Melek Numaranızı Öğrenin
Sosyal medyada çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık için uzun vadeli bir strateji geliştirmenin 5 yolu
Amerika Birleşik Devletleri yaşarken en büyük sosyal hareket Tarihte, eylemsizliğin ve sessizliğin artık markalar için seçenek olmadığı ortaya çıktı.
İnsanlar, alışveriş yaptıkları şirketlerin ve destekledikleri kuruluşların bir tavır almasını bekler - aslında, ABD tüketicilerinin% 70'i Markaların sosyal ve politik konularda tavır almasının önemli olduğunu söylüyor. Dahası, insanların% 67'si markaların, özellikle sosyal medyada konuştuklarında önemli kamusal sorunlar hakkında farkındalık yaratmada etkili olduğuna inanıyor.
Bir sosyal medya yöneticisi olarak, geçmişte Kara Tarih Ayı, Kadınların Tarihi Ayı veya Onur için kampanyalar oluşturmuş veya marjinal insan gruplarını tanıyan tatiller hakkında yazılar yayınlamış olabilirsiniz. Yakın zamanda Black Lives Matter'ı ve ırksal adaleti destekleyen bir kurumsal bildiri yayınlamış olabilirsiniz.
Hepsi harika bir başlangıç. Bu kampanyalar ve gönderiler, kuruluşunuzun sorunların farkında olduğunu ve değerleriniz ve adaletsizlikle yüzleşmedeki rolünüz hakkında ses çıkarmaya dahili olarak sahip olduğunu göstermektedir. Ancak, Twitter’ın Küresel Kültür ve Topluluk Direktörü God-is Rivera olarak, geçenlerde yazdı:
Bu bir heves ya da 'an' değil.
Şu anda tüm dünya bu eşitlik mücadelesine dikkat ediyor gibi görünse de, bu Siyah Amerikalıların yüzyıllardır savaştığı bir savaş. Bu hareketin son protestolardan çok önce var olduğunu ve uzun süre sonra da yaşayacağını kabul etmek önemlidir. Bu topluluk, popüler olmasa bile onlar için görüneceğinizi bilmek istiyor.
Markaların sosyal medyadaki çeşitlilik hakkında tek seferlik bir ifadenin ötesine geçmesi gerekiyor. Sosyal pazarlamacılar olarak, çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı uzun vadede sosyal stratejilerimize entegre etmeliyiz. Bunu başarılı bir şekilde yapmak için, çabaların özgün, sürdürülebilir ve yararlı olmasını sağlamak için hem iç hem de dış adımlara odaklanmalıyız.
Sprout'ta buna yaklaşımımızın beş yolu. Sürekli öğreniyoruz, bu nedenle sizden daha fazla düşünce ve fikir duymak isteriz Twitter'dan .
1. Markanızın rolünü anlayın.
Irksal adaletsizliği ele alırken aciliyet duygusu hissetmek doğaldır. Bununla birlikte, markanızın tepkisi bağlamında, markanızın bu konuşmada hangi rolü oynaması gerektiğini ve hedef kitlenizin sizden ne beklediğini belirlemek için bir adım geriye gitmek önemlidir.
Markanızın konumunu geliştirmek, bir siloda sosyal medyanın yapabileceği bir şey değildir. Henüz yapmadıysanız, bu konuşmaları yapmak için diğer marka ve iletişim paydaşlarıyla birlikte çalışın. Sosyal içerik oluşturmak her şey yolunda ve iyidir, ancak markanızın konumunu işinize ve değerlere dayalı bir şekilde geliştirmek, sürdürülebilir ve anlamlı bir plana sahip olmanızı sağlayacaktır.
Markanızın yerini nasıl belirliyorsunuz? Bu soruları bir rehber olarak kullanın.
Kendine sor:
- DEI, Black Lives Matter veya sistemik eşitsizlikle ilgili konuşmanın neresinde şirketimizin tartışıp durması mantıklı geliyor?
- Kuruluşumuzun eğitiminde nerede boşluklar var ve kendi eğitimimizi nasıl ilerletebiliriz?
- İzleyicilerimizin şu anda yararlı ve değerli bilgiler sağlayabileceğimiz hangi soruları olabilir?
- Markamızın topluluğunda bizden destek veya kaynak arayanlar için nasıl orada olabiliriz?
Çoğu marka ırksal adalet konusunda uzman otoriteler değildir ve markanızın yeri burası değilse tamamen sorun değildir. Belki de odak noktanız kaynakları paylaşmak veya bu sorunun müşterilerinizle veya sektörünüzle nasıl ilişkili olduğu hakkında konuşmak için verilerinizi kullanmak veya içeriğinizdeki temsili artırmak olacaktır. Her marka ve topluluk farklıdır ve sosyal medya yaklaşımınızın hedef kitlenizde yankı uyandırmasını istiyorsanız, markanızı gerçekten temsil eden bir plan geliştirmek önemlidir.
Merceğinizle uzmanlığınızla konuşun. Örneğin, bir şarap şirketi olan McBride Sisters Collection, siyahların sahip olduğu şarap imalathanelerini destekleyerek bu ivmeyi nasıl sürdürebilecekleri konusunda takipçilerine özel ipuçları sundu:
88 melek numarası
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Benzer şekilde, Red Bay Coffee, büyük perakendecilerin raf alanlarının% 15'ini siyahlara ait işletmelere taahhüt etmeleri çağrısına katıldı:
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Markanızın rolünü ve yönünü belirlerken, marka mesajınızın uygun olduğundan ve daha geniş bir sohbete katkıda bulunduğundan emin olmak için içerik oluşturma boyunca kontrol etmeye devam etmeniz önemlidir.
2. Temsile öncelik verin.
10 Haziran'da Siyah kadınlar, adı verilen eylemin bir parçası olarak beyaz kadınların Instagram hesaplarını günlük olarak devraldı. #ShareTheMicNow . Amaç? Siyah kadınların seslerini, işlerini ve deneyimlerini ortalamak için. 300 milyondan fazla takipçiye ulaşan 40'tan fazla kadın, daha önce yeterince temsil edilmeyen bakış açılarını güçlendirerek katıldı.
Ünlülerin ve etkileyicilerin #ShareTheMicNow ile yaptığı gibi, markanızın sosyal platformlarında farklı sesleri yükseltmek, şirketlerin DEI taahhütlerini yerine getirmek için atabilecekleri kasıtlı, ölçülebilir bir adımdır. Örneğin, bir marka, 'Sosyal içeriğimizin% X'inde Siyah, Yerli ve beyaz olmayan insanlar (BIPOC) veya onların çalışmalarını içermesini sağlayacağız' gibi bir hedef belirleyebilir.
Bu hedefleri belirlerken, şu anda sosyal feed'inizde temsil edilmeyen çekirdek kitlenizin demografisini ve fotoğraflarınızda, videolarınızda ve yazılı içeriğinizde temsili artırmak ve izlemek için kullanacağınız belirli süreci göz önünde bulundurun.
Giyim tedarikçisi POP Uyum burada akla geliyor: Misyonları temsil, kapsayıcılık ve vücut pozitifliğine dayanıyor ve çeşitli modellerin rötuşlanmamış görüntüleri bunu gösteriyor!
Temsil nasıl geliştirilir:
- Modellerinizi ve görsellerinizi bilinçli olarak seçin. Örneğin, Sayım ABD nüfusu% 18 Hispanik veya Latinx,% 13 Siyah veya Afrika Amerikalı,% 6 Asyalı ve% 3 çok ırklıdır. Bir ABD markası, yaratıcı varlıkları bir araya getirirken ve sunumu ölçerken bunu akılda tutabilir.
- BIPOC içerik oluşturucuları ve yeterince temsil edilmeyen diğer gruplardan içerik oluşturucuları çalışmaları için övün. Dahili ekibinizin harici temsili de önemlidir!
- Takipçilerinizi kaydedin. Markanızın sosyal medya sayfaları, marjinalleşmiş sesleri yükseltmek için bir fırsat sunar. Hacimlerini artırmak ve temsilini iyileştirmek için yeterince temsil edilmeyen takipçilerden veya ağlarından kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği araştırın ve paylaşın.
Temsil sadece harici içerikle ilgili değildir, aynı zamanda kuruluşunuzdaki BIPOC'un iç seslerinin duyulmasını sağlamak ve sosyal yaklaşımınız hakkında karar verme sürecine katılmakla ilgilidir.
Sprout'ta Kıdemli Pazarlama Analistimiz Kristen Rice, kısa süre önce Sosyal Pazarlamacılar Değişim topluluğunda, Sosyal Medya Uzmanı Stephanie Morgan ile bir tartışmayı yönetti. Givelify ve Sosyal Medya Müdürü Talisa Beall Idea Grove . Çeşitliliği mevcut sosyal stratejinize nasıl dahil edeceğinizi ve özgün bir şekilde nasıl tavır alacağınızı öğrenmek için aşağıdaki sohbete göz atın.
3. Gösterin, söyleme.
Kurumsal bir beyan anlatır Kitleniz neye inandığınızı ve bu konuda ne yapmayı planladığınızı. Uzun vadeli bir sosyal medya stratejisi gösterir markanızın söz verdiğiniz şeyi nasıl yaptığı. Bir bağış veya yeni çeşitlilik hedeflerini duyurmanın ötesine geçer ve DEI'nin markanız için uzun vadeli bir taahhüt olduğunun birçok yönünü gösterir.
Sosyal medya stratejinizde çalışanlarınızın eylemlerini ve markanızın devam eden çalışmasını vurgulamak için bir plan yapın. Bu eğitime odaklanabilir; örneğin, girişimlerinizden biri iç eğitim ve diyaloğa odaklanırsa, ekibinizin hakkında öğrendiği ırksal adalet kaynaklarını, organizasyonlarını ve materyalleri izleyicilerinizle paylaşabilirsiniz.
Ekibiniz gönüllülüğe odaklanmışsa, ekip üyelerinizi ve topluluğa hizmet söz konusu olduğunda onların etki hikayelerini vurgulamak için platformlarınızı kullanın. Bu size kar amacı gütmeyen kuruluşları tanıtma ve dünyaya ekibinizi kimin oluşturduğunu ve neye önem verdiklerini gösterme fırsatı verir.
Ve tabii ki, markanız finansal bir taahhütte bulunuyorsa, bunu net bir şekilde iletin ve bu paranın nasıl bağışlandığını veya harcandığını kapsamak için takip ettiğinizden emin olun. Örneğin, finansal çözüm sağlayıcısı Esusu zaten kira yardımı COVID-19'un ardından. Polis şiddetine değinen son gönderileri, orantısız şekilde etkilenen Siyah kiracıları yardım programına başvurmaya teşvik ediyor:
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Finansal taahhütlerde bulunma yeteneği şirketten şirkete değişir, ancak neyse ki, bir hareket hakkında paylaşım yapmak yerine yardım etmenin ve bir hareketin parçası olmanın birçok yolu vardır.
Çözümler nasıl sağlanır:
- Irkçılığın sektörünüzü nasıl etkilediğini araştırın ve kitaplar, podcast'ler, endüstri düşünce liderliği ve daha fazlası gibi ırkçılık karşıtı kaynakları yaratın veya önerin, teşvik edin ve güçlendirin.
- Şirketinizi gönüllülük yoluyla (gerekirse uzaktan) harekete dahil edin ve takipçilerinizi de aynısını yapmaya davet edin.
- Şirketinizin çabaları hakkında bilgi edinin (bununla ilgili daha fazla bilgi beşinci bölümde) ve çalışanlarınızın hikayelerini anlatmak ve şirketinizin eylemlerini sosyal medyada göstermek için bir plan geliştirin.
4. Kendinizi kontrol edin.
Yaklaşımınızın yalnızca markanızın yaptığı DEI çalışmasını paylaşmaya odaklanmaması gerektiğini unutmamak önemlidir. Bunun yerine, yaklaşımınız çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık ilkelerini nasıl getirdiğinize odaklanmalıdır. herşey Yaptığınız işin Tüm içeriğiniz ve girişimleriniz, markanızın DEI çabalarıyla özel olarak ilgili olmasa bile, bu bakış açısıyla değerlendirilmelidir.
İçeriğinizden herhangi birini yayınlamadan önce çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık hakkında düşünmüyorsanız, en iyi ihtimalle duyarsız kalma riskiyle karşılaşırsınız. Örneğin, moda endüstrisi . Sosyal medya gönderilerindeki dayanışma ve çeşitlilik hakkındaki ifadeler, markaların ürünleri, kararları ve içeriği tarihsel olarak çeşitlilik eksikliğini sergilediğinde ve sonuç olarak incittiğinde gerçek dışı geliyor.
Ancak hata yapma korkusu bizi engellememeli. Çözümden kaçmak yerine, içeriğinizin etkisini düşünmek için bir gönderi yapmadan veya bir kampanyayı sonlandırmadan önce zaman ayırın.
Kampanya ve içerik geliştirirken aşağıdaki gibi sorular sorun:
- Marjinalleşmiş bir kültürün unsurlarına el koyuyor muyuz?
- Irkçı kökenleri veya duyarsız çağrışımları olan duyarsız dil veya ifadeler mi kullanıyoruz?
- Irkçı veya BIPOC topluluğuna zararlı olduğu düşünülen birinin sesini yükseltiyor muyuz?
İçeriğinizi eşitlik merceğinden filtrelemeyi alışkanlık haline getirin ve bazen yanlış anlamaya hazır olun. Çalışmayı perde arkasında yapmak, yayınlamaya basma zamanı geldiğinde size daha güçlü bir ürün verecektir. Ve bir hata yaparsanız ve kritik geri bildirimler alırsanız, neyin yanlış gittiğini ve gelecekte nasıl iyileştirileceğini belirlemek için geçirdiğiniz süreci yansıtabilirsiniz.
Nasıl hazırlanır:
- İlk olarak, potansiyel yanlış adımlar hakkında ekibinizle konuşun. Birlikte, olumsuz veya yapıcı bir geri bildirim ortaya çıkarsa kime bilgi verileceğini, yanıtları kimin yanıtladığını veya onayladığını ve ekibinizin yararlı gördüğü diğer her şeyi kapsayan bir sosyal yanıt planı oluşturabilirsiniz.
- Deneyimlerinizden öğreneceğiniz geri bildirim için stratejinizde kasıtlı bir alan açın.
- Eleştiriyi açık fikirli ve anlama amacı ile kabul edin.
- Cesur olun ve hatalara hazırlanın. Ortalığı batıracaksınız ve verimli sohbetler yapmak ve ilerlemek için bu olduğunda bunu liderliğe taşımanız gerekecek.
Hatalar, nasıl öğrendiğimizdir. Büyüme, konfor alanımızın dışında gerçekleşir ve şimdi her zamankinden daha fazla büyümeye ihtiyacımız var. Şimdi eleştiriye ve değişime açık olma zamanı.
5. Organizasyonunuzu ve etki alanınızı anlayın.
Dış temsilden söz ederek başladık, ancak bu işi içe bakmadan gerçekten yapamayız. Sosyal medyada herhangi bir şey yayınlamadan önce, kuruluşunuzdaki DEI ortamını anlamanız önemlidir.
Markanızın sosyal medyada söylediği ve yaptığı şey, kuruluşunuzun değerlerinin ve eylemlerinin doğrudan bir yansıması olmalıdır. Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık söz konusu olduğunda, bir iletişimde veya yaratıcı siloda geliştirilen içerik, şirketinizin taahhütleri ve faaliyetleri onu desteklemiyorsa, performansa dayalı olarak ortaya çıkma riskleri vardır.
Şirketinizin DEI söz konusu olduğunda şirket içinde halihazırda ne üzerinde çalıştığından emin değilseniz, kuruluşunuzun ne yaptığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için yöneticinizle veya insan kaynakları temsilcinizle bir görüşme başlatın. Bu arada, kişisel olarak kontrol edebileceğiniz unsurlara odaklanın ve orada değişiklik yapın. Rolünüze bağlı olarak bunlar, yeni fikirler geliştirirken iç temsil, sosyal reklam öğesi içinde temsil, markanızın Retweet'lerini veya UGC'yi nereden kaynakladığınız vb. Gibi şeyler olabilir.
Aşağıda, sohbeti başlatmak için kuruluşunuzda araştırabileceğiniz ve sorabileceğiniz birkaç soru yer almaktadır.
Sosyal stratejinize bilgi verecek dahili sorular:
- Şirketinizin DEI stratejisi nedir? Markanızın odaklandığı ana alanlar nelerdir?
- Şirketiniz Black Lives Matter konusunda nasıl bir duruş sergiledi ve burada ele alınan sonraki adımlar nelerdi?
- İzleyicileriniz geçmişte bu konuyla ilgili iletişime nasıl tepki verdi? Şirketinizin çabalarında özellikle ilgilendikleri alanlar var mı?
- DEI'ye yaklaşımınız işveren markanızla nasıl bütünleşiyor? Bugün işveren markanızı sosyal medyada nasıl temsil ediyorsunuz ve neyi ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz?
Bu sorular, kuruluşunuzun bugün nereye odaklandığını anlamanıza ve bu çabaları desteklemek ve bunları izleyicilerinizle paylaşmak için bir sosyal strateji geliştirmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, hedef kitlenizin sosyal medyada işaret edebileceği potansiyel sorun alanlarını veya boşlukları belirlemenize ve yanıtları desteklemek ve geri bildirimleri paylaşmak için doğru dahili paydaşlarla proaktif olarak bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.
Kuruluşunuz bunu başarabilirse, çabalarınızı sosyal medyaya taşımanın birçok yolu vardır.
Nasıl ilerliyoruz
Sprout'ta biz DEI'ye öncelik ver organizasyonumuz boyunca ve günden güne çeşitli şekillerde. Elde ettiğimiz ilerlemeye rağmen, daha da iyileştirmek için hala yer olduğunun farkındayız. Burada sunulan soruları sorma, dürüstçe cevap verme ve her fırsatta BİPOC ve diğer marjinal seslere öncelik verme niyetinde olacaktır.
Doğru yapmanın zamanı geldi ve bu, hataları düzeltmek, öğrenme fırsatlarını yakalamak ve eşitlik ve adalete katkıda bulunmak anlamına geliyor. İlerlemenin tek yolu bu.
Bundan sonra ne yapacağınız konusunda ilham mı arıyorsunuz ve aynı şeyi merak eden diğer sosyal profesyonellerle bağlantı kurmak mı istiyorsunuz?
Göz atın Social Marketer's Exchange Facebook grubu ile pazarlama meslektaşlarınızla bağlantı kurun ve en iyi uygulamaları, ipuçlarını ve daha fazlasını paylaşın. Ajans pazarlamacıları da katılabilir Ajans Değişimi .
Arkadaşlarınla Paylaş:
