ele aldığımıza göre, harekete geçme sırası sizde. İçin kaydolun 30 günlük ücretsiz HASHTAGS denemesi sosyal izleme aracımızı denemek ve müşterilere ulaşırken yarattığı farkı görmek için.
Arkadaşlarınla Paylaş:
