Melek Numaranızı Öğrenin
Sosyal Medya İzleme ve Sosyal Medya Dinleme Karşılaştırması
Sosyal medya izleme ve sosyal medya dinleme birbirinin yerine kullanılan terimlerdir, ancak bir fark vardır.
- Sosyal medya takibi = Markanızla doğrudan ilgili mesajlar için sosyal medyayı izleyerek ve bu mesajlara uygun şekilde yanıt vererek müşterilerinize değer vermek.
- Sosyal medya dinleme = Sektörünüz, markanız ve markanızla ilgili tüm konularla ilgili tüm konuşmalara erişerek hedef kitlenizi anlamak ve kampanya stratejinizi geliştirmek.
Özünde, izleme size söyler ne , dinlemek sana söyler neden .
İzleme semptomları ele alır ve dinleme temel nedeni ortaya çıkarır.
Sosyal medya izleme tanımı
Sosyal medya, izleyicileriyle bağlantı kurmak isteyen markalar için 1 numaralı kanaldır.
Sosyal izleme, markaların parçası olabilecekleri konuşmaları bulmalarına yardımcı olarak bu bağlantıları güçlendirmenin ilk adımıdır.
Sosyal medyayı izlemenin bu kadar önemli olmasının nedeni budur.
52'nin anlamı
Sosyal medyada şunları izleyebilirsiniz ...
- Marka adınız ve yaygın yazım hataları.
- Ürün adlarınız ve yaygın yazım hataları.
- Ana rakibinizden bahseder.
- Hizmet verdiğiniz bölgede ürün arayan kişiler.
Misal:
Markanızın Dünyanın En İyi Yoga Pantolonu olduğunu varsayalım. İnsanların markanız hakkında ne söylediklerini bilmek istiyorsunuz, sadece sizi sosyal medyada etiketlediklerinde değil, herhangi bir kapasitede sizden bahsettiklerinde de.
Sosyal medya izleme, şirketiniz için önemli olan anahtar kelime öbeklerini ve terimleri izler ve bunları yanıtlamanız için ortaya çıkarır.
Bu, markanızın piyasaya sürdüğü yeni Cool Yoga Tankını da içerebilir.
Ve gideceğiniz, koştuğunuz veya sadece katılacağınız yaklaşan bir etkinliği içerebilir. Dünyanın En İyi Yoga Konferansı gibi.
İzleyemeyerek sosyal medya bahseder —Telefon hattını görmezden gelmeye eşdeğer — çoğu marka, arkasında daha stratejik kararlar verebilecek önemli iş zekası bırakıyor.
Bu nedenle izleme, markanızın iletişim hattı için çok önemlidir. Sosyal medya yöneticileriniz ve müşteri hizmetleri temsilcileriniz, bu etkileşimin çoğuna sahip olmalı, esasen sosyal ağlarınızda neler olup bittiğini hava trafiği kontrolünü oynamalıdır.
Sosyal ekibinizin başarıya hazır olduğundan emin olmak için iki yönlü bir yaklaşım düşünün. İlk olarak, sosyal profillerinizi geniş ölçekte mesaj izlemeye olanak tanıyan tek bir platformda merkezileştirin. Ardından temsilcilerinizin markanızın konuşulduğu durumlardan haberdar olmasını sağlamak için uyarılar oluşturun (doğrudan veya dolaylı olarak). Markanızın adını ve daha geniş ifadelerini ekleyin. Ayrıca, yaygın yazım hatalarını, takma adları, önemli ürünleri ve endüstriye yakın terimleri hesaba katın.
Bu uyarıları alarak, sosyal ekibiniz markanızın adına daha iyi engelleme ve müdahale etme, SSS'leri yanıtlarken diğer kritik mesajları İK'dan satışa kadar kuruluşunuzdaki farklı departmanlara yönlendirebilir.
Daha da karmaşık hale gelmek için topluluk yöneticileriniz satın alma kararlarına rehberlik edecek potansiyel giriş noktalarını da belirleyebilir. Ancak dikkatli olun: Bu taktik bir bilim olduğu kadar bir sanattır.
Sosyal medya dinleme tanımı
Tanım:
Sosyal medya dinleme, yalnızca markanız etrafında değil, bir bütün olarak sektörünüzde gerçekleşen konuşmaları ve eğilimleri analiz etmeyi ve bu içgörüleri daha iyi pazarlama kararları vermek için kullanmayı ifade eder.
Sosyal medya dinleme, bu sohbetlerin neden, nerede ve nasıl gerçekleştiğini ve insanların ne düşündüğünü anlamanıza yardımcı olur - sadece markanızı etiketlerken veya bahsederken değil.
Bu, gelecekteki kampanyaları oluşturmanıza, içerik stratejisi ve mesajlaşma, rekabeti geride bırakma, etkili bir etkileyici program oluşturma ve hatta daha etkili marka ortaklıkları oluşturma.
İzleme, giriş noktasıdır. Dinlemek, yüksek lisans derecesidir. Markalar, yerel platformlarda en temel izlemeyi kesinlikle avlayıp gagalarken, kapsamlı bir sosyal dinleme stratejisi kesinlikle büyük hacimli verileri analiz etmek için üçüncü taraf bir araç gerektirir. Başka bir deyişle: Ağaçlara zemin seviyesinde birer birer bakarken, tüm ormanı taramak için bir helikoptere ihtiyacınız var.
Sosyal bir dinleme stratejisi uygulamak, günlük izlemeden daha zor görünebilir, ancak olmak zorunda değildir. Anahtar teslim çözümlerle başlayın, ardından daha karmaşık tekniklere geçin. Minimum kurulum gerektiren güçlü, otomatikleştirilmiş dinleme araçları, özelleştirilebilir olanlar kadar anlamlı, eyleme geçirilebilir veriler sağlayabilir.
Örneğin, markanızın Twitter'daki @bahsetmelerini belirli bir zaman diliminde analiz etmek ve sık bahsedilen hashtag'leri, anahtar kelimeleri ve ilişkili terimleri ortaya çıkarmak, duyguları ölçmenize ve insanların markanız, ürünleriniz ve kampanyalarınız hakkında neler söylediğini anlamanıza yardımcı olabilir. Tüm bunlar, karmaşık arama sorgularında ince ayar yapılmadan veya algoritmik duyarlılık tetikleyicilerine güvenilmeden mümkündür. Sadece senin yanında söylenenleri dinlemek marka bahseder yeterlidir.
Daha gelişmiş tarafta, yalnızca toplam hacmi döndürmekle kalmayan, aynı zamanda örüntü tanımaya yardımcı olan, eğilimleri ortaya çıkaran ve anahtar kelime grupları veya sorgu grupları arasında ses payını hesaplayan dinleme çözümleri muazzam bir değer sağlayabilir.
Nasıl yaklaşırsanız yaklaşın, amaç markanızın daha geniş sosyal stratejisi içinde açıkça tanımlanmış sonuçlara ulaşmaktır. İzleme taktikleri daha fazla etkileşim ve dinleme çabaları ile sonuçlanıyorsa, daha stratejik kararlar almanızı sağlarsa, yankılanan başarıya ulaşma yolunda ilerliyorsunuz.
Öyleyse, Sprout’un sosyal dinleme araçlarının her birinin markanız, rekabetiniz ve sektörünüzün nabzını tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğini inceleyelim.
HASHTAGS dinleme spektrumu
Akıllı Gelen Kutusu
Akıllı Gelen Kutusu markanızla ve markanızla ilgili her konuşmayı takip edebileceğiniz yerdir. Göz önünde bulundurarak gerçek konuşmaları merkezileştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olan, izlemenin özüdür. Odaklandığınızdan ve hiçbir mesajı kaçırmadığınızdan emin olmak için sosyal kanallarınızın her birinden gelen mesajlar tek bir beslemede toplanır.
Marka Anahtar Kelimeleri
Marka Anahtar Kelimeleri, markanız, sektörünüz veya rakiplerinizle alakalı daha fazla sohbeti yakalamanıza yardımcı olur. Bu, çeşitli konuları takip etme becerisiyle markanızın ötesine geçerken dinlemeye yönelik bir adımdır. Marka Anahtar Kelimeleri Sürekli çalışan ve sonuçları Akıllı Gelen Kutunuzda görüntüleyen ve diğer mesajlar gibi etkileşimde bulunabileceğiniz özel aramalardır. Kişisel düzeyde yanıt vermek veya desteklemek amacıyla hala yalnızca mesajlara odaklanmış durumdasınız.
Bu tür mesajları aktif olarak aramıyorsanız, önemli konuşmalara atlama şansını kaçırabilirsiniz.
Trendler Raporu
Trendler Raporu, markanız hakkında bahsedilen en popüler konuları ve hashtagleri otomatik olarak ortaya çıkarır. Raporla, yelpazemizin tam ortasına oturuyoruz.
Twitter Eğilimleri Raporu, bağlı profilleriniz için bahsedenler ve yanıtlar arasında trend olan hashtag'leri ve konuları gösterir. Ayrıca, işletmeniz hakkında en sık konuşan ve adı geçen kişileri ve markaları da gösterir. Markanız veya kampanyalarınızla ilgili eğilimleri belirlemeye başlamak için markanızın etrafındaki sohbeti biraz uzaklaştırmaya başlayabilirsiniz.
melek numarası 914
Anahtar Kelime Raporu
Anahtar Kelime Raporu, markanız, rekabet ve sektörünüzle ilgili temel anahtar kelimeler için hacim payını ortaya koymaktadır. Twitter Anahtar Kelime raporu, herhangi bir tarih aralığında herhangi bir anahtar kelime, etiket veya karmaşık arama sorgusu için Twitter trafiğindeki eğilimleri anında ortaya çıkarır. Bu raporla Dinleme bölgesine doğru ilerlemeye başladık. Artık odak sadece bireysel mesajlara değil. Bunun yerine, kampanya performansını belirlemek, pazarınızı takip etmek veya anahtar kelime kullanımındaki kalıpları keşfetmek için zaman içinde belirli anahtar kelimelerin etrafındaki daha büyük eğilimlere odaklanıyorsunuz.
Sprout’un birinci sınıf dinleme çözümleri
Filizler Dinleme çözümleri eğilimleri aydınlatmak, kalıpları ortaya çıkarmak ve herhangi bir konudaki duygusal tepkiyi ölçmek için bir izleyicinin samimi düşüncelerine ve hislerine toplu olarak bir pencere açın. Popüler konulardaki, demografik bilgilerdeki ve etkileyicilerdeki daha geniş eğilimleri aydınlatırken, nitel içgörüler için bireysel gönderileri yakınlaştırma esnekliği sağlar.
Burada aydınlatılan içgörüler, yalnızca sosyal stratejinize değil, genel pazarlamaya ve hatta iş stratejinize güç sağlayabilir. Sonuçta, 'neden' i bilmek, eşit derecede güçlü bir çözüm gerektiren güçlü bir şeydir.
Stratejinizi dinleme içgörüleri veya izleme yetenekleriyle yönlendirmeye hazırsanız, Sprout Listening demosunu buradan talep edin .
Arkadaşlarınla Paylaş:
