İnsanlar, kalabalık bir gelen kutusuyla başa çıkmak, krizleri yönetmek ve müşteriler için deneyimleri geniş ölçekte kişiselleştirmek için her zamankinden daha hazır. Ve hepsi robot arkadaşlarımız sayesinde. Twitter ve Facebook özel mesajı desteğini ilk kez kullanıma sunduğumuzdan bu yana bir yıldan fazla zaman geçti sohbet robotları Sprout'ta ve uzun bir yol kat ettik. Bot Oluşturucumuzda 1.000'den fazla sohbet robotunun oluşturulduğunu ve konuşlandırıldığını gördük, müşterilerimizden tonlarca geri bildirim aldık ve pazarda daha iyi rekabet edebilmek için yenilik yapmaya çok zaman harcadık.



Ama en önemlisi, birkaç şey öğrendik. Her yeni güncellemede, markaların sohbet robotlarından gerçekten ne istediklerini ve bot etkileşimleri yoluyla kitleleriyle nasıl daha iyi bağlantı kurabileceklerini keşfettik.



  • Birincisi: En sezgisel bina deneyimi bile bir strateji ihtiyacının yerini almaz. Çoğu zaman, markalar başlamak için biraz ilhama ihtiyaç duyar.
  • İkincisi: Bir sohbet robotu oluşturmak, çok sayıda hareketli parça ve çok sayıda paydaş içerir. Etkileşimli bir bina deneyimi, işbirliği kadar önemlidir!
  • Üçüncüsü: Sosyal sohbetlerinizin geri kalanından kopmuşsa bir chatbot ne işe yarar? Entegre bir koruma yönetim sistemi ve ölçmek / optimize etmek için analizler olmadan, sohbet botunuz uzun süre dayanmaz.

Bu öğrendiklerimizi göz önünde bulundurarak, Sprout’un Bot Builder’ında yeniliği sürdürmemize ve bot iş akışlarınızı bir sonraki düzeye taşımanın yollarını keşfetmemize yardımcı olmada her dersin nasıl önemli bir rol oynadığını derinlemesine inceleyelim.

Bot Şablonları ile değer elde etme süresini optimize edin

Geçen yıl sohbet robotlarının artan şekilde benimsenmesiyle, tüketicilerin neden botları kullandığını ve daha da önemlisi neden kullanılmadığını ortaya çıkarmaya başladık. Aslında, bir chatbot oluşturmanın en zor kısmı teknik yönü değildir; daha ziyade, içerik stratejisini oluşturmaktır. Birçok müşteri anında satın alınır ve bir chatbot oluşturmaktan heyecan duyar, ancak başlar başlamaz boş ekranlarına bakar ve şunları düşünürler: nereden başlayayım?

melek numarası 9111

Bu nedenle, size bir başlangıç ​​noktası sunmamız gerektiğini hissettik. En yaygın stratejileri ve kullanım örneklerini incelerken, önceden hazırlanmış 4 bot şablonundan 1'ini kullanarak bir sohbet botu deneyiminin bir önizlemesini kolayca oluşturup paylaşmanız için ölçeklenebilir bir yol sunduk. Müşteri hizmetleri, pazarlama, e-ticaret veya içerik keşif şablonlarından birini seçin ve ardından mesajları, sohbet robotu markanıza uyacak şekilde hızla özelleştirin.

Şablonlar, en iyi uygulamalar göz önünde bulundurularak önceden oluşturulmuştur, böylece oluşturduğunuz her yeni chatbot ile değer elde etme süresini azaltabilirsiniz.

Web Ayarları-Botlar-Şablonlar

Sofistike etkileşimler oluşturun

Sprout'un Bot Builder'ı, hala geçerli olan iki temel inançla tasarlandı:



  1. Chatbotlar, insan-insan etkileşimine yardımcı olmalı, onun yerini almamalı.
  2. Otomatik görüşmeler en iyi şekilde, oldukça kişiselleştirilmiş deneyimlerin sunulabileceği özel kanallarda tutulur.

Sprout'un Bot Builder'ı, Twitter ve Facebook'ta gerçekleşen daha fazla iş fırsatından yararlanmanıza ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olmak için sık sorulan sorular, belirli temalar veya yaklaşan kampanyalar tarafından yönlendirilen kurallara dayalı botlar geliştirmenize olanak tanır.

Başlamak için, sohbet botunuzun ne tür konuşmaları işlemesini istediğinizi belirlemeniz gerekir. Konuşma Haritamızı kullanarak seçeneklerinizi düzenleyebilirsiniz, örneğin: Nakliye, İadeler, Promosyonlar, Destek. Farklı etkileşimler için çeşitli mesaj türleri arasından seçim yapın: düz metin, resimler, GIF'ler veya Harekete Geçirici Mesaj Düğmeleri. Sohbet botunuzu daha akıllı hale getirin ve birisinin 'yardım' veya 'bir insanla konuştuğunu' yanıtlamak gibi belirli anahtar kelime tetikleyicileri için yanıtlar ayarlayarak daha fazla temeli kapsamasına izin verin. Sürükleyip bırakabileceğiniz, kaydırabileceğiniz / yakınlaştırabileceğiniz ve hatta tüm deneyimi ilerledikçe önizleyebileceğiniz etkileşimli Konuşma Haritası ile içerik akışlarınızı kolayca yeniden düzenleyin ve görselleştirin. Daha şeffaf olma çabasıyla, yazma göstergeleri, emojiler veya kendi özel avatarınızı ekleyerek etkileşimi insanlaştırmaya başlayabilirsiniz.Facebook Messenger sohbetlerine Atlı Karınca Kartları ekleyerek katılımı artırın. Atlı Karınca Kartları, tek bir mesaj içinde birden çok görüntü, düğme ve harekete geçirici mesaj görüntüler ve örneğin, satın alma yolculuğunu kısaltmak ve trafiği hedeflenen ürün sayfalarına yönlendirmek için farklı ürün türlerini sergilemek için kullanılabilir.

Bir kişi chatbot'u oluşturabilirken, genellikle bir bot deneyimini planlamak, değerlendirmek ve onaylamak için tüm bir ekibin olmasını gerektirir. Gerçek bir sohbet robotu sohbetinin dinamik ve tanım gereği etkileşimli olduğu göz önüne alındığında - biraz kendi maceranızı seçin - geri bildirim sağlamak için paydaşların iş akışlarını gerçekten kendilerinin deneyimlemesi zorunludur. Sprout’un harici paylaşım bağlantılarını kullanarak kullanıcılar, bir chatbot'u canlı olarak ayarlamadan önce katılım sağlamak ve içeriği onaylatmak için ekipleriyle daha sorunsuz bir şekilde işbirliği yapabilir. Bu, ekibiniz için uyum oluşturmanıza yardımcı olur ve fikirden dağıtıma kadar işbirliğini kolaylaştırır.



1112 melek sayısı anlamı

Web Ayarları-Botlar-Anahtar Kelime-Yanıt Oluşturucu-Güncellendi

İlişkilere ilham vermek için entegre konuşmalar

Kullanıcılar sohbet robotuyla etkileşim kurmaya başladıktan sonra, gelen kutunuz hızla dolabilir. Bu mesajlar gelen kutunuzu doldurabilir ve birçok çıkmaza yol açabilir - yalnızca müşterileriniz için değil, işletmeniz için de.

Optimum yönetim için, chatbot görüşmelerinizin mevcut iş akışınıza sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinden emin olun. Bu, tüm sosyal medya yönetiminiz için kullandığınız aynı platformdan chatbot mesajlarına öncelik verme, önceliklendirme ve yanıt verme yeteneğine sahip olmak anlamına gelir. Bu sadece devam eden konuşmalar için bağlamı korumaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki ilişkileri kurmak için de çalışır.

Akıllı Gelen Kutusu'nun güzelliği, Görev Oluşturma gibi diğer araçlara da erişebileceğiniz anlamına gelir. Gelen Kutusu Görünümleri işbirliğini kolaylaştıran. Bu, özellikle sorumlulukları devralan ve müşterilere yanıt verirken belirli standartları sürdürmesi gereken daha büyük ekipler için önemlidir.

Bu entegrasyonu derinleştirmek için, üretkenliğiniz için anahtar olan ve sohbet robotu yönetimine özgü ek özellikler de belirledik. Çok sayıda mesajı ele almak için, gelen kutunuzu tıkamalarını önlemek için chatbot mesajlarını otomatik olarak tamamlandı olarak işaretleyebilirsiniz. Otomatik tamamlamanın yanında kullanılan otomatik etiketleme bot mesajları, gelen kutunuzdaki gelen mesajların organizasyonunu basitleştirir ve chatbot etkileşimlerini mevcut etiketleme stratejinize dahil eder.

Tüm bu araçlar, sohbet botu mesajlarını kolaylaştırmaya yardımcı olur, böylece konuşmaları daha etkili bir şekilde yönetebilir ve nihayetinde bot kullanıcılarını müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Sohbet botunuzu ölçeklendirin

Daha geniş bir kitleye ulaşmak için, kullanıcıları botunuzla ilgi çekici bir deneyime yönlendiren reklamlar oluşturabilirsiniz. Kullanıcıları yüksek düzeyde işlemsel olan geleneksel bir reklamla bölmek yerine, kullanıcıları chatbotunuzla özel bir sohbete davet eden reklamlar, reklam gibi hissettirmeyen daha dinamik ve özel bir etkileşim sağlar.

Sprout'ta oluşturulan bir Reklam Kimliği dizesini kullanarak, benzersiz bot iş akışınızı Twitter Doğrudan Mesaj Kartı Reklamlarına veya Facebook Click to Messenger Reklamlarına kolayca ekleyebilirsiniz.

Twitter Ürün Kıdemli Direktörü Rob Johnson, 'Twitter Doğrudan Mesaj Kartları, bir markadan keşfedilmemiş kitlelere kişiselleştirilmiş ilgi çekiyor' diyor. 'Sohbetleri yönlendiren sohbet robotlarıyla, Twitter Direkt Mesaj Kartları daha yüksek katılım ve daha düşük edinme maliyetlerini teşvik edebilir.'

Buna son bak Samsung ile vaka çalışması , Örneğin. Bir chatbot tarafından desteklenen özel bir mesaj reklamıyla kişiselleştirilmiş TV önerileri sunabildiler, web sitelerine katılımı artırdılar ve tipik maliyetin dörtte biri oranında potansiyel müşteriler oluşturabildiler. Bu, sohbet robotlarının otomatik etkileşimin kendisinden daha fazlasını etkileme yeteneğine sahip olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

melek numaraları 844

Ölçün, sindirin ve yineleyin

Tam entegre bir sosyal gelen kutusu, performansı izleme yeteneği olmadan tamamlanmış sayılmaz. Sprout içinde kullanıcılar, bot iş akışınızın dışında kalan bot mesajlarını ve konuşma hacmini, performansı, en çok ilgilenilen konuları ve sıklıkla alınan kullanıcı girdilerini ölçmek için Twitter ve Facebook botları raporlarından yararlanabilir. Etkileşimler ilerledikçe, ayrılma ve dönüşüm oranlarını belirleyecek kadar ileri gidebilirsiniz.

Hacim ve performansla ilgili verilere erişim sayesinde işletmelerin, kullanıcıların bot deneyimlerinden en fazla değeri nerede bulduğunu ölçmesi ve nerede güncelleme yapmaları gerektiğini belirlemesi mümkündür. Örneğin, 'Nasıl Yapılır İpuçları' nın en çok tıklanan yanıt olduğunu ve diğer yanıtların geçen ay tıklanmadığını öğrenirseniz, içerik stratejinizi tamamen Nasıl Yapılır İpuçları etrafında dönecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bot raporu ayrıca kullanıcı tercihleri ​​hakkında fikir edinmenin harika bir yoludur ve genel iş stratejisini bilgilendirmeye yardımcı olabilir. Müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için bilgi toplamanın bir yolu olarak sohbet botunuzu kullanmalı ve ardından stratejinizi buna göre ayarlamalısınız.

Raporlar-Twitter-Twitter-Botlar

Hazır, ayarla… otomatikleştir!

Sosyal stratejinizin özündeki otomasyonla, sohbet robotlarının 1: 1 etkileşimleri ölçeklendirmek için kullanılabileceği daha fazla yolu keşfetmeye başlayacaksınız. Sohbet robotlarının ekibinize nasıl fayda sağlayacağını öğrenmek için ekibimizdeki biriyle konuşmak ister misiniz? Şimdi bir demo talep edin . Hemen dalmayı tercih ederseniz, ücretsiz deneme için kaydolun bugün ilk botunuzu oluşturmaya başlamak için.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: