Melek Numaranızı Öğrenin
Marka hikaye anlatımı ile müşterilerle sosyal medyada nasıl etkileşim kurabilirsiniz?
Sosyal medyada marka hikaye anlatımı, marka bilinirliğini artırarak, erişimi artırarak ve yeni takipçiler çekerek müşterileri etkiler. Hikayeniz, şirketinizin müşteriler tarafından nasıl hatırlanacağıdır.
Sosyal medyada benzersiz bir marka hikayesi oluşturmak, onu farklı sosyal platformlar aracılığıyla anlatmayı içerir. Bununla birlikte, şirketinizin içinde aşina olduğunuz marka hikayesini sosyal medyaya çevirmenin en iyi yolunu bulmak zor olabilir.
Göre Manifest ve Smart Insights tarafından yapılan anket, Sosyal medya pazarlamacılarının% 24'ü resmi bir stratejiyi kaçırmanın en büyük sosyal medya pazarlaması sorunu olduğunu söyledi. Bir diğer% 24, bir takipçi topluluğu oluşturmanın en önemli sosyal medya pazarlama zorluğu olduğunu söyledi.
Clutch'ta kıdemli içerik yazarı ve pazarlamacı olan Kristen Herhold, 'Sosyal medya, bir işletmenin pazarlama stratejisinin temel ancak karmaşık bir parçası' diyor.
İyi haber şu ki, etkileşim bir sır olmak zorunda değil. Başarılabilir. Marka anlatınızı sosyal medyada doğru müşterilerle - ürün ve hizmetlerinizi gerçekten kullanacak müşterilerle - yankı uyandıracak şekilde anlattığınızda aşağıdakiler, tıklamalar, tweetler veya beğeniler gelecektir.
Hedef kitlenizi tanıyın
Müşterilerinizle sosyal medyada konuşmadan önce kitlenizin kim olduğunu anlamanız gerekir.
Hedef kitlenizi anlamanın bir yolu, müşteri karakterleri yarat . Müşteri görüşmeleri, bir sosyal medya platformu ve Google Analytics aracılığıyla müşterilerinizle ilgili verileri toplayarak bu kişileri oluşturabilirsiniz.
Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, umutlarını, isteklerini ve arzularını marka hikayenizle eşleştirerek, müşterilerin markanızla gerçek bir duygusal bağ hissetmelerini sağlayabilirsiniz.
İşte marka hikayesi anlatımıyla müşterileriyle başarılı bir şekilde etkileşim kuran dört marka örneği.
Kaynaklar oluşturun
Markanızla ilgili oluşturduğunuz kaynaklar, hedef kitleniz için faydalı ve faydalı olmalıdır. Örneğin, restoran işletim yazılımı Kızarmış ekmek restoran işletmecileri için alakalı kaynaklar sağlar. 
Büyük kaynaklar üreten bir B2B firmasının bir başka örneği de müşteri kimliği firmasıdır. Sinyal . İşte 2019 Marketing Predictions e-Kitaplarından bahseden Twitter'daki bir gönderiden bir örnek.
Signal, dijital pazarlamacılar için değerli bir kaynak sağlıyor. Kendi içeriği olduğu için, şirketin topluluklarına değer verdiğini ve bu alandaki uzmanlıklarını sergilemenin yanı sıra başarılı olmalarını istediğini gösterir.
Yol al: Blog makaleleriniz, e-Kitaplarınız veya teknik inceleme açılış sayfalarınız varsa, bunları sosyal medya hesaplarınızda kullanın. Bir gönderi yazarken, insanlarla konuştuğunuzu unutmayın - bu yüzden yardımcı olun ve yazılarınızda kişiliği kullanın.
Eylemde marka hikaye anlatımı: Shinola
Marka hikaye anlatımı bir hikaye ile başlamalıdır.
Detroit'teki üretimlerini ve detaylara ve kaliteye gösterdikleri önemi vurgulayan lüks eşya markası Shinola'ya bir göz atalım. Bir markanın şirketi için hikaye anlatımı ve topluluğu nasıl kullandığına iyi bir örnek.
'Detroit'te sadece tarih olmadığını biliyoruz - bir gelecek de var' Shinola’nın web sitesi okuyor .
Hikaye şöyle devam ediyor: 'Acele eden bir dünyada, farklı bir şeyi savunuyoruz. Hayatımızın tıpkı ürünlerimiz gibi niyetle yapılabileceğine inanıyoruz. Sizi mutlu eden şeylere zaman ayırmakla ilgilidir. Önemli olan şeylere yatırım yapmakla ilgilidir. Aynı miktarı önemseyen insanlarla çalışmakla ilgili, çünkü yaptığınız şey değil, nasıl yaptığınızdır. '
Şirketin Detroit'te bir saat fabrikası, bir deri fabrikası ve bir bisiklet atölyesi var ve en son burada bir otel açtı.
Peki Shinola hikayelerini sosyal medyaya nasıl çeviriyor?
Öncelikle Shinola, Instagram'da otellerinin büyük bir açılış videosunu yayınladı:
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Videoda, otelin Detroit sokaklarında ışık saçması gösteriliyor. Otelin kendisi hikayelerine katkıda bulunuyor. Biliyorum düşünüyorsun Yani müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurmak için bir otel açmam gerektiğini mi söylüyorsunuz? Hayır, hiç de değil. Yine de kesinlikle acıtamaz!
İyi haber şu ki, sosyal medyada müşteri etkileşimi sağlamak için bir otel açmanıza gerek yok. Sadece hikayenizi nasıl anlatacağınızı bilmelisiniz. Ve Shinola’nın hikayesinin büyük bir kısmı Detroit’teki varlıklarıdır.
Paket servisi: İşletmeniz hangi şehirde bulunuyor ve neyi temsil ediyorsunuz? Topluluğunuz, çalışanlarınız ve ürünleriniz hakkında hikayeler paylaşın.
Topluluğunuzdan içerik kullanın
Shinola ayrıca topluluğuyla bağlantı kurar kullanıcı tarafından oluşturulan içerik . Bir müşteri Shinola'dan bir saat satın aldığında, marka müşteriyi saati sosyal medyada #MyShinola ile paylaşmaya davet ediyor. #MyShinola ile sadece Instagram'da 12.400 gönderi var.
Müşterilerinizi markanızın bir parçası olmaya davet etmek, onları sosyal medyaya dahil etmenin mükemmel bir yoludur.
Cesur Seyahat küçük grup macera seyahatlerine odaklanır. Potansiyel gezginlere Intrepid ile bir seyahat deneyiminin ne kadar harika olabileceğini göstermek için Facebook'ta geçmiş müşterilerinin seyahat resimlerini yayınlıyorlar.
Paket servisi: Müşterilerinizi içeren bir hashtag kullanın. Veya markanızın hikayesini anlatmaya yardımcı olurken müşterilerinizin fotoğraflarını öne çıkarın.
Geri ver
Tote Projesi Karlarının yüzde 10'unu seks kaçakçılığından kurtulanlara yardım etmeye adanmış bir ABD kar amacı gütmeyen kuruluş olan Two Wings'e veriyor. Tüm çantaları Kalküta'da insan ticaretinden kurtulan veya yoksulluk nedeniyle insan ticaretine zorlanma riski altında olan kadınlar tarafından yapılmıştır. The Tote Project'in sahipleri bu nedenle başka seçenekleri olmayan kadınlara iş sağlayabilir.
10 10 anlamı
Twitter, Instagram ve Facebook'taki Tote Projesi gönderileri ilham verici, ayrıntılı ve hepsi misyonları ile ilgili: Farkındalık yayarak, etik üretim yaparak ve geri vererek kaçakçılığı sona erdirmek.
Paket servisi: Kârınızın yüzde 10'unu hayır kurumlarına bağışlamak zorunda değilsiniz, ancak topluluğa geri vermeye odaklanmak, kitlenizin ilgisini çekecektir - özellikle de tutarlı bir şekilde geri verirseniz.
İnandığın bir şey için ayağa kalk
The Tote Project gibi, markaların kendileri ve izleyicileri için en anlamlı olan nedenleri ve sorunları savunması gerekir.
Bu, özgün olmayı içerir. Bir sosyal medya pazarlama planı olduğundan emin ol sen . Orijinallik, bu makalede bahsettiğim markaların ortak noktasıdır. Sprout’a göre #BrandsGetReal çalışması İnsanların yüzde 66'sı, markaların güncel konularda tavır almasının 'önemli' olduğunu söyledi.
Yol al: Sosyal medya kampanyanızın hikaye anlatımını markanızın ve izleyicilerinizin inandığı bir şeye bağlayın. Bu, evsizlerin beslenmesine yardımcı olmak, kadınların yoksulluktan kurtulmalarına yardımcı olmak veya çevreyi korumak gibi şeyler olabilir.
Son bir şey
Markanızın hikayesi, insanlara marka hikayenizin bir parçası olduklarını ve markanızla bağlantılı olduklarını hissettirmek için müşterilerinizi ve topluluğunuzu dahil edecek şekilde anlatılmalıdır.
İçeriğiniz varsa paylaşın. Şirketiniz topluluğa yardım ediyorsa, bilinmesini sağlayın. Müşterilerinizi markanıza dahil edin.
Markanızın hikayesi müşterilerin ilgisini çekecek. Önce bu hikayenin ne olduğunu tanımlamanız, ardından müşterilerinizin de hikayenizin ne olduğunu bildiğinden emin olmanız gerekir.
Arkadaşlarınla Paylaş:
