'İnsanların ilgisini nasıl çekiyorsun?'



Bu, artık her zamankinden daha karmaşık olan, asırlık bir pazarlama mücadelesi.



Markalar bir zamanlar farkındalık ve bilgi eksikliğini çözmek zorunda kaldığında, artık bunun tersini çözmek zorundalar: aşırı bilgi. Ve insanların güvenmediği herhangi bir bilgi değil.

Sahte haberler, propaganda ve yanlış bilgilerle bombardımana tutulan bir dünyada, gerçeğin inanılırlığı risk altında. Gerçek, hareketli bir hedef haline geldi. Sonuç olarak, tüketici güveni tüm zamanların en düşük seviyesinde.

Ve uzmanlar, buzdağının sadece ucuna geldiğimizi söylüyor. Sosyal Medya Sorumluluk Merkezi'nde Eski Baş Teknoloji Uzmanı, Aviv ovadya , inanıyor , 'Gerçek olanı geliştirmek ve çarpıtmak için kullanılabilecek teknolojiler, onu anlama, kontrol etme veya azaltma yeteneğimizden daha hızlı gelişiyor.'

Yakında yapay zeka ve makine öğrenimindeki ilerlemelerimiz bizi kelimelerin - kelimenin tam anlamıyla - insanların ağzına konulabileceği, video görüntülerinin insanları olmadıkları yerlere yerleştirmek için değiştirilebileceği ve botların çok inandırıcı olacağı bir geleceğe götürecek. gerçek kültürel kaos yaratabilirler. Sorunların ortaya çıkmasıyla bunun zaten olduğunu görüyoruz 'Derin sahte' videolar ve önemli bot etkisi en son seçimlerde.

Bunun ardından ortaya çıkan çıkarımlar endişe vericidir, ancak belki de olası kolektif tepki kadar değil - Ovadya'nın dediği gibi 'gerçeklik ilgisizliği'. Neredeyse sürekli olan yanlış bilgilerin ortasında neyin gerçek olduğunu belirleme gibi aşılmaz görevle karşı karşıya kalan insanlar pes etmeye başlayacak. NYC Media Lab'in İcra Direktörü Justin Hendrix, tahmin , 'Halkı hiçbir şeyin gerçek olmadığına gerçekten ikna etmek için sadece birkaç büyük aldatmaca gerekecek.'



Ama her şey felaket ve kasvet değil.

Gerçek ve kurgu arasındaki çizgi solmaya devam ettikçe, şeffaflık talebi daha da güçleniyor. Tüketiciler bu sorumluluğu aileden, arkadaşlardan ve politikacılardan daha çok markalara yüklerken, bu bize pazarlamacılar olarak ilgili sektörlerimizde hakikati anlatanlar ve gerçeği bulanlar olarak kritik bir role hizmet etme konusunda eşsiz bir fırsat verir. Şu anda eksik olan bir rol. Bir marka adı ve logonun inanabileceğimiz bir şeyi temsil ettiği bir zamana geri dönmek.

Açıkçası, yapılacak işler var. Gerçeklik sonrası bir toplum tehdidinin makul bir şekilde yakın olmasıyla birlikte, markanız güven, dürüstlük (ve evet, şeffaflık) temeli ve itibarını nasıl inşa edebilir?



Dürüstlükle onur kazanın

Gerçek halkın elinden çıkmaya başladığında, tutunacak sağlam bir şey arayacaklar: kriz sırasında alçakgönüllülük ve dürüstlüğün sicili. Hatalarınızın üstesinden gelebildiğinizin ve hatalı olduğunuzda itiraf edebileceğinizin kanıtı.

Ve bu sadece bir teori değil; Bu bir gerçek.

En son Markalar Gerçeğe Dönüşüyor raporumuz, sadakatle dürüstlüğü ödüllendiren tüketicilerin önemli ölçüde yüksek yüzdelerini gösteriyor. Onu bulduk % 85 Şeffaf olma geçmişi varsa, kötü bir deneyimden sonra bir işletmeye ikinci bir şans verme ve kriz sırasında ona bağlı kalma olasılığı daha yüksektir. İnsanların% 89'u, bir işletmenin bir hatayı kabul etmesi ve sorunu çözmek için atacağı adımlar konusunda şeffaf olması durumunda güvenlerini yeniden kazanabileceğini söylüyor.

Kriz veya geri tepme zamanlarında hala bir strateji ve plan yapılması gerektiğini unutmayın. Bu yüzdeler, markalara hızlı bir yanıt verebilmek için sahip oldukları gerçekleri ve fikirleri körü körüne ortaya çıkarma izni vermiyor. Tarih bize bir markanın ilk tepkisinin genellikle kalıcı olduğunu gösterdi - ve tüketiciler kötü bir deneyimden sonra zarafetini artırabilirken, başarısız bir özürden sonra o kadar bağışlayıcı olmayabilirler.

Her zaman büyük ölçekli bir skandal olması da gerekmez. En küçük müşteri şikayetlerine bile nasıl yanıt verdiğiniz, büyük tepki kadar önemlidir. Trustpilot adlı küresel çevrimiçi inceleme topluluğunun kurucusu ve CEO'su Peter Muhlmann, 'Markayla olumsuz bir deneyim yaşamış olanlara halka açık bir şekilde yanıt vermek, güvensizlik çağında pazarlama piyangosunu kazanmak gibidir.'

Hatalarınızı kabul etmek ve sorumluluğu kabul etmek, güçlü bir müşteri topluluğu oluşturmakla el ele gider. Gerçeğe karşı savaşta bir gün en güçlü savunma hattınız olabilecek savunucuları yaratma sürecinin bir parçası.

Hayranlarınızı ön saflara koyun

Taylor Swift’in süper hayranlarının 'Swifties' in şiddetli sadakatine hiç tanık oldunuz mu? Veya Lady Gaga’nın 'Küçük Canavarları' mı? Bu sanatçılar, diğer pek çok göstericiyle birlikte, yıllar içinde neredeyse kült benzeri hayran kitleleri ve takipçileri geliştirdiler - sanatçıların herhangi bir düşmanı hızla izleyicilerinin de düşmanı haline gelene kadar.

Bu süper hayranlar, idollerinin karakterine veya kariyerine yönelik bir tehdit algıladıklarında, sosyal korumaların rolünü hızlı bir şekilde üstlenirler ve ateşli yanıtlar ve retweetlerle savunmalarına koşarlar. Ve aynı şiddetli bağlılık her zaman olumlu davranış Yıldızların kendilerini kötü niyetli medyanın hedefi bulması durumunda ek bir itibar koruma katmanı oluşturur.

Bu, gelecekte bir karalama kampanyasına veya hedefli inceleme tanklama çabasına maruz kalmaları durumunda ihtiyaç duyacakları sadık hayran kitlesi türüdür ve güvenilirlikleri / kalitesi sorgulanır. Yazar Lena Harris'in bir markanın hayranlar topluluğunu bir tür ' itibar koruma sigorta poliçesi . '

İnandıkları markalar için yarışmaya istekli olan tutkulu müşteri ve çalışan savunucularından daha iyi bir savunma yoktur. Halk markanız hakkında bir şeye inanması gerekip gerekmediğinden emin olmadığında süper hayranlarınız nihai karakterdir tanıklar. Savunuculuğa odaklanın şimdi gelecekte avantajlardan yararlanmak için.

Ancak müşteri ve çalışan savunucuları, karakterinizin kalitesi için kefil olmaktan daha fazlasını yapabilir; ayrıca ürününüzün kalitesi için kefil olabilirler. Bunu yapmanın en etkili iki yolu, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ve çevrimiçi incelemelerdir. Ve her ikisinin de anahtarı özgünlüktür.

KİME Dijital çağdaki etkiye ilişkin 2017 Stackla veri raporu İnsanların% 60'ının UGC'nin en özgün içerik biçimi olduğunu (markaların oluşturduğu içeriğin üç katı) ve arkadaşlarından ve ailelerinden gelen sosyal içeriğin satın alma kararlarını etkilediğini bulduk. Ve yakın çevremizin fikirlerine güvenmemiz mantıklı olsa da, çevrimiçi takip ettiğimiz, danıştığımız ve güvendiğimiz birçok kullanıcının ve etkileyicinin kişisel olarak tanımadığımız insanlar olduğunu düşündüğünüzde biraz şaşırtıcı.

Çevrimiçi incelemelerin gücünü ve markanız için oluşturabilecekleri güven, kalite ve inanılırlığın temelini küçümsemeyin. Araştırma İnsanların% 91'inin düzenli olarak veya ara sıra çevrimiçi incelemeler okuduğunu ve% 84'ünün kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere güvendiğini gösteriyor. Ve Arama Motoru Arazisine göre, Müşterilerin% 90'ı, bir işletmeye güvenip güvenmeyeceğine karar vermeden önce 10'a kadar yorum okuyor .

Muhlmann inanıyor , 'Tüketicilerin bıraktığı incelemeler ve geri bildirimler yalnızca marka bağlılığı oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilere (geleneksel pazarlama yöntemlerine pek güvenmeyenler) bir satın alma kararının verilmesi gerektiğinde ihtiyaç duydukları desteği sağlar.'

Ve tartışmalı bir şekilde, bir karakter çağrısının yapılması gerektiğinde de.

CEO'lara gerçeğin sesini verin

Toplumun haber medyasına ve politikacılara karşı artan güvensizliğine rağmen, insanlar hala güvenebilecekleri kurumsal liderler arıyorlar. Tüketici güveni her zaman en düşük seviyedeyken, CEO'lardan beklentiler hiç bu kadar yüksek olmamıştı.

222 manevi sayı

Göre 2018 Edelman Güven Barometresi İnsanların% 69'u bir CEO için sahip oldukları en önemli beklentilerden birinin şirketlerine güven duyulmasını sağlamak olduğunu söylüyor.

Ancak çoğu endüstri liderinin şirket ve iş uygulamaları ile ilgili kamusal bilgi boşluklarının doldurulmasını tavsiye edebileceği yerlerde, şimdi işletmelerin - ve özellikle CEO'larının - sosyal değişimi etkilemeye yardımcı olmak için hükümetin bıraktığı boşlukları doldurmaları için daha büyük bir istek görüyoruz.

% 84 CEO'lardan işler, ekonomi, yolsuzluk, küresel ısınma, ayrımcılık ve sağlık gibi konularda konuşmaları ve politika tartışmalarını bilgilendirmelerini bekliyor. Ve % 59 CEO'ların bu tür sorunları özellikle sosyal medyada ele almasını ister.

Esasen, bir CEO tüketicilere şirketin işinden daha çok insanlara değer verdiğini etkili bir şekilde iletebilirse, güven oluşturacaktır. Ancak bu sözlü olamaz. Tüketiciler CEO'ların sadece şirket değerlerini ve vizyonlarını paylaşmalarını değil, aynı zamanda şirketlerinin topluma fayda sağlamak için yaptığı çalışmaları da duymak istiyorlar.

Elbette paylaşmaları gereken her zaman iyi bir haber değildir. İnsanlar ayrıca marka krizi dönemlerinde CEO'ları daha sorumlu tutuyor. Neyse ki, CEO güvenilirliği çoktan arttı % 7 geçen yıldan beri, tüm markaların kriz iletişim stratejilerini değerlendirirken yararlanmaları gereken bir trend. Güven aşınmaya devam ettikçe, CEO'nuzun bir an önce şirketin sözcüsü / sesi olarak bir rol ve güvenilir bir itibar oluşturması kritiktir.

İtibar ölçüm ve yönetim hizmetleri firması olan İtibar Enstitüsü, kısa süre önce ilk icra kurulu itibarı çalışmasını yayınladı: Global CEO RepTrak . Araştırmanın bulgularına göre, Enstitü'nün baş araştırma görevlisi Stephen Hahn-Griffiths, 'Özellikle vatandaşlık ve yönetişimle ilgili tedbirlerle ilgili önemli kamu politikası konularına uyum sağlayan, tavır alan CEO'lar orantısız bir şekilde daha üst sıralarda yer alıyor.' Google CEO'su ve insani yardım / aktivist Sundar Pichai, listenin başında etkileyici özgeçmiş sosyal iyilik.

Eski bir çalışanın şirketin çeşitlilik girişimlerini eleştirmesinin ardından ateş altında kaldığında Google'ın iyi ismini koruyan şey, Pichai’nin dürüst bir adam olarak güvenilir itibarının olması oldukça muhtemeldir. Olumsuz ilgi, başlangıçta teknoloji devi için kötü optikken, Pichai, çalışanın suçlamalarına karşılık vermek için hiç vakit kaybetmedi, şirketi hızla savundu ve tüm tartışma boyunca cesurca dümende kaldı.

Şimdi başla

Gerçeklik ilgisizliği kavramı bir çıkış yolu gibi görünse de, şimdilik insanların hala önemsediği anlamına geliyor. Hala inanacakları ve inanabilecekleri markaları arıyorlar. İşte bu yüzden gerçeklik ilgisizliği ortaya çıkana kadar bekleyemeyiz. Çünkü o zamana kadar, çetin bir marka itibarı savaşında mücadele ediyor olacağız. Bunun yerine, bir gün gerçekler yıkılırsa kolayca devrilmeyecek bir temel ve güven kulesi inşa etmek için elinizden geleni yapın.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: