Melek Numaranızı Öğrenin
Marka katılımını artırmak için sosyal medya kişileri nasıl kullanılır?
Sosyal medyadaki ideal müşterinizin tam anlamıyla neye benzediğini biliyor musunuz?
Gün ve çağda nerede insanlar çevrimiçi işletmelerden kişiselleştirmeyi arzuluyor Hedef kitlenizi belirleme konusunda olabildiğince spesifik olmak işe yarar.
Ancak yüzlerce veya binlerce takipçiyi hedeflediğinizde, mesajınızın doğru olduğunu nasıl garanti edebilirsiniz?
Sosyal medya karakterlerinin dünyasına hoş geldiniz.
Pazarlama personeli, müşteri tabanınıza meşhur bir yüz koyar ve en karlı müşterilerinizi daha iyi tanımlamanıza ve pazarlamanıza olanak tanır.
Ve sosyal medya aracılığıyla toplayabildiğimiz veri miktarı sayesinde, bunu yapmak tartışmasız her zamankinden daha kolay.
Pazarlamacıların neden sosyal medya personeline ihtiyacı var?
Başlangıç olarak, karakterlerin ne olduğunu hızlıca inceleyelim.
Sosyal medya personeli, ideal müşterilerinizin kurgusal temsilleridir. Kişiler, demografi, arzular ve acı noktaları gibi faktörleri hesaba katarak, satış yapmaya çalıştığınız kişilerin bir resmini çizer.
Başka bir deyişle, mükemmel müşterinizin profili.
Belki bin yıllık kalabalığa ulaşmaya çalışıyorsunuz. Belki de baby boomers'a yönelik pazarlama yapıyorsunuzdur. Her iki durumda da, bir kişilik oluşturmak, daha odaklı, eyleme geçirilebilir bir sosyal stratejiye odaklanmanıza yardımcı olabilir.
Nasıl yani? Aşağıdaki sosyal medya çalışanlarının faydalarını düşünün.
İçerik stratejinizi geliştirin
Marka sesinizi bulmaktan ilgili parçaları yayınlamaya kadar, sosyal medya çalışanları, hedef kitlenizin farklı üyelerine hitap eden içeriğe dokunmanıza yardımcı olur.
Örneğin, Denny's, meme ağırlıklı Instagram'ı ve tuhaf Twitter'ı ile kötü şöhretli bir markadır. Bu beslemeler, geleneksel restoran pazarlama yemekleri yerine mizaha aç olan Y kuşağının favorileridir.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Ancak markanın Facebook sayfası tamamen farklı bir yaklaşım sergiliyor. 'Daha güvenli', daha geleneksel içerik yayınlayan Denny’nin Facebook'u, daha yaşlı bir kalabalığa sesleniyor ve yayınları hala çok seviliyor.
Dışarıda soğuyor olabilir ama Denny’de ısınıyor! Yeni America’s Diner Burger ile paketleyin ve ikram edin ...
tarafından gönderildi Denny's açık 1 Ekim 2018 Pazartesi
Marka, herkese uyan tek bir yaklaşım benimsemek yerine, platformlarına göre farklı sosyal medya kişilerini açıkça hedefliyor. Bu tür bir segmentasyon, birden çok müşteri tabanıyla konuşmalarına ve tercih ettikleri içerik stillerini ve platformları kullanarak bu kitlelerle etkileşim kurmalarına olanak tanır.
Daha ilgi çekici reklam kampanyaları yürütün
Bu bir sır değil Facebook'taki reklam kampanyaları ve Instagram, organik erişim konusunda endişeli markalar için şu anda onu öldürüyor.
Ve bu reklamların çoğunun başarısı, ayrıntılı kitle verilerine bağlıdır.
Sosyal medya personelinizi tanımlayarak, markanızın en iyi müşterileri için özel olarak tasarlanmış reklam hedeflemesine odaklanabilirsiniz. 
Reklam platformları, markaların yaş ve konumdan ilgili ilgi alanlarına kadar her şeyi temel alarak hedeflemesine izin verdiğinde, kullanışlı kişilere sahip olmak, belirli istek ve ihtiyaçlara hitap eden daha çekici reklamlar ortaya çıkarır.
Karlı bir hedef kitleye ulaşın
Kimin olursa olsun hedef kitle olabilir, sosyal alandaki rekabet şüphesiz şiddetli.
Bu nedenle niş pazarlara ve müşterilere geç değil, daha erken girmenin faydası vardır.
Markalar, 'damlama' yaklaşımı yerine, körü körüne kimseyi ve herkesi kovalamak yerine kitlelerinin belirli bölümlerinin peşinden gitmeyi düşünmelidir.
Ve personelleriniz size bu müşterilerin tam olarak kim olduğunu ve nerede takıldıklarını öğretebilir.
Overtone gibi markalar, kendilerini jenerik bir güzellik markası olarak sunmak yerine, renk çılgın müşteri kitlesiyle kesinlikle eziyorlar. Öncelikle Y kuşağı kadınlarını içeren yüksek sesle beslemeleri tesadüf değil, markanın herhangi bir görevde aldığı yüksek düzeyde etkileşim de değil.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin@evalam_ bu allık rengi erimesini @ lo.rean'da özel bir oVertone karışımı ile yarattı.
Zaten bir sosyal medya kişisi neye benziyor?
Bir personanın bakması için 'doğru' bir yol olmamasına rağmen, temel bir kural, sosyal medya kişiliklerinizi ne kadar spesifik tanımlayabilirseniz o kadar iyidir.
İşte bir spor markasından, kitleye uygun bir sosyal strateji oluşturmak isteyen bazı örnek kişiler:
Bu personalar sağlam bir başlangıç noktası olsalar da, kesinlikle çok daha derinlemesine gidebilirler.
Kaç markanın sosyal medya çalışanları için tam anlamıyla anlatılar oluşturduğunu bir düşünün. Kurgusal biyografiler, motivasyonlar ve kişilik özellikleri gibi özellikleri vurgulayan bu tür şahsiyetler, gerçek etten kemikten insanlara benziyor. Örneğin, Xtensio şunları sunar: boş şablonlar Daha 'eksiksiz' bir karakterin neye benzediğini vurgulayan:
Ve işte bir müşteri karakterinin 'bitmiş ürünü' neye benziyor:
Aşırı?
Bir şey değil.
Yine, herhangi bir izleyici inanılmaz derecede nüanslıdır. Bu noktaların vurgulanması, yalnızca uygun marka mesajları oluşturmayı değil, aynı zamanda dönüşüm sağlama olasılığı olan müşterileri çekmeyi de çok kolaylaştırır.
Ve başka hiçbir şey değilse, sosyal medya karakterleri oluşturmak, sosyal stratejinizin yalnızca rakiplerinizi kopyalamakla kalmamasını sağlamak için akıllıca bir egzersizdir.
Ne kadar derinlemesine karar verdiğinize bakılmaksızın, aşağıda sosyal medya çalışanlarınızla gelirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı temel ölçütler ve noktalar verilmiştir:
- Yaş
- yer
- Cinsiyet
- Gelir / harcama gücü
- Acı noktaları / hayal kırıklıkları
- Kişisel özellikler
- Hedefler
- İtirazlar
- Destekledikleri markalar
Alınacak çok şey gibi görünüyor, değil mi? Bir bakışta, elbette.
Güzel haberler? Hedef kitle ölçümlerinden, müşterilerinizin hayal kırıklıkları gibi nitel verilere kadar her şey, sosyal medya aracılığıyla hazırdır - bu zengin bilgilerden nasıl yararlanılacağını öğrenmek için okumaya devam edin.
Nasıl sosyal medya çalışanlarınızı tanımlayın
Kişilerinizin neye benzeyebileceği konusunda zaten büyük bir fikriniz olabilir.
Ve hey, bu iyi bir başlangıç.
Ancak, kişiliklerinizi tanımlamak, hem verilere bakmak hem de müşterilerinizin beyinlerini seçmek için biraz zaman harcamak anlamına gelir.
Sosyal verilerinize dalın
Demografinizi sayılara göre ayırmak istiyorsanız, sosyal verilerinizden başkasına bakmayın.
Örneğin, Sprout’un sosyal analiz paketi yukarıda vurgulanan ölçümlerin çoğuna göre kitlenizin nasıl yığıldığına kapsamlı bir bakış sağlar. Sosyal varlığınızdan alınan verileri platformlar arasında bir araya getirerek, kişilerinizin neye benzemesi gerektiğini ikinci bir tahmin edemezsiniz.
Sprout, persona profillerinizin boşluklarını doldurmanız için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri verebilecek bir dizi başka özelliğe sahiptir. Sosyal izleme ve dinleme, kitlenizin ilgilendiği şeylerden yararlanmanıza, hatta muhtemelen hedef pazarınızla hemen bağlantı kuramayacağınız ortak ilgi alanlarını ve endişeleri ortaya çıkarmanıza olanak tanır. En iyi performans gösteren gönderilerinizi ve yayınlamak için en iyi zamanları belirlemek, kitlenizin sosyal medyada nasıl etkileşim kurmayı tercih ettiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz sosyal verilerinizi kazın Facebook Insights, Twitter ve LinkedIn aracılığıyla. Marka savunucularının ve müşterilerin ayrı ayrı profillerine bakmak da benzer şekilde personelinizin neye benzeyebileceğini gösterebilir.
Sosyal olmayan analizlerinize bakın
Sosyal medya, sosyal medya çalışanlarınız için bilgi toplayabileceğiniz tek yer değildir.
Örneğin, sosyal stratejinizi nihai olarak etkileyebilecek yerinde davranışları anlamalısınız. Bu veriler şunları içerir:
- Alışveriş verileri
- CRM verileri
- Google Analytics
Örneğin, trafiğinizin büyük kısmını belirli bir ürünün veya tanıtım belgesinin yönlendirdiğini fark edebilirsiniz. Kendinize sorun: Müşterilerinizin istekleri veya ihtiyaçlarının hangi yönleri en iyi performans gösterenlerle konuşuyor? Bunlar, persona profilleriniz için değerli veri noktaları olabilir.
Benzer şekilde, hangi sosyal sitelerin kişilerinizle en alakalı olduğunu da anlayabilirsiniz. Kendinizi inceltmek yerine, gelecekteki çabalarınızı müşterilerinizin şu anda nerede takıldıklarına göre odaklayabilirsiniz.
Bol soru sorun
Analitik, sosyal medya çalışanlarınızın hepsi değil, hepsi değil.
Müşterilerinizin isteklerinin veya ihtiyaçlarının ne olabileceğiyle ilgili basit soru sormayı asla ihmal etmeyin. Bir anket, anket veya basit bir sosyal gönderi yoluyla olsun, kitlenizin yanıtları, mücadeleleri hakkında değerli bilgiler sağlar. Bu kadar çok markanın soru sormayı içerik stratejilerinin bir parçası haline getirmesinin bir nedeni var.
Ne arıyorsunuz? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26 Eylül 2018
Sosyal medya personelinizi eyleme dönüştürmek
Pekala, diyelim ki kişilikleriniz kare uzakta.
Şimdi, tüm bu verilerle ne yapacaksınız?
Adil soru. Bir sosyal medya karakterinin ortaya çıkması için gerekenler göz önüne alındığında, tüm bu ayak işlerini eyleme dönüştürmek açıkça bir önceliktir.
Başlangıç olarak, sosyal medya kişiliklerinizi belirledikten sonra ne yapmanız gerektiğine dair bazı başlangıç noktaları burada verilmiştir.
Hedef kitlenizi segmentlere ayırın
Persona oluşturma sürecinden geçerken, müşterilerinizin birçok 'yüzü' olduğunu muhtemelen öğreneceksiniz.
Bu tamamen iyi. Çok az işletme, pazarlama yaptıkları tek ve tek tip bir personaya sahiptir.
Kitlenizi kişilere göre bölümlere ayırmak, içerik takviminizden reklam stratejilerinize kadar her şeyi etkileyebilir. Örneğin, Facebook reklamları hedef kitlenizin varyasyonlarına göre reklam setleri oluşturmanıza olanak tanır. Bu arada, içerik takviminizi müşteri tabanınızın hiçbir bölümünü gözden kaçırmayan yayınlarla doldurduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz.
Marka sesinizi uyarlayın
Sosyal medya karakterlerinizi tanıdıktan sonra, marka sesi ve müşterilerle daha gerçekçi görüşmeler yapın.
Sonuçta, markalar farklı ses tonlarına güveniyor. Demografik verilerinize göre, hangi tonu alacağınızı bilmek çok daha az göz korkutucu görünüyor.
4 numaralı melek anlamı
Bazı şakaları kırmak ister misin? Kendinizi yardım eli olarak mı sunuyorsunuz?
Göreyim seni. Marka sesi sosyal başlıklarınızı, reklam metninizi ve müşterilerinizle konuşmak için kullanabileceğiniz diğer her şeyi etkiler
Chewy gibi markalar, evcil hayvan dostu kitleleri için farklı, eğlenceli bir marka söyleminde ustalaştı.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Bununla birlikte, tamamen kasvetli ve kıyamet olmadan nasıl ciddi bir yüz sergileyeceklerini de biliyorlar.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Sosyal medya karakterinize göre sesinizi bulmak biraz zaman alabilir, ancak bu, varlığınızı diğerlerinden ayırmanın kritik bir parçasıdır.
İçerik stratejinizi değiştirin
Son olarak, sosyal karakterlerin içerik stratejiniz için ne kadar etkili olduğunu düşünün.
Kendinize sorun: personelinizin motivasyonlarına ve hayal kırıklıklarına hitap eden içerik üretiyor musunuz? Müşterilerinizin hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı oluyorsunuz?
İster bir sonraki blog gönderiniz ister canlı videonuz olsun, çalışanlarınızın neler hakkında konuştuğuna dair bir nabzınız olmalı bugün güncel kalmak için.
Bu aynı zamanda personelinize ince ayar yapmanın devam eden bir süreç olduğu anlamına gelir. Trendleri takip edip sorular sormaya devam ederken, sosyal dinleme ve detaylara gösterilen özen sizi sürekli olarak personelinizin istediği şeyle ilgili döngüde tutacaktır.
Markanızın sosyal karakterleri neye benziyor?
Paket servisi burada mı? Hedef kitleniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz o kadar iyi.
Sosyal medya karakterleri oluşturmak, ideal müşterileriniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi düşünmenizi sağlar. Bu, sonuçta daha anlamlı bir sosyal strateji ortaya çıkarmanıza ve potansiyel müşterilerinizle yankı uyandıran mesajlar üretmenize olanak tanır.
Ve sosyal medya ve Sprout gibi araçlar aracılığıyla parmaklarımızın ucunda bu kadar çok veri varken, kişiliklerinizi tanımlamak her zamankinden daha kolay.
Yine de sizden haber almak istiyoruz. Sosyal medya kampanyalarınız için karakterleri özetlediniz mi? Müşteri profilleri söz konusu olduğunda daha genel veya derinlemesine bir şey mi tercih edersiniz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!
Arkadaşlarınla Paylaş:
