Melek Numaranızı Öğrenin
Satış için sosyal dinleme konusunda nasıl ustalaşılır
Şirketlerin sosyal medyada aktif olmalarının beklendiği gerçeği hiç düşünmeden.
Peki bireysel satış görevlileri ne olacak?
Gerçeklik kontrolü: Sosyal medyada satışları puanlamak sadece bir 'inşa ederseniz, gelecekler' meselesi değildir.
Elbette, sahip olabilirsiniz pazarlama hunisi müşterileri doğrudan sosyal medyadan çeken ve dönüştüren.
Ancak, bireysel satış temsilcilerinin bu anlaşmaları kapatmadaki rolünü ihmal etmeyin sosyal dinleme .
Çalışanlar tarafından sosyal satış yoluyla kazanılan müşterilerin sektör verilerine göre dönüşüm gerçekleştirme olasılığı yedi kat daha fazladır. Bambu . Sadece bu değil, aynı temsilcilerin de satış kotalarını aşma olasılığı daha yüksektir.
Buradaki paket servis, satış görevlilerinin sosyal medyadaki müşteri dönüşümleri üzerinde bir nabzı olması gerektiğidir. İşte tam da bu yüzden satış için sosyal dinleme, modern şirketler için bir zorunluluktur.
Satış uzmanları için adım adım sosyal dinleme
Ekibinizi 'doğaya' göndermeden önce, sosyal dinlemenin ekibinizi yeni müşterilerle anlamlı ilişkiler kurması için nasıl güçlendirdiğini anlamak önemlidir.
Bu kılavuzda, satış için sosyal dinlemenin gücünden adım adım nasıl yararlanılacağını ele alacağız. Satış konuşmalarını ortaya çıkarmak için en iyi uygulamaları ve stratejileri ele alacağız ve Gelecekte daha fazla anlaşma yapmak için sosyal verilerinizi kullanın.
1. Potansiyel müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin nerede takıldığını öğrenin
Satışlar için sosyal dinleme, inanılmaz derecede göz korkutucu olabilir çünkü aynı anda çok sayıda konuşma gerçekleşiyor. Verilen tüketiciler utangaç değil markaları çok 'satış yapan' oldukları için seslendirmek konusunda, onlara girmeden önce konuşmaları dinlemek önemlidir.
Bu nedenle, potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler için aramanızı geliştirmek, kelimenin tam anlamıyla işe yarar. Satış için 'en iyi' ağlar, işletmeden işletmeye değişir. Yine de aramanızı tek bir platformla sınırlamayacaksınız.
Örneğin, B2B şirketleri kesinlikle yaklaşık olarak sorumlu olan LinkedIn'e ayarlanmalıdır. B2B potansiyel müşterilerinin% 80'i sosyal medyada. Satış görevlileri hem şirketlerin hem de bireysel çalışanların güncellemelerini takip edebilir ve her ikisi de potansiyel sosyal yardım adaylarının bir listesini oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Bu arada, Facebook ve Instagram gibi platformlar B2C markaları için daha pratik. Burada yalnızca tavsiye isteyen tonlarca potansiyel müşteri değil, aynı zamanda en son satın aldıkları ve deneyimleri hakkında konuşacaksınız.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin@Milkmakeup en çok seçtiklerim markadan favorileriniz neler?
Ve bir de Twitter var, her şekil ve büyüklükteki işletme için adil bir oyun. Gibi topluluklarla birleştiğinde Quora ve Reddit, işletmelerin potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri ortaya çıkarmaya gelince ele almaları gereken çok şey var.
Seni tavşan deliğinden düşmekten alıkoymak için, sosyal dinleme Sprout aracılığıyla satış fırsatları aramanızı daraltabilirsiniz. Marka sözlerinden ürün sorgularına, satış ekibiniz için en önemli olan platformlara odaklanabilirsiniz.
Ancak bu şu soruyu akla getiriyor: hangi terimler ve aramalar sizi ilk etapta bu satışlara yönlendirecek?
2. Satışa özgü konuşmaları ve anahtar kelimeleri belirleyin
Satış için sosyal dinleme, gerçek hayattaki müşterilerinizin yaptığı konuşmalara uyum sağlamak anlamına gelir.
Ve böylece alıcı amacını belirlemek, nihayetinde insanların sosyal medyada aradıklarıyla özdeşleşiyor.
Aşağıda, satışlar için en önemli olan konuşmaların ve anahtar kelimelerin anlık görüntüsü verilmiştir. Bu terimlerin herhangi bir kombinasyonu, satış görevlilerinin doğrudan ele alabileceği soruları, sıkıntılı noktaları ve endişeleri vurgulamaya yardımcı olabilir.
Yardıma özel terimler. Bu terimler, bir satışla sonuçlanabilecek belirli cevaplar arayan potansiyel müşterilere işaret eder. Bu bir ürün önerisi anlamına gelebilir veya bir içerik ('yardım', 'tavsiye', 'ipuçları', 'fikirler' vb.).
İş için kaliteli bir çantaya yatırım yapmak istiyorum.
Herhangi bir tavsiyesi olan var mı?
- Gareth (@agdeanamhrudai) 31 Mart 2019
Sektör şartları. Bu terimler sektörünüze veya sattığınız ürüne özeldir. Bu terimler, belirli bir farkındalık düzeyine işaret eder, bu da muhtemelen 'sadece göz atma' aşamasının ('web tasarımı', 'e-posta pazarlaması', 'e-ticaret' vb.) Ötesinde oldukları anlamına gelir.
'E-ticaret işimi başlatmak için bir platforma ihtiyacım var. Burada toplam acemi. Düşünceler mi? '
Coğrafyaya özgü terimler. Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler için bunlar, işletmenizin konumuna ('Austin', 'Texas', 'Southwest', 'şehir merkezi' vb.) Göre yerel pazarlara girmenize yardımcı olabilecek terimlerdir.
Mutlu Pazartesiler! Kuzeydeki Decking şirketlerini tavsiye eden var mı? ️️
- Bhavna Limbachia (@BhavnaLimbachia) 1 Nisan 2019
İşlem şartları. Bu terimler, harcamaya hazır potansiyel müşterileri vurgular, ancak bir karar vermeye ('satış', 'fiyat', 'fiyatlandırma', 'maliyet' vb.) Takılıp kalır.
'Şeffaf fiyatlandırmaya sahip bir e-posta pazarlama aracı bulmak neden bu kadar zor?'
Marka bahseder. Açıkçası, markanıza aşina olan potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler için sözlerinize dikkat etmeniz mantıklı. Bu örnekler, hem doğrudan etiketleri hem de marka bahsetmelerini içerir (örneğin, @SproutSocial ve 'HASHTAGS).
'@SproutSocial'ı kullanmaya başlama hakkında düşünüyorum ama sınırdayım ...'
Sosyal izleme ve dinlemenin bir kombinasyonu, satış ekibinizi tam teşekküllü müşteriler olmak için biraz güvenceye veya ekstra bir 'zorlamaya' ihtiyaç duyabilecek kişilere doğru yönlendirebilir.
Özellikle, yardımıyla ciddi bir zaman kazanabilirsiniz. gelişmiş dinleme Sprout'taki sorgu oluşturucu gibi özellikler. Bu araç, işletmelerin ilgili satış konuşmalarını gerçekleştikçe vurgulamasına olanak tanır. Artık platformdan platforma atlama, 'elle' arama yok.
3. Rakiplerinizden yararlanın
Muhtemelen satış için sosyal dinlemeyi kullanan mahalledeki tek işletme siz değilsiniz.
Bu nedenle, rakiplerin kendi ifadelerinize ek olarak sosyal medyada bahsetmelerini izlemek çok önemlidir. İnsanların sosyal medyada markaları birbirine düşürdüğünü görmek yaygındır: Zamanında yanıt verirseniz, muhtemelen o kişiyi kazanabilirsiniz.
Tüm sosyal medya ihtiyaçlarınızı yönetmek için hepsi bir arada zarif bir çözüm. Eksileri: Yok. Şaka yapıyorum. Ciddiyetle, harika geri bildirimler alacağınızı umuyoruz! Sprout ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bize bir DM bırakın ve sizi daha fazla konuşmak için ekip üyelerimizle iletişime geçmekten memnuniyet duyarız. https://t.co/1JXZ3gut1d
- HASHTAGS (@SproutSocial) 28 Mart 2019
Bu tür konuşmalar, yararlı içeriği paylaşmak ve benzersiz satış teklifinizi vurgulamak için önemli bir fırsattır. Buradaki amaç rakibinizi mahvetmek değil, yardım eli uzatmaktır.
Satışı yapmadığınız durumlarda bile, bir rakibin size sunmadığı satış itirazları veya hizmetler gibi değerli bilgileri öğrenebilirsiniz. Yalnızca yanıt verme eylemi, aktif olarak dinlediğinizi ve sektörünüzde olumlu bir sesi temsil ettiğinizi gösterir.
İlgili bir notta, satış görevlileri şunları kullanabilir: duygu analizi işinizin ardındaki duyguları anlamak için.
Belki de insanlar son lansmanınız için can atıyor. Belki de belirli bir özelliğin eksikliğinden dolayı hayal kırıklığına uğradılar. Her iki durumda da duyarlılık analizi, satış görevlilerine insanların genel olarak markanız hakkında nasıl hissettiği ve sonuç olarak müşterilerin sizden ne beklediği konusunda daha iyi bir fikir verir.
4. Daha anlamlı kitle içgörüleri edinin
Hiçbir şey değilse, satış için sosyal medya, müşteri personelinizi geliştirmek için paha biçilmezdir.
İnsanlar hangi ürün ve hizmetlere aç? Ne tür zorluklarla karşı karşıyalar?
Yine, bugün tüketiciler, işletmeler hakkında ses çıkarmaya gelince utangaç olmaktan başka her şeydir. Demografiden belirli sorunlu noktalara kadar, size hedef kitlenizin daha eksiksiz bir resmini vermek için bilgi toplamak için daha iyi bir yer olmayabilir.
Şuna baksana Xtensio’nun müşteri karakter şablonu oluşturucusu günümüzde şirketlerin kişilikleri açısından ne kadar ayrıntılı hale geldiklerini görmek için.
Bu noktaların her biri sosyal medya yardımı ile doldurulabilir. Bu, markaların rakiplerini ve ilgili sektör yayınlarını takip ederken yalnızca kendi müşterilerini dinlemelerinin de neden bu kadar önemli olduğunu gösteriyor.
5. Sorulara ve sorulara zamanında yanıt verin
Müşterilere sosyal medyada yanıt vermek söz konusu olduğunda zamanlılık önemlidir ve potansiyel satış fırsatları istisna değildir.
Kılavuzumuzda vurgulandığı gibi Twitter müşteri hizmetleri , sosyal medyadaki anlar uçup gidiyor. İnsanları asılı bırakmak sadece işiniz için kötü bir görünüm değil, aynı zamanda satış kaybına da neden olabilir.
melek numarası 1234
Ve zamandan bahsettiğimizde, en fazla 24 saat içinde söz ederiz.
Bu yine sosyal medya izlemenin önemini gösteriyor. Kitlenize gerçek zamanlı erişime sahip olmak, potansiyel fırsatların yoldan çıkmasına izin vermemenizi sağlar. Satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin işbirliği yapmasına ve kimin ne söylediğini görmesine olanak tanıyan Sprout gibi araçlarla, özel konuşmanıza göre anlamlı yanıtlar oluşturabilirsiniz.
Sprout aslında konuşmalarınızı ihtiyaçlarına ve önceliklerine göre etiketlemenize ve sıralamanıza olanak tanır. Bu, sosyal gelen kutunuzun herkes için ücretsiz olmasını engeller ve müşterilerinizin hak ettikleri ilgiyi görmelerini sağlar.
6. Potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler listenizi ısıtın
Son olarak, sosyal medyada potansiyel müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle kısa temas noktaları oluşturmanın önemini ihmal etmeyin.
Her şeyin 'zor satış' ile ilgili olması gerekmez. Bunun yerine, hedef kitlenizin içeriğini basitçe takip etmek, 'beğenmek' ve paylaşmak işinizi görebilir. Bunu yapmak, müşteri sadakatinin tohumlarını ekmeye yardımcı olurken, liderlerini günün saatinde vermeyen rakiplerden sıyrılmanıza yardımcı olur.
Bu kadar çok satış temsilcisinin sosyal medyaya güvenmesinin bir nedeni var. hesap tabanlı pazarlama . Hedef kitlenizle herhangi bir etkileşim bir artıdır: bir satış görüşmesi veya e-posta ile birine ulaşmadan önce, kısa bir 'beğenme' veya yorum yoluyla sohbetinizin sularını nasıl test edebileceğinizi düşünün.
Ve bununla listemizi tamamlıyoruz!
Satış için sosyal dinlemeyi nasıl kullanıyorsunuz?
İşletmeniz veya sektörünüz ne olursa olsun, satış stratejinizde sosyal medya için bir yer vardır.
Potansiyel ilişkileri ısıtmaktan potansiyel müşterilerle doğrudan ilgilenmeye kadar, satış görevlilerinin yeni fırsatları ortaya çıkarmak için kulaklarını yere koyması gerekir.
İşte tam da bu yüzden sosyal dinleme çok önemlidir. Sprout gibi araçların yardımıyla, hedef kitleniz hakkında daha fazla şey öğrenirken daha fazla satış elde etmenize yardımcı olan konuşmalara odaklanabilirsiniz.
Yine de sizden haber almak istiyoruz. Şu anda sosyal medyadaki satış fırsatlarını nasıl anlıyorsunuz? Yerinde belirli bir stratejiniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!
Arkadaşlarınla Paylaş:
