Belirsizlik dönemlerinde, sosyal medya insanların fikirlerini paylaşmak, cevap aramak veya haberleri takip etmek için gittikleri ilk yerdir. Sosyal platformlar, hızlı bir şekilde bir sonraki kampanyanızı başlatmak için bir yerden başlayabilir veya keyifli müşteri anları sağlayabilir, kritik iletişim ve sohbetin küresel etkiyi artırdığı bir kanala dönüşebilir.



Dünyanın dikkati koronavirüsün ortaya çıkışına odaklanırken, pazarlamacılar bu hızla değişen manzarada markalarının rolüyle boğuşuyor. Şu anda sosyal medyadaki her organizasyon için zorluk, izleyicilerimiz için hangi mesajların en alakalı olduğunu belirlemek ve bunu empati ve anlayışla hızlı bir şekilde sunmaktır.



Ekibinizin olabildiğince etkili bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olmak için, giden iletilerinizi duraklatmaktan daha hızlı bilgi ve müşteri hizmetleri sağlamaya kadar her konuda gezinmenize yardımcı olabilecek bir Sprout özellikleri koleksiyonunu paylaşıyoruz. Herhangi bir sorunuz varsa veya bu özelliklerin kullanımıyla ilgili herhangi bir ek eğitim istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin - yardım etmek için buradayız.

Bu yayında gezinmenize ve sizin için en değerli olanı bulmanıza yardımcı olmak için aşağıda ele alacağımız şeylerin bir listesi verilmiştir:

Tüm Sprout planlarında bulunan temel araçlar

Bu bölümde, belirsizlik dönemlerinde bir ekibin veya bireyin iş akışı için kritik olduğuna inandığımız ve tümü tüm Sprout planlarında bulunan üç aracı ele alacağız:

  • Tümünü Duraklat (Yayınlama Ayarları altında bulunur)
  • Gibi ortak gelen kutusu araçları Mesajın Tamamlanması , Görevler ve Çarpışma algılama
  • Sprout'un mobil uygulamaları ( ios ve Android )

Planlanan içeriği durdurmak için Tümünü Duraklat'ı kullanın

Belirsizlik dönemlerinde sosyal medya yöneticileri için ortak bir düşünce, düzenli olarak planlanan içeriği yayınlamaya devam edip etmeyeceğidir. En azından, topluluğunuzun şu anda karşı karşıya olduğu durum göz önüne alındığında, içeriğin alakalı hissettirdiğinden emin olmak için önceden planladığınız içeriği incelemek önemlidir.

Bazı markalar, Filiz dahil , o an için düzenli olarak planlanan tüm sosyal içeriği duraklatmayı seçti. Bu yaklaşım markanız için doğru geliyorsa, Hepsini durdur (Yayınlama Ayarları altında bulunur), tüm giden iletileri tek tıklamayla durdurabilmenizi sağlar. Bu ayar açık olduğunda, Planlanmış Mesajlar Taslaklara gönderilecek ve Sprout Kuyrukları duraklatılacaktır. Mesajları yanıtlama ve Şimdi Yayınla mesajı oluşturma bu durumdan etkilenmeyecektir.



47 numaranın anlamı
HASHTAGS

İletileri etkili bir şekilde yönetmek için Akıllı Gelen Kutusundaki işbirliği araçlarını kullanın

İster mesaj hacmindeki artışı yöneten bir ekip, ister bu hafta evden yeni çalışan bir ekip üyesi olun, Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu markanızın gelen mesajlarını yönetmeyi ve bunlarla ilgili işlem yapmayı kolaylaştıracak.

Özellikle, Mesajın Tamamlanması her boyuttan ekibin başka işlem gerektirmeyen mesajları gizlemesine yardımcı olarak müşterilerinize ve topluluğunuza daha verimli bir şekilde yanıt vermeye odaklanmanıza olanak tanır.

Bir ekiple çalışırken, Görevler mesajları yanıt vermeye en uygun kişiye yönlendirmenizi sağlar. Bireysel mesajlar ekip üyelerine Görevler olarak atanabilir ve Genel Görev, Satış Sorumlusu veya Destek Sorunu olarak tasarlanabilir. Bir Görev atarken, dahili bir yorum ekleyebilir ve ayrıca gerekirse bir Görevi yüksek öncelikli olarak işaretleyebilirsiniz. Professional ve Advanced planlarındaki kullanıcılar, bu görünümden de Destek Sorunlarını yardım masası biletleriyle bağlayabilir.



Sonuncu ama bir o kadar önemli, Çarpışma algılama ekiplerin, belirli bir zamanda birden fazla ekip üyesinin bir yanıt üzerinde çalışmasını önlemesini sağlar. Başka bir ekip üyesi aktif olarak bir mesaja yanıt yazıyorsa, bunu Gelen Kutusuna bakarken mesajın yüzeyinde gerçek zamanlı olarak görürsünüz. Ek olarak, bir mesajı kimin yanıtladığını, görevlendirdiğini veya tamamladığını gösteren tam bir denetim izi, bu eylemler yapıldıktan sonra da görülebilir.

HASHTAGS Akıllı Gelen Kutusu - Çarpışma Algılama Özelliğini Gösterme

Hareket halindeyken çalışmak için Sprout'un mobil uygulamalarını kullanın

Hangi cihazda çalışıyor olursanız olun, topluluğunuza yanıt verebilmek ve önemli içerik ayarlamaları yapabilmek istersiniz. Sprout’un mobil uygulamaları şurada mevcuttur: ios ve Android , tüm yayınlama ve katılım araçları ve iş akışları için web uygulamamızla neredeyse benzerlik.

Profesyonel ve / veya Gelişmiş Planlarda bulunan ek araçlar

Yukarıda listelediğimiz temel özelliklerin ötesinde, Sprout, Profesyonel ve Gelişmiş Planlarda veya bir kriz sırasında sosyal yönetimi yöneten kuruluşlara son derece yardımcı olabilecek ek özellikler sağlar. Bu bölümde şunları ele alacağız:

  • Onay iş akışları ve Öğe Kitaplığı
  • Spike Uyarıları ve Gelen Kutusu Görünümleri
  • Gelen Kutusu Kuralları , COVID-19 Kural Şablonu dahil
  • Sohbet robotları
  • Gelişmiş sosyal dinleme COVID-19 Öne Çıkan Konusu dahil,ve Premium Analytics (Ayriyeten)

Mesajlaşma yönetimi için Onay iş akışlarını ve Öğe Kitaplığı'nı kullanın

Kullanma Onay iş akışları Sprout'ta, marka dışı veya duyarsız mesajlaşma riskini azaltmak için ekibinizin giden içerik üzerinde işbirliği yapmasına yardımcı olur. Onay iş akışları, mesajlar yayınlanmadan önce incelemeyi korurken ekip üyelerini metni çeşitlendirmeye ve özelleştirmeye teşvik edebilir. Ajanslar için, müşterilerinize ekibinizin onlar adına oluşturduğu içerik üzerinde son onayı alacaklarına dair gönül rahatlığı sağlamanıza yardımcı olabilirler.

HASHTAGS

Ekibinizin, özellikle yanıtlarınızda kaliteyi sağlamasının bir başka yolu, bir mesaj protokolü oluşturmak ve onaylanmış yanıtları Öğe Kitaplığı .

919 melek sayısı anlamı

Bir mesaj protokolü, herhangi bir kuruluşun ajans dünyasından ödünç alabileceği en iyi uygulamadır - tahmin ettiğiniz olası yorum ve soruların ana hatlarını çizen ve çeşitli yanıtlar sağlayan bir belgedir. Bunlar müşteriler ve / veya hukuk tarafından onaylanabilir, ardından herkesin doğru üslup ve üslupla çalıştığından emin olmak için Sprout'un Varlık Kitaplığı'na ayrı varlıklar olarak kaydedilebilir.

Bir mesaj protokolü oluşturmak ve onaylanan yanıtları kaydetmek için Varlık Kitaplığı'nı kullanmak, ekibinizin hazır, tekrarlayan yanıtlardan kaçınmasına yardımcı olurken, başlangıç ​​noktası olarak yararlı sözcükler sunabilir.

En önemli mesajlara odaklanmak için Spike Uyarılarını ve Gelen Kutusu Görünümlerini kullanın

Spike Uyarıları ve Gelen Kutusu Görünümleri en önemli mesajlara odaklanabilmeniz için gelişmiş gelen kutusu yönetimi ve marka sağlığı izleme için araçlar ve iş akışları sağlayın.

Görmek istediğiniz belirli türde iletilerle bir Gelen Kutusu Görünümü oluşturarak başlayın. Örneğin, bu yalnızca belirli bir platformdaki profilleri (ör. Yalnızca Facebook veya yalnızca Twitter), belirli bir Etiketi içeren tüm iletileri veya Akıllı Gelen Kutunuzdaki filtrelerdeki seçenekleri kullanan diğer herhangi bir kombinasyonu içerebilir.

HASHTAGS Gelen Kutusu Görünümleri

Oradan, Spike Detection'ı yapılandırabileceksiniz. Bu adımda, Sprout bir ani artış tespit ettiğinde hangi ekip üyelerine bildirim gönderileceğini seçebilir ve ayrıca Sprout'un sizi ve ekip üyelerinizi Uyarı Hassasiyetine göre ne sıklıkta bilgilendireceğini seçebilirsiniz.

HASHTAGS

Gürültüyü ortadan kaldırmak ve mesaj hacmini yönetmek için Gelen Kutusu Kurallarını kullanın

Müşterilerimizin çoğu, gelen mesaj hacminde çok büyük bir artış yaşıyor - bu, kriz veya belirsizlik zamanlarında oldukça yaygın olan bir durum. Gelen Kutusu Kuralları kısaca ele alacağımız Chatbot'ların yanı sırainsan müdahalesi gerektiren mesajlar için ekibinizin zamanını ve dikkatini ayırırken gürültüyü ortadan kaldırmanıza ve bu tür artışı etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir.

Akıllı Gelen Kutusunda, belirli anahtar sözcükler, tümcecikler veya mesaj türlerine göre tüm gelen iletileri etiketlemek ve / veya tamamlamak için Gelen Kutusu Kuralları oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz kurallara bağlı olarak, önemli olduğunu belirlediğiniz mesajlar için e-posta veya mobil anlık bildirimler yoluyla bildirim almak üzere Otomatik Uyarıları ayarlayabilirsiniz.

Spike Uyarılarını ayarlamak için HASHTAGS

Birçok müşterimiz için COVID-19 konuşmalarını bulmanın ve izlemenin önemi göz önüne alındığında, bir COVID-19 Gelen Kutusu Kural Şablonu da oluşturduk. Bu şablon, bu iletilerde otomatik olarak eylemler (etiketleme, tamamlama veya uyarı alma) için kolayca bir Gelen Kutusu Kuralı ayarlamanıza yardımcı olur. Ek olarak, ekiplerin tüm bu görüşmeleri tek bir yerden yönetmek için etiket tabanlı özel bir gelen kutusu görünümü oluşturmasına olanak tanır.

HASHTAGS kullanma

Mesaj hacmini yönetmek ve hızlı bir şekilde yardım sağlamak için Chatbot'ları kullanın

Yüksek hacimli gelen özel mesajları yönetmenin başka bir yolu da bir Sohbet robotu ortak sorunlar hakkında konuşmaları başlatabilir veya en azından başlatabilir. Şu anda bu, müşterilerin Twitter DM'leri veya Messenger üzerinden ulaşarak iptal veya yeniden planlama politikalarınıza veya belki de onları kuruluşunuzun haber odasına veya güncelleme web sitesine yönlendirmenin yararlı bir yolu olabilir.

Sohbet robotları insan bağlantısının yerini tutmaz, ancak daha yaygın ve işlemsel sorguları kolaylaştırmaya ve hızlandırmaya yardımcı olacak otomasyon araçları sağlarlar. Bu da ekibinizin daha incelikli ve karmaşık müşteri sorunlarına zaman ayırmasını sağlar. Sprout'ta Müşteri Hizmetleri veya İçerik Keşfi gibi şeyler için Bot Şablonlarımızdan biriyle başlayabilir veya sıfırdan kendi şablonunuzu oluşturabilirsiniz.

HASHTAGS Chatbot etkileşimi ve kuralları

Bir sonraki iş kararınızı bildirmek için gelişmiş sosyal dinleme araçlarını kullanın

Son olarak, ancak kesinlikle en az değil, birçok müşterimizin bir kriz anında yaptığı ilk şey sosyal dinlemeye yönelmektir. Gelişmiş sosyal dinleme araçları Sprout'taki izleme ve etkileşim özellikleri için mükemmel bir tamamlayıcıdır. Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr ve Web'deki duyguları analiz etmek ve eğilimleri ortaya çıkarmak için anahtar kelimeler, hashtag'ler, markalar, endüstriler ve multimedya içeriği hakkında daha geniş kapsamlı bir görüşme sunabilirler.

Dinlemek, hem gerçekleşen konuşmayı anlamak hem de karar verme sürecinizi bilgilendirmek için eyleme geçirilebilir istihbarat sağlamak için marka sağlığındaki devam eden eğilimleri ve önemli olayları izlemenize yardımcı olabilir. Mevcut Sprout dinleyen müşteriler için tavsiye etmeyin Sprout'ta “koronavirüs” veya “COVID-19” a özel yeni Dinleme Konuları oluşturma; daha ziyade, Sprout size bu ortaya çıkan Konunun halihazırda izlediğiniz konuşmaları nasıl etkilediğini hızlı bir şekilde anlamanız için araçlar sağlar.

Kullan Mesaj Arama Filtreleri Konu panonuzun sağ rayında yer alan özellik, konuşmanın ayrıntılarına inin ve markanız veya markanız için önemli olan bitişik konular bağlamında 'koronavirüs' veya 'COVID-19' hakkında nasıl konuşulduğunu anlamak için. Ardından, planlanan içeriğinizdeki optimizasyonları veya düzenlemeleri etkilemek için bu dinleme verilerini kullanabilirsiniz. Bu, söylediklerinizin zamanında, alakalı ve kitlenizin şu anda bekledikleriyle uyumlu olmasını sağlayacaktır.

Akım için Dinleme müşterilerimiz için bu analizi daha da kolay hale getirdik ve ilkimizi yayınlayarak Öne Çıkan Konu COVID-19 verilerine erişimi kolaylaştıran ve standartlaştıran. Öne Çıkan Konu içinde, markanız veya sektörünüz üzerindeki etkisini daha iyi anlamak ve sohbete en iyi nasıl katkıda bulunacağınızı belirlemek için konuşma eğilimlerini kolayca filtreleyebilir ve analiz edebilirsiniz.

44 numara İncil anlamına gelir

Genel stratejinizi değerlendirmek ve sonraki adımları belirlemek için Premium Analytics kullanın

Belirsizlik dönemlerinde çalışırken, güncel ve uyarlanabilir kalmak önemlidir. Geçtiğimiz haftalarda, günlerde ve hatta saatlerde iyi çalışmış olabilecek içerik veya stratejilerin aynı sonuçları vereceği garanti edilmez. Premium Analytics, mevcut stratejinizi etkili bir şekilde değerlendirmek ve iyileştirme veya stratejik yön değişiklikleri için önemli fırsatlar sağlamak için en iyi veri noktalarını keşfetmenize yardımcı olabilir.

İçinde Performans Raporu Gönder , belirli bir konuyla ilgili mesajları hızlı bir şekilde bulmak ve raporlamak için Yazı Sonrası Arama'dan yararlanabilirsiniz. Örneğin, 'destek' terimini içeren yayınlanmış tüm gönderilerinizi arayabilirsiniz. Her bir gönderinin veya tüm kolektifin performansına bağlı olarak, ilgili yayınların yeniden yayınlanıp yayınlanmayacağına, haftalık bir toparlama veya öne çıkanlar özelliği için küratörlük yapıp yapmayacağına veya hatta revize edilip edilmeyeceğine ve hatta Compose aracılığıyla farklı platformlar için kullanılıp kullanılmayacağına karar verebilirsiniz.

Temaları yayınlanmış gönderiler arasında daha iyi sınıflandırmak veya ayırt etmek için, Post Performans Raporu'ndan etiketleri toplu olarak da uygulayabilirsiniz. Giden mesajları etiketlemek, içerik analizini daha hızlı gerçekleştirmeyi kolaylaştırır, bu da özellikle zamanında koşullar için kritiktir.

Yardım etmek için buradayız

Kriz senaryolarının çoğu, markanız krizde olduğunda ne olacağına odaklanır - bunlar itibarınız, operasyonlarınız, liderliğiniz veya çalışanlarınız etrafında şekillenir. Şu anda karşı karşıya olduğumuz en zorlu şeylerden biri, kriz dünyasında markaların rolüne dair yerleşik bir oyun kitabının olmamasıdır.

Müşterilerimizin her zaman Sprout'tan maksimum değeri elde etmesini istiyoruz ve yukarıdaki araçlar, ürünümüzün ekibinizin çok zor bir zamanda geniş ölçekte yanıt vermesine yardımcı olabilmesinin yollarıdır. Ekibimiz de yardımcı olmak için buradadır. Ekibinizin yanıt planını uygulamak için bu özellikleri kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen Sprout temsilciniz veya destek ekibimiz aracılığıyla bize ulaşın.

En önemlisi, kendinize iyi bakmayı unutmayın. Sosyal pazarlamacılar olarak, empatiyi genişletmek ve insanlarla bağlantı kurmak DNA'mızın bir parçasıdır - ancak ne zaman hızlı bir mola vereceğimizi, gece oturumu kapatacağımızı veya özellikle zor bir durumda kişisel bakım uygulayacağınızı bilmek önemlidir. Bu işte beraberiz. Bu süre zarfında akranlar arasında bağlantı kurmak için can atıyorsanız, Facebook'ta bize katılın Sosyal Pazarlamacılar Borsası en iyi uygulamaları ön saflardaki diğer kişilerle değiş tokuş etmek için bir grup.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: