Loews Hotels & Co, HASHTAGS’ın hepsi bir arada platformuyla büyük ölçekte nasıl başarılı oluyor?

ABD ve Kanada'da 24 otel ve sayımla, Loews Hotels & Co misafirlerine olağanüstü deneyimler sunmak için insan dokunuşunun ne kadar hayati olduğunu anlıyor.

Aynı zamanda şirket, büyüklüğündeki bir şirketin organize kalmasına, zaman verimliliği yaratmasına ve değerli iş zekasını keşfetmesine yardımcı olmada teknolojinin oynadığı önemli rolü ilk elden biliyor.

Bu nedenle Loews, müşterileriyle tercih ettikleri iletişim kanalı olan sosyal medya üzerinden bağlantı kurmak için HASHTAGS'ı kullanıyor.

Sprout'a gitmemizin ana nedenlerinden biri ortak çalışmamıza, otellerde neler olup bittiğini görmemize ve analizleri tek bir yerden almamıza olanak tanıyan bir platforma sahip olmamızdı.

Karmaşıklıkla yüzleşmek

Sosyal Medya ve İçerik Stratejisi Direktörü Simon Kopec, Loews'in birincil sosyal hesaplarında analitik ve taktiksel uygulamaya odaklanan bir pazarlama yöneticisiyle birlikte çalışan şirketin sosyal medya ekibini yönetiyor.

Bununla birlikte, her mülkün ayrıca kendi özel sosyal medya uzmanı vardır.

Kopec, 'Örneğin, Loews Hotels @ Universal Orlando mülklerimiz için sosyal hizmet, yakında yedi otel olacak yerde üç kişi tarafından idare ediliyor' dedi. “Tüm otellere giden tek bir Instagram hesapları var ve her otelin kendi bağımsız Facebook Sayfası var. Elbette, belirli otellerde aynı anda çalışan ek sosyal hesaplara sahip olabilecek durumlar vardır, bu nedenle mesele tüm otellerimizdeki ortaklık ve işbirliği çabalarıyla ilgilidir. '

Mülkler iki alt kategoriye ayrılmıştır: Loews tüketici markası altındakiler ve markalı işbirlikleri olan Immersive Destinations.

Kopec, 'Tüm otellerimiz markanın ana hatlarını çizdiği stratejiyi benimsiyor ve bundan vazgeçebiliyor' dedi. 'Taktik bileşenler açısından, her otelin hedef kitlesi ve pazarlama iletişimi öncelikleri söz konusu olduğunda farklılıklar yaşıyoruz.'

Sprout ile tüm sosyal mesajlarımızı tek bir yerden alabiliyoruz ve sadece kime yanıt vermemiz gerektiğini görmekle kalmıyor, aynı zamanda diğer ekip üyeleri tarafından hangi eylemlerin gerçekleştirildiğini de biliyoruz..

İşbirliğini desteklemek, benimsemeyi teşvik etmek

Birden çok oteli idare eden ve çeşitli kuruluşlara rapor veren sosyal uzmanlarla, kolaylaştırılmış işbirliği ve iletişimi destekleyen araçlar çok önemlidir.

---

kutsal ruh numarası

---

Kopec, 'Bizi bir araya getirebilecek bir araç istedik - bu, sosyal medya yönetimi platformu açısından aradığımız en önemli önceliklerden biriydi,' dedi. 'İşbirliği yapmamızı, otellerde olup bitenleri görmemizi ve tek bir mağazada analizlere sahip olmamızı sağlayacak bir platforma sahip olmak Sprout'a gitmemizin ana nedenlerinden biriydi.'

Loews Hotels & Co için kullanım kolaylığı da son derece önemliydi. Düzenli terfiler normdur ve yeni ekip üyeleri tarafından kolayca benimsenebilecek bir platform kullanmak bir zorunluluktu.

Kopec, 'Sosyal medya profesyonellerinden daha acemilere ve yeni işe alımlara kadar kullanıcılarımızın çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak bizim için önemliydi' dedi. 'İş akışlarımız ve farklı mülklerden nasıl içerik topladığımız, hepsi Sprout'tan geçiyor.'

Kullanıcı dostu arayüz ve onay işlevlerinin ötesinde, Sprout’un Işbirliği araçları Ayrıca Loews'in farklı ekipler arasında görevler atamasını, gelen mesajları doğru ve anında yanıt için yönlendirmesini ve ekip üyelerinin görevleri tamamlamasının ne kadar sürdüğünü analiz ederek iş akışı verimliliğini ölçmesini sağlar.

Önceden bir sosyal yönetim aracımız ve ayrı bir analiz aracımız vardı. Her şeyin tek bir yerde yaşaması bizim için büyük bir değer önerisiydi.

İş akışını basitleştirerek etkileşimi kolaylaştırın

Loews Hotels & Co için potansiyel ve mevcut konuklarla etkileşim kurmak, gözetimi sürdürmek ve verimliliği optimize etmek kadar önemlidir.

Kopec, 'Otellerimiz varış noktalarının merkez üssünde ve gerçekten onların etrafında topluluklar oluşturmak istiyoruz - bu, şirketin ahlakının bir parçası,' dedi. 'İster müşteri hizmetleri sorularını yanıtlıyor ister bir soruyu yanıtlıyor olsun, müşterilerimizin kullandığı sosyal kanallarda görünür, erişilebilir ve alakalı olduğumuzdan emin olmak istiyoruz.'

Müşteri hizmetlerine bu odaklanma hayati önem taşımaktadır. sosyal, müşteri hizmetleri sorunlarını ele almak için 1 numaralı kanaldır Y kuşağı arasında ve genel olarak 2 numaralı kanal. Ek olarak, tüketicilerin% 50'si sosyal medyada kötü yanıt alırlarsa bir markayı boykot edecek ve% 38'i markaların sorularına 5 saat içinde yanıt vermesini bekliyor.

Kopec, 'Sprout ile tüm sosyal mesajlarımızı tek bir yerden alabiliyoruz ve yalnızca kime yanıt vermemiz gerektiğini görmüyoruz, aynı zamanda diğer ekip üyeleri tarafından hangi eylemlerin gerçekleştirildiğini de biliyoruz,' dedi. 'Birden fazla kişi arasında bu düzeyde işbirliği ve görünürlük daha önce sahip olduğumuz bir şey değildi ve gerçekten aradığımız bir şeydi.'

Sprout’un, şirketin gelen sosyal mesajlara hakim olmasına yardımcı olmanın yanı sıra Akıllı Gelen Kutusu Loews Hotels & Co'yu anahtar kelimeleri izle benzersiz katılım fırsatlarını keşfetmek için hashtag'ler ve konumlar. Sprout’un yayınlama, analiz, dinleme ve savunuculuk araçlarının yanı sıra, bu özellikler şirketin kullandığı farklı yazılımların sayısını hepsi bir arada bir yaklaşım lehine konsolide etmesine yardımcı oldu.

Kopec, 'Önceden bir sosyal yönetim aracımız ve ayrı bir analiz aracımız vardı,' dedi. 'Her şeyin tek bir yerde yaşaması bizim için büyük bir değer teklifiydi.'

Pek çok farklı şey aramak için sosyal dinlemeyi kullanıyoruz. Elbette hepsinden en mutlu olanı, misafirlerimizi şaşırtmak ve memnun etmek için fırsatları belirlemektir.

Fırsatları belirlemek, müşterilere hizmet etmek

Özellikle sosyal dinleme, Loews Hotels & Co. için önemli bir odak noktası olmuştur.

Sprout’ları kullanma Gelişmiş Dinleme aracı ile şirketler, herkese açık sosyal konuşmaları analiz ederek marka sağlığını değerlendirmek, rekabetçi içgörüleri keşfetmek, sektör istihbaratına erişmek ve daha fazlasını yapmak için dünyanın en büyük ve en çeşitli odak grubundan yararlanabiliyor.

Kopec, 'Sosyal dinlemeyi birçok farklı şey aramak için kullanıyoruz' dedi. 'Açıkçası, hepsinden en mutlu olanı, konuklarımızı şaşırtmak ve memnun etmek için fırsatları tespit etmektir.'

Kopec, bir kadının arkadaşına Orlando'daki bir tema parkını ziyaret etme hakkında tweet attığı ve öneriler istediği son bir örneği paylaştı.

Kopec, 'İletiyi Gelişmiş Dinlemeyi kullanarak bulduk ve blogumuza özellikle bahsettiği seyahat ihtiyaçları hakkında bir dizi bağlantı içeren bir tweet gönderdik' dedi. 'Parkta bulunan restoranlarla ilgili makaleler, yeni cazibe merkezleri hakkında bir makale, hatlardan nasıl daha hızlı geçileceği ve hangi cazibe merkezlerinin hangi zamanlarda ziyaret edileceğiyle ilgili bazı ipuçları ve püf noktaları vardı.'

Çok sayıda ekip üyesi olan kurumsal düzeydeki şirketler için, sizi desteklemek için orada olan Sprout gibi şirketleri bulmak önemlidir. Sprout'un güvenilir bir satıcı, harika bir tedarikçi ve gerçek bir işbirlikçi olduğuna güvenebilirim.

Strateji oluşturma, ölçeklenebilirliği güçlendirme

Loews Hotels & Co, yazılımdan daha fazlası için Sprout'a güveniyor.

HASHTAGS Profesyonel Hizmetler ekibi, müşterilere hem sosyal ortamda hem de sosyal ortamda başarılı olmalarına yardımcı olmak için eyleme geçirilebilir içgörüler, stratejik öneriler ve kritik veriler sağlar. Loews durumunda, bu, münferit mülkler için 'karne' biçimini aldı.

Kopec, 'Üç ayda bir sosyal liderler ve saha ekiplerimize, otellerinde en iyi neyin işe yaradığı konusunda anlaşılması kolay kriterler sağlamak istediğimizi biliyorduk,' dedi. 'Aramamız gereken temel göstergeleri belirlemek için Profesyonel Hizmetler ekibiyle birlikte çalıştık.'

Şirket ayrıca, performansı değerlendirmek için üç aylık pazarlama kampanyası analiziyle ilgili yardım almak için Profesyonel Hizmetlere yöneldi.

Kopec, 'Sprout'taki ekip daha da fazla potansiyeli en üst düzeye çıkarabileceğimizi anlamamıza yardımcı oldu ve uzmanlıklarına göre hangi verilerin yararlı olabileceği konusunda bize yol gösterdi,' dedi. 'Yalnızca veriler değil, Sprout'un getirdiği bilgi, deneyim ve en iyi uygulamalar, yalnızca sektör açısından değil, aynı zamanda dışından da.'

Kurumsal şirketler için, yazılım ortaklarının değerli araçlar ve hizmetler sağlaması yeterli değildir. Ayrıca bunları uygun ölçekte teslim etmeleri gerekir.

Kopec, 'Sprout uygulamalı destek sunuyor ve ekibimizi eğitmeye istekli ve isteklidir' dedi. 'Çok sayıda ekip üyesi olan kurumsal düzeydeki şirketler için, sizi desteklemek için orada olan Sprout gibi şirketler bulmak önemlidir. Sprout'un güvenilir bir satıcı, harika bir tedarikçi ve gerçek bir iş birliği yapacağına güvenebilirim. '

Loews Hotels & Co, günün sonunda, tüm çıngırakların ve ıslıkların ötesinde, sosyal medyanın gerçek hayatla bağlantı olduğunu biliyor.

Kopec, 'Tüm bu teknolojiler, otellerimizde insan davranışını mümkün kılmanın bir yolu' dedi. 'İnsanlığı teknoloji yoluyla ortadan kaldırmak bizim amacımız değil. Her zaman deneyiminizi nasıl daha iyi hale getirebileceğimize bağlıdır. Özellikle dijital dünyada yaptığımız her şeye şu mercekten bakılıyor: Bu, insan deneyimini nasıl geliştirecek? '

HASHTAGS'ın yardımıyla Loews Hotels & Co, ekiplerine bu insani dokunuşu sunmaları için güç vermeye devam edecek.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: