Markanızın çim partileri ve barbekülerden oluşan ilginç bir dayanaktan beyaz milliyetçi mitinglerle ani bir ilişkiye geçtiğini hayal edin. 2017'de yüzlerce alternatif sağ yürüyüşçü, yanan TIKI Brand meşaleleri taşıyarak Charlottesville'e indiğinde olan buydu. Wisconsin merkezli şirket, grubun ürünlerini kullandığını hızlıca kınarken sosyalde , ilk hasar zaten yapıldı.



Siyaset artık iştir. Sabahları kahve yapmak bile partizan olmak . Öyleyse, markanız yanlış kitle tarafından seçildiğinde ne yaparsınız? Savunmak için çalıştığınız her şey, karşı çıktığınız her şeyin resmi olmayan sponsoru olduğunda?



Siyasi mücadelenin dışında kalmak artık bir seçenek değil. İstenmeyen destek ana akıma ulaştığı anda, markaların kristal netliğinde bir duruş sergilemeye hazır olmaları gerekiyor. Markalar, fırtınanın sona ermesini veya daha da kötüsü, her şeyin kontrolden çıkmasını beklemek yerine, proaktif olarak kriz yönetimi stratejisi şeffaflık ve özgünlüğe öncelik veren.

Yeni gerçeklik

Hiçbir markanın kötü niyetle seçilmesi güvende değildir.

Amerika’nın en sevilen markalarını ortaklaşa kullanmak, nefret gruplarının normallik için çabalamasının bir yoludur. Kendilerini popüler markalarla aynı hizaya getirmek, politik sınır gruplarının, hareketlerini insanlaştırırken daha geniş bir kitleye ulaşmak için bu halkın tanınmasını (ve medyayı) güçlendirmesine yardımcı olur.

Sağcı grup Gelenekçi İşçi Partisi'nin başkanı Matthew Heimbach, bu marka kaçırma davranışının yakın zamanda değişmeyeceğini vurguladı. Heimbach söyledi Washington post , 'Amerikan siyasetinde güvenilir bir ekonomik, sosyal ve politik blok olduğumuzu kanıtlamalıyız.'

Aşırı sağ, düzinelerce markayı desteklediğini ilan etti - bu markaların dehşetine rağmen - New Balance, Papa John's ve hatta Depeche Modu hareketin resmi ayakkabısı, pizzası veya bandı olarak.



TIKI Brand gibi şirketler farkında olmadan seyircilerdir, politik olarak yüklü anlara sürüklenirler. Ancak bazı markalar, liderlik seslerinin çekişmeli politikaları desteklemesinden sonra nefret gruplarının beğenisini kazanıyor. Örneğin, Yeni Denge, ' beyazların resmi ayakkabıları Ayakkabı şirketinin bir yöneticisi, Başkan'ın ticaret konusundaki duruşunu açıkça övdükten sonra, siyasi yelpazenin her yerinden bir tepki fırtınası başlattı. Liberaller fotoğraf ve Tweet paylaşırken Yeni Bakiyelerini mahvetmek muhafazakar taraftarlar da desteği paylaştı, beyaz milliyetçiler onları kucakladı.

Proaktif bir yaklaşım

Bir kriz anında kontrolü yeniden ele geçirmek hiç de kolay değildir. Daha kolay olan, markanızı ve değerlerinizi proaktif olarak korumaktır.

Patagonia kısa süre önce kime sattıkları konusunda seçici olmaya karar verdi. Özel markalı yeleklerini olmaktan kurtarmak Silikon Vadisi ve Wall Street üniforması açık hava markası, kurumsal satış müşterileri için politikasını değiştirdi. Politika değişikliği, topluluk ve çevre gibi nedenleri desteklemeye kendini adamış, benzer fikirlere sahip şirketlerle ortak markalaşmaya yeniden odaklanmak anlamına geliyor.



Değişiklik, markanın misyonuyla uyumludur: 'Gezegeni kurtarma işindeyiz.' Bu, günümüzde çoğu insanın sadece istemediği, aynı zamanda markalardan beklediği türden bir eylemdir ve değerlerini bu kadar merkezi hale getiren bir markayı ele geçirmek zordur. Aslında, Tüketicilerin% 72'si markaların topluma olumlu katkı yapmasını bekler.

Proaktif olarak çalışırken, markanızın en büyük savunucularını düşünün ve güçlü bir müşteri topluluğu oluşturmaya odaklanın. İnandıkları markaları savunmaya hazır tutkulu tüketicilerin cephesinden daha iyi bir savunma olamaz. Gelecekteki krizler için bir sigorta poliçesi yaptırmak gibi savunuculuğa odaklanmayı düşünün.

Proaktif bir yaklaşım benimsemek markaların hedef kitleleriyle daha erken etkileşim kurmasına yardımcı olur. Krizin ardından şirketlerin karşılaştığı iki sorunu çözer: şeffaflık talebi ve konuşma baskısı.

Sohbeti geri al

Bazı markalar için proaktif bir yaklaşım benimsemek için çok geç. Ve ister ulusal medyanın ilgisi ister dedikodu olsun, her türlü krizin düşmanlığı, mesajınızı iletmek için konuşmanın kontrolünü yeniden ele geçirmenizi zorlaştırır. İçerik stratejinizin devreye girdiği yer burasıdır.

2016'da bir federal yargıç, Apple'dan FBI'dan San Bernardino tetikçisine ait bir iPhone'un kilidini açmasına yardım etmesini istediğinde, medyanın büyük bir ilgisi markanın etiğine yöneldi. Apple CEO'su Tim Cook, herkesin konuşmayı kontrol etmesine izin vermek yerine kamu mektubu durumu ve şirketin duruşunu detaylandırıyor.

Bu, markayı tekrar sürücü koltuğuna oturtuyor. Durumla ilgili konuşma Cook'un açık ve dürüst mektubu yüzünden değişti. Düşünceli, özgün içeriğin gücü budur.

Şimdi daha önce bahsettiğim sadık savunucuları hatırlıyor musunuz? Bu, kriz tepkisinde onları harekete geçirdiğiniz ve onlarla etkileşim kurmak için bilinçli bir çaba gösterdiğiniz noktadır. Hatalarınızı kabul etmek ve sorumluluğu kabul etmek, güçlü savunucular topluluğu . Bugünün kültür savaşlarında bir gün en güçlü savunma hattınız olabilecek müşteriler yaratma sürecinin bir parçasıdır.

1515 melek numarası

Neyi temsil ettiğinizi koruyun

Markanızı sevgiyle inşa ettiniz. Bu bir iş, ancak her yönü - görünüm, his, ses, çekicilik - mükemmel izleyici kitlesi için oluşturdunuz. Ancak bu örnekler bize bir şey gösteriyorsa, başkalarının markanızın mesajının kontrolünü ne kadar hızlı ve kolay bir şekilde ele alabileceği ve onu geri kazanmanın ne kadar zor olabileceğidir.

Aşırı sağın TIKI Markası, New Balance ve diğer markalara verdiği desteğin şirket satışlarını ne kadar etkilediği net değil. Ancak, bu krizleri yönetmeye ayrılan zamanı ve çabayı - başka bir yere harcanabilecek kaynaklar - düşündüğünüzde, kayıp açıktır.

Bu durumun gerçekliği, bir krizle uğraşmanın her zaman proaktif bir kazanç olmayacağıdır. Neyse ki, gerçek zamanlı iletişim kanallarına doymuş bir çağda yaşıyoruz. Bunları nasıl kullanacağınızın seçimi sizindir.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: