Melek Numaranızı Öğrenin
#BrandsGetReal: Sosyal medya ve şeffaflığın evrimi
Giriş
Sahte haberler. Veri ihlalleri. Mahremiyet kaygısı. Hiper bağlantılı, hiper karmaşık dünyamızda, her zaman çevrimiçi gördüklerinizin doğru mu yoksa tüm hikaye mi olduğu sorusu vardır. İnsanlar sağlıklı dozda şüphecilikle bilgi alışverişinde bulunur ve tüketir ve markalar, günümüz tüketicisinin güvenini ve işini kazanmak için zorlu bir savaşta mücadele etmektedir.
güvensizlik çağı güçlü oyunculardan, markalardan daha fazla şeffaflık talebini yönlendiriyor ve yeni iletişim standartları belirliyor. Bu evrimi ve marka-müşteri ilişkilerindeki şeffaflığın durumunu anlamak için HASHTAGS, şeffaflık inançları, beklentileri ve Riskten Sorumluluğa: Sosyal Medya ve Şeffaflığın Evrimi adlı bu çalışmayı geliştirme istekleri konusunda 1.000 ABD'li tüketiciye anket yaptı.
Her şeyden önce araştırmamız şunu buldu: Amerikalıların% 86'sı işletmelerin şeffaflığının her zamankinden daha önemli olduğunu söylüyor.
Sosyal medyanın büyümesi sayesinde, markalar ve tüketiciler birbirine eşi görülmemiş bir erişime sahip. Bu samimi bağlantı harika deneyimleri beslerken, aynı zamanda dahil olan herkese ek sorumluluk yükler. Tüketicilerin kartları masada - şimdi daha fazla şeffaflık istiyorlar. Markaların bir adım öne çıkıp teslimat yapma zamanı.
Düşmekten kaçınmak için, karar vericilerin neyi hedeflediklerini bilmeleri önemlidir. Şeffaflık genel halk için aslında ne anlama geliyor? En fazla sayıda insan, şeffaflığın işletmelerin açık (% 59), açık (% 53) ve dürüst (% 49).
Bu yol gösterici ilkeler, tüketicilerin ne aradığına dair bir fikir verir ve bir işletme olarak şeffaflığı göstermenin birden fazla yolu olduğunu açıkça ortaya koyar. Şirketler daha fazla şeffaflığa olan ilgiyi iyileştirmek için birden fazla iletişim kanalından yararlanmalıdır, ancak bu çalışma hiçbir kanalın gerçek bağlantıları gerçek yollarla oluşturmak için sosyal medyadan daha uygun olmadığını kanıtlıyor.
Önemli bulgular
Markalar şeffaflığa öncelik vermek sosyal yaklaşımlarında büyük ödüller kazanıyor - tüketici güveninde kazanımlar, artan satışlar ve güçlendirilmiş bir marka itibarı. Tüketicilerin şeffaflık konusundaki yüksek beklentilerini karşılamak için her türlü nedenleri var ve bu anketten elde edilen bulgular, markalar ne kadar çok çalışırsa, o kadar çok kazanacaklarını gösteriyor:
- Tüketicilerin şeffaflık beklentileri her gün artıyor ve uzun vadeli ilişkiler uzun vadeli güven veriyor. Amerikalıların yüzde seksen altısı işletmelerin şeffaf olmasının her zamankinden daha önemli olduğuna inanıyor. Markalar şeffaf olduğunda ve bir şeffaflık geçmişi geliştirdiğinde, 10 kişiden yaklaşık dokuzunun onlara kötü deneyimlerden sonra ikinci bir şans verme olasılığı daha yüksektir ve% 85'inin kriz sırasında bunlara sadık kalması daha olasıdır.
- Sosyal, şeffaflığı güçlendirerek markalar için zorluklar yaratabilir, ancak daha da büyük ödüller sunar. Marka şeffaflığının her zamankinden daha önemli olduğunu söyleyenlerin yüzde kırkı, bunu sosyal medyaya atfediyor. Sosyal alanda artan şeffaflık beklentileri, önemli faydalara ve risklere yol açar. Tüketicilerin yarısından fazlası (% 53), bir sonraki alışverişlerinde sosyal medyada şeffaf olan markaları değerlendiriyor. Bununla birlikte, sosyal alanda şeffaflık eksikliği, insanların% 86'sının işlerini bir rakibe devretme olasılığını bırakıyor.
- Markaların, sosyal platformlarda şeffaflık çabalarını geliştirmek için bolca yeri var. İnsanların yüzde seksen biri, işletmelerin gerektiğinde şeffaf olma sorumluluğuna sahip olduğuna inanıyor. sosyal medyada yayınlamak —Bu politikacılar, arkadaşlar / aile veya kendileri için belirledikleri standartlardan daha yüksek. Ancak tüketicilerin yalnızca% 15'i markaların şu anda sosyal alanda 'çok şeffaf' olduğuna inanıyor.
- CEO'lar, sosyal alanda şeffaflık çabalarını desteklemek ve başkalarının en iyilerini ortaya çıkarmak için benzersiz bir güce sahiptir. Tüketicilerin üçte biri, CEO'ları sosyal medyada şeffaflık gösteren markalardan daha fazlasını satın alacaklarını söylüyor. Bir şeffaflık örneği oluşturarak, CEO'lar, çalışanlarını markayı sosyal medyada otantik bir şekilde paylaşmaları ve savunmaları için yetkilendirme sorumluluğuna liderlik edebilir.
- Y kuşağı, sosyal alanda en iyi şeffaflık uygulamaları için çıtayı yükseltiyor. İşletmeler, Y kuşağının sosyal alanda en şeffaf olmak istediği gruptur ve bu nesil özellikle hem markalardan hem de CEO'lardan kanaldaki değerleri hakkında bilgi almakla ilgileniyor. Sonuç, marka sadakati ve değerlendirmesinin ötesine geçiyor - CEO şeffaflığı, Y kuşağının işveren seçimini de etkiliyor. Beş Y kuşağının birden fazlası, bir CEO'nun sosyal konulardaki şeffaflığının, onları gelecekte bu işverenle kariyer yapmayı düşünmeye teşvik edeceğini söylüyor.
Şeffaf marka için yeni ödüller
Markaların, iyileştirilmiş şeffaflık standartlarını taahhüt ettiklerinde çok şey kazanmaları şaşırtıcı değildir. Ekonomi teorisi bunu öngörür - şeffaflığa yönelik artan talep, hizmet veren markalar için büyük faydalar sağlar.
Markalar değer yaratır ve tüketicilerle sağlıklı ilişkiler nerede olurlarsa olsunlar her zaman düşünceli, dürüst etkileşimlere öncelik verirler. Günümüz tüketicisinin gücü göz önüne alındığında hızlıca seslen ve güçlendir Markaların önemli sorunları veya hataları, markalar sürekli olarak mikroskop altında. Şeffaflık yoluyla sadakat ve olumlu algı geliştirmek, bu riskleri azaltabilir ve marka itibarını hatalara veya en kötü durumda krizlere karşı koruyabilir.
- İnsanların% 85'i, bir işletmenin şeffaf olma geçmişinin onları yaptığını söylüyor Kötü bir deneyimden sonra ikinci bir şans verme olasılığı daha yüksektir.
- 10 kişiden yaklaşık dokuzu (% 85) marka krizi sırasında bir işletmeye bağlı kalma olasılığı daha yüksektir şeffaf olma geçmişi varsa.
- İnsanların% 89'u diyor ki bir işletme güvenini yeniden kazanabilir bir hatayı kabul ederse ve sorunu çözmek için atacağı adımlar konusunda şeffafsa.
İnsanlar konuştu ve şeffaflığa bağlılık gösteren markaları ödüllendirmeye hazırlar. Markalar bu çağrıyı geçici olarak görmezden gelebilir ya da hedef kitlelerini otantik bir şekilde meşgul etmek ve yoldaki kaçınılmaz darbelere karşı koyabilecek ilişkiler kurmak için tonu belirleme, tüketici beklentilerinin önüne geçme ve şeffaflıktan yararlanma fırsatını yakalayabilir.
Günümüzde marka-tüketici ilişkilerindeki en güçlü güçlerden biri sosyal medyadır ve bu kanalın sağladığı benzeri görülmemiş erişim ve beklenti düzeyi, daha fazla marka şeffaflığı çağrısında itici bir güçtür. Sosyal, insanların iletişim halinde kalmasının bir yolu olarak başladı, ancak bu tür iletişimler artık markalar için asgari düzeyde. Günümüzün sosyal kayması, şirketlerin promosyonlara veya reaktif, hizmet odaklı konuşmalara odaklanan programlardan uzaklaşması ve önleyici müşteri hizmetleri ve gerçek bağlantıya odaklanan proaktif stratejilere yönelmesiyle karakterize edilmektedir.
Tüketiciler sosyal medyadan daha fazlasını bekliyorlar - konuşmak ve duyulmak, eğlenmek ve eğitilmek ve ihtiyaçlarının sormak zorunda kalmadan karşılanmasını sağlamak. Kalıcı bağlantılar kurmak, markaların kitlelerinin duymak istediklerini dinlemekten büyük ölçüde etkilenen sürekli gelişime ve gelişime adanmasını gerektirir. Şeffaflığa yalnızca bir satış veya pazarlama taktiği veya hatta basit bir değişim olarak bakmayın. iletişim stratejileri . Şeffaflık, bir kuruluşun her seviyesinden nasıl etkileşim kuracağını, kim olmak istediğini ve bugünün dünyasında nasıl davranacağını ayarlamasını ister.
Sosyal şeffaflık taleplerini yönlendirir
Sosyal, uzun vadeli ilişkiler ve favori markalarımızla daha yakın bağlantılar için arzu yaratır. Şirketlere bu sınırsız ve benzeri görülmemiş erişim, aynı zamanda hepimizi bu bağlantıların düzenli bir parçası olarak şeffaflığı izlemeye ve standartlarımızı karşılamayan markalara seslenmeye teşvik ediyor.
Şeffaflığın her zamankinden daha önemli olduğunu söyleyen tüketicilerin yüzde kırkı, topluma geçişi takdir ediyor ve bu grubun% 36'sı da bunu sosyalleşmenin şeffaflığı izlemeyi kolaylaştırmasına bağlıyor.
Sosyal medya, insanların işletmelerin daha şeffaf olmasını istediği kanallar arasında üst sıralarda yer alıyor. İnsanların% 56'sı markaların sosyal medyada en şeffaf olmasını istediklerini söylüyor ve bunu basılı reklamlar, e-posta ve doğrudan posta gibi geleneksel iletişim kanallarının üzerinde sıralanıyor. Twitter, Facebook ve Instagram genel olarak şeffaflığın önemini artırdı— Araştırma insanların% 81'inin sosyal medyanın işletmeler için hesap verebilirliği artırdığına inandığını buluyor.
Artan hesap verebilirlik, başarılı marka-tüketici ilişkilerinde şeffaf ve otantik sosyal stratejinin oynadığı rolü yükseltir. Ancak birçok paydaş, şeffaflığın gerçekliği tüketicilere nasıl ilettiğini bağlayamıyor. İşletmeler, insanların çoğunluğunun kişisel ve doğrudan bağlantı duygusunu besleyen markalarla ilişki ve iletişim kurmayı beklediği gerçeğini kabul etmelidir. Sosyal medyanın 'her zaman açık' doğası, işletmelere önceden, birden çok formatta ve gerçek zamanlı olarak şeffaflık taahhüdü vermeleri için baskı oluşturur.
Y kuşağı
Sosyal medyada şeffaflık çağrısı, kanalın en aktif yaş gruplarından biri olan Y kuşağı arasında zirvede. Y kuşağı, işletmelerin sosyal medyada en şeffaf olmasını, markalardan politikacılardan ve kendi arkadaşlarından ve aile üyelerinden daha fazla şeffaflık beklemesini istiyor.
#BrandsGetReal: Starbucks
1970'lerin başındaki kuruluşundan bu yana, Starbucks halkın markası oldu - her köşede uygun bir fincan kahve. Ancak sosyal medya, geçmişte tüketicileri ne kadar iyi anlasalar ve onlarla etkileşim kurmuş olsalar da şirketler üzerinde yeni iletişim baskıları oluşturmaktadır. Akıllı telefonlar sayesinde, her Starbucks müşterisi şirketin iş uygulamalarına ve hatalarına gerçek zamanlı olarak ışık tutabilir. Starbucks'ta meydana gelen bir olaya sadece bir seyirci kaldı Yalnızca Twitter'da 11,3 milyon görüntülenme.
20 sayısının önemiBu Seçenek Listesinden başlık markaların bugün yüz yüze olduğu gerçekliği yakalıyor: YouTube ve Twitter Philadelphia Starbucks Hikayesini Haberlere Çevirdi.
Sosyal medyanın viral, erişilebilir doğası, markaların hem reaktif hem de proaktif senaryolarda şeffaflığı taahhüt etme ihtiyacını artırıyor. Starbucks'ın önyargı önleme eğitimi için mağazaları kapatmaya yönelik hızlı tepkisi ve eylemi, hata yapan küresel işletmeler için bile bunun mümkün olduğunu kanıtlıyor. Şirket, o zamandan beri müşterilere en çok ilgilendikleri konulara kısa bir bakış sunmak için Twitter ve Instagram'ı kullanıyor. çeşitlilik hedefleri ve sürdürülebilirlik çabaları . Önemli iş alanlarına yönelik şeffaflık, Starbucks'ın güvenini geri kazanmasına yardımcı oluyor ve müşteriler arasında önceki eylemlerinden vazgeçti.
Dürüst gerçek mi? Şimdi sosyal şeffaflığa geçin
Markaların, günümüzün artan şeffaflık talebini karşılaması için pek çok yol var ve en büyük fırsatlar sosyal medyada.
Doğası gereği sosyal platformlar, devam eden konuşmalarla ilgilenen toplulukları bir araya getirir. Sosyal, markaların hedef kitleleri arasında öne çıkmasına ve önemli mesajları ve değerleri paylaşmak için zengin, etkileşimli içerik deneyimlerinden yararlanmasına yardımcı olur. Pek çok heyecan verici şekilde sosyal, markaları şeffaflığın neye benzediğini ve bunu en iyi şekilde nasıl başarabileceklerini yeniden hayal etmeye zorlamaya devam ediyor.
Ne yazık ki, insanların sadece% 15'i markaların sosyal medyada zaten çok şeffaf olduğuna inanıyor ve bunun iki katı (% 30) markaların sosyal medyada hiç şeffaf olmadığını söylüyor.
İnsanlar, markaların sosyal alanda dürüst olma sorumluluğuna sahip olduğunu güçlü bir şekilde hisseder ve onları sorumlu tutmaktan çekinmezler. Markalar ve tüketiciler arasındaki 'dördüncü duvarı' yıkmak, karar vericilerin bütünlük içinde hareket etmesini ve kanaldaki etkileşim standartlarına uymasını gerektirir.
Tüketiciler, markaları sosyal medyada şeffaf olmanın en büyük sorumluluğu olan grup olarak ayırıyor, markaları arkadaşları, aileleri ve politikacılardan daha yüksek derecelendiriyor.
Bireylerin yalnızca% 71'i sosyal alanda şeffaflık standardına sahipken,% 81'i markalardan aynı şeyi bekliyor.
Markaların sorumlu olduğu ve şu anda sundukları arasındaki bu büyük boşluk, sosyal stratejilerini hızla yeniden gözden geçiren şirketler için büyük bir fırsat sunuyor. Sosyal medyada daha fazla şeffaflığa yatırım yapmak, sosyal medyada başlayabilecek ve aynı zamanda çevrimdışı sadakati etkileyebilecek olumlu sonuçlara ilham verir, ağızdan ağza ve satın alma. Aslında, tüketicilerin yarısından fazlası (% 53) bir markanın sosyal medyadaki şeffaflığının, bir sonraki alışverişlerinde o markayı düşünmelerine neden olacağını söylüyor ve% 37'si sosyal medyada şeffaf olan bir şirketten daha fazlasını satın alacaklarını söylüyor.
Daha büyük bir ölçekte, şeffaflık üzerine kurulu güçlü sosyal ilişkiler kuran markalar, insanların akıllarında kalır ve kârlarını artırır. Sanayi araştırması tüketicilerin yaklaşık dörtte üçünün (% 73) daha fazla öde tam şeffaflığı garanti eden ürünler için.
Sosyal medyada şeffaflığı somutlaştıran markalar, hedef kitleleriyle daha güçlü bir bağ kurmanın karşılığını alırken, tüketiciler bu alanda ilerleme kaydetmeyen markaların karşılaştığı riskleri de belirledi. Sosyal medyada şeffaflık olmadığında, insanların yüzde seksen altısı işlerini bir rakibe devretme eğilimindedir. (% 44 olasılıkla) —Markaların sosyal şeffaflık stratejileri geliştirmeleri için şimdi daha da büyük motivasyon.
Bu her sektör için geçerlidir. Sağlık ve devlet listenin başında yer alırken, tüketicilerin aradıkları şey ne olursa olsun şeffaflık beklentileri var.
#BrandsGetReal: Mavi Önlük
Ne yersek oyuz. Artan gıda alerjileri ve gıda tedariki ve sürdürülebilirlik uygulamaları hakkında genel farkındalık ile insanlar, yiyeceklerinin nerede ve nasıl üretildiğine dair daha fazla bilgi edinmeye aç.
Yemek seti dağıtım şirketi, Mavi Önlük , ürün bilgisi sağlama baskısının aslında stratejik markalar için nasıl bir fırsat olduğunu gösteriyor. Blue Apron, şirketin web sitesinde gıda ortakları , ve yalnız değil bunu yaparken yemek takımı satıcıları arasında. Ancak Blue Apron, etkileşimleri bir adım öteye taşır ve satıcı bilgilerini sosyal medya aracılığıyla şeffaf bir şekilde iletir. Şirket yayınladı tedarikçilerdeki kişisel profiller , üzerindeki videolar malzemeler nasıl yapılır , hakkında güncellemeler sürdürülebilirlik uygulamaları için kazanılan ödüller ve dahası. Her bir sosyal içerik parçası, tüketicileri Blue Apron iş uygulamaları konusunda eğitir ve satın alma kaygılarının önüne geçer. Yemek takımı şirketleri birbirine çok benziyor ve bu sosyal iletişim stratejisi, Blue Apron ile rakipler arasında önemli bir fark yaratıyor.
Harika fırsatlar, büyük beklentiler
Sosyal, pek çok markayı sorar, ancak aynı zamanda şirketleri tüketicilerin artan şeffaflık beklentilerini karşılama becerisiyle donatır. Tüketici beklentilerini karşılamak - hatta aşmak için - paydaşlar, hedef kitlelerine neyin şeffaflık gösterdiğini anlamalıdır.
Tüketicilerin şeffaflık konusundaki görüşleri nispeten siyah beyazdır. En fazla sayıda insan, bilgileri sakladıklarında markaların şeffaflıktan yoksun olduğunu düşünüyor (% 69). Soruları görmezden gelmek - kim sorarsa sorsun - de zararlı olabilir.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, insanlar markaların hatalarını kabul etmelerini tercih ediyor ve genellikle şirket bilgileriyle açıklanıyor. Ancak bilmediğiniz şey, her markanın varsayılan olarak kapsamadığı belirli konuları ele almanın etkisidir. Örneğin, insanların% 46'sı markaların, finansal performans gibi konuları geride bırakan sosyal alanlardaki istihdam uygulamaları konusunda şeffaf olmasını istiyor. Benzer şekilde, aynı sayıda insan (% 53) markaların ürün veya hizmet değişiklikleri ve şirket değerleri konusunda şeffaf olmasını, pazarlama veya istihdam uygulamalarından daha fazla kapsam gerektirmesini istiyor.
İçerik türü, markaların mesajlarının sosyal medyada ne kadar şeffaf bir şekilde ortaya çıktığını da etkiler. Örneğin, insanlar videonun sosyal medyadaki en şeffaf içerik biçimi olduğunu düşünüyor ,% 43'ü özellikle isimlendiriyor canlı video en şeffaf ortam olarak. Video son derece ilgi çekicidir ve videoları sosyal medyada paylaşan markaların kişiden kişiye, şeffaf hikaye anlatımıyla hedef kitlelere ulaşma olasılığı daha yüksektir.
Y kuşağı
Y kuşağı, şirketlerin değerlerine içeriden bakmak istiyor ve bunu, ürün ve hizmetlerdeki değişikliklerle ilgili bilgilerden daha üst sıralara yerleştiriyor. İlk Markalar Gerçekleşiyor raporundan yanıt verenler, markaların ne anlama geldiğini bilmek . Bu ankette Y kuşağı, bu arzuyu ikiye katladıklarını ve markaların neyi temsil ettiklerini ve kim olduklarını ele almalarını beklediklerini gösterdi.
17 sayının anlamı
#BrandsGetReal: Sephora
Güzellik markası Sephora şirketlerin değerlerini sosyal varlıklarına zarif ve doğal bir şekilde nasıl dahil edebileceklerini gösterir.
Sephora’nın en stratejik fikirlerinden biri, Güven Sınıfları kanserden kurtulmak veya bir işe başlamak gibi önemli yaşam geçişlerinde kadınların güvenini artırmaya odaklanan kampanya. Değişen müşteri tabanının tanınmasıyla, Sephora’nın bir sonraki serisi transseksüel topluluğa güzellik kursları sunacak. Sınıflar seçkin mağazalarda ve ayrıca Youtube .
Transseksüel topluluk hakkında bilgi sahibi olan Sephora çalışanları, kampanyaya öncülük ediyor. Şirket ayrıca isteklerini ve endişelerini öğrenmek için transseksüel müşterilere danıştı. Dahili uzmanları yükseltme kararı, müşterilere Sephora'nın değerlerine ve iş uygulamalarına bir pencere açar. Güzellik markası, azınlık topluluklarını önemsiyor ve deneyimlerini doğru şekilde yaşamaya kararlı.
Sephora’nın video kampanyası, birçok genç müşterinin sosyal medyada aradığı ilham verici hikayeleri sunarak olumlu duyguları ve isteklerini Sephora markası . Verilerimiz, Y kuşağının sosyal platformlarda öğrenmekte ve bağlantı kurmakta halihazırda rahat olduğunu tespit ediyor ve Sephora, kanalı şeffaflıkla liderlik etmek ve hedef kitlelerini otantik bir şekilde meşgul etmek için kullanıyor.
CEO'nun şeffaflık şampiyonu olmasını sağlayın
Şeffaflık, şirket çapında bir çabadır. Bu nedenle, tepeden satın almanın faydası olur. CEO'ların sosyal medyada daha fazla var olmalarını sağlamak için stratejik bir yaklaşım geliştirmek, markaların hedef kitlelerle bağlantı kurmasını ve hem alışveriş yapanlardan hem de potansiyel çalışanlardan sadakatlerini, zamanlarını ve düşüncelerini kazanmalarını kolaylaştırır.
CEO'lar, tüketicilerle sosyal medyadaki ilişkilerin nasıl olması gerektiğine dair canlı bir örnek sağlayabilir; böylelikle kuruluştaki diğer kişileri kanalda marka savunucusu olarak hizmet vermeye davet ediyor. En büyük tüketici grubu (% 39), çalışanların sosyal medyadaki işletmeler için en şeffaf temsilciler olduğunu söylüyor; bu nedenle, çalışan savunuculuğu ayak izini artırmayı ümit eden herhangi bir marka, daha güçlü bir yönetici varlığı geliştirerek liderlerin 'yürüyüşe çıkmalarına' yardımcı olmaya vurgu yapmalıdır. sosyal.
Bir CEO'nun sosyal medyadaki varlığı, markası hakkında olumlu bir izlenim yaratma avantajına sahiptir. Tüketicilerin yarısından fazlası CEO'ların sosyal medyada kendi Twitter hesapları veya Instagram hesapları gibi kişisel bir varlığa sahip olmasını istiyor. İnsanların% 63'ü, kendi sosyal profilleri olan CEO'ların, şirketleri için olmayan CEO'lardan daha iyi temsilciler olduğunu söylüyor. Bu, CEO'ların halihazırda daha ulaşılabilir, erişilebilir ve insani görünme gibi kendi sosyal profilleri ile kazandığı itibar kazanımlarına ek olarak.
Her yöneticinin sonuca ilişkin düşüncesi göz önüne alındığında, CEO'lar tüketicilerin% 32'sinin bir CEO'nun sosyal konulardaki şeffaflığının onlara bu işletmeden daha fazlasını satın alma konusunda ilham vereceğini söylediğinin farkında olmalıdır. Ayrıca, beş kişiden neredeyse biri (% 18), CEO'nun sosyal konulardaki şeffaflığını, o şirketteki kariyer fırsatlarını gelecekte değerlendirmek için bir neden olarak görebilir.
Genel olarak sosyalde olduğu gibi, markalar, şeffaflık çabalarını en iyi şekilde nasıl destekleyecekleri konusunda şirket liderlerini eğitmeden önce, insanların kanaldaki CEO'lardan ne istediklerini öğrenmelidir. Tüketiciler, CEO'ların görevlerini kişisel güncellemeler yerine iş ihtiyaçlarına odaklanmasını istiyorlar, ancak sonuç şu ki CEO'lar, ne hakkında yayınlarlarsa paylaşsınlar, sosyal medyada şeffaf bir şekilde paylaştıklarında olumlu bir etki yaratma olasılıkları daha yüksektir.
İnsanların% 80'inin CEO'ların kendi sosyal varlıklarını yönetmeleri gerektiğini söylediğini belirtmek de önemlidir. Tabii ki, bu her iş lideri için gerçekçi değil. Bununla birlikte, çıkarım, markaların CEO profillerini nasıl yönetmeyi seçtiklerine bakılmaksızın - ister dış kaynak, ister pazarlama ekibi tarafından yönetilsin, isterse CEO tarafından yönetilsin - tüketiciler otantik bir deneyim bekliyor. Ekranın arkasında önemli olan, insanların CEO'larla doğrudan ve kişisel olarak ilişki kuruyormuş gibi hissetmeleridir.
Y kuşağı
Y kuşağının, sosyal medyada özgünlüğü paylaşan markalar ve CEO'lar için güçlü tercihleri var.
#BrandsGetReal: Everlane
Giyim web sitesi Everlane CEO'ların sosyal ortamdaki gücünü bilir. Şirketin kurucusu Michael Preysman, şirketin şeffaflığa olan bağlılığını kendi sosyal profillerindeki gönderilerle pekiştiriyor (daha genç müşteriler için harika). Her gönderi, Everlane müşterileri için önemli olan konularla ilgili konuşmaları güçlendirir. ACLU'ya bağış ve içeriden bir bakış CEO olarak hayat . Preysman, dizisinde hepsini bir araya getiriyor kişisel Instagram mektupları şirket finansmanı, ürün ve büyük ölçekli kararları açıklayan.
Ancak Preysman, tek kişilik bir grup değil. Kitlelere karşı şeffaf olmak için Everlane’in marka tanıtıcısından Instagram Hikayelerini kullanırken kişisel izleyicileriyle konuşuyor. Vasıtasıyla ' Şeffaflık Salıları Preysman, fabrika uygulamaları ve çalışanların muamelesi gibi konularda hayranların sorularını yanıtlıyor. Everlane, farklı departmanları (QC, perakende, İK) ziyaret etmeyi ve şirketin iş hedefleri ve değerlerine bir pencere açmayı sağlar.
Dijital çağda doğan Everlane gibi markalar için şeffaflık bir yaşam biçimidir. Dürüst, açık iletişim, Everlane işinin her yönüne ve tüm kanallara dahil edilmiştir. Daha eski şirketler, iş birimlerine, coğrafi mesafelere veya mevcut stratejilere rağmen sosyal şeffaflığın nasıl teşvik edileceğine dair örnekler için Everlane'e başvurabilir.
Şeffaf marka için iletişim stratejileri
Bu rapordan elde edilen bulgular, şimdi daha fazla şeffaflığa ihtiyaç olduğunu açıkça göstermektedir. İnsanlar şeffaflığın markalar için her zamankinden daha önemli olduğuna inanıyor ve destekledikleri işletmelerin her gün etkileşimde bulundukları iletişim kanallarında özellikle şeffaf olmasını istiyorlar. Sosyal, insanlar ve markaların kolayca bağlantı kurması için fırsatları artırdığından, işletmelerin çoğunun yetersiz kaldığı beklentileri de artırdı.
Bunun nedeni, birçok şirketin hedefi daha fazla şeffaflık olsa da, tüketiciler filtrelenmemiş, gelişigüzel çabaları veya aşırı derecede cilalanmış pazarlama oyunlarını kabul etmeyeceklerdir. En iyi şeffaflık uygulamalarını oluşturmak ve standartları aşmak, şeffaflığın daha büyük bir zorluk teşkil ettiği konularda bile, geniş bir strateji, dinleme ve özgün paylaşım için sürekli bir takdir gerektirir.
Şeffaflığı sosyal (ve başka yerlerde) bir ilke olarak tesis etmek için aşağıdaki dört iletişim taktiğini göz önünde bulundurun:
1. Sosyal şeffaflığı sadece bir pazarlama çabası olarak değil, bir iş stratejisi olarak yükseltin.
Markanızın her üyesi dürüst iletişimi sürdürmenize yardımcı olur ve müşterileri kapatmak yalnızca bir zayıf etkileşim gerektirir. Şeffaflık, pazarlamacıların ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin bir siloda sahip olduğu bir sorumluluk değil, kapsamlı bir iş direği olmalıdır.
Sosyal, müşterilerinizden daha fazlası için önemlidir. Mevcut ve potansiyel çalışanlarınız için de önemlidir ve sosyal şeffaflık, İK ve işe alma çabalarını doğrudan destekleyebilir. Kanal yatırımları, bütünsel olduklarında en iyi sonuçları verir ve markaların sosyal stratejileri olan işletmeler değil, sosyal işletmeler olarak hareket etmelerine yardımcı olur.
2. Dinleyin, sonra harekete geçin: Önemli yerlere yatırım yapmak için sosyal içgörüleri kullanın.
Rakiplerinden sıyrılmak, genel, özgün olmayan deneyimler sunma riski gibi riskler gibi artan şeffaflığın pazarlama faydalarına odaklanan markalar, kendi pazarlama ve satış hedeflerine fazlasıyla doğrudan hitap ediyor. Riskler yüksek ve markaların harekete geçmeden önce kitlelerinin ne istediğini değerlendirmesi gerekiyor.
Sosyal, markalara proaktif olarak şeffaflık sunmaları için bir yol sunarken, aynı zamanda geri adım atma ve dinleme fırsatı da sunuyor. Milyonlarca tüketici yorumu ve sohbeti sosyal medyada gerçekleşiyor ve markanızın bu verileri anlayarak edinebileceği bilgiler, şeffaflık çabalarına ileriye dönük bilgi sağlayacaktır. Evet, insanlar sektörünüzden, markanızdan ve ürünlerinizden bahsediyor, ancak hedef kitleniz aynı zamanda markanızla doğrudan bağlantılı olmayan önemsedikleri konulardan da bahsediyor. Müşteri ve sektör inançlarını ve değerlerini anlamak, ekibinizin açık iletişime yönelik çabaları hedef kitlenizin yardım edemeyeceği ancak fark edebileceği benzersiz, düşünceli bir şekilde yürütme konusunda güçlendirir.
3. El CEO'lara megafonu verin.
Modern liderlik, CEO'ların modern bağlılık kanallarını benimsemesi ve yönetici varlığını yönetim kurulu odasının dışına taşıması gerektiği anlamına gelir. CEO'nuz, sosyal medyada aktif, dürüst paylaşım için standartları belirler ve çalışanlarınızı da otantik bir şekilde paylaşmaları için güçlendirir.
Bununla birlikte, tüm CEO'lar sosyal medyada paylaşım yapmaya hazır veya istekli değildir. Ancak tüketicilerle bağlantı kurmak, marka liderlerinin yeni fikir liderliği oluşturmasını veya kanalda çok fazla zaman geçirmesini gerektirmez. Çoğu zaman, insanlar CEO'lara daha fazla erişim isterler ve bu, bir şirket gezisinden veya bir sektör etkinliğine katılımdan fotoğraf paylaşmak kadar basit olabilir. CEO'lara mümkün olduğunda kendi sosyal profillerini yönetmeleri tavsiye edilirken, CEO'nuz daha güçlü, sürdürülebilir bir varlık sağlamak için ekibinizdeki sosyal ve pazarlama uzmanlarından yardım alabilir veya ortak olabilir.
4. Yılları geri çevirmek için sosyal medyayı kullanın.
Sosyal, Y kuşağını değerli buldukları platformlarda bulmak ve onlarla bağlantı kurmak için çeşitli seçenekler sunar. Toplumsal konularda şeffaf bir şekilde iletişim kuran ve temel değerleri vurgulayan şirketlerin ve yöneticilerin bin yıllık tercihleri göz önüne alındığında, önümüzdeki yıllarda büyümeyi planlayan herhangi bir işveren not almalıdır.
Neden? Çünkü Amerika'daki milenyum kuşağı muazzam satın alma gücü - diğer nesillerden daha fazla. Ayrıca, Pew Research gösterir Y kuşağının yakında ABD'deki en büyük nesil işgücü haline geleceği Kuruluşunuzun sosyal faaliyetlere katılımı yetenek havuzunuzu şekillendiriyor ve işveren markanız Y kuşağının sizi bir işveren olarak bile görüp görmeyeceğini etkiliyor.
Her şeyi bir kerede düzeltmeniz gerektiğini düşünmeyin. Sosyal medyanın kalıcı ve geçici içerik karışımı, şeffaflık stratejilerini keşfetmek, geri bildirim kazanmak ve deneyimleri geliştirmek için birçok fırsat sunar. Markalar ve CEO'lar, bir dizi konu (iş uygulamaları, çalışanların muamelesi, kişisel yaşamlar ve daha fazlası) aracılığıyla Y kuşağı üzerinde olumlu bir etki yaratabilir, bu nedenle hedef kitlenizde en çok neyin yankı uyandırdığını öğrenmek için farklı konuşmaları keşfedin.
921 melek numarası
Günümüzde markaların şeffaflık yeteneğine sahip olduğuna gerçekten inanan bu kadar az sayıda tüketici varken, şeffaflığı bugün iş stratejinizin merkezinde konumlandırmak, yarın bir adım önde olmak anlamına gelir.
Şeffaflık, markaların ilerlemesi için yeni normal hale gelmelidir - sizinki hazır mı?
Veriler hakkında
Riskten Sorumluluğa: Sosyal Medya ve Şeffaflığın Evrimi araştırması, 1.000 ABD'li tüketicinin katıldığı bir ankete dayanmaktadır. Anket 30 Nisan - 9 Mayıs 2018 tarihleri arasında çevrimiçi olarak gerçekleştirildi.
* Not: Grafikler en yakın yüzdeye yuvarlanır ve toplamları tam olarak% 100 olmayabilir.
İndirilenler
İndirArkadaşlarınla Paylaş:
