Sosyal medyayı kullanarak markanızı pazarlamak söz konusu olduğunda yüzlerce strateji vardır. Bu stratejiler içerik oluşturmayı, bir sosyal medya pazarlama takvimi ve kitlenizin ilgisini canlı tutmak için yaratıcı kampanyalar düzenlemek.



Ancak, markanızı ilk kez duyan potansiyel müşterileri marka savunucuları ve tekrar eden alıcılar haline getirecek bir noktaya götüren bir müşteri yolculuğu oluşturmaya gelince, bir boşluk olma eğilimindedir.



Bu makalede, pazarlama dönüşüm hunisinin beş aşamasını inceleyeceğiz. Sonunda, sosyal medyanın her aşamaya tam olarak nasıl uyduğunu anlayacaksınız.

Sosyal medya pazarlama hunisi nedir?

Pazarlama hunisi, müşterilerinizin içinden geçtiği bir yoldur. Bir kişinin işletmeniz hakkında bilgi sahibi olduğu ilk aşamalardan satın alma aşamasına kadar, pazarlama hunileri dönüşüme ve ötesine giden yolları eşler.

Dikkatli bir analizle, bir pazarlama hunisi, şirketinizin tüketicileri belirli bir aşamada etkilemek için ne yapması gerektiğini bilmenizi sağlar. Markanızın farkına vardıkları anda başlar ve bir satın alma işlemi gerçekleştirene kadar devam eder. Sosyal medya pazarlama hunisi, bir müşterinin markanızın gerçek bir savunucusu olmasıyla sona erer.

Farklı endüstriler ve uzmanlar, bir sosyal medya pazarlama hunisinin aşamaları hakkında farklı fikirlere sahip olabilir. Aşamalar olarak adlandırdığınız şeye rağmen, nihayetinde bir satış ve uzun vadeli marka savunuculuğu ile sonuçlanan bir müşteri yolculuğunun temel bir çerçevesi vardır.

En yaygın sosyal medya satış hunisi çerçevesi ve çoğu işletme için geçerli olan beş aşamadan oluşur:



  1. Farkındalık - Şu anda markanızdan haberi olmayan yeni insanları çekmek.
  2. Düşünme - Yeni seyircilerin sizi hatırlaması için rakipleriniz arasında öne çıkın.
  3. Aksiyon - Hedef kitlenizi harekete geçmeye ve bir satın alma işlemi yapmaya ikna etme.
  4. Nişan - Akılda kalmak ve kitlenizi satın aldıktan sonra ilgisini canlı tutmak için sosyal medyayı kullanma.
  5. Savunuculuk - Hedef kitlenizde sizi başkalarına tavsiye edecek kadar güven oluşturmak.
Sosyal medya pazarlama dönüşüm hunisinin beş aşamasını gösteren grafik

Peki sosyal medya bu aşamalara nasıl uyuyor?

Sosyal medya işinizin önemli bir parçasıysa Pazarlama stratejisi , sosyal paylaşımları dönüşüm hunisinin her aşamasına dahil edebileceksiniz. Kullandığınız platformlara bağlı olarak, hedef kitlenize müşteri yolculuğu boyunca organik olarak rehberlik edebilirsiniz.

melek 888 anlamı

Pazarlama hunisi birleşik bir bütün olarak çalışır. Her bölüm belirli hedeflere yönelik çalıştığında, yolculuktaki sürtüşme azalır, hedef kitlenizle güven oluşturmaya ve markanızın farkındalığını artırmaya devam eden bir müşteri yolculuğu yaratır.



HASHTAGS ile sosyal pazarlama dönüşüm huninizi kolaylaştırın

Sprout, pazarlama çabalarınızın her adımını daha verimli hale getirmenize yardımcı olabilir.

Yayınları planlayın ve huni aşamalarına göre etiketleyin, böylece huninizin nerede çalıştığını ve nerede daha fazla dikkat gerektirdiğini öğrenebilirsiniz.

Sprout'u bir 30 günlük ücretsiz deneme pazarlama çabalarınızı nasıl geliştirebileceğini görmek için.

1. Farkındalık

Sosyal medya pazarlama hunisi, potansiyel müşterilerin markanızı bulması ve varlığınızın farkına varmasıyla başlar.

Bir işletme olarak, hedef kitlenizin çözmek için yardıma ihtiyaç duyduğu bir sorunu tanımlayabilmelisiniz. Hedef kitleniz markanızdan haberdar olmasa bile, ortak bir soruna çözüm sunarak onlarla ilişki kurabilirsiniz.

Bu ilk temas noktası, ürün veya hizmetlerinizin sert bir konuşmasının zamanı değildir. Amaç değer ve destek sunmaktır. Bu bilgiler, potansiyel müşterilerin markanızı hatırlaması ve kim olduğunuz hakkında daha fazla bilgi alması için yeterince değerli olmalıdır.

6 ne anlama geliyor

Bloglar, videolar, kılavuzlar ve web seminerleri gibi içeriklerle işletmenizin değerini gösterin. Kitlenizin aradığı soruları yanıtlayın, web sitenize potansiyel potansiyel müşteriler getirecek ve burada daha fazla farkındalık ve güven oluşturma fırsatınız olacaktır.

Bütçeniz buna izin veriyorsa, kullanın ücretli reklam farkındalığı artırmak için. Belirli bir hedef kitleyi veya ilgi grubunu hedefleyerek, özellikle çözmeyi amaçladığınız sorunla ilgilenebilecek kişileri hedeflemiş olursunuz.

Blog içeriği oluştururken, SEO ve içerik pazarlamasını kullanmak organik olarak yeni kullanıcıları çekmek.

Canva, hedef kitlesinin bu konular etrafında değer temelli içerik aradığını ve yarattığını bildiği anahtar cümleleri hedefleme konusunda harika bir iş çıkarır.

Sektörlerindeki anahtar kelimeleri hedefleyen bir Canva blog gönderisinin ekran görüntüsü.

Canva ayrıca blog gönderilerini Twitter Profilinde yoğun bir şekilde tanıtmaktadır.

Video pazarlama, farkındalık aşamasında da çok iyi çalışıyor. Facebook veya Instagram için videolar oluşturabilirseniz veya YouTube'daki eğiticiler , yeni kullanıcıların sizi organik olarak bulma şansınızı artırabilirsiniz.

Seattle Coffee Gear, farklı kahve türlerinin nasıl yapılacağıyla ilgili eğitici eğitimleri paylaşmak için YouTube'u kullanıyor. Bu videolar, ürünlerinin nasıl kullanılacağından hafifçe bahsederken, ana vurgu, Nasıl kahve yapmak için.

Seattle Coffee Gear YouTube videoları

İzleyiciler, bilgileri çoğu kahve ekipmanı markasına uygulayabilir. İzleyicilerin kahve yapma kaynağı olma umuduyla kahve severler için değerli eğitimler hazırlıyorlar.

2. Değerlendirme

Potansiyel müşteriler pazarlama hunisinde ilerledikçe, ürününüzü veya hizmetinizi satın alıp almamayı düşünürken daha spesifik bilgiler aramaya başlarlar. Bu, neden rakiplerinizden daha iyi olduğunuzu araştırmayı içerir.

Değerlendirme aşamasında, potansiyel müşterileri eylem aşamasına yönlendirmek için daha ayrıntılı bilgi sağladığınız zamandır. Potansiyel müşterilere vaka çalışmaları veya web seminerleri gibi doğru bilgileri sağlamak, bu aşamada daha fazla güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Zapier, web siteleri veya içerikleriyle etkileşime giren kullanıcıları yeniden hedeflemek için Facebook Reklamlarını kullanır. Kullanıcıların içeriklerini okumak için sitelerini ziyaret etmiş olabileceklerini ve sosyal kanıt olarak video referanslarını izlemiş olabileceklerini kabul ederler. Bu videoda bir müşteri, işini otomatikleştirmek için Zapier'in özelliklerinden birini nasıl kullandığıyla ilgili hikayesini anlatıyor, Zapier'in ele aldığı bir sorun.

Ücretsiz denemelerini tanıtan bir Zapier video reklamının ekran görüntüsü.

B2C şirketleri için değerlendirme aşaması, Facebook İşletme Sayfanızdaki müşteri referans kampanyalarını, derinlemesine ürün eğitimlerini veya ürün incelemelerini içerebilir.

Makyaj markası The Quick Flick, Instagram İşletme Profilini kullanarak günlük makyaj rutininin bir parçası olarak ürünlerini nasıl kullanacaklarına dair düzinelerce makyaj eğitimini paylaşıyor. Çoğu izleyici için bu, markayla ilk karşılaşmaları değil, ancak bu videolar, makyaj sever kitleleri ile ürünün kullanım ve yeteneklerine daha fazla güven ve güven oluşturmak için çalışıyor.

Quick Flick ekran görüntüsü

HASHTAGS Endeksinde yayınlanan tüketicilerin% 45'i, bir çalışan gibi ilişkilendirilebilir biri bununla ilgili paylaşımda bulunduğunda bir ürün veya hizmeti araştırma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi ve tüketicilerin% 32'si, bir ünlü veya etkileyici kişi aynı şeyi paylaştığında benzer şekilde tepki veriyor. .

3. Eylem

İlişkiyi bu noktaya kadar beslediyseniz, müşteriler dönüşüm hunisinin bu aşamasında satışa açık hissetmelidir. Hedef kitlenizin çoğunun önceki aşamalarla ne kadar etkileşime girdiğini görmek için analizlerinizden gelen verileri kontrol edin.

Bu aşamada, aşağıdaki gibi bir sosyal medya yönetim platformu kullanmak uygundur. HASHTAGS . Sprout’un analiz ve raporlama özellikleri verilerinizi izler ve ücretli sosyal medya reklamlarınızın yeterince etkileşim alıp almadığını ölçerek, huninin daha önceki aşamalarından hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı görebilirsiniz.

Farklı sosyal medya platformları için HASHTAGS Ücretli Gösterimler Raporu ekran görüntüsü.

Sprout ile, bir satış oluşturmanın en iyi yolunu belirlemek için her platform için analitiği görüntüleyebilirsiniz.

Hedef kitlenizin dönüşüm hunisinden bu kadar ileri gittiğine ve bu aşamada satışların geleceğine güvenin. Dönüşüm yapmaya hazır olana kadar potansiyel müşteri ilişkilerini beslemeye devam edin.

Yeni bir müşteri indirimi veya ücretsiz kargo gibi satın alma teşvikleri sunmak gibi, müşterilerinizi adım atmaya ve bir satın alma işlemi yapmaya nazikçe dürtmek sorun değil. Aslında hakkında Tüketicilerin% 67'si büyük olasılıkla indirim veya tekliflerle ilgileneceklerini söyledi.

Eylem aşamasında, dönüşüm huninizin önceki bölümleriyle etkileşime girerek ilgi gösteren kullanıcıları hedeflemek için yeniden pazarlama ücretli kampanyaları kullanın.

Casetify, alışveriş yapanlara telefon kılıflarını satın almaya teşvik etmek için indirimler ve tatil promosyonları kullanır. Örnek olarak, markaları ile daha önce etkileşimde bulunan kullanıcıları hedefleyen Instagram reklamlarıyla bu teklifleri tanıtıyorlar.

Sevgililer Günü sunan Casetify Instagram reklamının ekran görüntüsü

4. Katılım

Satışı yaptıktan sonra kitlenizi unutmamak önemlidir. Markaların dönüşüm hunisinin bu kısmına fazla zaman ayırmaması yaygındır.

Bir müşteri satın aldığından beri ömür boyu hayranı gibi görünebilir, ancak durum her zaman böyle değildir. Hâlâ akılda kalmak için ilişkiyi beslemeye devam etmeniz gerekiyor.

Müşterilerinizle bağlantıda kalın ve onlara, müşterilerinizin bir parçası olduklarını hissettirin. marka topluluğu . Bunu, yaptıkları satın alma işlemine göre onları destekleyen sosyal medya içeriği oluşturarak yapın.

Essie, #essielove hashtag'ini insanları hareket halindeyken ojelerinin fotoğraflarını göndermeye teşvik etmek için oluşturdu. Hashtag, müşterilere içeriklerini Essie’nin 2 milyon takipçisiyle paylaşma fırsatı veriyor.

Essie oje kullanan binlerce müşteri resmini içeren Instagram

Hashtag kampanyaları, kullanıcıların bir topluluğun parçası olduklarını hissetmelerini sağlayabilir ve marka sadakatinin sürmesini teşvik edebilir. Daha az görsel markalar için, bir hashtag oluşturarak veya bir etiket düzenleyerek Twitter'da da benzer bir strateji kullanabilirsiniz. Twitter sohbeti .

dört İncil anlamı

SEMrush, Twitter'da haftalık #SEMchats gerçekleştirir. Bu sohbetler, SEMRush kullanıcılarını ve dijital pazarlama alanındaki diğer insanları cezbeder.

B2B veya SaaS şirketleri için, katılım aşaması öğreticilerin paylaşılmasını içerebilir. Bazı markalar, kullanıcıların kendileriyle ve birbirleriyle bağlantı kurması için özel bir Facebook Sayfası veya topluluk oluşturmayı da seçer.

5. Savunuculuk

Satış yaptınız ve müşterinizin satın alma işleminin ardından katma değer elde ettiniz. Dönüşüm hunisini bir adım daha ileri götürmenin zamanı geldi.

Şimdi, müşterilerinizi hayranlardan marka savunucularına dönüştürdüğünüz zamandır.

Müşterilerinize şükran gösterin ve markanızı duyurdukları için onları ödüllendirin. Topla müşteri referansları ve incelemeleri veya müşterileri yolculuklarını arkadaşlarıyla paylaşmaya teşvik eden teşvikler sunun.

330 melek sayısı anlamı

Dropbox, müşterilerini daha fazla depolama alanı karşılığında arkadaşlarını davet etmeye teşvik ederek bu aşamayı örneklemektedir.

Dropbox ekran görüntüsü

İlişkiyi beslemeye devam etmek, müşterilerinizi hayranlardan marka elçilerine götürecektir. Markanıza güvenmek için ağlarını organik olarak etkileyeceklerdir.

Değerli içerik oluşturmaya ve mevcut müşteri ilişkilerinizi geliştirmeye devam edin. Müşterilerin hikayelerini paylaşmasını ve markanızı savunmasını kolaylaştırın. Müşterilerin, övgülerini dile getirmek için web sitenizde veya Facebook İşletme Sayfanızda incelemeleri veya referansları paylaşmalarına izin verin.

Savunuculuk aşamasında, içerik oluşturmak için mevcut müşterilerle veya güçlü kullanıcılarla birlikte çalışın.

Shopify, siteyi nasıl kullandıklarına ilişkin hikayelerini paylaşan blog gönderileri oluşturmak için kullanıcılarla birlikte çalışır. Bu içerik, bir tür vaka çalışması görevi görür ve kullanıcıyı markanın savunucusu olarak konumlandırır. Kullanıcı, markası için görünür hale gelir ve Shopify, pazarlama malzemesi olarak kullanabileceğine dair sosyal kanıt elde eder.

Shopify ekran görüntüsü

Sonuç

Geleneksel satış hunilerinin zamanları ve yerleri vardır. Ancak sosyal medya pazarlama hunileri, hedef kitlenizin ilgisini çekebilir, güven oluşturabilir ve markanız için otantik bir hayran tabanı oluşturabilir.

Pazarlamacıların yaptığı yaygın bir hata, hepsinden çok bu aşamalardan yalnızca birkaçına yatırım yapmaktır. Hedef kitleniz ve potansiyel müşterileriniz, önce marka bilinirliği veya güven oluşturmadan aşırı satış odaklı içeriği veya satış konuşmalarını hissedebilir. Bu tür bir pazarlama, markanıza aşina olmayan insanları rahatsız edebilir. Dönüşüm hunisini oluşturmak için sınırlı kaynağa sahip olmaktan endişeleniyorsanız, her aşamada odaklanacağınız bir veya iki taktik seçin.

Müşteri yolculuğunuza doğru adımları dahil etmek, markanızın büyümeye devam etmesine yardımcı olacak bir şeydir. Bir müşteri listesi oluşturmak yerine sadık bir hayran kitlesi oluşturuyorsunuz.

2020'de sosyal medya pazarlama stratejinizi nasıl yükselteceğiniz hakkında daha fazla bilgi için, ücretsiz sosyal medya araç seti. Sosyal verileri 2020 pazarlama stratejinizde kullanabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmenize yardımcı olacak şablonlar ve kılavuzlar içerir.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: