Melek Numaranızı Öğrenin
İşletmeniz için eyleme geçirilebilir bir sosyal medya YG'si nasıl tanımlanır?
Dürüst olun: İşletmeniz sosyal medyadaki varlığından gerçekten bir şey elde ediyor mu?
Sert soru? Belki bu yüzden.
Ancak markaların sosyal medyanın yatırım getirisi ile başa çıkmasının ne kadar zor olduğunu unutmayın.
Aslında, Sosyal pazarlamacıların% 55'i kendi verilerimize göre 2018'deki bir numaralı zorluk olarak yatırım getirisini ölçmeyi gösterdi.
Sosyal YG ile kendiniz mücadele ediyorsanız, bunu kesinlikle anlıyoruz.
Katılım oranı veya müşteri memnuniyeti gibi metriklerin getirisini ölçmek genellikle bir tahmin oyunu gibi gelir.
Ayrıca, sosyal medyada yaptığınız her şey doğrudan dolara ve sentlere dönüşmez.
Yine de, işletmelerin sosyal çabalarına harcanan zaman ve kaynaklardan sorumlu tutulması gerekiyor.
Bu nedenle, sosyal pazarlamacıların, benzersiz çevrimiçi varlıklarına göre sosyal medya yatırım getirisini belirlemelerine ve tanımlamalarına yardımcı olmak için bu kılavuzu bir araya getirdik.
Sosyal medya yatırım getirisi neden önemlidir?
Şüphecilere göre, sosyal medya tam bir zaman alıcı olma ününe sahiptir.
Elbette, işletmelerin Yapabilmek Birkaç gösteriş ölçütünün ötesine geçemeyecek kadar çok şey görmeden saatlerce sosyal medyaya dökün.
Kapak tarafında, pek çok marka onu öldürüyor ücretli ve organik kampanyalar benzer. Ayrıca, ister müşteri hizmetleri ister marka bilinirliği olsun, işletmelerin bir tür sosyal varlığa sahip olmaları için evrensel bir beklenti var.
Patronunuza karşı sorumluluğun ötesinde, sosyal medya yatırım getirinizi etkili bir şekilde ölçmek, katılım için kampanyalarınızı nasıl geliştireceğiniz konusunda size bilgi verebilir.
Müşterileri sosyal medya aracılığıyla çekmek ve dönüştürmek için değerli zamanınızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, varlığınızdan çıkarmaya çalıştığınız şeyi tanımlamanız gerekir.
Bununla, sosyal YG'nizi anlamanın etine dalıyoruz.
1. Markanız için sosyal medyanın amacını belirleyerek başlayın
Açık konuşalım. Sosyal medya YG'si değil her şeye uyan tek beden meselesi.
'YG' yi düşündüğümüzde, genellikle varsayılan olarak para hakkında düşünürüz. Nakit. Moolah.
Yine de tüm markaların sosyal varlıklarını 'parayı takip etmek' için kullanması gerekmiyor.
Örneğin, yetiştirme marka bilinirliği sosyal medyaya yatırım yapmak için mükemmel bir neden. Ben & Jerry gibi markalar, sosyal medyanın sadece ürün satmaktan daha fazlası olduğunu gösteriyor.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyinmelek numarası 911
Ayrıca, öncelikli olarak müşteri hizmetleri ve topluluk oluşturma ile ilgilenen markalarınız da var.
Müşterilerle zamanında gidip gelmek, elde tutmanın anahtarıdır. Sosyal medya aracılığıyla müşteri endişelerine dikkat etmemek, birinin rakibe sıçramasına neden olabilir. Bu anlamda, müşteri hizmetleri sadece biraz çabayla büyük bir yatırım getirisi sağlayabilir.
Duyduğuma sevindim! Bizimle kaldığınız için teşekkürler.
- Slack (@SlackHQ) 27 Eylül 2018
Elbette, belirli müşterileri hedefleyen, sık sık sosyal medya reklamları yayınlayan çok sayıda marka var. Bu işletmeler haklı olarak reklam harcamalarından en iyi şekilde yararlanmakla ilgileniyorlar.
Heck, yukarıdakilerin hepsini yapıyor olabilirsiniz. Aslında birçok marka öyledir.
Buradaki paket servis, sosyal medyayı etkili bir şekilde kullanmanın tek bir yolu olmadığıdır. Sosyal medya yatırım getirinizi tanımlamak için önce varlığınızın 'nedenini' parçalamanız gerekir. Bu, sonuçta ilk etapta ne kadar zaman veya para yatırmak istediğinizi belirleyebilir.
Bu yatırımın geri dönüşünü elde etmek, performansınızı anlamak demektir.
Ancak bunu yapmak için veriye dayalı bir oyunsonuna ihtiyacınız var.
2. Uygulanabilir sosyal hedefler belirleyin
Gerçeklik kontrolü: Metriklerinizi yakından takip etmeden sosyal medya yatırım getirinizi ölçmek imkansızdır.
Daha iyisini inşa etme rehberimizde sosyal medya varlığı ölçülebilir, gerçekçi hedefler koyma ihtiyacını tartışıyoruz. Sosyal yatırım getirinizi ortaya çıkarmak için aynı kurallar geçerlidir.
Aşağıda, herhangi bir markanın sosyal kampanyaları için ortak ancak belirli bazı hedefler bulunmaktadır:
- E-posta listesi kayıtları
- İletişim formu soruları
- Denemeler
- Satın alma
- Teknik inceleme veya e-kitap indirmeleri
Tüm bu hedeflerin, izlenebilen ölçülebilir bir eylemde bulunan bir kişiye dayandığını unutmayın.
Sosyal paylaşımlar, takipçiler ve genel trafik gibi metrikler izlenmeye değerdir, ancak ana hedefleriniz olmamalıdır. Yalnızca etkileşim ve farkındalığa odaklanmadığınız sürece, bu metrikler YG'yi değerlendirmek için yeterince derinlemesine inceleme yapmaz.
Sosyal medya yatırım getiriniz için en doğru rakamları elde etmek için, hedeflerinizi tanımlanmış eylemlere göre belirlemenizi sağlar. Özellikle, sıradan bir tarayıcıyı bir müşteriye ve nihayetinde ödeme yapan bir müşteriye dönüştüren eylemler.
Bir Tweette sitenizin bağlantısını tıklayan biri her zaman iyidir, ancak bu tür etkileşimleri izlemek burada bitmemelidir. Örneğin, bu tıklamaların satış veya diğer anlamlı etkileşimlere yol açıp açmadığını bilmeniz gerekir.
Hedeflerinizi kampanyaya özel yapın
Sosyal varlığınızın büyük resmine bakmak yerine, sosyal hedefler kampanyaya özgü olmalıdır. Bu, birçok pazarlamacının kaçırdığı YG'yi ölçmenin kritik bir yönüdür.
Kampanya, belirlenmiş hedefleri ve ölçülebilir bir sonucu olan planlanmış bir çabadır. İşte bazıları sosyal medya kampanyalarının harika örnekleri size ilham vermeye ve ne hakkında konuştuğumuza dair ipucu vermeye yardımcı olmak için.
Örneğin, ücretli bir Facebook kampanyası yürüten herhangi bir marka, reklamlarının işe yarayıp yaramadığını bilmelidir. Analitik sayesinde cevap oldukça basittir.
Kampanyalar oluşturmak istemenizin en önemli nedenlerinden biri, Twitter, Facebook veya diğer ağlarda paylaştığınız bireysel bağlantıları izlemenize izin vermesidir. Bu, paylaştığınız belirli bağlantılardan ziyaretleri kolayca ilişkilendirmenize olanak tanır.
Örneğin, Instagram'daki markalar çoğu zaman biyo bağlantılarını en son promosyonları ne olursa olsun aynı zamana denk gelecek şekilde günceller. URL izleyiciler, genel bir bağlantı kullanmak yerine, tıklamaları belirli kampanyalara ve harekete geçirici mesajlara bağlamaya yardımcı olur. Topshop'un Instagram takipçilerinin alışveriş yapanlara dönüşüp dönüşmediğini nasıl takip ettiğine bakın. Curalate biyografilerinde bağlantı.
Beğenilerin ötesinde Biraz , kampanyaya özel bağlantılar kurabilirsiniz Google'ın URL oluşturucusu bu nedenle bilgiler Google Analytics raporlarınıza dahil edilecektir. Ödeme UTM izleme kılavuzumuz kampanyalarınızı bu şekilde nasıl izleyeceğinize derinlemesine bir bakış için.
3. Hedeflerinizi ölçün
Hedeflerinizi tanımladıktan sonraki adım, onları izlemektir. İzleme kısmı, ziyaretçilerinizin harekete geçmesine dayalı hedefler belirlemenin neden bu kadar önemli olduğudur.
Sosyal medya hedeflerinizi izlemenin en kolay yolu kullanmaktır Google Analytics .
Google Analytics sizi sosyal trafik konusunda ve hangi kanalların trafik çekmekte olduğuna dair ipucu verse de bundan çok daha fazla ayrıntı elde edebilirsiniz.
Örneğin, belirli bir kampanya için mali sosyal YG'yi görmek isterseniz ne olur? Google arkanızda.
Google Analytics kontrol panelinizden Edinme> Sosyal> Dönüşümler'e gidin.
Herhangi bir hedef belirlemediyseniz, bir tane oluşturmanız istenir. 'Hedef Oluşturun' u tıklayın.
Daha önce tanımladığınız hedefi burada belirleyeceksiniz. Amacınız bültene kaydolmaksa, birileri abone olduktan sonra sitenizde özel bir teşekkür sayfası oluşturmanız gerekir.
Ancak hedefiniz Twitter kullanıcıları için sitede geçirilen zamanı% X artırmak veya açılış sayfasında bir video izlemek için Facebook'tan trafik almak olsaydı, uygun hedef türünü seçersiniz. Bu örnek için, hedef türümüzü hedef sayfa olarak ayarlayacağız.
Bu kısım için, bir dönüşümü tetiklemek istediğiniz gerçek hedef URL'yi gireceksiniz. Bu sayfanın Google'da dizine eklenmemiş , böylece birisinin buna ulaşmasının tek yolu e-posta kayıt sürecinizden geçmektir. Aksi takdirde verilerinizi potansiyel olarak karıştırabilirsiniz.
Ardından, her dönüşüme bir değer ekleme seçeneğiniz vardır. Bunu anlamak için şunları kullanabilirsiniz:
- Yaşam boyu değer x dönüşüm oranı: Hesaplamak yaşam boyu değer her ziyaretin potansiyel değerini bulmak için dönüşüm oranınızla (müşteri haline gelen ortalama e-posta abonesi sayısı) çarpın.
- Ortalama satış: Kampanyanızın amacı satış elde etmeye çalışmaksa, ortalama satış tutarınızı hesaplamak ve bunu değer olarak ayarlamak istersiniz. Bu durumda, hedef sayfanızın, bir müşteri bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra görünen sayfa olması gerekir.
Son olarak, oluşturduğunuz belirli bir huniniz varsa, bunu da burada ayarlayabilirsiniz. Her şeyi tamamladıktan sonra, dönüşümlerinizi ve bu dönüşümlerden kazanılan gerçek tutarı görebileceksiniz. Şunun gibi görünecektir (yalnızca sosyal medya trafiğinden gelen sonuçları göreceksiniz):
4. Sosyal medya harcamalarınızı takip edin
Sosyal medya kampanyaları için pozitif veya negatif bir YG elde edip etmediğinizi anlamak için, ne kadar harcadığınızı da ölçmeniz gerekir. Yine de bu harcama sadece parayı kapsamıyor. Yatırım getirisi hesaplamalarınıza dahil edilmesi gerekenler aşağıda açıklanmıştır.
- Zaman: Zamanınız değerlidir. İster tek başına bir işletme olun, ister bir sosyal medya ekibiniz olsun, belirli bir süre boyunca belirli bir sosyal medya pazarlama kampanyasına giden saatleri toplayın. Yıl boyunca birkaç proje üzerinde çalışacak olmasından dolayı, yalnızca bir çalışanın yıllık maaşını da kullanmayın. Bu yatırımı kampanya başına ölçün.
- İçerik: Profesyonel bir metin yazarı tarafından yazılmış bir açılış sayfası mı aldınız? Ya da belki durum güncellemelerini dışarıdan temin ettiniz. Bu maliyetlerin gözden kaçması kolaydır ama kesinlikle önemlidir. Kendiniz böyle bir kopya yazıyorsanız, bu sizin zaman yatırımınız olarak sayılacaktır.
- Sosyal medya araçları: Facebook ve Twitter kullanmak ücretsizdir, ancak aşağıdaki gibi bir araç kullanıyorsanız HASHTAGS veya diğer sosyal medya yönetimi yazılımları için bu maliyetleri eklemeniz gerekir. Saatlerde olduğu gibi, bunu kampanya başına hesaplamalısınız. Yani kampanyanız bir ay sürüyorsa, tüm bir yılı değil, yalnızca bir aylık yazılımın maliyetini ekleyin.
- Reklam maliyetleri: Bir Tanıtılan Tweet, Facebook Reklamı yayınlıyorsanız veya bir Facebook gönderisini güçlendiriyorsanız, bu maliyeti de ekleyin. Reklam bütçenizi oluştururken bunu izlemek oldukça kolaydır.
Harcamalarınızı hesapladıktan sonra, bu basit formülle her kampanya için sosyal medya yatırım getirinizi hesaplayabileceksiniz:
(Kazançlar - Maliyetler) x 100 / Maliyetler
Kazançlar, önceki bölümde hesapladığınız değere dayanmaktadır. Maliyetleriniz yukarıda listelenen öğelerdir (saatler, içerik vb.).
Yukarıdaki aynı formülü kullanarak sosyal kanal başına kazançlarınızı ve maliyetlerinizi bölümlere ayırarak her sosyal ağ için belirli YG'yi hesaplayabilirsiniz. Rakamlara baktıktan sonra, hangi sosyal platformların şirketiniz için en iyisini yaptığına karar verebilecek ve bunlara odaklanabileceksiniz.
Negatif bir YG getiren tüm sosyal ağlar veya kampanyalar için, daha az harcayarak ayarlamayı deneyebilir veya kampanyalarınızda ince ayarlar yapabilirsiniz.
Sosyal YG'nizi artırmak için ipuçları
Bu notta, sosyal yatırım getirinizi artırmak için bazı ek noktaları hızlıca ele alalım.
Sosyal verilerinizi kazın
Belirtildiği gibi, sosyal YG'nizi ölçmenin çoğu, ölçümlerinize bağlıdır. Google analitiğinin ötesinde, performansınızı anlamak için sosyal kontrol panellerinize dikkatlice bakın.
Örneğin, en iyi performans gösteren içerik türleriniz hangileri? En çok ne zaman etkileşim kuruyorsunuz? Bu veri noktaları, hem ücretli hem de organik kampanyalar için başarılı veya başarısız olabilir.
Elinizde ne kadar çok veri varsa, erişiminizi en üst düzeye çıkarmak ve çabalarınız için daha iyi bir YG elde etmek o kadar kolay olur.
Sprout gibi araçlar için paha biçilemez verilerinizi incelemek yerel analitik benzerlerinin ötesine geçen bu veri noktalarını bulmak için.Tüm kanallarınızı tek bir yerde görmekle kalmaz, aynı zamanda etiketleme performansı karşılaştırmak ve karşılaştırmak için belirli bir kampanyadaki tüm mesajları bir arada gruplamak. Bu, hedef kitlenizle neyin bağlantı kurup neyin bağlantı kurmadığını belirlemenize yardımcı olabilir, böylece kampanya planlamanızı buna göre düzenleyebilirsiniz.
Şüphe duyduğunuzda test kampanyaları yürütün
Bugün pazarlamacıların ücretli veya başka türlü çeşitli kampanyalar yürütmesi bekleniyor. Belirli bir kampanya veya reklam türünde all-in yapmadan önce, önce bir test çalıştırarak kendinize zaman ve paradan tasarruf edebilirsiniz.
Bu, özellikle dikkatli olmazsanız bütçenizi hızla tüketebilecek Facebook'takiler gibi ücretli reklamlar için önemlidir. Kapsamlı kılavuzumuza göz atın sosyal medyada test etmek Etkili bir test yürütmek için gerekenler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ticaretin araçlarından yararlanın
Neyse ki sosyal medya yatırım getirinizi değerlendirmek için bir sürü araç kullanmanıza gerek yok. Her şeyi yalın tutmak ve uygun olduğunda Kendin Yap yaklaşımı benimsemek istiyoruz.
İşte bahsettiğimiz ve önerdiğimiz araçların kısa bir özeti:
- Google Analytics : Kampanyalarınızı ve hedeflerinizi takip etmek için
- Google URL oluşturucu : Kampanyalarınıza izlenebilir bağlantılar atamak için
- HASHTAGS : Planlamak,ayrıntılarını yönetmek ve izlemeksosyal medya gönderileriniz
- Müşteri LTV Hesaplayıcı : Müşterilerinizin YBD'sini hesaplamak için
Ve bununla, sosyal yatırım getirinizi kırmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olursunuz!
Sosyal medya yatırım getirinizi nasıl ölçüyorsunuz?
Sosyal medyadaki varlığınızdan tam olarak ne elde ettiğinizi bilmek çok büyük bir soru işareti olmak zorunda değildir.
Verimlilik ve hesap verebilirlik adına, işletmeler sosyal yatırım getirilerini tanımlamalı ve ölçmelidir. Bu, kampanyalarınızın hedeflere odaklanmasını ve kaynaklarınızın doğru yerlere gitmesini sağlamanın çifte görevini yerine getirir.
Yine de sizden haber almak istiyoruz! Sosyal yatırım getirinizi ölçmek için ne yapıyorsunuz? Önerebileceğiniz ek ipuçları veya araçlar var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.
Arkadaşlarınla Paylaş:
