Melek Numaranızı Öğrenin
Çevrimiçi sosyal dinleme için eksiksiz rehber
Şimdiye kadar fark etmediyseniz, sosyal dinleme bugün markalar için büyük bir mesele.
Neden? Çünkü müşterilerimizin sosyal davranışlarını takip ederek her zamankinden daha fazla öğrenebiliyoruz.
İnsanlar hangi ürünleri kazıyor? Sektörünüzde ne var? Sosyal dinleme yoluyla, bu sorulara ve çok daha fazlasına anında cevap verebilirsiniz.
Ancak bahsetmelerinizi ve konuşmalarınızı izlemenin önemi çok basit olsa da, birçok marka aslında bir balonun içinde kaldığı için bazı önemli etkileşimleri kaçırıyor.
Gerçeklik kontrolü: Dinlemek, Facebook ve Twitter gibi 'olağan şüphelilerden' daha fazlasıdır. İşletmenizin çevrimiçi varlığının eksiksiz bir resmini garanti etmek için, çevrimiçi sosyal dinleme deneyiminizi artırmak bir zorunluluktur.
Çevrimiçi sosyal dinleme nedir?
Çevrimiçi sosyal dinleme hakkında konuştuğumuzda, 'beş büyük' ün dışındaki sosyal sitelere (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve Pinterest) atıfta bulunuyoruz.
YouTube, Reddit ve Quora gibi sitelerin ne kadar popüler olduğunu bir düşünün. Her biri, markalar hakkında bir tartışma merkezi ve aynı şekilde müşterilerden söz edilenlerden yararlanmak için yerlerdir.
Bu platformları sosyal siteler olarak düşünmeyebilirsiniz, ancak bunların yapmak profiller, yorum bölümleri ve işletmelerle ilişki kurma fırsatları ile aktif toplulukları temsil edin.
Bize oldukça 'sosyal' geliyor!
Çevrimiçi sosyal dinleme neden önemlidir?
Bir bakışta, bu siteler markanızla tamamen alakalı görünmeyebilir.
Bununla birlikte, aşağıda vurgulanan faydalara dayanarak aksini iddia edebiliriz.
İşletmenizle ilgili gizli konuşmaları ortaya çıkarın
İşletmelerin sosyal medyadaki müşterilere zamanında yanıt vermeleri için evrensel bir beklenti var, değil mi?
Şimdi cevap vermediğinde ne zaman olacağını düşün hiç . Güzel görünmüyor.
Sosyal bir sitede oturup olumsuz yorumlarınız varsa, çevrimiçi itibarınızı ihmal etmiş olursunuz. Öte yandan, sorulara cevap vermemek ve hatta müşterilerden gelen olumlu geri bildirimler, başka bir satış için kaçırılmış bir fırsat anlamına gelir.
Ve müşterilerin sizden bahsederken sizi etiketleyebileceği sosyal medyanın aksine, bu konuşmalar, siz onları açıkça aramadığınız sürece radarın altında uçma eğilimindedir. Çevrimiçi sosyal dinleme yoluyla, potansiyel müşterilerle veya müşterilerle potansiyel temas noktalarının fark edilmemesini sağlarsınız.
Sektörünüze (ve rekabete) daha yakından bakın
Markanız ve sektörünüzle ilgili tartışmalar, Twitterverse dünyasının çok ötesinde gerçekleşiyor.
Özellikle Reddit ve Quora, sektör eğilimleri ve işletmenizin nişiyle ilgili işletmeler hakkında bilgi edinmek için en önemli yerlerdir. Bu tür ileti dizileri, organik ve filtrelenmemiş oldukları için bilgilidir. İnsanlar alanınız hakkında konuşurken kendinize şunu sorun: konuşmanın bir parçası mısınız?
1011'in anlamı
Çevrimiçi varlığınıza daha bütünsel bir yaklaşım benimseyin
Günün sonunda, çevrimiçi sosyal dinleme, marka duyarlılığınızı daha kapsamlı bir şekilde anlamanızı sağlar.
İnsanların Instagram veya Facebook'unuzda yaptığı sohbetler, diğer çevrimiçi forumlara karşı gece gündüz olabilir. Herkes yerine kitlenizin belirli kesimlerinden gelen geri bildirimleri dinlemenin mantığı yok.
Markalar varlıklarını izleyebilmelidir. herşey sosyal platformlar. Bu, özellikle YouTube veya Reddit gibi sitelerdeki tüketicilerin, yeni müşterilerinizin aradıkları hakkında size bir ton öğretebilecek yüksek niyetli alıcıları temsil edebileceği düşünüldüğünde geçerlidir.
İşletmeler, 'beş büyük' ün ötesinde hangi sosyal sitelere dikkat etmelidir?
İyi soru! Çevrimiçi sosyal dinlemenin bazı temel unsurlarını halihazırda ele almış olsak da, belirli platformlara ve dinleme stratejinize ne tür anahtar kelimeler ve terimler entegre etmeniz gerektiğine bakalım.
Youtube
Video içeriği web'i ele geçirmeye devam ederken, YouTube çevrimiçi ortamda en hızlı büyüyen topluluklardan birini temsil ediyor.
İnsanların video izlemeyi sevdiği bir sır olmasa da, tüketicilerin videoları ürün araştırması için kullanma derecesi şaşırtıcı. Son video pazarlama istatistikleri insanların% 80'inin videoların satın alma kararları vermede yardımcı olduğunu belirttiğini unutmayın.
İnsanlar daha önce hiç olmadığı kadar ürünlerde ses çıkarıyor ve bunu yapmak için YouTube videolarını yaratıcı bir araç olarak kullanıyor. İşletmenizin YouTube'da nerede durduğunu veya müşterilerinizin ne düşündüğünü bilmek istiyorsanız, hangi terimleri izleyeceğinizi bilmeniz gerekir.
YouTube'da çevrimiçi sosyal dinleme, markanızın adıyla başlar. Blue Apron için seçilmiş yorumların güzel bir örneğini burada bulabilirsiniz. Yalnızca müşterilerin sizin hakkınızda ne söylediğini bilmek değil, aynı zamanda insanların sizin adınıza içerik oluşturduğu gerçeğini bilmek de faydalıdır.
Marka adınızın ötesinde, 'nasıl yapılır' sorgularını izlemek de harikadır. Eğitici, öğretici tarzdaki içerik YouTube'da kesinlikle öldürüyor. İnsanların ürünlerinizi listelediğini bilmek veya bu tür eğitimlerde yer almak istiyorsanız, müşterilerinizin neler öğrendiğini bilmeniz gerekir.
Örneğin, Alienware veya iBUYPOWER gibi bir şirket olsaydım, 'Bir oyun bilgisayarı nasıl oluşturulur' gibi sorgular için en iyi ürün önerilerinin neler olduğunu bilmek isterdim.
911 numerolojisinin anlamı
YouTube'da 'en iyi WordPress eklentileri' veya 'en iyi Orlando restoranları' gibi 'en iyi' sorgular da izlemeye değer. Listelerin ve en iyilerin popülerliği, hatta video biçiminde bile kendini gösteriyor.
Oh, ve çevrimiçi sosyal medyayı dinlemenizin bir sonucu olarak YouTube'da yapabileceğiniz gerçek eylemleri unutmayın.
Markalara her zaman müşterilere olabildiğince hızlı yanıt vermelerini önerdiğimiz gibi, aynı şey YouTube içeriği için de geçerlidir. İzleyicilerinize onları sevgisini göstermek, size bölünmemiş dikkatlerini vermek, yapabileceğiniz en az şeydir. Yorum bölümünüzü ve bildirimlerinizi izlemek, aslında marka sadakatini geliştirmenize yardımcı olabilir.
Örneğin, Beardbrand gibi şirketler videolarının her biri hakkındaki yorumları aktif olarak izler ve yanıtlar. Şirket ve takipçileri arasındaki yorum bölümünde sık sık yapılan tartışmalar, tartışmalar ve eğlence, Beardbrand'ın açıkça takdir ettiği bir tür kült benzeri takip yarattı.
Reddit, işletmeler için biraz muamma.
Bununla birlikte, çevrimiçi sosyal dinleme yapmak için çok önemli bir noktadır.
Reddit'i bu kadar karmaşık yapan nedir? Basitçe ifade etmek gerekirse, kullanıcı tabanı işletmeler veya pazarlamacılar için tam olarak uygun değildir. Reklam veya kendi kendini tanıtan bir şey olduğu varsayılan çoğu gönderi veya yorum genellikle unutulmaya yüz tutulur.
Yine de Reddit, markalar, ürünler ve hizmetler söz konusu olduğunda muazzam bir tartışma forumudur. Birçok tüketici yalnızca Reddit'e akın ediyor Çünkü promosyon ve pazarlama spam'ı içermez.
Genel bir ürün, işletme veya hizmet için herhangi bir Google sorgusuna bakın. İnsanlar SEO sonuçları yerine otantik fikirler istediği için 'Reddit' terimi ortaya çıkacaktır.
Peki, Reddit'te nelere dikkat etmelisiniz?
Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletmeyseniz, işletmeniz ve sektörünüzle ilgili alt kredileri takip etmenizi öneririz. Örneğin, merkezi Chicago'da bulunan bir restoran / r / ChicagoFood'daki marka aramalarını izlemek akıllıca olacaktır. Aynısı / r / ChicagoSuburbs veya / r / Chicago gibi diğer alt dizinlere de uygulanabilir. Bunlar, işletmenizin adının geçtiğini göreceğiniz yerlerdir.
Ayrıca, sektöre ve ürüne özel alt dizini izleyin. Örneğin, yerel bir kafe yalnızca coğrafi bölgeye özgü alt dizinleri değil, aynı zamanda / r / barista gibi nişleri de takip etmelidir. Bu tür alt dizinler, içerik fikirlerini düzenlemek ve hatta alakalıysa kendi sosyal içeriğinizi yayınlamak için en önemli noktalardır.
Yorumlara yanıt vermenin norm olduğu diğer sosyal ağların aksine, markalar Reddit'e hafifçe basmalıdır. Bu belki de çevrimiçi sosyal dinlemenizin kelimenin tam anlamıyla sadece dinleme . Birine yanıt vermeye karar verirseniz, niyetleriniz konusunda samimi ve şeffaf olun.
Siteleri İnceleyin (Yelp, TripAdvisor)
Yerel işletmeler için, inceleme sitelerinde çevrimiçi sosyal dinleme pazarlığa açık değildir.
Yelp ve TripAdvisor gibi sitelerde profilleriniz için zaten hak talebinde bulunduğunuzu varsayarsak, bildirimlerinizi buna göre önceliklendirebilirsiniz.
İnceleme siteleri, çevrimiçi itibarınızı güçlendirirken diğerlerini de takip etmeniz açısından faydalıdır. Örneğin, işletme kategorilerini ve anahtar terimleri izlemek ('vegan' veya 'vegan Orlando'), alanınızdaki yeni rakipler hakkında size ipucu verebilir.
Havlama! müşterilerin endişelerine yanıt verme fırsatı sunan bir “topluluk yanıtları” bölümü sunar. Kılavuzumuzda belirtildiği gibi müşteri ilişkileri , bu tür yorumlara yanıt vermek, karmaşayı azaltabilir. Bunu yapmak aynı zamanda müşterilerine değer veren aktif, özenli bir işletme sahibi olduğunuzu da kanıtlar.
Aynı şey incelemeleri dinlemeye ve yanıtlamaya da uygulanabilir.
Buradaki anahtar kelime 'dinleme' dir. Evet, inceleme siteleri ve yıldız derecelendirmeleri, hizmet sektörünü çevrimiçi ortamda kesinlikle acımasız hale getirdi. Ne olursa olsun, hem şikayetleri hem de övgüleri dinleme ve bunlara yanıt verme konusunda dikkatli olmanız gerekir. Düşünceli yanıtlar oluşturmak için zaman ayırın.
'Onları nezaketle öldürün' mantığını benimsemek, mükemmel müşteri deneyimleri karşısında bile işletmenizi olumlu bir ışık altında tutmanıza yardımcı olabilir. Diğer taraftan, iyi yorumlara yanıt vermek size memnun müşterilerinize geri dönmek için daha fazla neden sağlar.
606 ne anlama geliyor
İzleme verilerinin çevrimiçi sosyal dinlemenin önemli bir bileşeni olduğunu unutmayın. Yelp, itibarınızın sürekli yükselmesini sağlamak için yorumlarınızdaki eğilimleri izlemenize izin verir. Bu tür sitelerdeki incelemeler acımasız olsa da, tek seferlik incelemelere karşı büyük resme bakmak önemlidir.
Quora
Quora, son birkaç yılda B2B profesyonelleri için giderek daha popüler hale geldi.
Soru-Cevap platformu olarak hizmet veren Quora, saf kendini tanıtmanın cesaretinin kırıldığı anlamında Reddit'e benziyor. Bu soruları yanıtlayanların sadece bağlantılardan kurtulmak yerine anlamlı ve gerçek bir içgörü sunması bekleniyor.
Quora, hem sorular hem de yanıtlar içinde belirli markaları ve ürünleri aramanıza olanak tanır. Bu, hem sizin hakkınızda konuşan kişileri hem de işinizi bir çözüm olarak siteye yerleştirebilecek kişileri izlemenizi sağlar.
İşletmeler, sektörleriyle ilgili mümkün olduğunca çok konu ve sorgu takip etmelidir. Bu durumda, işletmenizle ilgili konuşmaları toplayabileceğiniz yerlerin yanı sıra yanıtlayabileceğiniz daha geniş bir potansiyel soru yelpazesine sahipsiniz.
Tumblr
Tumblr, birçok marka için bir başka kafa karıştırıcıdır. Aslında Tumblr, platformlarının 'her şey yolunda' ideolojisini takip ettiğini kabul ediyor.
Ne olursa olsun, belirli B2C alanlarındaki yaratıcı türler ve blog yazarları için inanılmaz derecede popüler bir platformdur.
Tumblr, belirli bloglara ek olarak anahtar kelimeleri aramanıza ve takip etmenize olanak tanır. Aşağıdaki konular, yayınınızı bu etiketten popüler resimler ve bloglarla dolduracaktır. Bu, aradığınız şeye bağlı olarak ilham almak için başka bir yol görevi görebilir.
Çevrimiçi sosyal dinlemenizi nasıl zorlaştırırsınız?
Daha “standart” sosyal sitelere ek olarak tüm bu platformlar arasında, sosyal dinleme için somut bir stratejiye ihtiyacınız var.
Çünkü site bazında gitmek sadece inanılmaz derecede göz korkutucu olmakla kalmaz, aynı zamanda verimsizdir.
Dinlemeye yönelik bütünsel bir yaklaşım benimsemek hakkında daha önce söylediklerimizi hatırlıyor musunuz? Gibi araçlar aracılığıyla HASHTAGS , tüm çevrimiçi sosyal dinleme sorgularınızı ve verilerinizi tek bir yerden izleyebilirsiniz.
Sprout, bireysel sosyal atıflardan ve RSS beslemelerinden atlamak yerine sosyal hesaplarınız, hashtagleriniz, sektör anahtar kelimeleriniz ve daha fazlası gibi tanımlı terimlerinizi bir araya getirir.
Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!
Dinliyor musun?
Sosyal dinleme söz konusu olduğunda işletmelerin ele alması gereken çok yer olduğunu inkar etmek mümkün değil.
Ancak bu, müşterilerin söyleyecek çok şeyi olduğu ve markaların yanıt vermesini beklediği gerçeğini değiştirmez.
Umarım şimdi bu konuşmaları nasıl ortaya çıkarabileceğiniz konusunda daha iyi bir fikriniz vardır. Etkili sosyal dinleme sayesinde işletmeniz, çevrimiçi ortamda en önemli anlardan yararlanarak daha fazla takipçi ve müşteri kazanabilir.
Arkadaşlarınla Paylaş:
