Çalışan savunuculuğu, son birkaç yıldır insan kaynakları, pazarlama ve satış alanlarında en popüler moda sözcüklerden biri olmuştur. Artan popülaritesine rağmen, markaların çoğu, çalışanları pazarlama, satış veya işe alma varlıkları olarak gerçekten aktif hale getirmedi.





Çalışan savunuculuğu kavramı onlarca yıldır çeşitli biçimlerde mevcut olsa da, internet ve sosyal medya onu kökten değiştirdi ve yeni olanaklar ekledi. Tüm bu değişikliklerle birlikte markalar, savunuculuğa yaklaşım biçimlerini ve çalışanların şirkete nasıl uyum sağladıklarını yeniden düşünmek zorunda.



Çalışan savunuculuğunda tamamen yeni de olsanız da, Hızlı büyüyen firmaların% 31'i halihazırda resmi bir planınız varsa, ihtiyacınız olan tüm bilgileri bu kılavuzda paketledik. Çalışan savunuculuğu nedir gibi temel soruları yanıtlayacağız, başarı şansınızı artırmak için ipuçları ve taktiklere dalacağız ve çok daha fazlası.



Her bölüme atlamak veya baştan başlamak için aşağıdaki bağlantılardan herhangi birine tıklayın.

Peki Çalışan Savunuculuğu Nedir?

çalışan savunuculuğu diyagramı

Özünde, çalışan savunuculuğu, bir kuruluşun personel üyeleri tarafından desteklenmesidir. Çalışan avukatı:

  • Pozitif teşhir oluşturur ve dijital medya veya çevrimdışı kanallar aracılığıyla bir marka için farkındalık yaratır
  • Bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini bir arkadaşına veya aile üyesine tavsiye eder
  • Hem şirket içinde hem de dışında şirketin çıkarlarını en iyi şekilde temsil eder
  • Kuruluşun çalışan sahipliğini oluşturmaya yardımcı olabilir
  • Ürününüz veya hizmetiniz konusunda uzmandır ve şirketinizin güvenilir bir sözcüsü olabilir

Çalışan Savunuculuğu Türleri

Çalışanların markanızı savunmasının birkaç yolu vardır. Takımınızı sadık marka savunucularına dönüştürdüğünüzü fark etmeden bu taktiklerden bazılarını kullanmış olabilirsiniz.



Ekibinizi en büyük destekçilerinize dönüştürmek için kullanabileceğiniz bazı yaygın çalışan savunuculuğu türleri şunlardır:



Sosyal Medya Çalışan Savunuculuğu

Sosyal medya, markaların çalışan savunuculuğunu kullanma şeklini tamamen değiştirdi. Teşvik etmek ve yağmalamak gibi bazı eski taktikler hala işe yarasa da, gerçek şu ki, markaların toplumu denkleme dahil etmesi gerekiyor.

Müşterileriniz boş zamanlarının çoğunu Facebook, Twitter, Instagram ve diğer sosyal ağlarda geçirir, bu yüzden onların önüne geçmek için en önemli yer burasıdır. Aslında, onu topladığınızda, ortalama bir kişi günde bir saatten fazla çeşitli platformlarda.



günlük sosyalde harcanan zaman

Bu dikkati çekmek, markalar için bireylerden daha zor olabilir. Bu nedenle, çalışanlarınızın blogunuzdaki makaleleri, ofisteki resimleri veya diğer içerik türlerini paylaşmalarını sağlamak erişiminizi önemli ölçüde artırabilir. Sonraki birkaç bölümde bunun nasıl ve neden çalıştığını daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.



Teşvikler ve Takdir

İnsanlar tanınmayı arzular. İyi performans gösteren çalışanları tanımak için zaman ayırmak, işletmeler için de son derece yararlı olabilir.



Yakın zamanda yapılan bir araştırma şunu buldu: İşletmelerin% 72'si bir işyerinde yüksek performans gösterenlere verilen söz konusu takdir, çalışan bağlılığı üzerinde önemli bir etkiye sahipti.

Bu, bir 'ayın çalışanı' programı başlatarak veya en iyi çalışanları aylık bir haber bülteni sütununda listeleyerek kolayca yapılabilir. Ekip toplantılarında belirli çalışanları sıkı çalışmaları veya başarıları için takdir etmek için zaman ayrılabilir. Çalışanların kamuoyu tarafından takdir edilmesi, sıkı çalışmayı tanımanın harika bir yoludur ve çalışan savunucuları yaratmak için kesin bir yöntemdir.

Finansal medya şirketi Motley Fool, çalışanların takdir günü olmayı her gün bir politika haline getirdi. Ve ekip üyelerinden biri en çok tanınan çalışanlardan biri olarak çağrıldığında YouEarnedIt platformunda , bir blog gönderisinde başarıyı vurguladılar.

Yağma

İnsanların, logolarını çalışanlar için tişörtlere yapıştırmaları hakkında şaka yaptığını görmüş olabilirsiniz. Bununla birlikte, yağma, bugün hala çalışan eski bir işçi savunuculuk taktiğidir.

Çalışanlara ücretsiz gömlekler, anahtarlıklar veya diğer kullanılabilir öğeler vermek, insanlara çok fazla çaba harcamadan markanızı göstermenin bir yolunu sağlar. Çalışanlar ne zaman tişört giyse veya su şişesi kullansa, markanız adına savunuculuk yapıyorlar.

çalışan yağma

Çalışan Savunuculuğunun Faydaları

Bazı markalar çalışan savunuculuğuna bakacak ve yatırıma değip değmeyeceğini merak edecek. Ancak gerçek şu ki, işe alım piyasası giderek daha rekabetçi hale geliyor ve tüketicilerin alışveriş yapma şeklindeki değişiklikler, çalışan savunuculuğuna odaklanmak her zamankinden daha önemli.

Birçok yönden, çalışanların savunuculuğu sosyal medya pazarlamasına benzer. 2017'de Facebook veya Instagram'da var olmama düşüncesi saçma görünüyor.

Ancak sadece üç ila beş yıl önce, birçok marka sosyal medyanın faydalarından ve değerinden şüphe duyuyordu. Bunun yerine, sosyal medyanın gösterilmiş olmasına rağmen, bir şeyler yapmanın 'eski yollarına' bağlı kalmayı seçtiler. daha uygun maliyetli ol .

sosyal medya ile geleneksel reklam maliyeti karşılaştırması

Bugün dünyanın en başarılı markalarından bazıları sosyal medyaya yoğun bir şekilde yatırım yapıyor. Aynı markaların çoğu çalışan savunuculuğu programlarına da yatırım yapmaya başladı. Bu sadece bir tesadüf değil.

Çalışan savunuculuğu hala erken aşamalarda ve şu anda işe giren markalar uzun vadeli faydaları elde edecekler. Öncelikle benimseyen biri olmanın yanı sıra, çalışan savunuculuğunun bazı faydalarına da bir göz atalım:

Sosyal Medyada Erişiminizi Artırın

Sosyal medyadaki organik erişim, son birkaç yılda önemli ölçüde azaldı. SocialFlow organik erişimi analiz etti Yılda ortalama 600 milyon kullanıcıya ulaşan 3.000 Facebook sayfasından. Ocak ve Mayıs 2016 arasında bu yayıncıların organik erişiminin gönderi başına% 42 oranında düştüğünü tespit ettiler.

facebook organik erişimindeki değişim

Bu değişim, birçok markanın sosyal medya reklamlarına daha fazla para ayırmaya başlamasına ve erişimlerini artırmak için gönderileri artırmasına neden oldu. Bununla birlikte, çalışan katılımı, erişiminizi organik olarak artırmak için daha uygun maliyetli bir çözüm olabilir.

Diyelim ki 100 çalışandan oluşan bir şirketin Facebook işletme sayfasının 2.000 hayranı var. Potansiyel toplam erişimleri 2.000'dir. Şimdi, bu şirketteki her çalışanın bir Facebook'ta ortalama 338 arkadaş , tüm çalışanların toplam erişimi 33.800'dür. Bu, erişimde% 1.590'lık bir artış anlamına gelir. Çalışanlarınızın sosyal medya ağlarını kullanarak, çok daha geniş bir kitleye ulaşma ve mesajınızın katlanarak daha fazla kişi tarafından görülmesini sağlama olanağına sahipsiniz.

savunuculuk erişimi ve marka sayfası

Çalışanların ulaşabileceği kişi sayısının yanı sıra daha fazla değer de sağlarlar. Cisco çalışanların sosyal paylaşımlarının, işverenlerinin gönderilerinden sekiz kat daha fazla etkileşim sağladığını belirtti.

Çalışmasının nedeni, insanların şirketlerden gelen pazarlama mesajlarından daha çok tanıdıkları kişilerin içeriğine ve tavsiyelerine güvenmesidir. Aslında, insanların bir marka hakkında arkadaşlarından gelen bir gönderiyi markanın kendisinden okumaktan 16 kat daha fazla okuma olasılığı vardır.

Markadan çok arkadaşın gönderisini okuma olasılığı daha yüksektir

Gönderileriniz istediğiniz organik erişimi veya katılımı elde etmiyorsa, boşlukları doldurmanız gereken şey çalışanların savunuculuğu olabilir.

Şirket Kültürünü ve Elde Tutmayı Geliştirin

Kültür, Y kuşağı ve Z Kuşağı çalışanları çekmek için kullanılan bir moda sözcükten daha fazlasıdır.

Yirmi yıl önce şirket kültürü hakkında pek konuşulmuyordu. Çoğunlukla, çalışanın elde tutulması, belirli bir rol içindeki ücret, yan haklar ve genel mutlulukla ilgiliydi.

Bugüne hızlı bir şekilde gelin ve hikaye çok farklı. Şirket kültürü hem çalışanlar hem de işverenler için bir önceliktir. Aslında, İşletmelerin% 80'i 2017 yılında kurumsal kültürlerini geliştirmeyi planlıyor.

Şirketler en iyi yetenekleri çekmek için çok çalışırlar ve iyi bir şirket kültürü markanız için güçlü bir farklılaştırıcı olabilir. Bu o kadar alakalı ki İşverenlerin% 10'u Bin yıllık işgücünü çekmek için kültürlerini değiştirirler. Ayrıca çalışanların% 18'i kurumsal kültür diyor sadakatlerini ve katılımlarını artıracaktı bir şirketle.

artan çalışan bağlılığının faydaları

Alt Satırı Artırın

Çalışan savunuculuğu sadece ofis çevresinde moral yükseltmekle kalmaz. Ayrıca şirketinizin alt satırını da artırabilir.


6' anlamı

Verilere göre Bugün Menteşe Araştırma Enstitüsü ve Sosyal Medya , resmi çalışan savunuculuğu programlarına sahip şirketlerin yaklaşık% 64'ü, yeni işlerin ilgisini çekmek için savunuculuğa kredi veriyor. Ek olarak,% 45'i yeni gelir akışlarını çalışanların savunuculuğuna bağlıyor.

Çalışanlarınız genellikle en iyi satış görevlilerinizdir (satışta olmasalar bile). Arkadaşlarının ve ailelerinin satın aldıkları ürün ve hizmetler üzerinde, bulabileceğiniz herhangi bir pazarlama materyalinden daha fazla etkiye sahiptirler.

Bir rapor Ogilvy, Google ve TNS alıcılar için en büyük etki noktasının kulaktan kulağa iletişim olduğunu buldu.

  • Kulaktan kulağa (% 74)
  • Perakendeciler ve mağaza ziyaretleri (% 69)
  • YouTube - nasıl yapılır videoları, ürün görselleştirme, eğlence (% 64)
  • Twitter (% 61)
  • Şirket / marka web siteleri (% 59)
  • Facebook (% 56)
  • Pinterest (% 56)
  • Gazete ve dergiler (% 55)
  • TV ve filmler (% 51)
  • Arama (% 51)

Çalışanlarınızı savunucu olmaya teşvik edin ve tüm şirketiniz mali ödülleri toplayabilir.

Önemli Çalışan Savunuculuğu İstatistikleri

Çalışan savunuculuğu sizin için yeniyse veya yatırıma değip değmeyeceği konusunda kararsızsanız, işte size biraz güvence verelim. Markanız için çalışan savunuculuğunun ne kadar güçlü ve önemli olduğunu gösteren şu istatistiklere bir göz atın:

Bu, bir çalışan savunuculuk programını destekleyecek bazı istatistiklere kısa bir bakış. Faydaları göz ardı edilemeyecek kadar büyük. Savunuculuk 'norm' haline gelmeye başladığında, bu sayılar muhtemelen artmaya devam edecek.

Çalışan Savunuculuğu Programınızı 6 Adımda Başlatma

Çalışanların savunuculuğu uzun süredir devam ederken, popülaritesi son birkaç yılda önemli ölçüde arttı. Aslında, çalışan savunuculuğuna ilgi 2013'ten bu yana% 191 arttı, ve% 45 bunu düşünüyor üst düzey bir dış hedef olmak.

Ne kadar cazip gelse de, hemen bir adım atalım ve önce strateji oluşturalım.

Siz ilerledikçe onu kanatlandırmaya veya programınızı oluşturmaya çalışmak yerine, bir strateji oluşturmanızı öneririz. Düzenli kalmanıza ve başarı şansınızı artırmanıza yardımcı olur. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, işte başlamak için altı adım:

1. Hedeflerinizi Belirleyin (Neyi Başarmayı İstersiniz?)

Büyük olasılıkla, sadece eğlenceli olduğu için bir çalışan savunuculuğu programı oluşturmuyorsunuz. Umarım bundan bir şeyler çıkarmak istersiniz. Net hedefler ve KPI'lar belirlemek, çabalarınızın gerçekten işe yarayıp yaramadığını görmenizi sağlar.

Çalışanların savunuculuğunun birkaç ortak hedefi şunlardır:

  • Organik erişimi iyileştirin
  • Sosyal medyadan gelen trafiği artırın
  • Pazarlama maliyetlerinizi düşürün
  • Blog yayınlarınız için daha fazla sosyal paylaşım alın

Hedefleriniz, stratejinizi yönlendirmenize yardımcı olacaktır. Ne yapmak istediğinizi anladıktan sonra, oraya ulaşmanıza yardımcı olacak bir plan yapmak daha kolaydır.

2. Çalışanlarınıza Faydaları Açıklayın

İlk bakışta, çalışanlar savunuculuk programınızın sadece kılık değiştirmiş sıkıcı bir kurumsal görev olduğunu düşünebilirler. Bu nedenle, programınıza bağlam eklemek çok önemlidir.

'Şirket içeriğini neden sosyal medyada paylaşmalıyım?' Sorusuna cevap verebilmelisiniz.

Ne kadar şirkete yardım etmenin yeterli olacağını düşünmek isteseniz de, durum her zaman böyle değildir. Çalışanlara savunucu olmaktan nasıl yararlanacaklarını göstermek, katılım konusunda çok daha hevesli olmalarına yardımcı olacaktır. Ekibiniz için çalışan savunuculuğunun bazı avantajları şunlardır:

    • Kariyer gelişimi: Sektörle ilgili içeriği sosyal medyada paylaşmak, çalışanlarınızın fikir liderleri olarak görülmesine yardımcı olabilir. Örneğin Olga Andrienko, SEMrush'ta küresel pazarlamanın başıdır. Olga, güvenilirliğini ve kişisel markasını daha da geliştirmesine yardımcı olan SEMrush blogundan sürekli olarak içerik paylaşıyor.

  • Teşvikler: En iyi savunucularınız olan çalışanlara teşvikler vermeyi düşünebilirsiniz. Bazı çalışanlar yukarıda ve öteye gidiyorsa ve çok fazla etkileşim kazanıyorsa, bir hediye kartı, bonus veya başka hediyelerle takdirinizi gösterin.
  • Oyun oynamak: Aynı teşvik çizgileri boyunca, çalışan savunuculuk programınızı oyunlaştırmak, onu daha eğlenceli ve çok daha az kurumsal hale getirir. Bir büyük afiş oluşturabilir ve en çok gösterimi veya etkileşimi kimin aldığına ilişkin metrikler gösterebilirsiniz.

Çalışanlarınız savunuculuk programınıza katılmaları gerektiğini düşündükleri için değil istedikleri için katılmalıdır.

3. Çalışanlarınızı Eğitin

Çalışanlarınıza hangi makaleleri Tweetlemelerini istediğinizi söylemek ve gerisini onlara bırakmak, hataya çok fazla yer bırakır. HASHTAGS tarafından hazırlanan Bambu gibi bir çalışan savunuculuk aracı kullanıyorsanız, ekibinizin yazılımın nasıl çalıştığı konusunda kesinlikle iyi eğitildiğinden emin olmak isteyeceksiniz.

Yazılımınızı nasıl kullanacaklarını ne kadar iyi anlarlarsa, katılma olasılıkları da o kadar artar. İstediğiniz son şey, çalışanlarınızı aletinizi tamamen terk ettikleri noktaya kadar şaşırtmak veya hayal kırıklığına uğratmaktır.

4. Savunuculuk İrtibat Kuruluşu seçin

Çalışan savunuculuk programınızın soru veya öneriler için bir yüz veya işaret kişisine ihtiyacı var. Kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlı olarak, bu bir veya birkaç kişi olabilir.

Çalışan savunuculuk programınıza bir kişiyi dahil etmenin önemli olmasının nedeni, savunuculuğun bir kereye mahsus bir hile değil, şirketinizin bir parçası olduğunu vurgulamaktır. Ayrıca deneyimi kişiselleştirmeye de yardımcı olur. Savunuculuk programınızla ilgili tüm iletişimler hr@sirketiniz.com adresinden geldiğinde, çok kişisel olmayan ve genel bir his uyandırabilir.

Savunuculuk ilişkinizin birkaç görevi olacak:

  • Lansmandan önce ve sonra programı duyurun.
  • Paylaşmak için içerik seçin.
  • Soruları yanıtlayın veya öneriler alın.
  • Çalışanları paylaşmaya teşvik edin.
  • Savunuculuğu geliştirmenin yollarını bulun.

5. Başlatma Zamanı

Her şey yoluna girdiğinde, programınızı resmi olarak 'başlatma' zamanıdır. Çalışanlarınızın paylaşması için içerik toplamaya başlayın. Doğru adımlarla başlamak istersiniz, bu nedenle onlara en baştan paylaşmaları için en iyi içeriğinizden bazılarını verdiğinizden emin olun.

Ayrıca bunun yeni olduğunu da unutmayın. Bu nedenle, hemen kalkmazsa cesaretiniz kırılmasın.

6. Programı Sürdürün

Bir çalışan savunuculuk programına sahip olmanın ilk heyecanı sonsuza dek sürmeyecek. Sonunda insanlar daha seyrek paylaşmaya başlayacak veya tamamen duracaktır. Ayrılmaları en aza indirmek için, savunuculuk ilişkilerinizin proaktif olması gerekir.

İster e-posta, ister Slack gibi dahili bir mesajlaşma sistemi veya başka yollarla olsun, ekibinize programı sürekli olarak hatırlatın ve paylaşılacak yeni içerikle ilgili güncellemeler verin.

Aksi takdirde, programınız tamamen unutulana kadar yavaş yavaş kaybolur.

Çoğu Şirket Neden Başarısız Olur?

Çalışanların markanızın savunucusu olmasını sağlamak, göründüğü kadar basit değil. En iyi çabalarınıza rağmen, işlerin istediğiniz gibi gitmediğini fark edebilirsiniz. Belki çalışanlar blogunuzdaki içeriği paylaşmıyor. Veya belki de markanızla çevrimiçi olarak hiç etkileşimde bulunmuyorlardır. Sebepleri ne olursa olsun, şirketinizdeki herkes gemiye atlamayacak.

Çoğu zaman, çalışan savunuculuğu programları başarısız olduğunda, iki sorundan birine gelir:

Sebep 1: Çalışan Bağlılığı Eksikliği

Çalışanlarınız kendilerini meşgul hissetmiyorsa, onları gerçek savunucular haline getirmek zor olacaktır. Göre Aon Hewitt verileri 2016 yılında çalışanların yalnızca% 24'ü yüksek oranda bağlıydı ve% 39'u orta düzeyde meşgul.

Bir çalışan savunuculuğu programı, bağlılığa yardımcı olabilir, ancak çözüm değildir. Ekibinizle nasıl daha iyi etkileşim kuracağınızı öğrenmek için çalışan bağlılığının önemi hakkındaki makalemizi okuyun. Başlaman için sana birkaç ipucu:

  • Yalnızca ödemeye odaklanmayın. Daha fazla paranın daha fazla katılım anlamına geldiği yaygın bir yanılgıdır, ancak durum her zaman böyle değildir.
  • Çalışanlarınızın gerçekten ne istediğini öğrenin. Bu kişiden kişiye değişebilir.
  • Şeffaflık ve güven tesis edin. Bir SHRM iş tatmini ve bağlılık anketi çalışanların% 64'ünün çalışanlar ve üst yönetim arasındaki güveni çok önemli bulduğunu bulmuştur.
  • Katılım için fırsatlar yaratın. Şirketinizi etkinliklerde, şirket gezilerinde temsil etme fırsatları sunarak veya açık bir bilgi akışını teşvik ederek çalışanların bağlı hissetmelerini kolaylaştırmak istersiniz.

En iyi savunucular, şirketinize en çok bağlı olanlardır. Ve bu nişanla başlar.

Sebep 2: Zayıf İç İletişim

Çalışan savunuculuk programınızı yönetecek birini seçmek hakkında söylediklerimizi hatırlıyor musunuz? Bu, bu kadar önemli olmasının ana nedenlerinden biridir. Savunuculuk çabalarınız yetersiz bir şekilde iletilirse, ilgi kazanmak son derece zordur.

İç iletişimin çalışanları katılmaya zorlamak olmadığının farkına varmak önemlidir. Siz sadece işleri kolaylaştırmak ve insanların dahil olmasını kolaylaştırmak istiyorsunuz.

Örneğin, ekibinizin paylaşmasını istediğiniz bir makaleniz varsa, son tarihler belirleyerek veya bunu bir gereklilik haline getirerek talepkar olmayın. Bunun yerine, içeriğin ne hakkında olduğuna dair kısa bir genel bakış verin ve çalışanlarınızın içeriği paylaşmak isteyip istemediklerine karar vermelerine izin verin.

Çalışan Savunuculuğu Nasıl Geliştirilir

Geçmişte çalışan savunuculuğu girişiminde bulunduysanız ancak başarılı olamadıysanız endişelenmeyin. Henüz havlu atmanın zamanı değil.

Şirketinizde çalışan savunuculuğunu nasıl geliştireceğinize dair bazı ipuçları aşağıda verilmiştir:

  • Özelleştirmek: Herkese uyan tek bir çalışan savunuculuk programı yoktur. Çalışanlarınızın en çok neyi önemsediğini öğrenin ve programınızı bunun etrafında oluşturun.
  • Kolaylaştır: Çalışanların savunması ne kadar zorsa, bunu yapma olasılıkları da o kadar azdır. Bilgileri bulmayı kolaylaştırın ve sürecinizi kolaylaştırmak için Bambu gibi araçları kullanın.
  • Hatırlatıcı gönder: İnsanlar savunuculuk programınıza katılmıyorsa, bu her zaman istemedikleri için değildir. Bazen unuturlar. Çalışanların paylaşabileceği tüm içeriğin haftalık hatırlatıcılarını göndermek, insanları aktif hale getirmek için ihtiyacınız olan şey olabilir.
  • Takdir gösterin: Gerçek çalışan savunuculuğu zorunlu değildir. Yani katılan insanlar bunu gönüllü olarak yapıyor. Onlara teşekkür ederek gösterdikleri çabayı takdir ettiğinizi gösterin. Bir Psikometri araştırmasına göre, Çalışanların% 58'i Katılımı iyileştirmenin en iyi yollarından birinin takdir edildiğini hissetmek.
  • Zorlamayın: Muhtemelen burada bir trend yakaladınız. Ancak savunuculuk, gücü çalışanların ellerine verdiğinizde en iyi sonucu verir. Çalışanlar içeriğinizi paylaşıyor ancak iyi bir etkileşim görmüyorsanız sorun, programınızın çok kısıtlayıcı olması olabilir. Çalışanlarınız, izleyicileriyle nasıl konuşacaklarını bilir. Onlara ne zaman ve nasıl istediklerini paylaşma esnekliği ve özgürlüğü verin.

Bunlar, savunuculuk programınızı geliştirmenin yollarından sadece birkaçı. Neyin işe yaramadığını belirleyin, ardından düzeltebileceğiniz yollar üzerinde beyin fırtınası yapın.

Savunuculuğun Çalıştığını Kanıtlayan Markalar

Peki çalışan savunuculuğu aslında neye benziyor? İlham almanıza yardımcı olmak için çalışan savunuculuğu örneklerinin bir listesini derledik. Bu markalar, gerçek ve otantik çalışan savunucuları yaratma konusunda harika bir iş çıkardı. Hepimiz onların liderlerinden öğrenebiliriz.

Zendesk

Popüler müşteri hizmetleri yazılım şirketi Zendesk, bloglarındaki içeriğin tanıtımına yardımcı olmak için çalışanlarının gücünü ve erişimini kullanmaya başladı.

Bir B2B yazılım şirketi olarak, Zendesk’in hedef müşterilerinin çoğu çevrimiçidir. İlişkiler kurmaya ve potansiyel müşteriler kazanmaya yardımcı olmak için Zendesk, satış ekibini içeriği dağıtma ve sektörde düşünce liderleri olarak görülme konusunda güçlendirdi.

Eklenen erişime ek olarak, satış ekibinin içeriği sosyal medyada paylaşmasını sağlamak da daha fazla olası satışla sonuçlanabilir. Bir Demand Gen raporuna göre, B2B alıcılarının% 56'sı B2B satın alma kararlarını araştırmak için blog gönderilerini kullanın.

b2b alıcılarının satın alma kararları için kullandığı içerik türleri

Zendesk'in çalışan savunuculuğundan öğrenebilecekleriniz: Müşteriyle yüz yüze çalışan çalışanlarınızı markanızı savunmak için ihtiyaç duydukları araç ve kaynaklarla donatın. İşlerini kolaylaştırır ve alt sınırınızı artırabilir. Okuyabilirsiniz Zendesk ile vaka çalışması çalışanların savunuculuğunda elde ettikleri başarı hakkında daha fazla bilgi edinmek için.

Zappos

Zappos, çalışan memnuniyeti, katılımı ve savunuculuğunun poster çocuğu oldu. Şirketin kültürü, aklınıza gelebilecek neredeyse her iş yayınında yazılmıştır. Üstelik Zappos CEO'su Tony Hsieh’nin ' Mutluluk Sağlamak ”, Güçlü bir kurumsal kültür oluşturma ve insanları işletmenizi büyütmek için ilk sıraya koyma el kitabıdır.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin

Las Vegas'taysanız, size kampüsümüzün etrafını gösterecek bir kültür rehberleri ekibimiz var, bağlantı biyografimizde bir tur için kayıt olun! #zappos #zapposculture # companyculture #lasvegas #dtlv #corporateculture #officeculture #corevalues ​​#callcenter #officetour #contactcenter #tourlife #tourist #tour #employeeengagement #customerservice #officpace #centerlife #funatwork #zapponians #officculhip #profile #happyplace #happiness #customerexperience #workteam

Tarafından paylaşılan bir yayın Zappos Kültürü (@zapposculture) 17 Eyl 2019 05:31 PDT

Bazen çalışanlardan içeriği paylaşmalarını doğrudan istemeniz gerekmez. Sosyal medya kanallarınız için içerik oluşturmaya katılmak, gözden kaçırmamanız gereken bir başka etkili çalışan savunuculuğu biçimidir.

Zappos'un çalışan savunuculuğundan öğrenebilecekleriniz: Çalışan savunuculuğunu dahil etmek için şirketinizin iyice yerleşmesini beklemek zorunda değilsiniz. Başlangıçtan itibaren onu şirketinizin yapı taşı haline getirin ve doğal olarak kültürünüzün bir parçası haline gelsin.

Trello

Trello’nun ekibi ülkenin her yerinden uzaktan çalışıyor. Sonuç olarak, yalnızca çalışanların savunuculuğunu değil, aynı zamanda bağlılığı da kucaklamanın yollarını bulmak çok önemlidir.

Çalışanlar birbirinden yüzlerce veya binlerce mil uzakta çalışsalar bile, ekibin markayı savunmasını engellemez. Trello, çalışanların şirket gururlarını sergilerken kullandıkları #Trelloto Together veya #trelloempicipetover gibi eğlenceli hashtaglere sahiptir.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin

Trello'da 2 yıl #trelloto together #trello


88 manevi anlam

Tarafından paylaşılan bir yayın corey (@heyjaywalker) 17 Ocak 2017, 10:18 PST tarihinde

Ekip bir araya gelme fırsatı bulduğunda, fotoğrafları sosyal medyada paylaşmaktan mutlu olur.

Trello'nun çalışan savunuculuğundan öğrenebilecekleriniz: Ekibiniz bir şirketin 'geleneksel' kalıbına uymasa bile, bu çalışanların savunucu olamayacağı anlamına gelmez.

Starbucks

Starbucks yalnızca çalışanların savunuculuğunu benimsemekle kalmıyor, aynı zamanda Starbucks İş Ortakları adlı bütün bir program oluşturdular. Ortaklar, şirketin çalışanlara nasıl hitap ettiğidir.

Program için oluşturulmuş eksiksiz bir dahili web sitesinin yanı sıra, dünya çapındaki ortakların fotoğraflarını ve videolarını sergilemeye adanmış bir sosyal medya profiline sahipler. Şirket, Instagram sayfasında çalışanları vurgular ve başlıkta kendileri hakkında bilgi paylaşmalarına izin verir.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin

Ludovica ile tanışın: Londra'nın merkezinde, Great Portland Street'te vardiya şefi ve kahve ustasıyım. İlk katıldığımdan beri bu mağazadayım ve neredeyse üç yıl sonra o mağaza benim evim gibi. Küçük bir kasaba olan Sicilya'da doğdum, Caltagirone olarak bilinir ve tüm dünyada seramikleriyle ünlüdür. Liseyi bitirir bitirmez, İngilizcemi geliştirmek için biraz İngilizce kursu aldığım Londra'ya taşındım ve okulumun yakınında bir Starbucks mağazası vardı. Düzenli bir müşteri oldum ve bu ortaklar adımı ve içkimi hatırlamaya başlayınca bir gün onlardan biri olmaya karar verdim. Starbucks kültüründen hemen etkilendim ve gelişimimi şirket içinde sürdürmeye karar verdim. Ve buradayım, adrenalinle dolu, Milano'ya Pazar uçağımı bekliyorum! Bu tür bir fırsat hayatta sadece bir kez olur: Milano'ya gitmek, Howard'la tanışmak, bu muhteşem takımın bir parçası olmak. Starbucks hayatımda yeni bir başlangıç ​​gibi. Ayrıca kendimle gurur duyuyorum çünkü eğer takımdan biriysem, çok çalıştığım ve birinin bunu fark ettiği anlamına geliyor. Dürüst olmak gerekirse, İtalya'da bir mağaza açmayı ilk duyduğumda biraz şaşırmıştım. İtalyanların, benim de dahil olmak üzere, çok geleneksel olabileceğini biliyorum, özellikle kahve hakkında konuştuğumuzda! Ancak bir süre sonra İtalyanların bir Starbucks ortağının sahip olduğu bilgiye sahip olmayabileceğini anladım. Starbucks'ta hayran olduğum bir şey, iş ortaklarının müşteriler için 'Üçüncülük' ü nasıl yaratabildikleri, 'Şimdiye kadar günün nasıl geçiyor?' ve müşteriyi, hayatını, alışkanlıklarını tanımaya geliyor çünkü bunu bizimle paylaşmak istiyor, hissetmek hayatının bir parçası yapıyor. Starbucks'ın İtalyan kafeleriyle ortak noktası budur. Bu deneyim bana kişisel ve profesyonel anlamda gelişme şansı verecek. Hedeflerime ulaşmak için sürekli gelişiyorum ve yakında bir mağaza yöneticisi ve ötesinde olmayı umuyorum. Milano'da bu birkaç gün bir sünger gibi olmaya ve Howard'dan alabileceğim tüm bilgileri, hikayeleri ve tüm tavsiyeleri özümsemeye hazırım. Ortaklarıma ve kelimenin her yerindekilere sadece ASLA PES ETMEYİN demek istiyorum! Hedeflerinizi belirleyin ve başarılı olmasını sağlayın

Tarafından paylaşılan bir yayın Starbucks Ortakları (@starbuckspartners) 9 Mar 2017, 14:13 PST tarihinde

Ek olarak, ortaklar ayrıca #tobeapartner hashtag'i ile kendi kişisel sosyal medya profillerinde fotoğraf paylaşırlar.

Starbucks’ın çalışan savunuculuğundan öğrenebilecekleriniz: Kuruluşunuz ne kadar büyük olursa olsun, çalışanlar çalıştıkları yerden zevk alırsa ve savunuculuğu bir öncelik haline getirirseniz, katılmaktan mutlu olacaklardır. Çalışanları sosyal medyada aktif olmaya teşvik edin ve altyapıyı onlar için kolaylaştıracak şekilde ayarlayın.

En İyi Çalışan Savunuculuğu Araçları

Tıpkı markanızın için araçlar kullandığı gibi sosyal medya pazarlamacılığı , satış ve işletmenizin diğer yönleri, çabalarınızı çok daha kolaylaştırabilecek çalışan savunuculuk araçları vardır. İşte önerilerimizden birkaçı.

Bambu

Şirketiniz sosyal medyayı içeren bir çalışan savunuculuk programı oluşturmakla ilgileniyorsa, Bambu by HASHTAGS mükemmel bir platformdur. Bambu bunu kolaylaştırır içerik iyileştirme tüm ekibinizin paylaşması, ayrıca haberler ve şirket güncellemeleri gibi dahili mesajları aynı kontrol panelinde paylaşması için.

Bambu ayrıca savunuculuk programınızın ne kadar iyi gittiğine dair bir resim çizmeniz için analitik verir.

Gevşek

Bahsettiğimiz gibi, çalışan savunuculuğu programlarının başarısız olmasının en yaygın nedenlerinden biri iç iletişim eksikliğidir. Gevşek ekiplerin birbirleriyle gerçek zamanlı olarak hızlı bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanıyan işletmeler için popüler bir mesajlaşma sistemidir. Ayrıca, ekiplerin ayrı ayrı grup mesajlaşması için grup 'kanalları' oluşturabilirsiniz.

Bambu ayrıca Slack ile entegre olur, bu da onu daha da kullanışlı hale getirir.

Bambu slack

Ekibinizin paylaşılacak yeni içerik, yaklaşan etkinlikler ve diğer önemli güncellemeler hakkında güncel kalmasını sağlamak için slack'i Bambu ile birlikte kullanabilirsiniz. Savunucularınız için bilgi dağıtmak için ne kadar çok kanalınız olursa, gerçekten katılan insanların olma şansınız o kadar artar.

E-posta adresi

Eski ama güzel. Güçlü çalışan savunuculuk araçlarının olduğu günlerden önce, e-posta, ofiste bilgi edinmenin ve çalışanları markanızı savunmaya teşvik etmenin en popüler yollarından biriydi.

Elbette e-postanın kusurları da yok değildir, bu da Bambu gibi araçların var olmasının nedenlerinden biridir. Ancak yine de savunuculuk için çok yardımcı olabilir.

İnsanlar farklı formatlarda bilgi almayı severler. Savunuculuk platformunuza giriş yapmayı sevecek bazı çalışanlarınız olsa da, diğerleri sürekli olarak gelen kutularındadır. Savunucularınıza, mesajınızı görme olasılıkları en yüksek olan her yerde ulaşabilmek istersiniz.

Yerel Sosyal Medya Platformları

Bilgileri düzenlemek ve dağıtmak için savunuculuk araçlarını kullanmanın yanı sıra, aktif olmayı ve çalışanlarınızla Twitter, Facebook, LinkedIn ve diğer platformlarda etkileşim kurmayı unutmayın. Bu, Instagram'daki tatil fotoğraflarını beğenmek anlamına gelmez. Ancak bir çalışan ofis çevresinde bir fotoğraf paylaşırsa veya makalelerinizden birine Tweet atarsa, sosyal ekibiniz bunu beğenebilir veya yorum yapabilir.

Bunun gibi küçük etkileşimler, ekibinize çabalarını takdir ettiğinizi gösterir. Bamboo HR'ın yaptığı bir araştırma, en az ayda bir kez (gayri resmi olsa bile) onay alan çalışanların% 75'inin işlerinden memnun olduğunu ortaya koydu. Savunuculuklarını sosyal medyada vurgulamak, başlamak için basit bir yerdir.

Savunuculuk Programınızın Başarısını Nasıl Ölçebilirsiniz?

Bir çalışan savunuculuk programına sahip olmak güzel. Ancak gerçekten sonuç üreten bir programa sahip olmak daha da iyidir. Soru şu ki, çalışan savunuculuğunu nasıl ölçüyorsunuz?

İzlenecek birçok farklı ölçüm vardır ve odaklandıklarınız işinize özel olacaktır. Göz önünde bulundurulması gereken bazı temel ölçümler şunlardır:

Dönüşüm oranı

Programa davet ettiğiniz kaç çalışan gerçekten katılıyor? Programınız için% 100 benimseme oranına ulaşamayacaksınız, ancak sayının nasıl arttığını veya azaldığını görmeniz gerekiyor.

Aktif katılım

Herhangi bir haftada çalışanların yüzde kaçı meşgul ve paylaşımda bulunuyor? Çalışan savunuculuğunun uzun vadeli ve tutarlı bir çaba olması gerekir. Başlangıçta çalışanlarınızın büyük bir kısmı savunuculuk programınıza katılmış olabilir, peki ya iki ila üç ay sonra?

En çok katkıda bulunanlar

En çok hangi bireyler veya ekipler paylaşıyor? En çok etkileşimi hangi savunucular oluşturuyor? Daha önce bahsettiğimiz gibi, tanınma, çalışan memnuniyetine ve hatta elde tutmaya doğru uzun bir yol kat edebilir. TinyPulse bulundu güçlü bir korelasyon çalışanın tanınması ve elde tutulması arasında.

En büyük savunucularınızı takip edin ve ara sıra onları ödüllendirin. Onlara kendilerini değerli hissettirmenin yanı sıra, diğer çalışanları da benzer bir takdir elde etmek için daha aktif olmaya teşvik edecektir.

Organik Erişim

Çalışan savunucularınız aracılığıyla paylaşılan içeriği kaç kişi görüyor? Daha önce de belirttiğimiz gibi, sosyal medyayı çalışan savunuculuğu için kullanmanın en büyük faydalarından biri organik erişiminizi artırma yeteneğidir. Savunuculuk tarafından paylaşılan içeriğiniz aracılığıyla elde ettiğiniz erişimi izleyin ve markanızın sosyal erişimiyle karşılaştırın.

Birleştirilmiş ve ağ başına erişime bakmak da yararlıdır. Bu şekilde, en çok kişiye nerede ulaştığınızı görebilirsiniz.

Nişan

Daha fazla insana ulaşmak, marka farkındalığını yaymak için iyidir, ancak ideal olarak insanların etkileşimde bulunmasını istersiniz. İnsanlar bağlantılara tıklıyor, yorum bırakıyor ve savunucularınızdan içeriği yeniden paylaşıyor mu?

Genel etkileşime bakmanın yanı sıra, ağ başına elde ettiğiniz etkileşimi ölçün. Her sosyal medya platformu benzersizdir. Facebook'ta iyi yankılanan içerik, LinkedIn veya Twitter'a iyi tercüme edilmeyebilir.

Twitter'da belirli bir içerik türünün iyi çalıştığını fark ederseniz, savunucularınız için bu türden daha fazla içerik seçmeyi deneyin.

Trafik

Çalışan savunucuları tarafından paylaşılan içerik web sitenize ne kadar trafik çekti? İnsanların avukatınızın içeriğini görmesini ve onlarla etkileşim kurmasını sağlamanın yanı sıra, ideal olarak web sitenizi ziyaret etmelerini istersiniz.

Çoğu çalışan savunuculuk aracı, web sitenize gelen trafiği doğrudan avukatlarınızdan izlemenize ve ilişkilendirmenize olanak tanır. Bu önemlidir çünkü kendi sosyal medya gönderilerinizden gelen trafiği, savunuculuk programınızdan kaynaklanan trafikten ayırmanız gerekir.

Hangi İçerik Daha Fazla Paylaşılıyor?

Çalışanlarda ne tür içerik temalarının yankı uyandırdığını anlayın.

Bu şekilde, küratörlük taktiklerinizi optimize etmeye devam edebilir ve onlara paylaşmak istedikleri içerik türünü sağladığınızdan emin olabilirsiniz.

Satış

Çalışan savunucularının paylaştığı içerik nedeniyle kaç satış yapıldı? Yukarıdaki istatistiklerin gösterdiği gibi, çalışanlarınız aşağıdakiler için harika bir kaynak olabilir: potansiyel müşteriler ve satışlar . Savunuculuk programınıza kadar satışları doğru şekilde izleyebilmek için ilişkilendirme kurulumunuz olduğundan emin olun.

Kitle Büyütme

Uygulamadan bu yana hayranların / takipçi sayınızda yüzde kaç artış oldu?

Çalışan savunuculuğu programınızın başlangıcından itibaren hedef kitle büyüklüğünüzün zaman içinde artışını ölçün. Gibi bir araç kullanabilirsiniz HASHTAGS verileri almak için.

Çalışanları güçlendirerek ve yukarıdaki bileşenleri kullanarak, işletmeler sosyal satış kanallarının boyutunu katlanarak artırabilirler. Çalışan savunuculuğu programları, çalışanların marka farkındalığını artırmak, potansiyel müşteriler oluşturmak, yetenekleri çekmek ve müşteri ilişkilerini derinleştirmek için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı yöntemleri kullanmalarına yardımcı olabilir.

Kendini adamış çalışan savunucularına sahip olmak, iyi bir şirket ile gerçekten harika bir şirket arasındaki fark anlamına gelebilir. Bir çalışan savunuculuğu programının en önemli parçası sizce nedir? Çalışan savunucularının bir işletme üzerinde nasıl bir etkisi olduğunu gördünüz? Çalışan savunuculuğunu iyi yapan markalar gördünüz mü?

Ne düşündüğünüzü duymak istiyoruz. Aşağıdaki yorumlarda bize bildirmekten çekinmeyin.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: