Melek Numaranızı Öğrenin
21 Müşteriyi Kaybetmeyi Azaltmak İçin Etkili Müşteri Elde Tutma Stratejileri
Bazen markalar yeni müşteriler edinmeye o kadar odaklanır ki, zaten sahip oldukları müşterilerin değerini görmezden gelirler.
Yine de anlaşma şudur: Müşteriyi elde tutmak önemli ölçüde daha ucuzdur ve nihayetinde dönüşüm huninize yeni insanları çekmekten daha kolaydır.
Bunu düşün. Biri satın alma hareketini gerçekleştirdiğinde, işin zor kısmını zaten yapmışsınızdır, değil mi?
Ancak müşteriyi elde tutma, pazarlama stratejinizin nihai testini temsil eder.
Sonuçta, markalar bugün müşteri bağlılığıyla gelişiyor, işlerini tekrarlıyor ve sonuçta kayıpları azaltıyor. Müşterilerin içeriğinize ve ürünlerinize tekrar tekrar gelmesini sağlayabilirseniz, altınsınız demektir.
Güzel haberler? Mevcut müşterilerinize ayak uydurmak bugünlerde çocuk oyuncağı. Aşağıda, tam olarak bunu yapmak için her şekil ve boyuttan markaya yönelik 21 akıllı müşteri elde tutma stratejisini özetledik:
1. Daha Fazla İçerik Oluşturun
Etkileşime girecek bir şeyleri yoksa müşterilerinizin ilgisini sürdüremezsiniz.
Bu basit görünebilir, ancak tutarlı bir içerik takvimi ve düzenli olarak yeni şeyler çıkarmak, müşteriyi elde tutmanın anahtarıdır. İşlemi kullanarak kolaylaştırabilirsiniz Sprout’un zamanlama araçları .
İçeriğinizi oluşturduktan sonra, günler, haftalar veya aylar sonra tüm sosyal kanallarınızda paylaşılacak şekilde planlayın.
tanrının numarası 777
Bloglar, listeler, sosyal promosyonlar veya e-posta bülteniniz olsun, müşterileriniz her zaman bir şey için sabırsızlanıyoruz.
Müşteriyi elde tutma pasif bir süreç değildir. Bu stratejilerden herhangi birinin etkili olabilmesi için tutarlı olmanız gerekir. Bu şekilde kayıp yüzdenizi etkili bir şekilde azaltırsınız.
2. 'Teşekkürler' demeniz yeterli
Sosyal medyanın güzelliği, müşteri tabanınızla bağlantı kurmanın ne kadar kolay olmasıdır.
Anında takipçilerinize sizin için ne kadar değerli olduklarını hatırlatabilirsiniz. Gibi markalar Samsung düzenli olarak müşterilerine 'şerefe' demek için kendi yollarından çıkıyorlar, çünkü, çünkü.
Her sosyal söz, takipçilerinizle potansiyel bir sohbeti temsil eder. Müşterilerinizi bir şekilde, şekilde veya biçimde kabul ederek, hiç yanıt vermeyen markaların arasından anında sıyrılırsınız.
Bir müşteriyi uzun süre etrafta tutmak uğruna 'teşekkürler' demek sadece birkaç saniye sürer. Zamanınız açısından kötü bir yatırım getirisi değil, değil mi?
3. Müşterilerinize Daha Fazla Soru Sorun
Konuşmalardan bahsetmişken, bu müşteri tutma stratejilerinin çoğunun takipçilerinizle ileri geri gitmeyi içerdiğini fark edebilirsiniz.
Bunun nedeni, markaların artık müşterilerinin beynini seçmek için geriye eğilmek zorunda kalmamasıdır. Sosyal veya e-posta yoluyla soru sormak yalnızca birkaç saniye sürer, bu arada hedef kitlenizin fikirlerine değer verdiğinizi gösterir.
Sprout’un kendi gibi kampanyalar #SproutChat Müşterilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatlarını temsil etmekle kalmaz, aynı zamanda onların zorlukları ve mücadeleleri konusunda da bize ipucu verir. Bu içgörü, içerik oluşturma veya gelecekteki ürün özelliklerini bulma söz konusu olduğunda doğrudan daha iyi bir müşteri deneyimine yol açar.
S1: Kişisel markalaşma için iş aramaya hazırlanmanıza yardımcı olacak en iyi uygulamalardan bazıları nelerdir? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10 Ocak 2018
4. Daha Hızlı Müşteri Hizmetleri Sunun
İnsanların müşteri hizmetleri endişelerine yanıt vermenizi beklediği bir gün ve çağda 24 saat içinde , markalar müşterilerin endişeleriyle uyumayı göze alamaz.
Hem büyük hem de küçük soruların hızlı bir şekilde ele alınması gerekir. Bir sorunu doğrudan sosyal medya aracılığıyla çözemeseniz bile, müşterileri yardım için uygun yere yönlendirmek, bir cankurtaran statünüzü gösterir.
22 anlamı aşk
Örneğin, nasıl olduğuna bakın Gevşek Twitter'da sorunsuz müşteri hizmeti sağlar:
5. Otomatik Yanıtlayıcılar ve Alışveriş Sepetini Terk Etme Mesajları
Terk edilmiş alışveriş sepetleri yaklaşık olarak bela oluyor Pazarlamacıların% 70'i , her yıl meşhur masada trilyonlarca dolar kalmasıyla sonuçlandı.
Otomatik yanıtlayıcıların ve alışveriş sepeti terk e-postalarının uygulanması, e-ticaret dünyasındakiler için en önemli müşteri tutma stratejilerinden birini temsil eder. Bunu yapmak, bir satın alma işlemi sırasında müşterilerin dönüşüm huninizden çıkma olasılığını azaltır.
Bu tür e-postaların spam içerikli veya çaresiz olması da gerekmez. Aşağıdaki komik otomatik yanıtlayıcı örneğine göz atın: Siyah Süt :
6. Müşteri Anketi Düzenleyin
Sosyal sorulardan daha resmi olan anketler, nasıl daha iyi müşteri hizmeti sağlayabileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.
Bunun gibi kısa ama tatlı anketler Azendoo bir anket yapmanın ne kadar kolay olabileceğini gösterin. Kısa süreli anketlerden elde edilen verileri ve bilgileri de küçümsemeyin. Müşterilerinize nasıl yaptığınızı doğrudan sorana kadar, kendi eksikliklerinize şaşırabilirsiniz.
7. UGC ile Müşterilerinizi Seslendirin
Modern markalar hem güven inşa ediyor hem de kullanıcı tarafından oluşturulan içerik.
Bununla birlikte, UGC'nin daha fazla müşteriyi elde tutmaya nasıl yardımcı olabileceğini de unutmayın.
Sonuçta, müşterilerinizi sosyal medya aracılığıyla bağırmak birkaç saniye içinde yapılabilir. Bunu yapmak, müşterilere minnettarlığınızı göstermenin ve kendinizi rakiplerinizden farklı kılmanın şık bir yoludur. Adresinden bu şık ama basit UGC gönderisine göz atın Adobe ana örnek olarak:
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
8. Kayıp Müşterilerinizi Dinleyin
İster kötü bir e-posta isterse Facebook'ta eski moda bir kavurma olsun, müşterilerinizin% 100'ünü mutlu edemezsiniz.
Bir hata yapabilirsin. İnsanlar yoluna devam edecek. Olur.
Bununla birlikte, dalgalanmayı azaltmak istiyorsanız, markanızla ilgili tüm olumsuz geri bildirimleri göz ardı etmemelisiniz. Müşteri şikayetlerini dinlemek, size ne hakkında ipucu verebilir değil gelecekte yapacak. Birden fazla müşterinin aynı sorun veya endişeden şikayet ettiğini fark ederseniz, muhtemelen harekete geçme zamanı gelmiştir.
Ve bu değişiklikleri temelli yapmak aslında zor değil. HASHTAGS’ın Dinleme Araçları , gerçek zamanlı duygu analizi ve takibiniz var, böylece tüm olumsuz mesajlarınız gruplandırılmış ve üzerinden geçmesi kolay. Müşterilerinizin tüm kötü deneyimlerini araştırmanın kolay olmadığını biliyoruz, ancak araçlarımızla gerçekten çok kolay. Dene 30 günlük deneme ile bugün ücretsiz !
9. Eğitim İçeriğine Odaklanma
İşletmeler, ürün ve hizmetlerden daha fazlasıdır. Bu nedenle markaların, müşterileri için kaynak olmaya çabalamalı ve alıcılara tekrar tekrar gelmeleri için bir neden sunmalıdır.
Çok çeşitli eğitici, problem çözme içeriği sağlamak, bu tür bir başlangıç kaynağı olmanın anahtarıdır. Hedef kitlenize öğretmek, yalnızca kendinizi bir yardım eli olarak göstermekle kalmaz, aynı zamanda yeni müşteriler kazanmak için daha fazla fırsat sağlar.
Gibi markalar HubSpot müşterilerini döngüde tutmak için sürekli olarak yeni bloglar, videolar ve kaynaklar ortaya çıkaran bu tür eğitimin en iyi örneğidir:
10. Geçmiş Müşteriler için Özel Fırsatlar Çalıştırın
Basit ve anlaşılır, mevcut müşteriler için anlaşmalar yürütmek, geçmişteki alıcıları tekrar devreye sokmak için akıllıca bir harekettir. İster dik bir indirim ister bir BOGO teklifi olsun, bu tür fırsatlar, aksi takdirde pazarlama mesajlarınızda uyuyabilecek müşterilerin dikkatini çekmenin harika bir yoludur.
11. Ücretsiz Olanakları Unutmayın
'Ücretsiz', şüphesiz pazarlamadaki en güçlü kelimelerden biri olan dönemdir. İnsanlar genellikle ücretsiz şeyleri sever, bu arada müşterinize bir şeyler vermek, onlara ne kadar değer verdiğinizi gösterir.
İşletmeniz için web semineri, rapor veya vaka çalışması gibi yeni bir freebie'yi her başlattığınızda, eski müşterilerinizin harekete geçmesine izin verdiğinizden emin olun. Bu müşteri tutma stratejisi, bir kez daha daha fazla içerik oluşturmanın ve ondan en iyi şekilde yararlanmak .
12. İnceleme ve Görüşlerden Yararlanın
Bazen müşterilerinize ne kadar değerli olduğunuzu hatırlatmanız gerekir.
Görüntüleniyor sosyal kanıt incelemeler ve referanslar şeklinde mevcut müşterilerde güven oluşturur ve gelecekteki müşterilerle dönüşüm sağlamanıza yardımcı olabilir. Bu referanslar OptinMonster spesifik, yetkili ve markaya bir bakışta büyük bir güvenilirlik sağlıyor.
13. Müşterilerinizle Şakalar Yapın
Mizah, kelimenin tam anlamıyla müşterileri mutlu etmenin anahtarı olabilir mi?
Bazı markalar için kesinlikle öyle görünüyor.
Bir nedeni var mizah yoluyla pazarlama markalar için çok standart hale geldi. Kendinizi soğuk ve hesaplı bir iş olarak sunmak yerine, müşterilerle yapılan şakalar yapmak, insanlara markanızın arkasındaki insanı hatırlatmanıza olanak tanır.
Müşterilerinizi gıdıklamak açısından Twitter'da tam anlamıyla Denny's'e gitmeniz gerekmese de, bazı hafif yürekli mizahlar müşteri sadakati için uzun bir yol kat edebilir.
*ilk buluşma*
adam: 2 pipetli milkshake alabilir miyim?
kız: bu çok romantik.
adam, derme çatma kamış dişleriyle milkshake içerken: Bir şeyler mi söylüyordun?- dennysdiner (@DennysDiner) 14 Ocak 2018
14. Bir Yönlendirme Programı Başlatın
Alıcılarınızı sizin adınıza yeni müşteriler kazanmaya yönlendirebilirseniz, bir şeyi doğru yaptığınızı bilirsiniz.
Tavsiye programları, pazarlama ayağını alıcılarınıza yükleyen birkaç müşteri tutma stratejisinden biridir. Bu örnekte belirtildiği gibi, yönlendirmeler için indirimler ve ücretsiz ödemeler Ulta , eski müşterileri harcamaya devam etmeye teşvik ederken sürekli bir yeni müşteri akışı oluşturun.
15. Hediye Verme
Freebies hakkında söylediklerimizi hatırlıyor musun?
Koşu sosyal yarışma eski müşterileri canlandırmanın ve buna göre yenilerini çekmenin akıllıca bir yoludur. Sık sık yapılan eşantiyonlar aynı şekilde müşterilerinize içerik takviminizde dört gözle bekleyecekleri bir şey ve içeriğinizle düzenli olarak etkileşimde bulunmaları için bir bahane sunar.
777 melek sayısı anlamı
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
16. Rakip Telefon Görüşmeleri
Bazen müşterileriniz üzerinde bir izlenim bırakmak, kalabalığın arasından sıyrılmak anlamına gelir.
Wendy’s gibi markalar şakacı bir şekilde iz bıraktı rakiplere gölge atmak Twitter'da şaka yoluyla. Dövüş seçmeye gitmeniz gerekmese de, sizi bir rakipten farklı kılan şeyin altını çizmek güçlü bir satış noktası olabilir.
17. Kalbini Göster
Yine, markalar sattıkları ürünlerden daha fazlasıdır.
Sebepleri, hayırsever eylemleri ve belirli bir misyon ifadesini tekrar bağırmak, işletmenizin insan unsurunu ortaya çıkarır. Belki de bir sebeple ilişkilendirilen bir markanın en iyi örneklerinden biri, TOMLAR düzenli olarak hayır işlerini vurgular ve müşterilerine buna göre teşekkür eder.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
18. Müşterilerinize Ne Yapacaklarını Söyleyin
Açık ve basit, bazen siz müşterileriniz harekete geçmek için biraz daha 'itmeye' ihtiyaç duyar.
Sonuçta, her gün takipçilerinizin içeriğini besleyebilirsiniz. Ancak her biri için belirli bir tür harekete geçirici mesaj sağlamazsanız, mesajlarınız üzerinde uyumaları onlar için kolaydır.
İnsanlar meşgul. Bunalmışlar. Açık olmak müşterileri küçümsemek değildir: düpedüz faydalıdır.
Pazarlamacılar için 'sonraki adımlar' ve belirli eylemler önermek bir zorunluluktur. Bunu tam olarak nasıl yaptığımıza bakın. Sprout Tanıtıcı Web Semineri email altında.
19. Sessiz Müşterilere Yeniden Pazarlama
Bazen müşterileri geri kazanmak, onlara hala etrafta olduğunuzu hatırlatmak anlamına gelir.
Belki de tekrar müşterilere dönüştürmek istediğiniz tek seferlik alıcılarınız vardır. Belki bazıları bir rakibe geri dönmüştür.
Öyle ya da böyle, Facebook yeniden pazarlama bu eski müşterileri almanın ve onlara geri dönmeleri için bir teşvik sağlamanın etkili bir yolunu temsil eder. Listenizdeki eski müşterileri hedefleyebilme becerisiyle, geri gelmek için ekstra teşvike ihtiyaç duyan eski alıcılara özel olarak tasarlanmış reklamlar sunabilirsiniz.
20. Mevcut Müşterileriniz Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin
Muhtemelen hem sahada hem de saha dışında kullanıcı deneyimini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için güvertede yeterli miktarda veriye sahipsiniz.
Örneğin, Google Analytics aracılığıyla en popüler içeriğinize düzenli olarak dikkat ediyor musunuz? Potansiyel müşterilerinizin çoğunun nereden geldiğini ve en çok hangi sayfalarda zaman geçirdiklerini biliyor musunuz? En sık hangi sosyal içerik parçaları paylaşılıyor?
Bu bilgiler, bir müşteriye tek bir kelime söylemeden harekete geçmenize ve pazarlama kampanyalarınızda ince ayar yapmanıza yardımcı olabilir.
444 anlamını görmek
21. Olumlu Tutun
Son olarak, müşterilerle etkileşimde bulunurken olumlu bir bakış açısının önemini ihmal etmeyin.
Sevimsiz gelebilir ama bir düşünün. Endişelerinizle umutsuz veya sıkılmış görünen birine karşı olumlu ve sabırlı bir markayı desteklemeyi tercih edersiniz, değil mi?
Müşteriyi elde tutmaya bir angarya olarak değil, hayranlarınız ve takipçilerinizle daha güçlü bir bağlantı kurma fırsatı olarak bakın.
Müşteri Elde Tutma Stratejiniz Nasıl Görünüyor?
Dönüşüm huninizde daha fazla yeni yüz her zaman bir artı olsa da, halihazırda işletmenizi destekleyen kişileri görmezden gelmeyin. Neyse ki, bu müşteri elde tutma stratejileri yeterince basit ve anlaşılırdır ki, hemen hemen her marka, bunları ter dökmeden ASAP kullanabilir.
Şu anda müşterilerinize ciddi bir sevgi göstermek için ne yapıyorsunuz? En etkili müşteri elde tutma stratejileri nelerdir? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.
Arkadaşlarınla Paylaş:
