Twitter'dan bahsetmek, markanızın ağdaki varlığını ölçmenin en etkili yollarından biridir, çünkü markanızdan sözler konuşmalara dahil olduğunu gösterir. Maritz ve Evolve24'ün araştırması şunu buldu: Müşterilerin% 83'ü Twitter'da bir işletme hakkında şikayette bulunan, bir şirket yanıt verdiğinde takdir edildi. Ne yazık ki aynı çalışma gösterdi sadece Şirketlerin% 29'u Twitter'da müşteri şikayetlerine yanıt verdi. Açıkça görülüyor ki, müşterilerin ve işletmelerin sosyal medya platformunu kullanma şekli arasında bir uyumsuzluk var.

Twitter Şikayet Yanıt Çalışması

Twitter'da 'iyi yapmak' birçok farklı insan için pek çok farklı anlama gelir, ancak çoğu sosyal medya pazarlamacısı bunun hayranlarla etkileşim kurmakla ilgili olduğu konusunda hemfikir. Bunu yapma eylemi, daha geniş bir kitle —Daha sadık ve mutlu müşterilere ek olarak.

Twitter'dan bahsetmekle ilgili olarak, işte nasıl bulacağınız, izleyeceğiniz ve daha fazlasını elde edeceğiniz.

Sprout ve Twitter'a kendi sorularınızı sormak ister misiniz? Tartışırken Twitter ve HASHTAGS uzmanlarının katılacağı bu gelecek web seminerine kaydolun 2018'de Sosyal Müşteri Hizmetleri !

Twitter Bahsi Nelerdir?

Kullanıcıların Twitter'da markanızdan 'bahsedebilmesinin' esasen üç farklı yolu vardır:

  • 1. @ Kullanıcı adı : İnsanlar 'Twitter'dan bahsetme' terimini kullandıklarında, genellikle kastettikleri şey budur. Bir söz, bir kişinin @ işaretini hemen ardından Twitter Tanıtıcınız tarafından kullanılmasıdır. Ayarlarınıza bağlı olarak, bir bildirim al Twitter'dan biri sizden bahsetti.

  • 2. Markadan bahsedilme : Bu, birisi @ kullanıcı adı olmadan bir Tweette şirketinizden veya marka adınızdan bahsettiğinde gerçekleşir. Kişilerin sitenizden bir blog gönderisinin bağlantısını Tweetlemesi veya müşterilerin şirketiniz hakkında yorum yapması yaygın bir durumdur. Markadan bahsedildiğinde, Twitter bunu sadece metin olarak gördüğü için bildirim almazsınız.

  • 3. Hashtag : Twitter'da insanların markalardan bahsetmesinin diğer bir yaygın yolu da hashtag kullanmaktır, özellikle de markanız iyi biliniyorsa. Yine, birisi marka adınızdan hashtag'de bahsederse Twitter bildirimi almazsınız. Bazen insanlar, şirketinizin adını içeren farklı hashtag'ler kullanır ve bu da marka bahseder biraz daha zor.

Yanıtlar ve Bahsedilenler: Fark Nedir?

Yanıt, başka birinin Tweetine verilen yanıttır. Daha önce, bir @ kullanıcı adı ile başlıyordu ve sonraki Tweetler ilkinin altında bir konu olarak bağlanıyordu.

Şimdi Twitter, yanıtların çalışma şeklini değiştirdi. Kullanıcı yanıtlar hakkında hala bilgilendirilirken, Tweetler artık @ kullanıcı adını içermiyor. Twitter bunu bu şekilde yaptı Böylece Tweetin asıl mesajı için 140 karakter sınırından daha fazlası mevcut olacaktır.

Twitter Yönetimi ücretsiz Banner

Yanıtlar hakkında bilinmesi gereken bir diğer önemli nokta da, yanıtların yalnızca gönderen, alıcı ve her iki tarafı da takip eden kişiler tarafından görülmesidir. Bahisler daha çok genel görüşmelerdir ve Tweetin herhangi bir yerinde @ kullanıcı adını içerebilir.

311'in anlamı

Twitter Bahislerini İzlemenin Önemi

Beğenseniz de beğenmeseniz de tüketiciler Müşteri hizmetleri aracı olarak Twitter . Aslında sosyal medya tüketicilerin müşteri hizmetleri için en iyi seçim .

müşteri hizmetleri için en iyi seçim

Çoğu zaman, bu değişim, bir müşterinin sorun yaşamasından kaynaklanır; bu, markanız ve müşterileriniz arasındaki karşılıklı iletişimin bu ortamda biraz kısa olabileceği anlamına gelir. Aslında bazı markalar sadece Twitter hesaplarını şikayetlere, krizlere ve sorunlara yanıt vermek için kullanır. Ancak Twitter bundan daha fazlasıdır: Bir marka için herhangi bir mecrada önemli bir pazarlama etkinliği olan insan bağlantıları kurabilir.

Belki de bu nedenle, çoğu şirket Twitter'ın müşterilerini özel hissettirmek için nasıl bir araç olarak kullanılabileceğini hafife alıyor. Benzer, hatta daha iyisi bir cevap insanları mutlu edebilir çünkü bu aktiviteler dijital çağda bir çeşit onaylama sağlar.

Ünlü bir Tweet gönderdiğinde, büyük miktarda yanıt alırlar. Ama cevap alanların günü yapılır. Twitter hesabı, insanların diğer kişiler ve kuruluşlarla olan en doğrudan bağlantılarından biridir - şirketinizin gücünü küçümsemeyin.

Twitter Bahislerini İzleme ve Bulma

Artık biliyorsun neden Twitter'dan bahseden sözler ve yanıtları not almak önemlidir, burada bunları izlemenin birkaç farklı yolu vardır.

Twitter Bildirimlerini Etkinleştir

Öncelikle, Twitter hesabınızın sizden bahsedildiğinde bildirim alacak şekilde ayarlandığından emin olun. Twitter uygulamasını yüklerseniz web'den, e-postadan veya telefonunuzdan bildirim alabilirsiniz. Bu özelliği etkinleştirmek için hesabınıza giriş yapın ve bildirim ayarlarına gidin.

twitter bildirimlerini ayarlama

Yalnızca biri sizden @ bahsettiğinde bildirim alacağınızı unutmayın. Yerel Twitter uygulaması, etiketlenmemiş bahisler için veya bir hashtag'de sizden bahsederse size bildirim göndermez. Neyse ki, bu Twitter 'bahsettiğini' takip etmenin yolları var.

Twitter'da Bahisleri İzle

Bildirim kurulumunuzla, şimdi bahsedenleri bulma zamanı. Twitter'da bahsetmelerin nasıl bulunacağına bir göz atalım. Twitter'da 'Şirket Adı' arayarak başlayın. Şirketinizin adını içeren tüm genel Tweetleri göreceksiniz. En son Tweetleri görmek istiyorsanız En Son sekmesine tıklayın.

sprout sosyal twitter araması

Twitter aramayı kullanmak size şirketiniz hakkında kimin Tweet attığına dair temel bir genel bakış sağlayacaktır. Şirketinizin adı sans @ kullanıcıadı içeren Tweetlerin yanı sıra Twitter'dan sözler de alacaksınız. Daha doğru sonuçlar için kullanın Twitter’ın Gelişmiş Araması , belirli terimlere, kişilere, tarihlere ve yerlere göre özel aramalar oluşturmanıza olanak tanır. Twitter, 25'e kadar arama kaydetmenize olanak tanır, bu da özellikle niş marka sözü aramaları için bilgi almayı çok daha kolay hale getirir.

Maalesef, uzun vadeli izleme için manuel bir yaklaşım, özellikle Twitter'da sık sık söz edilen büyük bir marka için yeterli değildir. Dolayısıyla, bahsetmeleri izlemenin daha iyi bir yolu, HASHTAGS’ınki gibi bir yazılım programı kullanmaktır. Twitter yönetim araçları .

HASHTAGS ile Twitter Bahislerini Takip Edin

HASHTAGS’ın Twitter yönetim araçları, işletmenizin Twitter ihtiyaçları için eksiksiz bir çözüm sağlar. Sadece gerçek zamanlı Twitter'dan bahsetmekle kalmaz, aynı zamanda belirli aramaları kaydedebilir ve sizden bahseden kullanıcılarla bir sohbeti kolayca takip edebilirsiniz.

Sprout gelen kutusunda marka anahtar kelime filtresi

Farklı marka anahtar kelime aramalarını kaydetmek için HASHTAGS'ı kullanabilir ve kontrol panelinizde en son Tweetleri görebilirsiniz. Markanızın #companyname ve 'company name' gibi etiketlenmemiş sözlerini izlemek için bunu kullanın.

Bu adımı tamamladığınızda, kontrol paneliniz size üç ayrı arama yapmak yerine, bu belirli aramaları içeren en son Tweetleri gösterecektir. Bu, Twitter'da marka adınızdan hiçbir şekilde bahsetmeyi kaçırmamanıza yardımcı olur. Tüm bu bilgilerin tek bir yerde olması, yanıt vermeyi de kolaylaştırır.

HASHTAGS’ın Twitter izleme özellikleri, hem ekip üyeleri hem de müşterilerle iletişim kurmayı da kolaylaştırır. Örneğin, biri teknik destek sorunuyla markanızdan bahsettiğinde, sosyal ekibiniz bu Tweeti müşteri destek temsilcilerinizin takip etmesi için bir görev olarak atayabilir.

filiz gelen kutusunda görev ataması

Ayrıca, etkileyicileri etiketleyebileceğiniz bir VIP listesi özelliği de vardır, böylece önce onlara cevap verdiğinizden emin olabilirsiniz.

850 melek numarası

Ayrıca, bilgilendirilmiş müşteri hizmetleri sağlamak için sizden bahseden kullanıcılarla yaptığınız tüm konuşmaların bir geçmişine de sahip olacaksınız. Etkileşim fırsatlarını keşfetmek ve izlemek için anahtar kelime aramaları da ayarlayabilirsiniz.

Daha Fazla Twitter Bahsi Nasıl Elde Edilir

Mükemmel dünyada, müşteriler ve hayranlar içeriğinizi paylaştıklarında veya Twitter'da şirketinizden bahsettiklerinde @ sizden bahsederler. Tweetlerde @bahsetmek, hesabınızı daha görünür kılar ve bu da yeni takipçiler kazanmanıza yardımcı olabilir.

Elbette dünya nadiren mükemmeldir. Bazı kullanıcılar, Twitter kullanıcı adınızı Tweet'e eklemeden kaçınılmaz olarak marka adınızı yazacaktır.

İnsanları markanızdan bahsederken Twitter hesabınızı eklemeye teşvik edecek bazı ipuçları:

Web Sitenizi Sosyal Paylaşım İçin Ayarlayın

Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest ve belirttiğiniz diğer sosyal ağlarda içerik paylaşmanıza olanak tanıyan sosyal paylaşım düğmelerini web sitenize ekleyin.

sosyal paylaşım düğmeleri

Bu düğmeleri doğru bir şekilde ayarlarsanız, birisi Twitter'da yayınınızı paylaştığında, Tweet'in sonuna şirketinizin @ kullanıcı adını (ör. '@ Kullanıcı adı aracılığıyla') belirten metin eklenir. Bu basit taktik, web sitenizdeki hangi içeriği kimin paylaştığını takip etmeyi kolaylaştırır. Bu makaleye göz atın Web sitenize sosyal medya düğmelerini entegre etme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Hashtag'leri kullanın

Hashtag'ler, sosyal medya sitelerindeki, özellikle Twitter'daki içeriği izlemek için kullanılır. Hashtag'ler benzer ilgi alanlarına sahip kişilerin benzer fikirlere sahip kişilerden içerik bulmasına izin verin. Ayrıca sohbet başlatıcı görevi görürler. Hangi hashtag'leri kullanacağınızdan emin değilseniz, bu kılavuza göz atın. Twitter'daki en popüler hashtagler .

Görüşmeleri Başlatın

Birinin sizinle konuşmaya başlamasını beklemek yerine, onu kendiniz başlatın!

Twitter

Başka bir kullanıcıdan bahseden bir Tweet gönderdiğinizde, muhtemelen size cevap verecek ve @bahsetecektir. Sohbetler, diğer kişinin hesabına göz atan diğer kişiler tarafından fark edilebilecek olan Tweetler ve Yanıtlar altında diğer kişinin akışında görünecektir. Sektörünüzdeki yetkililer ve etkileyicilerle etkileşim kurun ve bu teknik size çok fazla itibar kazandırabilir - bu, birlikteliğin gücüdür.

Başkalarının Tweetleriyle Etkileşim Kurun

Sohbet başlatmaya benzer şekilde, Tweetlerini beğenerek veya yanıtlayarak diğer insanların Tweetleriyle etkileşim kurun. Bir endüstri etkileyicisinin veya bağlantı kurmaya değer verdiğiniz başka birinin içeriğini retweetleyerek karşılıklılık ilkesini uygulayın. İnsanlar Tweetlerini retweet eden başkalarını not alır ve bir gün size iyilik yapabilirler. Retweetleme, hedef pazarınıza benzer insanlardan oluşan etkileşimli bir kitleye sahip bir etkileyiciden gelen çok güçlü bir onay eylemidir.

Twitter Kullanıcı Adınızı Tanıyın

İdeal olarak, şirketinizin tam adı onun Twitter Tanıtıcısı . Aksi takdirde, insanların @ yanlış Twitter Tanıtıcısından bahsetme veya sadece vazgeçme ve markanızdan hiç bahsetmeme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Bununla birlikte, şirketinizin adı için Twitter Tanıtıcısı yoksa paniğe kapılmayın. Mümkün olduğunca yakın bir şey seçin, alt çizgi kullanmaktan kaçının ve kısa ve basit tutun. Örneğin, Search Engine Journal'ın adı, Twitter Tanıtıcısı haline getirilemeyecek kadar uzun. Bunun yerine, şirket tanıtıcıyı şu şekilde kısalttı: @ErkekTerimleri .

arama motoru günlüğü twitter tutacağı

Müşterilere Zamanında Yanıt Gönderin

Müşterileri mutlu etmenin ve Twitter'dan bahsetmeye devam etmenin bir yolu, müşterilere zamanında yanıt göndermektir. Sprout Index anketimizde toplanan verilere göre, müşteriler markanızdan bir yanıt bekliyor dört saat içinde .

beklenen sosyal medya yanıtı bekleme süresi

Maalesef markalar için ortalama yanıt süresi 10 saattir. Yavaş yanıt vermek veya müşterileri tamamen görmezden gelmek yalnızca markanızın itibarını zedelemekle kalmaz, aynı zamanda paranıza da mal olur. Gerçekte, tüketicilerin% 29'unun sosyal medyadaki markalar tarafından dışlandıktan sonra bir rakibe gitme olasılığı daha yüksektir.

sosyal medyadan uzak durmanın maliyeti

Twitter bahsedenlerinizi aktif olarak izleyerek ve anında yanıt vererek müşteri kaybetme olasılığınızı azaltın. Yine, bu, bir Twitter yönetim aracının gerçekten kullanışlı olduğu zamandır. Özellikle çok sayıda gelen mesaj alan markalar için.

Twitter CTA GIF

Bir Otorite Olarak Kendinizi Konumlandırın

İster çevrimiçi ister gerçek hayatta, insanlar otorite figürlerine çekilir. İnsanlar içeriğinizin harika ve yetkili olduğunu düşünürse, yardım isteyen veya sizi iltifat eden insanlardan söz alırsınız.

Markanızın otoritesini artırmanın en iyi yollarından biri, sektörle ilgili içerik oluşturmak ve paylaşmaktır. Blog, YouTube veya doğrudan sosyal medyada olsun, uzmanlığınızı sergilemek ve markanızı sektörünüzdeki otorite olarak konumlandırmak için içeriği kullanın.

Bu tam bir strateji SEO yazılım şirketidir Moz Twitter'da kitlesini büyütür ve bilinirliği artırırdı. Şirket, bloglarında becerikli makaleler ve SEO bilgilerini sergilemek için haftalık eğitim videoları oluşturdu. Sonuç olarak, insanlar sürekli olarak içeriklerini paylaşır ve Tweet'lerde @bahsederler.

Kaçınılması Gereken Yaygın Twitter Bahsetme Hataları

Bahsettiğiniz şeyleri takip etmek yeterince basit görünebilir, ancak genellikle en kolay işlerin en çok karışması muhtemeldir. İşte Twitter'dan bahsettiğini izlerken kaçınmanız gereken en yaygın hatalardan bazıları.

  • Yazım hatalarını izlememek : Yazım denetimi, Twitter Kullanıcıları için çalışmaz. Birisi Twitter Tanıtıcınızdan @bahsetmeye çalışır ancak yanlış yazarsa, Twitter bunu düzeltmez. Bu nedenle, şirketinizin adının yaygın olarak yazıldığı yanlışlıkları Twitter'da da izlemek iyi bir fikirdir. İşletme adınız şunları içeriyorsa bu kelimelerden herhangi biri , insanların sizden bir yazım hatasıyla @bahsetmeye çalışıp çalışmadığını görmek için Twitter'da hızlı bir arama yapmalısınız.
  • Yalnızca @bahsetmeleri izleme : Daha önce de bahsettiğimiz gibi, şirketinizden bahsederken herkes Twitter Tanıtıcınızı kullanmayacaktır. Marka adınızı ve hashtaglerinizi içeren Tweetleri de takip edin.
  • Twitter bahislerini ara sıra izleme : Twitter gerçek zamanlı hareket eder. Müşteriler Twitter'da markanızdan bahsettiğinde, yanıt vermek için birkaç gün bekleyemezsiniz. Takipçilerinizin ve müşterilerinizin kendilerini görmezden gelinmemesi için gün boyunca sözlerinizi kontrol edin.

Twitter Bahisleri: Nasıl Bulunur, İzlenir ve Daha Fazla Bilgi Edinin

Twitter sözlerini bulmanın ve takip etmenin önemini anlayarak konuşmanın kontrolünü elinize alın ve kitlenizle etkileşim fırsatlarını kaçırmayın. Sprout’un kullanın Twitter yönetim araçları hayranlarınızla etkileşim kurma fırsatını asla kaçırmadığınızdan emin olmak için.

Twitter'dan bahsetmeleri yönetmek için herhangi bir ipucunuz var mı? Bize Tweet @Kafadergisi ve en iyi içgörüleri paylaşacağız!

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: