Günümüz pazarlamacıları, metriklere haklı olarak takıntılıdır.



Ancak müşterilerinizin veri noktalarından daha fazlası olduğunu unutmayın.



Ve evet, müşterilerimizin duygularını ve duygularını görmezden gelmek kolaydır, ki bunu ölçmek zor olabilir.

Ancak, duyguların satın alma kararlarını vermede bir numaralı faktör . Sosyal medyada düşüncelerini ve duygularını paylaşan pek çok tüketici ile, ürünlerinin insanlara nasıl hissettirdiği konusunda markaların nabzını tutması tam anlamıyla markalara para veriyor.

Duygu analizi dünyasına girin.



Günümüzde markalar, müşterilerinizin duygularının yoldan çıkmasına izin vermek yerine bu duyguları eyleme geçirilebilir iş verilerine dönüştürebilir.

Bu kılavuzda, sosyal medya duyarlılık analizinin önemini, bunu nasıl yürüteceğinizi ve işletmenizi dönüştürmek için neler yapabileceğini ele alacağız.

Duygu analizi nedir?

Duygu analizi, bir tüketicinin bir ürün, hizmet veya marka algısı hakkında bilgi edinme.



İnsanların işletmeniz hakkında tam olarak nasıl hissettiğini bilmek istiyorsanız, duyarlılık analizi işinizi görebilir. Özellikle, sosyal medya duyarlılık analizi, müşterilerinizin sosyal alan etrafındaki konuşmalarını alır ve onları bağlama oturtur.

Duygu analizini bir alt kümesi olarak düşünün sosyal dinleme . İşletmeler açıkça bahsettiklerini izlemeleri gerekirken, duyarlılık analizi bu sözlerin etrafındaki olumlu, olumsuz ve nötr duyguları araştırır.

Ürününüz müşterilere bir tür sıcak, tüylü his veriyor mu? Hizmet kaliteniz ile beklentilerini karşılıyor musunuz? Duygu analizi bu sorulara ve sonra bazılarına cevap verebilir.

Olumlu ya da olumsuz olsun, sözlerinizin bir boşlukta gerçekleşmediğini unutmayın. Markalar, bir defaya mahsus bir iltifat veya şikayette bulunmak yerine müşterilerinin duygularının daha büyük resmine bakmalıdır. Örneğin, bir övgü telaşı kesinlikle bir artı ...

olumlu duyguları yansıtan bir twitter alışverişi örneği

… Ve çok sayıda şikayet, ürün veya hizmetinizle ilgili ele alınması gereken sorunlar konusunda size ipucu verebilir.

Duygu analizi için sosyal medyanın güzelliği, toplanacak çok fazla verinin olmasıdır. İle daha fazla tüketici Markalar hakkında sosyal medyada etiketleme ve konuşma, muhtemelen müşterilerinizin sizin hakkınızda nasıl hissettiğini analiz etmeye başlayabilirsiniz. Ek olarak, sosyal duyarlılık analizi, işletmeleri sosyal medyaya daha proaktif bir yaklaşım benimsemeye ve müşterileriyle doğrudan iletişim kurmaya teşvik eder.

Duygu analizini kendiniz nasıl yapabilirsiniz?

Duygu analizinin ne olduğuna dair temel bir anlayışla, bunu gerçekten nasıl yürüteceğiniz hakkında konuşalım. Duyarlılık analizi markalara yönelik değerli bilgiler sağlasa da, zorlukları da vardır.

İnsanların senin hakkında nerede konuştuğunu öğren

Belirtildiği gibi, tüketiciler daha önce hiç olmadığı kadar markalara sesleniyor. Bu hem sosyal medyada hem de dışarıda doğru görünüyor.

23 sayısının önemi

İşletmelerin, müşterilerin doğrudan size hitap ettiği Twitter veya Instagram'daki sosyal ifadelerine dikkat etmesi gerekiyor. Bunu yapmak, övgüden yararlanmak ve eleştiriyi zamanında ele almak için harika bir yoldur.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin

Tembel Ay: Isırıkların büyük olduğu ancak dilimlerin daha da büyük olduğu yer. Mills ve 50'nin köşesinde Colonial Dr.'nin yakınında bulunan Orlando merkezli bu pizza restoranı, şehirdeki en iyi pizzalardan bazıları olarak kabul edilir! Onlar UCF'nin ana kampüsünün hemen dışındaki küçük bir alışveriş merkezinde ortaya çıktılar ve birkaç yıl önce yerlerini UCF yakınlarında daha büyük bir yere taşıdılar ve ayrıca değirmenler50 bölgesine taşındılar. Oğlum yaptıkları için heyecanlı mıyız! Kocam ve ben üniversite yıllarımız boyunca haftada birkaç kez tembel ay yaşadık ve şimdi şehrin bu tarafında yetişkinler olarak eğlenmeye devam edebiliriz. Her ısırıkta bizim için anıları geri getiriyor! Siparişinize dikkat edin, çünkü bu dilimler ortalama bir dilim pasta değil. Yüzünüzden daha büyük olan tek tek dilimler ve ortalama 36 inç çapında bütün turtalar ile kesinlikle büyük bir yemek içindesiniz! Şimdi gidip bir dilim alın, üniversite yıllarınızı hatırlayın ve Orlando'nun tadını çıkarın! #thisisorlando #orlando #orlandofl #orlandoflorida #lazymoon #lazymoonpizza #oversizedslice # mills50 # mills50district #pizzabytheslice #jasonsmomssauce #beerontap #orlandofavorite

Tarafından paylaşılan bir yayın Orlando Yemek ve Seyahat Meraklısı (@jessica_enjoys_orlando) 1 Şub 2019 17:11 PST tarihinde

Bununla birlikte, üçüncü taraf siteleri izlemeniz ve forumları gözden geçirmeniz de gerekir. Buna Google Yorumları, Reddit ve Yelp gibi siteler dahildir!

Üçüncü taraf siteler ve Google dahil birçok müşteri görüşmesi sosyal olmayan ortamda gerçekleşiyor.

Ve e-ticaret alanındaysanız, site içi incelemeleriniz özellikle değerlidir. İşletmeniz için muhtemelen en çok şey ifade eden sadık müşterilerden aldığınız bilgileri ihmal etmeyin. J. Crew’un ürün sayfalarından birinden alınan olumlu düşüncelerin bir örneğini burada bulabilirsiniz.

E-ticaret için duyarlılık analizi yapılırken yerinde incelemeler önemlidir

Tüm bu platformları manuel olarak izlemek kesinlikle zaman alıcı olabilir. Bu nedenle, zamandan tasarruf etmek adına Sprout gibi bir sosyal dinleme aracı öneriyoruz. Örneğin, Sprout ile, sözlerinizi 'elle' izlemekten kaçınmak için öncelikli dinleme ağlarınızı seçebilirsiniz. Ek olarak, müşterilerin sizi doğrudan etiketlemediği durumlarda markanızla ilgili anahtar kelimeleri izleyebilirsiniz.

Sprout konu oluşturucu

Duyarlılık analizi için terimlerinizi seçin

Duygu analizi, yalnızca olumlu sözlerinizi olumsuz olanlardan ayırabildiğinizde etkilidir.

Bu, müşteri hissiyatını vurgulayan alakalı terimleri aramak anlamına gelir.

Bazı duygu terimleri nispeten basittir ve diğerleri sektörünüze özgü olabilir. Her iki durumda da duyarlılık terimlerinizin pozitif ve negatif terimlere bölünmesi gerekir. Aşağıda, bu terimlerden bazılarının bir duyarlılık araması için nasıl görünebileceğine dair hızlı bir örnek verilmiştir.

  • Pozitif: en iyi, aşk, çak bir beşlik, harika, mükemmel, teşekkürler
  • Olumsuz: en kötü, nefret, ugh, hayal kırıklığına uğramış, kötü, kaçınma

Temel olumlu duygu analizinin iş başında nasıl göründüğünü göstermek için Twitter'da @Glossier ile birlikte 'aşk' terimini arayalım. Sonuçlar, memnun müşterilerden gelen övgü ve övgülerin bir listesidir:

Marka adınızla birlikte duyarlılığa özgü terimleri aramak, insanların nasıl hissettiği konusunda size ipucu verebilir

Nasıl çalıştığını gördün mü?

Bahsetmelerinizi bağlama oturtun

Duygu analizinin zorlaştığı yer burasıdır.

Aramalarınızdaki duyarlılıkla alakalı terimlerin hacmi her zaman olmuyor tüm hikayeyi anlat müşterilerinizin nasıl hissettiğini. Bahsetmelerinizi iki kez kontrol etmek ve analitik hataya yer bırakmak çok önemlidir.

İşte Netflix’in Facebook sayfasından güzel bir örnek. Hayranlar açıkça programlarını övüyorlar, ancak bunu yaparken 'çirkin', 'ağla' ve 'depresif' gibi terimler de kullanıyorlar. Bahsetmelerinizde bu terimlerin bağlam olmadan açıldığını gördüyseniz, bu alarm için bir neden olabilir.

Duygu analizi için yorumları izlemek için bağlam çok önemlidir

Alay, duyarlılık analizi söz konusu olduğunda da kafa karışıklığı yaratabilir. Biri tweet attığında, 'Dokuz saatlik bir uçuştan sonra bagajımı kaybettiğimde bunu seviyorum' dediğinde, açıkça deneyimleri hakkında heyecanlanmıyorlar.

Duygu analizi çoğu zaman doğru olsa da, her zaman bu tür aykırı değerlere sahip olacaksınız. El ile dinleme ve makine öğreniminin bir kombinasyonu, mümkün olan en 'eksiksiz' duygu analizini elde etmek için idealdir ve bu da bizi bir sonraki noktaya götürür.

Bırakın duygusal analiz aracı sizin için ayak işlerini yapsın

Filizler sosyal dinleme yetenekler, sosyal dinleme ile ilgili en sıkıcı ve zaman alıcı görevlerden bazılarının ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir. Şu anda gerçekleşen büyük konuşma hacmi, üçüncü taraf bir dinleme aracına yatırım yapmak için yeterli bir nedendir.

Yeni başlayanlar için, Sprout, sosyal konuşmalarınızı gerçek zamanlı olarak izler ve düzenler. Sorgu oluşturucumuzun yardımıyla, izlemek istediğiniz duyarlılık analizi ile ilgili terimleri seçebilir ve seçebilirsiniz.

Sprout sorgu oluşturucu

Bu arada, Aktif Dinleyicileriniz şikayetler, övgüler ve belirli müşteri deneyimleri dahil olmak üzere sorgulara tek tıkla erişime izin verir.

Aktif dinleme konularını filizleyin

Oh, ve duyarlılık analizi raporunuzu da unutmayın. Sprout'un raporu, yalnızca belirli bir dönemdeki olumlu, olumsuz ve tarafsız sözlerinizi izlemekle kalmaz, aynı zamanda bu sözlerin zaman içinde nasıl geliştiğini de inceler. Yani marka algınızın aydan aya iyileşip iyileşmediğini belirleyebilirsiniz.

Filiz dinleme duyarlılığı analizi

Duygu analizi yoluyla daha iyi bir iş nasıl kurulur?

Duygu analizinden elde edilen bilgiler, işletmeniz için doğrudan olumlu değişikliklere dönüşebilir.

Aşağıda, ne satıyor olursanız olun, düzenli duyarlılık analizi yapmanın faydalarından bazılarının bir özeti bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerinizi geliştirin

Daha önce de belirtildiği gibi, duyarlılık analizi, markaları sözlerini daha yakından takip etmeye teşvik ediyor. Bu, ortaya çıktıkça yorumlara ve endişelere karşı daha dikkatli olmak anlamına gelir. Hem olumsuz hem de olumlu bu sözlere değinmek, müşterilerinizi dinlediğinizi gösterir.

Ürünlerinizi iyileştirmek için fırsatları tespit edin

Bununla ilgili olarak, övgüleri ve şikayetleri izlemek, insanların gelecekte sizden ne görmek istediğini anlamanıza yardımcı olabilir. Günümüzde tüketiciler, söz konusu sese gelince utangaç olmaktan başka her şeye sahipler, ancak geri bildirim için kulaklarını açmak yine de markalara kalmış.

Kapsamlı rekabet analizi yapın

İnsanların işletmeniz hakkında nasıl hissettiğini bilmek istediğiniz gibi, hedef kitlenizin rakipleriniz hakkında nasıl hissettiğini de bilmelisiniz. Özellikle insanlar öneri aradığında, birden çok marka yan yana etiketlenir. Duygu analizi sayesinde, birisinin neden bir rakibe geri döndüğünü veya ürünlerini sizin ürününüze tercih ettiğini anlayabilirsiniz.

Mesajınızın yerinde olduğundan emin olun

Sosyal medyada üslubunuzu bulmak kesinlikle zor olabilir. Şu anda, pek çok müşteri, özellikle öfkelerinden dolayı MoonPie gibi esprili markalarla ilgileniyor. Olumlu sözlerinizi artırmak, müşterilerinizle nasıl konuştuğunuzu ve daha fazla vızıltı oluşturmak anlamına gelebilir.

Uzun vadeli marka sağlığınızı izleyin

Bu büyük olanı.

Tıpkı trafiğinize ve takipçilerinize mentorluk yaptığınız gibi, zaman içindeki duyarlılığı takip etmek, hedef kitleniz ve sektörünüzle olumlu bir ilişki kurmanızı sağlar.

Duygu analizi, işletmeniz büyük hamleler yaparken özellikle önemlidir. Örneğin, ürün lansmanları, fiyat değişiklikleri ve başka bir büyük duyuru, marka duyarlılığınızda önemli bir değişiklik görebilir. Bu sayılara düzenli olarak göz kulak olmak size gönül rahatlığı sağlayabilir veya olası bir krizi ortaya çıkmadan önce fark edebilir.

Ve bununla birlikte, duyarlılık analizi rehberimizi tamamlıyoruz!

Takipçilerinizin ve müşterilerinizin sizin hakkınızda neler hissettiğini biliyor musunuz?

Müşterinizin duyguları ve duyguları, görmezden gelinemeyecek kadar önemlidir.

Duygu analizi sayesinde, insanların markanız üzerinde nerede durduğunu ikinci bir tahmin etmek zorunda kalmazsınız. Sosyal medyada ve ötesinde gerçekleşen konuşmaları izleme ve analiz etme becerisiyle, bu duyguları işletmeniz adına eyleme geçirilebilir kararlar almak için kullanabilirsiniz.

Yine de sizden haber almak istiyoruz. Müşterilerinizin duygularına nasıl göz kulak oluyorsunuz? Övgü ve şikayetlerinize sosyal medyada ne kadar hisse koyuyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: