Melek Numaranızı Öğrenin
Markaların neden bir sosyal medya izleme stratejisine ihtiyacı var?
Artık markanızın yalnızca çevrimiçi olarak @bahsetmelerine yanıt vermek yeterli değil. Gözünüzde tuttuğunuz tek şey buysa, büyük olasılıkla markanızdan yalnızca adınızın bir varyasyonuyla bahseden veya bir ürünü haykıran çeşitli mesajları kaçırıyorsunuzdur. Üstelik, her şeyin üstesinden geldiğinizden emin olmak için bu kadar çok ayrı uygulama arasında geçiş yapmak kesinlikle zaman alır. Kendinizi sosyal platformlar arasında geçiş yapmak ve markadan bahsetmek için karmaşık manuel aramalar yapmak için daha fazla zaman harcadığınızı fark ederseniz, bir sosyal medya izleme stratejisine ihtiyacınız var demektir.
Başarılı bir sosyal medya izleme stratejisi, tüm işlerinizi kolaylaştırmanıza yardımcı olacaktır. markanın sözleri ve parametreleri tek bir yerde arayın, böylece zamanınızı önemli mesajlara yanıt vermeye ve içgörülerinize göre bir strateji geliştirmeye odaklayabilirsiniz. İzleme yaklaşımınız, takip etmek istediğiniz her şeyi ve bu mesajlara nasıl yanıt vereceğinizi listelemekle başlamalıdır.
Sosyal izleme, herhangi birinin önemli bir parçasıdır. sosyal müşteri hizmetleri stratejisi . Daha hızlı yanıt sürelerine, PR krizlerinin önlenmesine ve marka savunucularının belirlenmesine yol açabilir. Müşterilere yanıt vermenin, daha güçlü marka sadakati müşteriler arasında.
Sosyal medya takibi nedir?
Sosyal medya izleme, markanızın çevrimiçi sözlerine göz kulak olmayı ve etrafındaki herhangi bir etkileşime yanıt vermeyi gerektirir. Bu, anında tepki veren bir stratejidir ve markanız hakkında her tür konuşmayı kapsar: incelemeler, ürün soruları ve hatta servis onarım şikayetleri.
harflerle ilgili sayılar
Daha da önemlisi, sosyal medya takibi sadece gönderilerinize doğrudan bahsetmek veya yorum yapmakla ilgili değildir. Sizi etiketlemeden markanızdan bahseden gönderilere kadar uzanır. Bu tür gönderiler, normal ağ bildirimlerinizde görünmez, bu nedenle sosyal izleme araçlarınızı kurmanız önemlidir.
Sosyal medya izleme, sosyal dinlemeden farklıdır. İzlediğinizde buna göre yanıt verirsiniz. Ama pratik yaptığında sosyal medya dinleme , gelecekteki pazarlama kararlarını daha iyi bilgilendirmek için marka sözlerine ve sektör trendlerine genel bir bakış atıyorsunuz.Her ikisi de markanız için ayrı ayrı son derece değerli olabilir - dinleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için kapsamlı kaynaklarımızı inceleyin. sosyal medya dinleme .
İzleme ve dinleme genellikle bir şirketin sosyal stratejisine ortak olur. Dinlerken daha proaktiftir ve iş çapında içgörüler , izleme ile benzer bir süreci izler ve etiketlenmemiş sözler gibi önemli konuşmaları ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir. İzlemeden dinleyemezsin. İzlerken, daha sonra dinleme sorguları ve raporları oluşturmak için kullanılacak olan gelen mesajları etiketleyebilirsiniz.
Yukarıdakiler, dinlemeye götüren geniş izleme yelpazesini göstermektedir. Sprout’un araç seti her parçada bir çözüm sunuyor ve bu da bizi bir sonraki konumuza götürüyor: Bunlardan herhangi biri size nasıl fayda sağlayabilir?
Markanız için Sprout sosyal izleme ve dinleme araçlarını test edin
Artık sosyal medya izlemenin avantajlarını bildiğinize göre, markanız için hangi bilgileri ortaya çıkarabileceğinizi görmek için Sprout'un kullanımı kolay izleme araçlarını test edin.
Ayrıca bu bilgileri alabilir ve gördüğünüz trendlerin arkasındaki 'neden' i ortaya çıkarmak için dinleme sorguları oluşturmaya başlayabilirsiniz.
İzleme ve dinleme, herhangi bir sosyal stratejiyi bir sonraki seviyeye taşıyabilir. HASHTAGS'ın ücretsiz deneme sürümü .
15 ne anlama geliyor
Sosyal medya takibi size nasıl fayda sağlayabilir?
Sosyal medya izlemenin en acil faydası, müşterilerinizin duyulduğunu ve desteklendiğini hissetmesini sağlar . HASHTAGS Endeksi: Güçlendir ve Yükselt bulundu:
- Tüketicilerin% 59'u harika bir deneyime sahip oldukları için sosyal medyada markalara ulaşıyor
- Tüketicilerin% 47'si bir ürün veya hizmet sorusu olduğu için sosyal medyada markalara ulaşıyor
- Tüketicilerin% 40'ı kötü bir deneyim yaşadıkları için sosyal medyada markalara ulaşıyor
Hiç bir şirkette Tweetlediniz ve radyo sessizliği aldınız mı? Bu, o sırada fark etmiş olsanız da olmasanız da, şu anda şirketi nasıl algıladığınızı etkilemiş ve sinir bozucu olmalı. % 78 ile pazarlamacıların çoğunluğu Filiz incelendi 12 saat içinde bir müşteri talebine yanıt verdi. Tüketicilere sosyal medyada yanıt verdiğinizde, tüketicilerin sizden satın alma olasılıkları% 21 daha yüksek. İzleme, marka algınız ve duyarlılığınız konusunda size yardımcı olur.
Havayolları, etrafındaki en yoğun sosyal medya bildirimlerinden bazılarına sahiptir ve marka anahtar kelimelerine göz kulak olmaya yardımcı olur. Dinleme araçları sayesinde United Airline, bir müşterinin onlardan doğrudan bahsetmeyen tweet'lerine hızla yanıt verebildi.
Merhaba Jaqueline, bağırdığınız için teşekkürler ve bugün bizimle uçtuğunuz için teşekkürler! ^ RB
- United Airlines (@united) 15 Eylül 2020
Sosyal medya takibi de size yardımcı olur gürültüyü ayıklayın ve yalnızca önemli mesajların geçmesine izin verin . Markanızdan bir söz bulma umuduyla Twitter zaman çizelgenizde gezinmek veya marka terimlerinin varyasyonlarını kaçırabilecek, zaman alan manuel aramaları tekrarlamak yerine, markanız hakkında her konuşulduğunda sizi uyarmak için bir izleme stratejisi kullanın. İşletmeniz hakkında çevrimiçi olarak şikayette bulunan önemli etkileyiciler gibi durumlarda, daha hızlı bir yanıt bir PR kabusunu tetikleyebilir.
Ayrıca sana yardımcı olur gözünü üzerinden ayırma marka savunucuları kiminle etkileşimde bulunmak isteyeceğinizi. Aşağıdaki gönderide, Project Juice fotoğrafta ve konumda etiketlendi. Bu nedenle, gönderilerine yorum yapabildiler ve Instagram'da 59 bin takipçisi olan biriyle etkileşime geçebildiler. Bu etkileyiciyi daha önce bilmiyorlarsa, şimdi biliyorlar ve gelecekteki pazarlama kampanyaları için onları akıllarında tutabilirler.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Sosyal medya takibi sadece markanızla sınırlı değil. İzleme işleminin bir parçası olarak kullanabilirsiniz. rakip analizi : insanların rakipleriniz hakkında neler söylediğini ve en çok övgü ve şikayetlerinin neler olduğunu görün. Gerektiğinde, konuşmaya adım atabilir ve ürünlerinizi kullandıklarına alternatif olarak sunabilirsiniz.
Sprout sosyal medya takibi için nasıl kullanılır?
Sprout’un araç setindeki en güçlü öğe sosyal medya izleme araçları birleşik Akıllı Gelen Kutusu'dur. Ağlar arasında geçiş yapmak yerine, Gelen Kutusu odaklanmanıza ve önemli olanlara yanıt vermenize yardımcı olur.
Beş dakika içinde, uygulamadan çıkmadan bir Twitter sözüne, Instagram yorumuna ve Facebook incelemesine kolayca yanıt verebilirsiniz. Tüm ağlar, marka anahtar kelimeleri, arama sonuçları ve hashtag kampanyaları gerçek zamanlı Gelen Kutusunda görünür. Bu hepsi bir arada genel bakış, yalnızca aktif bir sosyal medya varlığı olan küçük işletmeler için değil, aynı zamanda büyük, çok konumlu veya çok profilli şirketler için de yararlıdır.
Akıllı Gelen Kutusu'nu tam anlamıyla kullanmak için işe marka anahtar kelimeleri ekleyerek başlayın. Bunlar, marka adlarınızdan ve yazım hatalarınızdan düzenli olarak söz ettiğiniz her şeyi içermelidir. Ardından, ortak marka hashtag'lerini ve mevcut kampanya hashtag'lerini ekleyin.
Mümkünse, TripAdvisor gibi yorum sitelerinizin de bağlantılı olduğundan emin olun. Yalnızca hızlı bir bağlantı uzaklıkta olduklarında incelemeleri ele almayı kaçırmak istemezsiniz.
9 numara manevi anlamı
Sprout'u izleme için kullanmıyorsanız, sosyal medya izleme çözümünüzün dikkat etmesini isteyeceğiniz öğelerin listesi aşağıda verilmiştir:
- Yaygın yazım hataları dahil marka adı
- Marka ürün adları
- Tüm bahsetmeler, yorumlar, incelemeler ve doğrudan mesajlar
- Çeşitli platformlardaki incelemeler
- Konumlarınızdaki yayınlar
- Sizi fotoğraflarında etiketleyen gönderiler
- Marka hashtag'leri
- Kampanya hashtagleri
- Varsa, endüstri hashtagleri
- Çevrimiçi aktiflerse veya sektörün düşünce lideriyse C-suite'in isimleri
- Yukarıdakilerin tümü, bir rakip için ne kadar yakından bakmak istediğinize bağlı olarak tekrarlandı.
Tüm bunları ayarladıktan sonra, bir sonraki adım hızlı bir şekilde ve doğru ekiplerden gelen mesajlarla yanıt vermekle ilgilidir. Büyük sosyal ekipler için, bir grup insan gelen mesajları sıralayacak ve içeriğe bağlı olarak farklı ekip alanlarına atayacaktır. Bir ekip teknik servis sorularını ele alabilirken, diğeri perakende ürünlerle ilgili yanıt verebilir. Sprout’un Görev ve Etiketleme yeteneği burada işe yarar. Kişilere mesaj atayabilir ve her mesajı uygun anahtar kelimelerle etiketleyebilirsiniz.
Etiketlemenin bir başka harika kullanımı da, gelen veya giden mesajları markanız tarafından belirli bir ürün lansmanı, kampanya veya başka bir girişimle ilişkilendirmektir.
Daha sonra, bu etiketli mesajlar kolayca Sprout’un analizlerine çekilebilir ve verilerin izleme raporlarınızı yönlendiren veriler olmasını sağlar. Pazarlama ve ürün geliştirme konusundaki kararlarınız için bilgi verebilecek dinleme sorguları oluşturmak için bir adım daha ileri gidebilirsiniz.
Sosyal medya izlemenizi analiz edin
Artık tüm bu çabayı arama parametrelerini yüklemek ve markayla ilişkili tüm mesajlarınıza yanıt vermek için harcadığınıza göre, sırada ne var? Çabaların karşılığını alıyor mu?
Dahili Katılım Raporu Yanıt oranı açısından şirketinizin benzer şirketlere karşı ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçer. Ayrıca, herhangi bir günde ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi de belgeler. Sprout, yanıt gerektiren sorular içeren mesaj gibi temel unsurları temel alarak sizin için hangi mesajların önemli olduğunu belirler ve bunlardan kaçına yanıt verildiğini bildirir.
Büyük bir ekibiniz var mı? Ekip Raporu gibi raporlar, ekibinizin ne kadar hızlı yanıt verdiğini, ekip üyelerine göre ayrılmış olarak görmenize yardımcı olur.
1222 aşk anlamı
Bu raporların her ikisi de, ister yanıt oranı ister yanıt süresi veya her ikisi olsun, nereleri iyileştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. Mevcut yanıt sürelerinizi karşılaştırabileceksiniz ve hedefler belirlemek daha iyileri için.
Dahili ekip performansına ek olarak sosyal izleme, farklı içerik türlerinin ve kampanyaların nasıl performans gösterdiğini anlamanıza da yardımcı olabilir. Daha önce durmaksızın etiketlediğiniz mesajlar? Hangi gösterimlerin, etkileşimlerin ve tıklamaların dahil olduğunu kolayca görüntülemek için Kanallar Arası Etiket Raporunda filtrelenebilirler.
Bunun gibi raporlarla, en çok neyin konuşulduğunu kolayca görebilirsiniz. sosyal kampanya iyi performans gösterdi. Başarısını standart sosyal içeriğinizle karşılaştırmak için bir kampanyanın parçası olan mesajları manuel olarak ayırmanıza gerek kalmaz. Etiketli kampanya mesajlarının artık sıralanmasına gerek yoktur. Etiketler ve bir düğmenin tıklanmasıyla rapor kolayca oluşturulur ve kampanya sonuçlarınız üretilir.
Sonuç
Sosyal medya izleme, çevrimiçi marka sözlerinin izlenmesini ve ardından bunlara yanıt verilmesini içerir. İzleme, markanızı yanlış nedenlerle viral hale gelmeden önce mesajların üstünde tutar. Ayrıca, tüketiciler arasında olumlu bir marka imajı oluşturmanıza ve potansiyel etkileyicileri belirlemenize yardımcı olurlar.
Sizin için doğru izleme aracını seçerken, şu anda bulunduğunuz tüm ağları kapsamasını ve umarız tek bir alanda olmasını istersiniz. Uygulamalar ve tarayıcı sekmeleri arasında daha az gidip gelerek, elinizdeki göreve daha net bir şekilde odaklanabileceksiniz: yalnızca sosyal müşteri hizmetlerine odaklanmak ve kampanyalarınızın değerini en üst düzeye çıkarmak.
Markanız için bir sosyal medya izleme stratejisi almaya hazır mısınız? Ücretsiz deneme için kaydolun HASHTAGS bugün.
Arkadaşlarınla Paylaş:
