St. Louis Blues blog başlığı

Çoğu işletme, milyonlarca hayrana sahip olmayı hayal eder.



İçin St. Louis Blues bu günlük bir gerçekliktir.



NHL ekibi buzda çığlık atan destekçilerle dolu arenaların önünde rekabet ederken, sosyal medya departmanı hayranlarına çevrimiçi hizmet vermekle görevlendirildi.

Organizasyon, HASHTAGS'ın yardımıyla gol atmanın yanı sıra hedeflere de ulaşır. Yalnızca geçen yıl, Blues sosyal medya aracılığıyla yaklaşık 403 milyon gösterim, 9 milyon etkileşim ve 2 milyon bağlantı tıklaması sağladı.

Ceza Kutusundan Çıkmak

Sporda dijital ortamın, Blues da dahil olmak üzere birçok takımın üstesinden gelebilecek kadroların olduğundan daha hızlı dönüştüğü bir dönem vardı.

St. Louis Blues'da Dijital Medya ve Gelişen Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Matt Gardner, web sitelerinden ve sosyal medyadan e-postaya ve mobil uygulamalara kadar tüm dijital temas noktalarını yönetmek için başka bir ekip üyesiyle birlikte çalıştı.

Kuruluş, iş yükünü dengelemek ve sosyal stratejisinin uygulanmasını bir sonraki seviyeye taşımak için bir araca ihtiyaç duyuyordu.



Gardner, 'Sektörümüzdeki en büyük şey hayranlarımız için 24/7 olmak' dedi. 'St. Louis Blues hayranları, yılın 365 günü hayranlardır. Haber gece geç saatte veya tatilde çıkabilir. Bu fırsatlar ortaya çıktığında yardımcı olacak bir sisteme sahip olmak, Sprout platformunu istememizin temel nedenlerinden biriydi. '

Kuruluşun Sprout'u nasıl kullandığı hızla gelişti.

Gardner, 'Elise takıma katıldığında, gerçekten araca daha da fazla atladı ve sunduğu farklı özelliklerden daha iyi yararlanabildi,' dedi.



Butler için bu, ilgili çevrimiçi konuşmaları araştırmayı ve ihtiyacı olan hayranlara yardımcı olmayı içerir.

Butler, 'İşimin büyük bir kısmı, insanlar bizi etiketlemese bile hakkımızda söylenenleri izlemektir,' dedi. 'Bu, Sprout ile ilgili gerçekten sevdiğim bir şey, Marka Anahtar Kelimeleri oluşturabilmemiz, böylece sözlerimizi ve insanların bizden ne zaman bahsettiğini sürekli olarak güncelliyoruz.'

Filizler sosyal izleme özellikler ayrıca oyunlar sırasında müşteri hizmetlerini de destekler.

Butler, 'Pist içi deneyimde, özellikle de yeni bir hayranla gerçekten yardımcı oldu,' dedi. 'Bizi henüz Facebook veya Twitter'da takip etmeyebilirler ve bir oyuna ilk kez giriyorlar ve bir şeyi anlamaya çalışıyorlar veya bir konuda yardıma ihtiyaçları var ve bu zaman çizelgemizde beliriyor. Onlara doğrudan Sprout'tan yardım edebiliyoruz, bu harika. Gerçekten kendilerini hoş ve rahat hissetmelerini sağlıyor. '

16'nın İncil'deki önemi
Sprout ile ilgili harika olan şey, bir gönderinin ne kadar iyi performans gösterdiğine gerçekten bakabilmemiz ve stratejilerimizle nasıl ilerlememiz gerektiğine dair daha bilinçli kararlar verebilmemizdir. Matt Gardner
Dijital Medya ve Gelişen Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı, St. Louis Blues

Blues’un sosyal stratejisi, kuruluşun 2012’de Sprout ile anlaşmasından bu yana dönüşürken, birincil hedefi aynı: Mümkün olduğunca çok sayıda insanın önünde içerik almak.

Gibi özellikler ViralPost Sprout kullanıcılarının içeriği belirli kitleler için en uygun zamanlarda otomatik olarak yayınlamasına izin verirken, Sprout’un güçlü raporlama seçenekleri performansı değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Gardner, 'Sprout ile ilgili harika olan şey, bir gönderinin ne kadar iyi performans gösterdiğine gerçekten bakabilmemiz ve stratejilerimizle nasıl ilerlememiz gerektiği konusunda daha bilinçli kararlar verebilmemizdir,' dedi. 'İçeriğimizi oluşturma ve sosyal alandaki trendleri takip etme şeklimizi geliştirmeye devam edecek bir konuma kendimizi koyduğumuzdan emin olmak istiyoruz.'

Elbette, birden çok sosyal kanaldaki profilleri yönetirken sonuçları ölçmek zor bir iştir. Ya da en azından Sprout'tan önceydi.

Butler, 'Sprout hakkında gerçekten sevdiğim bir diğer şey de, temelde tüm sosyal etkileşimlerimizi platformlar arasında birleştirmesi' dedi. 'Sprout olmasaydı, Facebook'taki bildirimlerimizi yakalayıp kontrol etmek, Twitter'daki sözlerimize bakmak ve Instagram'da hesabımıza gidip diğer tüm bunları yapmak zor olurdu. Sprout aracılığıyla çeşitli platformlarda çeşitli profilleri yönetiyoruz ve hepsini tek bir gelen kutusunda toplayarak her şeyi daha verimli bir şekilde yönetebiliriz. Bu çok yardımcı oldu ve bize çok zaman kazandırdı. '

Bir Yardımı Çentiklemek

Ekip çalışması, buzda ve buz dışında Blues için hayati önem taşır ve işbirliği araçlarını bir zorunluluk haline getirir.

Butler, 'Sprout'un sunduğu işbirliği özellikleri özellikle yararlı,' dedi. 'Pek çok insan farkında değil, ancak Blues’un sosyal hesaplarından çok daha fazlasını yönetiyoruz.'

Ekip, Blues ’arenası Enterprise Center'ın yanı sıra komşu bir sahne sanatları mekanı olan Peabody Opera House için sosyal işler yapıyor. Sonra ekibin maskot hesapları, buz ekibi hesapları, mezunlar derneği hesabı vb. Var.

Butler, 'İzlemeye çalıştığımız birçok farklı hesabımız var ve hepsinin her sosyal kanalda profilleri var' dedi. 'Dolayısıyla, hepsiyle tek bir platformda işbirliği yapabilmek gerçekten yardımcı oluyor. Örneğin, PR yöneticimizle gerçekten yakın çalışıyorum. Sprout'ta bir şeyler planlayabilir ve dışarı çıkmadan önce onları gözden geçirebilirim. Ya da biriyle televizyonda görünüyorsa ve bir şeyin yeniden planlanması ya da düzenlenmesi gerekiyorsa ya da bir şov için son dakika çizimleri gönderiyorlarsa, kolayca içeri girip güncelleme yapabilirim. Ya da işleri bir görev olarak işaretleyebilir ve 'Hey, Sprout'ta gelen bu mesajı gördün mü? Bununla ilgilenebilir misin? ''

Birden fazla ekip üyesinin Sprout'a girip değişiklik yapabilmesi, beklenmedik şeylerin beklendiği bir sektörde çok önemlidir.

Butler, 'Özellikle sezon boyunca hemen halletmemiz gereken rastgele şeyler ortaya çıkacak' dedi. 'Sprout ile zaman çizelgelerimizin hepsinin eşleştiğinden ve farklı içeriklerle birbirimize çarpmayacağımızdan emin olmak çok kolay.'

218 melek numarası
Çok çabuk fark ettik, Sprout'u kullanmanın altı ila sekiz ayı içinde, izleme ve planlama gibi her konuda bize nasıl yardımcı olduğunu ve ardından nasıl performans gösterdiğimizi ölçmek olduğunu düşünüyorum. Bir çift ekip hangi sosyal medya araçlarını kullandığımızı sordu ve bu nedenle bizim için nasıl çalıştığına göre bu ekipleri Sprout'a yönlendirdik. Matt Gardner
Dijital Medya ve Gelişen Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı, St. Louis Blues

Hat Trick için Gidiyor

Sponsorluklar, Blues için işin bir başka büyük kısmı ve Sprout'un iş akışını basitleştirdiği başka bir alandır.

Butler, 'Önceden, sponsorlara analitik sağlamak istiyorsak, arka uçtaki her hesaptan her bir gönderiyi tek tek incelememiz ve tek tek çekmemiz gerekiyordu,' dedi.

Bazı sponsorların 82 maçlık bir sezon boyunca sahip olabileceği gönderi sayısını düşündüğünüzde, bu çabaya harcanan zaman ve enerji hızla artıyor.

Butler, 'Sprout’un etiketleme özelliği sayesinde, gönderdiklerimizi etiketleyebilir veya her haftanın başında geri dönüp alakalı her şeyin etiketlendiğinden emin olabiliriz,' dedi. 'Ardından, bir sponsor bir şey istediğinde, raporu onlar için kolayca çekip gönderebiliriz. Çok zaman kazandırır. Sponsorluk departmanımızın büyük bir hayranı olduğunu biliyorum çünkü onlara ihtiyaç duydukları şeyi çok daha hızlı alıyor ve Sprout raporu, bir elektronik tablodaki karmakarışık sayılardan çok daha güzel görünüyor. '

Aslında, kuruluş o kadar Sprout hayranıdır ki, platformu diğer NHL ekiplerine tavsiye etmiştir.

Gardner, 'Profesyonel spor takımlarının hepsi tek bir büyük kardeşliğin parçasıdır' dedi. 'Kesinlikle buzda rakip olsak da, ön bürodaki operasyonlar söz konusu olduğunda bunu paylaşma eğilimindeyiz. Çok çabuk fark ettik, Sprout'u kullanmanın altı ila sekiz ayı içinde, izleme ve planlama gibi her konuda bize nasıl yardımcı olduğunu ve ardından nasıl performans gösterdiğimizi ölçmek olduğunu düşünüyorum. Bir çift ekip hangi sosyal medya araçlarını kullandığımızı sordu ve bu nedenle bizim için nasıl çalıştığına bağlı olarak bu ekipleri Sprout'a yönlendirdik. '

Gerçek Bir Güç Oyunu

Marka bilinirliği, St. Louis Blues için önemli bir metriktir ve Sprout'un yardımıyla ekip hayal kırıklığına uğramadı. Kuruluş, 2012'de HASHTAGS'ı kullanmaya başladığından beri sosyal kanallarda önemli takipçi kazanımları elde etti ve bu trendler bugün de devam ediyor.

Her yıl Facebook, Twitter ve Instagram'da Blues, toplam sosyal takipçi sayısında (1,1 milyon takipçi)% 2,2 artış gördü. Aydan aya, ekibin toplam sosyal hayranları, 1,251 yeni Twitter takipçisi ve 1,972 yeni Instagram takipçisi dahil olmak üzere% 0,2 arttı.

Yine de Sprout’un nihai değeri, muhtemelen Blues organizasyonunu verimli ve etkili bir şekilde çalışması için nasıl güçlendirdiğidir.

Butler, 'Her şeyle boğuşacak Sprout olmasaydı, stratejimiz çok daha kopuk olurdu,' dedi. 'İzlemeye bağladığımız çok sayıda hesabımız var, denetlemeye çalıştığımız o kadar çok şey var ve bizim için günden güne olan her şey. Pratikler, oyun günleri, topluluk etkinlikleri - o kadar çok şey oluyor ki, her şeyi gerçekten sıralamak ve onu anlamlandırmak için tek bir yere ihtiyacımız var. Ofis dışında bir yerde olsak bile, Sprout'un mobil uygulamasına atlayabiliriz. Akıllı Gelen Kutusu , bir şeyin doğru zamanda planlandığını kontrol edin veya gerekirse bir şeyi düzenleyin. Her şeyi çok daha yönetilebilir hale getiriyor. '

Şimdi keşke sosyal medya için bir Stanley Kupası dağıtsalar.

Ancak Gardner, Butler ve ekibin geri kalanı sosyal stratejiyi düzene sokmak, taraftarlara hizmet etmek ve sponsorları HASHTAGS kullanarak tatmin etmek için mutlu bir şekilde razı olacaklar.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: