Mart, yılın en uzun ayı gibi geldiyse, bu şekilde hisseden tek kişi siz değilsiniz.



COVID-19, ilk ABD vakasının kamuoyuna açıklandığı Ocak ayından bu yana manşetlere hakim oldu. Yalnızca ilk çeyrekte, spor etkinliklerinin yaygın bir şekilde iptal edildiğini, okulların uzaktan öğrenime geçtiğini ve her türden işletmenin fiziksel mağazalarını kapattığını gördük.



Hepimiz olmasa da birçoğumuz için, keşfedilmemiş bir bölgeye doğru ilerliyoruz. Pazarlamacılar, küresel bir salgın sırasında sosyal medyayı hiçbir zaman yönetmemişlerdir ve belirli durumlarda ne yapılması gerektiğini anlatan bir rehber kitap yoktur. Dolayısıyla, sosyal medyada neyin paylaşılmasının uygun olduğunu, işletmelerin sohbete nasıl katkıda bulunabileceğini ve bunun markaların ilerlemesi için ne anlama geldiğini merak ediyoruz.

Bu soruları ve daha fazlasını cevaplamak için Twitter mesajlarını HASHTAGS’ın Öne Çıkan Dinleme Konusu COVID-19 hakkında ve aşağıdaki verilerden derlenen bilgiler. COVID-19 konuşmasıyla ilgili rakamların ortaya çıkardığı bilgileri inceleyeceğiz, krizi başarıyla yöneten markaların örneklerini vereceğiz ve pazarlamacıların stratejilerini oluştururken neleri göz önünde bulundurmaları gerektiğini paylaşacağız.

COVID-19 sosyal sohbetini incelemek

Yavaşlama belirtisi yok

COVID-19 ile ilgili sosyal medya sohbetleri aslında Aralık 2019'da başladı, ancak tartışmanın çoğu anakara Çin'e odaklandı. Kadar değildi ilk ABD COVID-19 vakası 21 Ocak 2020'de virüsün dünya çapında yaygınlaşmasını çevreleyen konu hacmini gördüğümüz bildirildi.

777 sayısı anlamı

Buradan, Wuhan'ın karantinaya alınması (23 Ocak) ve WHO'nun küresel sağlık acil durumu ilan etmesi (30 Ocak) gibi önemli olaylarla birlikte COVID-19 konu hacminin artmaya devam ettiğini görüyoruz. ABD borsaları gerileyen ve konu hacmi günde 5-6 milyon mesaja çıkıncaya kadar, Şubat ayının büyük bölümünde konu hacmi günde bir milyon mesajda veya buna yakın kaldı.

Bildirilen vaka sayısı dünya çapında katlanarak arttıkça, COVID-19 hakkındaki konuşma dört katına çıktı. Mart ayında, ABD 13 Mart'ta kendi ulusal acil durumunu ilan ettiğinden, konu hacmi beş milyondan 20 milyonun üzerine çıktı. İtalya'nın ülke çapında bir kilitlenme ilan etmesi ve DSÖ'nün bunu resmi olarak bir salgın ilan etmesi gibi ek faktörler, COVID-19'un zirvede kalmasını sağlıyor çeşitli platformlarda sosyal medya kullanıcıları için akıl.



Ton ve perspektifte bir değişim

Konu hacmi artmaya devam ederken, insanların çevrimiçi ortamda COVID-19 hakkında nasıl konuştuklarında bir değişim görüyoruz. İnsanlar artık sadece virüs hakkında konuşmaya odaklanmıyorlar - aynı zamanda bunun işler, okullar ve günlük yaşam üzerindeki etkisinden de bahsediyorlar.

Şubat'tan Mart'a kadar, COVID-19 ve işsizlik veya işten çıkarmalar hakkında konuşmalar% 4,725, karantina ve sosyal mesafeyle ilgili mesajlar% 1,188 arttı. Virüsten kaynaklanan ekonomik sonuçları tartışmanın yanı sıra, insanlar karantinanın üniversite ve okul kapanışları üzerindeki etkisine ilişkin endişelerini dile getirdi. Evde eğitim ve çevrimiçi öğrenmeyle ilgili mesajlar, aydan aya% 2,111 artış gösterdi.

Tek kelimeyle, çevrimiçi ortam kasvetliydi. İnsanlar virüsü kendileri kapmaktan endişe duymakla kalmıyorlardı, artık kendilerine ve ailelerine mali olarak nasıl para sağlayacakları konusunda da endişelenmelilerdi.



Yine de, yılın üçüncü ayına doğru ilerledikçe konuşma başka bir dönüm noktasına ulaştı. Daha fazla insan ve işletme kendilerini benzer durumlarda buldukça, destek için giderek daha fazla birbirlerine yöneldiler. Başkalarına yardım etme ile ilgili mesajlar Mart ayında% 1.174 artarak ay boyunca 19.5 milyon mesajla sonuçlandı. Sohbet, genel duyarlılıkta% 9'luk bir artış gördü; Y Kuşağı ve Z Kuşağı, Mart ayında yayınlanan tüm olumlu içeriklerin% 87'sini yayınladı. Toplu olarak, olumlu sosyal sohbet hacmi Şubat ayına göre% 1,001 arttı.

27 anlamı İncil

Ve daha fazla insan konuşmaya başladı. COVID-19 sohbetine katılan benzersiz yazarların sayısı Şubat ayından Mart ayına kadar% 127 ve mesaj başına etkileşim% 7 arttı. Sadece olumlu tartışmalara baktığımızda, katılımlar% 1,016, Hisse senetleri% 928 ve Beğeniler% 1,058 arttı.

Başka bir deyişle, insanlar sadece bilgiyi yaymakla ya da durumun felaket ve karamsarlığına odaklanmakla kalmıyor, aynı zamanda birbirleriyle bağlantı kurmak, onları desteklemek ve iyileştirmek istiyorlar.

Temel çıkarımlar (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Mart ayında vardı 800.820 mesaj işten çıkarmaları ve işsizliği tartışıyor.
  • Vardı 13,3 milyon sosyal mesaj karantina politikaları ve sosyal mesafeden bahsediyor.
  • Başkalarına yardım etme ile ilgili mesajlar hızla artmaya başladı 12 Mart .
  • Mart ayındaki konuşma duygusu en yüksek seviyeye ulaştı % 50 pozitif .

Markalar ve ünlüler tepkilerini değiştiriyor

Bu ton değişikliği, markaların ve ünlü figürlerin kendi sosyal platformlarında gönderi paylaşırken akıllarında tutmaları gereken çok önemli bir bilgidir.

İlk görüşmeler bilgi paylaşımına odaklandı - markalar, mağaza kapanışları, operasyonel değişiklikler ve daha fazlası hakkında güncellemeler sağlamak için sosyal medyayı kullandı. Bu, giderek daha fazla insan evde kaldıkça sosyal platformlarında eğlenceli ve eğitici içerikler yayınlayan markalara kaymıştır.

909 ne anlama geliyor

Ulusal Kovboy Müzesi örneğin, başka türlü ciddi bir durumda hafiflik sunar. Müze, sergilerin etrafında bir dizi eğlenceli bilgi ve fotoğraf yayınlaması için Twitter hesabını güvenlik müdürü Tim'e devretti. Sağlıklı içerik ve komik Twitter aksiliklerinin birleşimi, insanları eldeki durumu görmezden gelmeden meşgul tutan gönülsüz içerik sağlar.

Rothy's DTC ayakkabı şirketi, fabrikalarını sağlık çalışanları için malzeme üretecek şekilde dönüştürdüklerini paylaşmak için sosyal medyaya da gitti. Sosyal topluluklarından kitle kaynaklı fikir aldıktan sonra, Rothy's hangi temel malzemeleri önce üreteceğini belirledi ve diğer markaları da buna uymaya teşvik etti. Rothy's, tüketicilerin nasıl dahil olabileceklerini paylaşmak ve COVID-19 yardımı sağlayan kuruluşları desteklemek için sosyal platformlarını da kullanıyor.

Aynı şekilde, ünlüler de fikirlerini değiştiriyor ve sosyal medyada neyi ve nasıl paylaştıklarına daha yakından dikkat ediyorlar. Ünlü figürler, evde nasıl kaldıklarını paylaşmaktan, platformlarını etkin hale getirme ve iyilik için kullanmaya, komik bir rahatlama sağlamaya geçtiler.

Ve ünlüler toplu halde gönderi paylaşıyor - Sprout'ta ölçülen tüm konu görüşmelerinin% 37'sinde bir ünlü yer alıyor. Ryan Reynolds , örneğin, 15,7 milyon takipçisine evde kalma mesajını yaymak için Twitter'a gitti. New Orleans Saints’in oyun kurucusu, Drew Brees , Louisiana eyaletine 5.000.000 dolar taahhüt etti ve COVID-19 krizi sırasında yardım sağlayan belirli kuruluşların altını çizdi.

Temel çıkarımlar (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Ünlülerden bahseden sosyal mesajlar bir Duyarlılıkta% 50 artış olmayanlara kıyasla.
  • Bir Ortalama etkileşimlerde% 51 artış ünlülerden bahsedildiği konuşmalarda mesaj başına.

Tüketiciler evde kalma yaşam tarzını benimsiyor

Virüs yayılmaya devam ederken, insanlar ve markalar eldeki duruma uyum sağlamayı ve en iyi şekilde yararlanmayı öğrendi.

Belki de en bariz ayarlama: uzaktan çalışma yükselişte. Mart ayından itibaren, uzaktan çalışma ile ilgili konuşma 1,2 milyonun üzerinde mesaja ulaştı ve Şubat ayına göre% 5,000 artışla 5,5 milyon etkileşim topladı. Konuşmayı kimin yürüttüğüne gelince, gevezenin çoğunluğu (% 75,8) 18-34 yaş grubundan geldi. Tam bir evden çalışma kurulumuna ilk geçiş zor olsa da, insanlar bu yeni normale uyum sağlamaya başladılar ve 25 Mart'a kadar duyarlılığın daha olumlu hale geldiğini görüyoruz.

144 sayı anlamı

Elbette hayatta sadece çalışmaktan daha fazlası var. İnsanlar giderek daha fazla evde kaldıkça, kendilerini eğlendirmenin yollarını da aradılar.

Mart ayında, pandemi sırasında insanların katıldıkları çeşitli faaliyetlerle ilgili 453.000'den fazla sosyal mesaj vardı. Yemek pişirme ve pastacılık, fitness ve video oyunları gibi etkinlikler konuşmanın en üstüne yükseldi ve 3,7 milyon etkileşim sağladı. İnsanlar başkalarını virüsün yayılmasına karşı savaşmaya yardım etmeye teşvik ettikçe #StayAtHome hashtag kullanımında da bir artış gördük. #StayAtHome hashtagini içeren görüşmeler Mart ayında altı milyon mesaja ulaştı ve görüşmenin% 90'ı 13 Mart'tan sonra gerçekleşti.

Temel çıkarımlar (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Hashtag #Wfh kullanıldı % 1.56 Mart ayında COVID-19 civarında gönderilen tüm mesajların içinde #Uzaktan çalışma kullanıldı % 1,14 tüm konuşmalardan.
  • #StayAtHome mesajlarının% 40'ı yaşlı bireylerden geldi 55 yaş ve üstü .

En iyi beş evde kalma etkinliği (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Yemek pişirme
    Cilt: 221.151
    Taahhütler: 1.389.658
  2. Pişirme
    Cilt: 83.805
    Etkileşim: 802,589
  3. Fitness
    Hacim: 77.625
    Nişan: 593,781
  4. Video oyunları
    Hacim: 50,162
    Nişan: 930,318
  5. Mutlu saat
    Cilt: 10.484
    Nişan: 57.689

Gelecek markalar için neler bekliyor

Sosyal medya, dünyanın COVID-19 salgınına nasıl uyum sağladığını gösterdi. Markaların uygun bir şekilde tepki verdiğini görmemize rağmen, gerçek şu ki durum hala akıcı ve ufukta daha fazla değişiklik bekleyebiliriz.

Birkaç hafta içinde tüketici satın alma davranışının nasıl değiştiğini düşünün. Mart ayında bir gördük % 4,966 artış üyelikleri ve abonelikleri iptal etme konusundaki konuşmalarda. İnsanlar ayrıca yiyeceklerini teslim ettirmek ve insanları yerel restoranları ve işletmeleri desteklemek için paket servis sipariş etmeye teşvik etmek hakkında konuşmaya başladı. Ve sosyal medyada insanların tuvalet kağıdı gibi şeyler ya da marketlerdeki boş raflar gibi şeyler yüzünden kavga ettiklerini gösteren videoları kim unutabilir?

Temel çıkarımlar (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Mart ayında vardı 790.000+ mesaj kaldırım kenarından alma ve teslimat hakkında.
  • Ayrıca bir % 67 olumsuz duygu toplu satın alan tüketicilerle ilgili konuşmalarda.

Alıcı davranışları bir gecede değişti, ancak markalar bu değişikliğin uzun vadede devam etmesini beklemeli. Teslimat hizmetleri ve çevrimiçi alışveriş portalları tüketicilerin yeni normalleridir ve virüs kontrol altına alındıktan sonra bile markalardan bekleyecekleri şey budur. Sadece gıda hizmetleri ve tüketim malları değil, her tür sektördeki işletmeler, bundan sonra çevrimiçi hizmetlerde bir talep beklemelidir.

Ardından, markaların hesaba katması gereken COVID-19'un ekonomik sonuçları var. Çevrimiçi olumlu görüşmelerdeki artışa rağmen, insanlar hala mali açıdan sıkıntılı ve stresli. Sadece Amerika Birleşik Devletleri'nde 10 milyon insan Mart ayında işsizlik ödeneği için başvurdu. Tüketiciler artan bir şekilde değer bilincine vardıkça, markaların mal ve hizmetlerini nasıl fiyatlandıracaklarını yeniden gözden geçirmesi gerekecek.

Son olarak COVID-19, markaları dijital dönüşüm çabalarının gücünü ve 'dijital raflarını' nasıl yönettiklerini değerlendirmeye zorladı. Talepteki hızlı artış, işletmelerin siparişleri yerine getirme ve raflarını stokta tutma kapasitesini önemli ölçüde zorladı. Pazarlamacılar, optimum müşteri deneyimlerinden daha az gezinmeyi öğreniyor ve müşteri hizmetleri ve hizmet çabalarını desteklemek için sosyal medyaya güveniyor.

811 sayı anlamı

Bu salgının ne kadar süreceğini veya dünyanın 'her zamanki gibi işler' ne zaman döneceğini bilmiyoruz. COVID-19 ile ilgili yeni haberler çıktıkça hepimiz iş operasyonlarımızı düzenlemeye devam edeceğiz, ancak hepsinden önemlisi, bu belirsizlik döneminde bize rehberlik etmek için geri dönebileceğimiz üç şey var:

  • Sosyal müşteri hizmetlerine öncelik verin. Markaların müşterilerinin olduğu yere gitmesi gerekiyor ve bu günlerde bu% 100 çevrimiçi. Sosyal medya, genellikle tüketicilerin bilgi için arayacağı ilk yerdir ve markalara izleyicileriyle bağlantıda kalmak için en iyi fırsatı sunar. Kriz zamanlarında, sosyal müşteri hizmetleri, markaları bu belirsizliği aşmaları için güçlendirecek olan şeydir. Sürekli destek sağlamak ve müşterilerin optimum deneyimlerden daha azında gezinmelerine yardımcı olmak için sosyal kanallarınızı kullanın. Markaların müşterilerini etkili bir şekilde dinlemesi, yanıt vermesi ve onlarla iletişim kurması her zamankinden daha önemli ve sosyal medya, markaların bunu yapabildiği yerdir.
  • Sosyal verilerinize güvenin. Küresel bir pandemide gezinmek için bir yol haritası bulunmasa da, pazarlamacılar içeriklerinin yönünü bildirmek ve sohbetin nabzını tutmak için sosyal verilere başvurabilir. Sosyal medyadan derlenen bilgiler, markaların hedef kitlesinin neyle ilgilendiğini ve devam eden pandeminin davranışlarını nasıl etkilediğini daha iyi anlamalarını sağlar. Markaların sosyal verilerini incelerken takip etmeleri gereken daha büyük trendler de var. Virüsün alıcı davranışları üzerindeki uzun vadeli etkisi hakkında sosyal veriler neyi ortaya çıkarıyor ve markalar bu değişiklikleri çözmek için nasıl adımlar atıyor?
  • Daima empati ile liderlik edin. Artık markaların insani yönlerini her zamankinden daha fazla göstermesi gerekiyor. Bu kriz sırasında müşterilerinizi nasıl destekliyorsunuz? Topluluğunuzun karşılaştığı bazı zorlukları hafifletmek için ne yapabilirsiniz? Unutmayın, hepimiz bir şekilde bu salgından etkileniyoruz, şekilleniyor veya biçimleniyoruz ve insanların öncelikleri değişiyor. Sosyal verilerden elde edilen bilgiler, kitlenizin endişeleri hakkında ne söylüyor? Takipçileriniz sizden ne istiyor? Bu bilgilerle içeriğinizi özgün ve alakalı hale getirebilir ve insanlara size güvenebileceklerini hatırlatabilirsiniz.

Daha fazla kaynak mı arıyorsunuz?

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: