Melek Numaranızı Öğrenin
Sosyal Medyanın Değeri Nasıl Ölçülür?
ROI, pazarlama departmanında her zaman en çok tartışılan konulardan biri olmuştur. 18. ve 19. yüzyıllarda çok başarılı bir tüccar olan John Wanamaker, “Reklam için harcadığım paranın yarısı boşa gidiyor; sorun şu ki, hangi yarısı olduğunu bilmiyorum. '
Sosyal medya yatırım getirisi farklı değil. Beğenmenin değeri nedir? Bir Retweet'ten ne kadar getiri elde edersiniz? Bunlar, sosyal medyanın işletmenizin karşılığını nasıl verdiğini anlamaya çalışırken sıklıkla ortaya çıkan soru türleridir.
Bununla birlikte, bu sorular sosyalin gerçek değeri hakkında konuşmuyor. Organizasyonunuzda sosyal medyanın gerçek değerini anlamak için, işlemsel hakkında yaptığınız kadar ilişkisel hakkında da düşünmeniz gerekir.
Sosyal Yatırım Getirisi Yalnızca İşlemsel Değildir
Sosyal medya yatırım getirisine işlemsel bir yaklaşım tamamen alakasız değildir. Bu çok alakalı. Ancak, sosyal medyanın pek çok değeri hemen görünmüyor. Örneğin, Twitter'da bir makale paylaştığınız bir olası kişi, içeriğinize yer işareti koyduğu için üç ay sonra geri gelip sizden satın alabilir. Ve bir Google Reklamını tıklarlarsa, dönüşüme sosyal katkı sağlasa bile Google'a kredi verilecektir.
Sosyal medya yatırım getirisinin geleneksel bir bakış açısıyla görülme şekli budur:
Bir kullanıcı Tweetinizdeki bir bağlantıyı tıklar ve ardından bir satın alma işlemi gerçekleştirir.
Ne yazık ki bu nadiren olur. Sosyal Yatırım Getirisi daha çok şuna benzer:
Çok sayıda değerli sosyal medya gönderisini paylaşarak bir kullanıcıyla aşinalık kazanırsınız. Zamanla sizi tanımaya, beğenmeye ve güvenmeye başlarlar. Sonunda bir satın alma işlemi gerçekleştirebilirler. Veya içeriğinizi satın alan bir arkadaşıyla paylaşırlar. Ya da paylaştığınız bir şey, onu gören bir otorite tarafından alınır, takipçileriyle paylaşır ve yeni bir izleyici kitlesine maruz kalırsınız.
Önemli olan, sosyal medya yatırım getirisi düşündüğünüz kadar kesik ve kuru değil.
Sosyal medya ile yeni bir müşteri arasındaki doğrudan bağlantı, her zaman bir Google Adwords veya medya satın alma kampanyası kadar doğrudan olmayabilir. Ancak Facebook, Twitter, Instagram ve diğer ağlardan elde ettiğiniz getiri, 'geleneksel' pazarlama kanallarından daha iyi olmasa da, aynı derecede harika olabilir.
Sosyal Etkiler Sosyalden Daha Fazla
Sosyal medyanın değeri hakkında konuşurken, şirketinizin diğer yönlerine kattığı değeri de göz önünde bulundurmanız gerekir. İster sizin hakkınızda daha fazlasını öğreniyor olsun hedef kitle Böylece onlara daha iyi hizmet verebilir, markanız için farkındalık yaratabilir veya mevcut müşterileri elde tutabilirsiniz, sosyal medyanın artık işletmenizin müşterileri içeren hemen hemen her bölümünde bir eli var.
Sorun şu ki, bazı pazarlamacılar konu sosyalliğin değerini kanıtlamaya geldiğinde nasıl ve nereden başlayacaklarından emin değil. Bu konuda yardımcı olabileceğimizi düşünüyoruz.
Öncelikle hedeflerinizi belirlemelisiniz. Sosyal medyada neyi başarmak istiyorsunuz? Aşağıda sadece birkaç örnek verilmiştir:
- Daha fazla trafik alın
- Farkındalık yaratmak
- Potansiyel müşterileri veya satışları yakalayın
- Mevcut müşterileri koruyun ve onlara hizmet edin
Hedefleriniz bunların bir kombinasyonu olabilir veya bahsetmediğimiz bazıları olabilir ve bu da sorun değil. Mesele şu ki, sosyal medya YG'si, başarmaya çalıştığınız şeye bağlı olarak farklı görünecektir. Ancak, bir hedef belirtmemiş olmanız, sosyal medyanın işletmenize sağladığı bazı doğal faydaları toplamadığınız anlamına gelmez. Aşağıda, hedeflerinize göre sosyal medya YG'sini nasıl belirleyeceğinize dair daha ayrıntılı bir bakış bulunmaktadır:
Daha Fazla Trafik Alın
Bitti Tüm trafiğin% 31'i artık sosyal medyadan gelen markaların buna öncelik vermeye başlaması gerekiyor. Sadece üç yıl önce, sosyal sadece% 22 sürdü tüm trafik.
Buradaki paket, tüketicilerin içerik bulmak için her zamankinden daha fazla sosyal medyaya güvenmeleridir. İnsanların bugün ve 15 yıl önce bilgiyi tüketme şeklini temsil ediyor. Bir dünyada İnsanların% 62'si haberlerini sosyal medyadan alırsanız, markanız Twitter, Facebook ve diğer ağlarda varolamaz.
Sosyal, en değerli trafik üreticilerinden biri olduğunu kanıtlamaya devam ediyor. Ayrıca, diğer kaynaklardan ziyade sosyal ortamdan trafik çekmenin en büyük avantajlarından biri, bununla birlikte aldığınız marka ve farkındalık faydalarıdır.
İnsanlar sitenizi arama veya ücretli bir reklam yoluyla bulduklarında, istedikleri bilgileri toplayabilir ve sizi tamamen unutabilirler. Sosyal medyada, insanlar uzun vadeli faydalar ve onlarla tekrar tekrar etkileşim kurmak için fırsatlar sunan bir düğmeye dokunarak sizi takip etmeye başlayabilirler.
Birinin markanızı takip etmesini sağladığınızda, onlarla düzenli olarak içerik paylaşmaya devam edersiniz. Potansiyel müşterilerin veya tüketicilerin satın almaya hazır olduklarında web sitenizi ziyaret etmelerini ummak ve beklemek yerine, markanız zaten akılda kalacak.
Ve buna eklemek için, sosyal medya trafiği zamanla giderek daha değerli hale gelir. Kitleniz markanıza daha aşina hale geldikçe, size güvenmek ve tekliflerinizi satın almaya daha yatkın hale gelecekler.
Sosyal medya, insanları markanızla tanıştırmanın ve yararlı ve eğitici içerik sağlayarak onları beslemenin bir yoludur.
Sprout'ta Bilgi Nasıl Bulunur?
Sprout'tan Twitter, Facebook veya LinkedIn'de paylaştığınız her makale otomatik olarak izlenir. Bu, insanlar bağlantılarınızı tıkladığında trafiğinizin tam olarak nereden geldiğini görmenizi sağlar. Ayrıca ağ bazında bölünmüştür. Bağlanarak bu rapora erişebilirsiniz. Google Analytics hesabı doğrudan uygulamamıza .
Zaman içinde sosyal trafikteki gelişmelerinizi ölçün ve işletmenizin büyümesine nasıl karşılık geldiğini görün. Raporlar oluşturmak ve öğrendiklerinizi ekibinizdeki diğer kişilerle paylaşmak için Sprout'u kullanabilirsiniz.
Farkındalık yaratmak
Sosyal medya, markanız için farkındalık oluşturmanın mükemmel bir yoludur. Facebook, Twitter, Instagram ve diğer ağlara yayılmış milyonlarca aktif kullanıcıyla, sosyal medyada ulaştığınız erişim inanılmaz ve güvenilir bir kaynaktan gelmek daha inandırıcı. Bu, markanızın hikayesini anlatmak için mükemmel bir platform olmasını sağlar ve bu, tüketicilerin bugün nasıl satın aldığının önemli bir faktörüdür.
İnsanlar sadece iyi ürün ve hizmetlere sahip oldukları için şirketlerden satın almak istemezler. Markanızın ne sattığına ek olarak neyi temsil ettiğini bilmek isterler. Aslında, tüketicilerin% 66'sı daha fazla ödemeye razılar sosyal ve çevresel faydaya adanmış şirketlerin ürün ve hizmetleri için.
İnsanların şirketiniz, kültürünüz ve neyi temsil ettiğiniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmaları için perdenin arkasına bakmalarına izin vermek için sosyal medyayı kullanın. Bunun sosyal bir amaç olması gerekmez, ancak insanlar kimden satın aldıklarını bilmek ister.
Örneğin, Çalışıyoruz girişimcileri ve yaratıcıları güçlendirmenin yanı sıra ortak çalışma alanlarını topluluğun bir parçası haline getirmeye öncelik verir. Marka inançlarını ve mesajlarını özgün bir şekilde sergilemek için Instagram'ı kullanabilirler ve bu da benzer inançları paylaşan müşterilerin ilgisini çeker.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
Ayrıca sosyal medya, insanların arkadaşlarına en sevdikleri ürünler ve markalar hakkında bilgi verdiği yerdir. Amerikalıların üçte ikisi satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyorlar bir arkadaş veya aile üyesi sosyal medyada paylaştıktan sonraki bir ürün. Söylemeye gerek yok, farkındalık oluşturmanın harika bir yolu. Ama nasıl takip edersiniz?
Sprout'ta Bilgi Nasıl Bulunur?
Markanızla ilişkili bazı anahtar kelimeleri belirleyerek başlayın. Bu, şirketinizin adı, markalı bir hashtag veya sattığınız orijinal ürünlerin adları olabilir.
Yalnızca markanızla özel olarak ilişkili anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini kullandığınızdan emin olun. Örneğin, Best Buy, diğer markalar ve şirketlerle ilişkili bir ifade olduğu için muhtemelen 'Dell klavyeleri' ni izlemek istemeyecektir. Ancak Geek Squad, insanların büyük olasılıkla markalarına atıfta bulunmak için kullandıkları markalı bir terimdir, bu nedenle takip etmeleri daha mantıklıdır.
Ardından, izlemeye başlamak için bu belirli anahtar kelimeleri Sprout'un Twitter Anahtar Kelime Raporuna ekleyebilirsiniz.
Filizler sosyal medya dinleme araçları her anahtar kelime için markanızın ses payını görmenize olanak tanır, böylece zaman içindeki büyümenizi takip edebilirsiniz.
Markanızın sosyal medyada nasıl büyüdüğüne dair daha net bir resim elde etmek için kullanabileceğiniz harika bir taktik, markalı hashtag . Örneğin Nike, Twitter ve Instagram'da #justdoit hashtagini tanıtır. Markalarının farkındalığının ne kadar arttığına dair bir fikir edinmek için bu hashtag'in diğer kullanıcılardan kullanımını izleyebilirler.
Bu, kampanya düzeyinde de yararlıdır. Yeni bir ürünü piyasaya sürerken, radyo, medya desteği, dijital reklamcılık ve diğerleri gibi çeşitli kanallarda büyük olasılıkla çok sayıda tanıtım yapıyorsunuzdur. Çabalarınızla birlikte gidecek markalı bir hashtaginiz varsa, kitlenizin genel sayımını ölçmek için sosyal medyayı kullanabilirsiniz.
İnsanların Konuştuğu Yerde Olmak
Unutmayın, insanlar çeşitli kanallardan bilgi ve içerik tüketir, ancak sosyal medya bunun hakkında konuşmak için gittikleri yerdir.
Çok az marka bu yaklaşımdan Netflix'ten daha iyi yararlanıyor. Video yayın şirketi, platformlarına eklenen yeni bir dizi veya filmi tanıtırken genellikle markalı hashtag'ler oluşturur.
Başlayalım mı? #Ölüm notu pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) Mart 22, 2017
Hashtag'ler vızıltıyı artırmaya ve yeni sürümler için beklenti oluşturmaya yardımcı olur. Sırayla, bu ağızdan ağza reklamcılığa, medyadan gelenlere ve etkileyicilerden bahsetmeye yol açar. Dolayısıyla, sosyal medya yalnızca çok kanallı kampanyalar oluşturmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda çeşitli kanalları içeren kampanyaların başarısını ölçmeye de yardımcı olur.
Potansiyel Müşteri veya Satışları Artırın
Web sitenize trafik çekmek için sosyal medyanın ne kadar faydalı olabileceğinden bahsettik. Ancak insanlar geldikten sonra, sosyal medya takipçileri satın almaktan korkmadığı için değer daha da artmaya başlar. Aslında, 2016 3. Çeyrek Endeksi raporumuz şunu buldu: Kullanıcıların% 57'si sosyal medyada takip ettikleri bir markadan satın alma olasılıkları daha yüksektir.
Yüksek düzeyde nişanlı seyirci önce sosyal medyada ve karların da bunu takip etmesi daha olası.
Sadece sosyal medya takipçilerinizin satın alma olasılığı daha yüksek değil, aynı zamanda daha fazla harcama da yapabilirler. J.Crew, sosyal medya takipçilerinin iki katını harcamak ortalama müşterileri olarak.
Sprout'ta Bilgi Nasıl Bulunur?
Sosyal medyayı gelire bağlamanın imkansız olduğuna dair yaygın bir yanlış kanı vardır. Ancak, uygun izleme ve atıfla bu çok mümkündür.
HASHTAGS olarak, nasıl yapılacağına dair bulabileceğiniz eksiksiz bir kılavuz oluşturduk İşte .
Mevcut Müşterileri Elinizde Tutun
Ya hedef kitlenizin veya mevcut müşterilerinizin markanızdan tam olarak ne istediğini görmenin bir yolu olsaydı? Sadece bu değil, aynı zamanda sattığınız ürün ve hizmetlerin dışında başka neleri sevdiklerini de öğrenmek. Bu bilgi sizin için ne kadar değerli olabilir? Çok değil mi?
Bu bilgileri ve daha fazlasını sosyal medyadan edinebilirsiniz.
Müşterileriniz, işletmenizle yaşadıkları deneyimler hakkında sürekli Tweet atıyor ve en sevdikleri ürünleri Instagram'da paylaşıyor. bizim Q2 2016 Endeksi sosyal medyanın tüketicilerin müşteri hizmeti aramada 1 numaralı tercihi olduğunu keşfetti. Doğru, müşterileriniz sorunları çözmek ve harika deneyimler yaratmak için doğrudan sizinle konuşmak için sosyal medyayı kullanıyor.
Markalarla iletişim kurmak için sosyal medyayı kullanan kişilerin sayısında da bir artış gördük. Verilerimiz, yanıtlanması gereken markalara gönderilen mesaj sayısının 2015-2016 yılları arasında% 18 arttığını gösterdi.
Bu, sosyal medyayı yalnızca müşteri kazanmak için değil, mevcut müşterileri elde tutmak için de mükemmel bir platform haline getirir.
Sadece Yeni Müşterilerde Değer Değil
Pazarlamacılar sosyal medyanın değerini düşündüklerinde genellikle yeni müşteriler kazanma açısından düşünüyorlar. Ancak, mevcut müşterilerinizi korumanın değeri ile yeni müşteriler edinmenin maliyetini göz önünde bulundurun.
Ancak, dikkatli olmalısınız. Sosyal medya günlerinden önce, müşteriler şirketinizden memnun kalmadıklarında, sizden satın almayı bıraktılar veya bir komşusuna söylediler. Bazıları Yelp veya diğer inceleme sitelerinde olumsuz geri bildirim bırakabilir veya şirketinizle ilgili hoşlanmadıkları şeyleri açıklamaya çalışabilir. Ancak çoğu zaman, memnun olmayan bir müşterinin sonuçlarını hissetmediniz.
Ancak artık tüketiciler, sizinle iş yapma kapısını resmi olarak kapatmadan önce sorunlarını dile getirmek için sosyal medyaya yöneliyor. Bu, bir müşteriyi kaybetmeden hemen önce bir şeyler yapma şansınız olduğu anlamına gelir. Ve herhangi bir yere mal olduğu için beş ila 25 kez Yeni bir müşteri kazanmak kadar mevcut bir müşteriyi elde tutmak kadar, memnun olmayan müşterilerin Tweetlerine ve Facebook gönderilerine yanıt vermek için zaman ayırmaya değer.
Sosyal medyanın marka mesajınızı güçlendirmek için kullanılabileceği gibi, müşterilerin şirketinizle yaşadığı olumsuz deneyimler üzerinde aynı etkiye sahip olabilir. Birisi markanızdan ne kadar memnun olmadığına dair bir Facebook tweet attığında veya bunu paylaştığında, artık gizli değil. Bu bilgileri tüm arkadaşlarıyla, aile üyeleriyle ve muhtemelen çevrimiçi olarak gören diğer herkesle paylaşıyorlar. Tek bir kötü durum, kolaylıkla bir halkla ilişkiler kabusuna dönüşebilir.
Sprout'ta Bilgi Nasıl Bulunur?
Sosyal medyadaki amacınız müşterileri elde tutmak olduğunda, dikkat etmeniz gereken önemli bir ölçüt etkileşimdir. Daha spesifik olarak, ortalama yanıt oranınızı (gerçekte kaç mesaj aldığınızı) ve zamanınızı (işletmenizin bir müşteri tarafından alınan bir mesajı yanıtlaması ne kadar sürdüğünü) göz önünde bulundurmanız ve izlemeniz gerekir.
Bu sayıların her ikisi de Sprout'un Katılım Raporunda izlenebilir.
Yanıtlarınızı sosyal medyada ele alan birden fazla kişi varsa, yanıt sürelerini ekip raporumuzla ayrı ayrı görebilirsiniz.
Yavaş yanıt süreleri veya gelen mesajları tamamen görmezden gelmek iş kaybına neden olabilir. Müşteriler markalardan dört saat içinde yanıt beklerken, şirketlerin yanıt vermesinin ortalama 10 saat sürdüğünü gördük.
İşte markaların sosyal medyada yanıt vermesinin en büyük nedeni. Markalara verdikleri mesajları görmezden gelinen tüketicilerin yaklaşık% 30'unun bir rakibe geçme olasılığı daha yüksektir.
4444 ikiz alev
Unutmayın, siz orada olsanız da olmasanız da müşterileriniz sosyal medyada. Sormanız gereken soru 'Sosyal medyada aktif olmayarak iş kaybetmeyi göze alabilir miyim?'
Sosyal Medya Yatırım Getirisi Bulmacası Çözüldü
Sosyal medyanın değeri, markanızın çözmek için uğraştığı anlaşılması zor bir gizem olmak zorunda değildir. Sosyal medyanın şirketinize nasıl fayda sağladığına ilişkin düşünme şeklinizi işlemsel açıdan daha ilişkisel bir bakış açısına kaydırın. Sosyal medya yatırım getirisinin markanız için ne anlama geldiğine ve bunu nasıl ölçeceğinize dair çok daha net bir fikir edineceksiniz.
Arkadaşlarınla Paylaş:
