Sosyal medya, dünyanın en büyük ve en şeffaf odak grubudur. Sosyal dinleme bu odak grubundan, onların konuşmalarından ve sadece markanız etrafında değil, bir bütün olarak sektörünüzde gerçekleşen trendlerden yararlanmanızı sağlar. Ne güç!Bu konuşmaların neden, nerede ve nasıl olduğunu ve insanların ne düşündüğünü anlamanıza yardımcı olur - etiketlenmemiş olsanız bile. Ancak sosyal medyadaki sohbetlerin hacmi göz önüne alındığında, doğru sosyal dinleme araçlarına sahip olmak önemlidir, böylece tüm işletmeniz ihtiyaç duydukları bilgileri edinebilir.



Sosyal dinleme, yalnızca pazarlamacılar ve sosyal medya yöneticileri için değildir; tüm kuruluşunuzun yararlanabileceği değerli bir iş zekası kaynağıdır. İşbirliği yapmaya ve diğer departmanların hedeflerini ve zorluklarını keşfetmeye başladığınızda, uzun vadeli yatırım getirisi sağlayan bir dinleme stratejisi oluşturabilirsiniz. Diğer departmanları edinmeye başlama zamanı cazip sosyal dinleme araçlarının gücü hakkında.



Zaten dinleme değerine satıldıysanız, indirin bu hile sayfası kuruluş çapında bir dinleme stratejisi oluşturmak.

Önce daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? İşletmenizin hangi yönlerinin sosyal dinleme araçlarından en çok yararlanabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Sosyal dinleme araçları satışlara ve müşteri başarısına katkıda bulunur

Satış ekipleri için kelimenin tam anlamıyla sosyal medyada yer almak öder. Sektör verilerine göre Bambu ,sosyal satış yoluyla edinilen müşterilerin dönüşüm sağlama olasılığı yedi kat daha fazladır. Ancak bu dönüşüm aşamasına gelmeden önce, potansiyel müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin nerede ve nasıl sosyal ortamda zaman geçirdiğini bulmanız gerekir. Sosyal dinlemeye girin.

5555 sayısının anlamı

Dinlemek, işletmelerin alakalı konuşmaları gerçekleştikçe vurgulamasına yardımcı olur. Artık platformdan platforma atlama, 'elle' arama yok. HASHTAGS gibi araçlar sizin için dinleme verilerini tarayarak zamandan tasarruf edin. Ve bu veriler tek bir yerde bulunduğundan, hakkında daha fazlasını kolayca öğrenebilirsiniz.potansiyel müşterilerinizin ilgi alanları, kişilikleri, zorlukları ve daha fazlası.



Aracın kendisini kullanmaya hazır olduğunuzda, sorularınızda yardıma özel, işlemsel ve sektörel terimlerin bir kombinasyonuyla en çok yanan satış sorularınızın ve isteklerinizin yanıtlarını ortaya çıkarın. Verileri dinledikten ve öğrendikten sonra, yaklaşımınızı uyarlayabilir ve satış konuşmalarını daha kişisel hale getirebilirsiniz.

Satış ekipleri, potansiyel müşterilerin sektörü, markası ve rakipleri hakkında araştırma yapmak için sosyal medya dinleme araçlarını kullanabilir. Göre Aberdeen Grubu , e-posta mesajlarını kişiselleştirmek, tıklama oranlarında ortalama% 14'lük bir iyileşmenin yanı sıra dönüşümlerde ortalama% 10'luk bir artış sağlayabilir. Muhtemelen nedeni budur B2B pazarlamacılarının% 47'si 2020'de kişiselleştirme stratejilerini kullanacaklarını söylüyorlar. Potansiyel müşterinin benzersiz acı noktalarına değinen, ilgi alanlarına hitap eden veya farkında olmadıkları bir eğilimi ortaya çıkaran dinleme analizlerini ortaya çıkarmak, bir konuşma başlatmanın çarpıcı bir yoludur.

Şirketiniz fazladan yol kat etmek istiyorsa, bireysel satış temsilcilerini dinleme konusunda eğitmeyi düşünün. Ek dinleyiciler, satış ekibinizin daha stratejik hale gelmek için reaktif olmayı geride bırakmasına yardımcı olacaktır. gerçek zamanlı veriler ve sohbetler parmaklarınızın ucunda.



Satış için sosyal dinlemeyi nasıl kullanacağınıza dair söylenecek çok şey var, ancak burada sadece yüzeyde geziniyoruz. Daha derine inin ve bunun ustası olun bu kılavuz.

Ürün ve Ar-Ge ekipleri için yenilikçilik gücü

Ürün ekipleri için müşteri geri bildirimleri paha biçilemez ve sosyal dinleme, lansman öncesinde, sırasında ve sonrasında bunları toplamanın en iyi yollarından biridir. Gerçek anlaşmayı başlatmadan önce, ilgi uyandırmak ve erken geri bildirim almak için pazarlama beta sürümlerini, pilot veya pazar testlerini ve zirveleri gözden geçirmeyi düşünün. Bu girişimleri uygularken, sosyal dinleme araçları, ürününüzün veya Ar-Ge ekibinizin sunduğunuz şeyi optimize etmek için kullanabileceği anlık içgörüler ortaya çıkaracaktır.

Kullanıcılar hatalarla mı karşılaşıyor? Ortaya çıkan yaygın sorunlar var mı? Duyarlılık yükseliyor mu yoksa düşüyor mu? Bir deneme çalışması sırasında bu tür dinleme içgörülerini toplamak, ürün geliştiricilerinize sorunları giderme ve çözme şansı verir, bu da şirketinizi daha sorunsuz bir pazara giriş için hazırlar.

Yeni ürün ve hizmetleri öne çıkaran içerik göre, sosyal medya aracılığıyla en çok etkileşim alan bir gönderi türüdür HASHTAGS Index, Baskı XIV . Yani ne zaman Filiz yenilenmiş bir tasarım ortaya çıkardı , dönüm noktası etrafında dinleme çabaları oluşturmak ve Sprout ile 'tasarım yenilemesi', 'yeni tasarım' vb. konulardan bahsetmek akıllıca değildi. Kullanıcılar eskiden yeniye geçerken, anahtar kelime kullanımındaki ve konuşmadaki ani artışları izledik hacim, duygu eğilimleri ve daha fazlası. Ürün ekibimiz daha sonra müşteri geri bildirimlerini anlamak, Sprout kullanıcı deneyimini sürekli olarak yenilemek ve iyileştirmek için bu içgörüleri kullanır.

Ürün geri bildirimine ihtiyaç duyanlar yalnızca yazılım şirketleri değildir. Bir gıda markası, protein kurabiyelerinin tam olarak umdukları şekilde satılmadığını keşfetti, ancak dinleyerek başarı için bir reçete buldu. Alakalı anahtar kelimeleri ve olumsuz duyarlılık filtrelerini kullanarak, en çok aroma ve tatla ilgili olarak ortaya çıkan şikayetleri su yüzüne çıkarıp kategorilere ayırabildiler. Marka, bu konuşmaları ortaya çıkardıktan sonra, sesin payını hesapladı. (UYUYOR) bu şikayetin etkisini anlamak ve bu tat kusurlarının üstesinden gelmek için tariflerini ayarlamak.

Genellikle pazarlama ekibi üyeleri ve özellikle sosyal medya yöneticileri, ürün ekibiniz için dinleme çabalarını ve raporlamayı yönlendirir. Dinleme lideri olarak, makro içgörüler ve eğilimler elde etmek için etkili sorgular oluşturmak önemlidir, ancak sosyal medya izlemeyi ihmal etmeyin. Gibi araçlarFilizler Akıllı Gelen Kutusu markanızla ilgili ve markanızla ilgili her konuşmayı sıralamanıza ve takip etmenize yardımcı olabilir. Ürün ekibinize yönlendirilmesi gereken bir mesaj aldığınız durumlarda, bu mesajlar için 'Ürün Ekibi', 'Bahsedilen Ürün / Özellik', 'Müşteri Geri Bildirimi' veya sizin için uygun olan her şey gibi etiketler oluşturabilirsiniz. Sonra şuraya gidin Etiket Raporu tüm bu mesajları tek bir yerde görmek ve toplu geri bildirimleri düzenli olarak paylaşmak için.

Müşteri hizmetleri ve desteği ile güven ve memnuniyet oluşturun

Bir şirketle olan şikayetlerinizi dile getirmek için sosyal medyayı kullandıysanız, yalnız değilsiniz. Zendesk'e göre, her üç müşteriden biri tavsiye almak veya bir işletmeyle iletişim kurmak için sosyal medyaya dönüyor. Ancak müşteri hizmetleri ekipleri her gün bire bir müşteri sorunlarını ve taleplerini ele alırken, en iyi sosyal dinleme araçları, müşterilerin markanızla tutarlı bir şekilde deneyimledikleri en büyük şikayetler veya sorunlar hakkında içgörüler ortaya çıkarabilir. Bu tür içgörüler, işletmelerin müşteri deneyimini daha büyük ölçekte iyileştiren değişiklikler yapmasına olanak tanır ve ideal olarak müşterilerin önemli sorun noktalarında karşılaştığı sorunların sayısını azaltır.

Markanız, kontrolünüz dışındaki sorunlardan etkilenebilir, ancak genellikle sonuçları hafifletebilecek bir müşteri hizmetleri çözümü vardır. Örneğin, bir içecek üreticisi, ciddi bir ürün kusurunu ortaya çıkarmak için dinlemekten yararlandı. Marka bilinirliğiyle ilgili bir konu oluşturduktan sonra şirket, konuşma kelime bulutunda 'cam' ın geldiğini fark etti. Müşterilerin içecek şişelerinde bardak buldukları ortaya çıktı. Marka bu keşfi yaptığında, bu görüşmelerin zaman dilimini daralttı ve özellikle hangi gönderilerin etkilendiğini buldu. Marka daha sonra sorunu doğrudan ele alıp müşterilerle işleri yoluna koyabildi.

Mesajlar üzerinde çalışırken, müşteri hizmetleri ekibi için daha uygun bir soru veya geri bildirimle karşılaşabilirsiniz. Sosyal dinleme aracınız veya sosyal medya paketiniz varsa görevler ve entegre iş akışı araçları, bu mesajları doğrudan uygulama içinde yetkilendirin. Örneğin, Sprout’un Akıllı Gelen Kutusunda, kullanıcılar mesajı doğru kişilere yönlendiren bir 'Destek Sorunu' görevi ayarlama seçeneğine sahiptir.

Mükemmel müşteri hizmetleri, yalnızca müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı etkilemez. Rakiplerinizden sıyrılmanıza yardımcı olur. 2020'nin sonunda, müşteri deneyiminin fiyatı geçmesi ve üretmesi öngörülüyor t anahtar marka farklılaştırıcısı olarak. Bu nedenle, dinleme stratejinize müşteri hizmetleri eklemek, şirketinizin kar hanesine önemli bir katkı sağlayabilir.

numerolojide 15

Halkla ilişkiler krizi sırasında marka sağlığını yönetin

Sosyal medya artık ortalama bir insanın haber diyetinin önemli bir parçası. Sosyal dinleme ile PR ekibiniz yeni basın bültenlerinde ve makalelerde markanızdan bahsetmeleri kolayca izleyebilir ve hikayeler, etkinlikler ve duyurular ilgi kazandıkça marka algısını izleyebilir.

Bir marka krizi sırasında sosyal dinleme, kriz yönetimi ekiplerine yanıtlarında proaktif olma fırsatı veren gerçek zamanlı reaksiyonları ve bilgileri ortaya çıkarır. Duygu analizi incelikli ve hikayenin yalnızca bir parçası olsa da, konuşmaları derinlemesine araştırmanın ve markanızın krizden daha derin bir düzeyde nasıl etkilendiğini anlamanın harika bir yoludur. Ek olarak, sosyal medya dinleme, etkileyicileri ve gazetecileri belirleyip sıralayabilir, PR ekiplerinin sunum yapacak yeni muhabirleri belirlemesine ve sosyal yardımlarını nasıl kişiselleştireceklerine yardımcı olabilir.

Ücretsiz HASHTAGS denemenizi başlatın

Dinlemek, ortaya çıkan bir krizi haberi vermeden önce ortaya çıkarabilir. Standartlaştırılmış bir test şirketi, öğrencilerin testi girmeden önce ve sonra test hakkında nasıl konuştuklarını anlamak için dinlemeye başladı. Nihayetinde kurs sunumlarının iyileştirilmesine yardımcı olacağını umdular. Konuşma hacmindeki artış ve olumsuz duygular, onları sosyal medyada bir şeylerin gelişmekte olduğu konusunda bilgilendirdi. Daha fazla araştırmadan sonra, müfredatın bir parçası olan ırkçı bir yorumu ortaya çıkarabildiler. Bu içgörüyü kullanarak testte hızlı bir şekilde ayarlamalar yaptılar.

Sosyal bir dinleme aracına tam anlamıyla bağlı kalmaya hazır olmayan veya suları kendi başlarına test etmek isteyen PR ekipleri için aşağıdaki gibi ücretsiz araçları deneyin: Sosyal Arayıcı , BuzzSumo (ücretsiz deneme) veya hatta Google Uyarıları . Daha sağlam bir çözümü uygulamaya hazır değilseniz, içgüdülerinizi kontrol etmek, markanızın etrafında neler olup bittiğini görmek ve etkili katkıda bulunanları belirlemek için harika bir yerdir.

İşe alma ve İK ekipleri için yeni yetenekler bulun

Kuruluşunuz işe alım için dinlemeyi bile kullanabilir. Yalnızca LinkedIn'de, 35,5 milyon kişi platformda bağlandıkları bir kişi tarafından işe alındı. LinkedIn çılgınca popüler olsa da, İşe alım yapanların% 55'i Facebook,% 47'si Twitter kullanıyor yetenekleri incelemek için geniş bir ağ oluşturmak önemlidir. Uzman profesyoneller kendi niş sosyal ağlarına ve aşağıdaki gibi forumlara sahip olma eğilimindedir: GitHub geliştiriciler için ve Dribbble tasarımcılar için. Doğru sorgular yapıldığında, sosyal dinleme araçları, ekibinizin yeni yetenekleri anlamasına ve hedeflemesine yardımcı olacak web üzerinde alakalı verileri toplayabilir.

Açıkçası, insanların bir işverenin yüzüne söylemeyeceği bazı şeyler var. Sosyal olarak şirketler, çalışanların ve olası adayların iş deneyimlerinden ne istediklerine dair daha dürüst değerlendirmeler alabilirler. Belki sektörünüzdeki babalık izni kısıtlayıcıdır, hedeflediğiniz adaylar iş yoluyla daha fazla gönüllü çalışma fırsatı istiyor olabilir veya çalışanların bir rakip için şirketinizden ayrılma eğilimi vardır. Bu tür filtrelenmemiş içgörüler, bir kuruluşun daha iyi bir iş yeri inşa edebileceği somut yollar sunar.

Senin hareketin

Dinleme araçlarını kullanmaya ve stratejinizi işletme genelindeki hedeflere bağlamaya başlamadan önce, insanları dahil etmelisiniz. Su soğutucunun etrafındaki konuşmayı devam ettirin ve daha büyük 'dinleme ekibinizi' belirlemeye başlayın. Bu hile sayfasını kullanın odaklanılacak departmanları, temel paydaşları ve arayacağınız içgörüleri belirlemeye başlamanıza yardımcı olmak için.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: