Melek Numaranızı Öğrenin
Pazarlama iş zekası müşterilerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olur?
Farkındalık. Düşünce. Karar. Satın almak. Pazarlama ve satış hunisinin dört aşaması. İlk kez reklamverenler tarafından teorileştirildiğinde, yüz yıldan fazla bir süredir tüketici davranışını açıklayan müthiş bir formül.
Ancak bir zamanlar net bir süreç olan bu süreç, dijital pazarlamanın yükselişi sayesinde karmaşık bir temas noktaları kolajına dönüştü. sosyal medya . SAS Kanada Müşteri İstihbaratı Uygulama Lideri Scott Feldman'ın tanımladığı gibi: 'Satın alma doğrusal değildir ve başarılı markalar bunu biliyor. Yetenekli pazarlamacılar, dijital ve dijital olmayan temas noktalarının hepsinin dönüşümleri artırmak için birlikte çalıştığını anlıyor… Kanallar arasında benzersiz değer katmalısınız.'
Sonuçta bunun müşterilerinizin kullandığı kanallarda görünmek ve onlara aradıkları deneyimi sunmakla ilgili olduğunu açıklıyor. Bunu yapmak için pazarlama iş zekasından yararlanmak çok önemlidir. Bu makalede, Feldman ile pazarlama iş zekasının ne olduğunu ve bundan elde ettiğiniz içgörülerin müşterilerinize ulaşmak için nasıl daha etkili stratejilere yol açtığını anlattığı röportajımdan daha fazlasını paylaşacağım.
Pazarlama iş zekası nedir?
Feldman, pazarlama iş zekasını (BI) şu şekilde tanımlıyor: 'Tüm harici kanallarınızdan gelen verilerin birikmesi.' Örneğin, pazarlama BI'sı, sosyal içerik performans verileri de dahil olmak üzere çeşitli yerlerden kaynaklanır. sosyal dinleme içgörüleri , web sitesi analitiği, e-posta pazarlama ölçümleri ve daha fazlası. Veriler, müşteri hizmetleri, ürün geliştirme ve kurumsal strateji dahil olmak üzere pazarlama içindeki ve dışındaki işlevlere uygulanabilir.
melek sayıları 37
Şöyle devam ediyor: 'Etkili bir şekilde modellemek ve pazarlamak için Pazarlama BI'nın tek bir yerde bulunması gerekiyor. Hedef kitlenizin ve müşterilerinizin tek bir noktadan görüntülenmesini sağlar ve müşterilerinizin kullandığı kanalları takip edebilmenizi sağlar. Bu model üzerinde çalışmak, daha iyi bağlantılara sahip pazarlamacılar olmamızı sağlıyor.'
Pazarlama iş zekası bir kuruluşa nasıl fayda sağlayabilir?
Pazarlama BI, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında tüketicilerle empati kurmak için gereklidir. Bu içgörülerle pazarlama stratejinizin çarklarını yağlayabilir, daha güçlü hedefleme, artan yatırım getirisi ve gelişmiş müşteri deneyimi (CX) sağlayabilirsiniz.
İdeal müşteri profilinizi tanımlayın
Kime pazarlama ve satış yapmanız gerektiğini bilmek işinizi büyütmenin anahtarıdır. Ancak ideal müşteri profilini daraltmak birçok şirket için zorlu bir iştir.
Feldman'ın açıkladığı gibi, '[BI verilerinden yararlanmayan] markalarla çalışırken şunu soruyorum: 'Müşterinizin kim olduğunu biliyor musunuz? Kime satış yaptığınızı biliyor musunuz?' Genellikle şu cevabı verirler: 'Biz herkesin her şeyiyiz.' Hiçbir marka her şeyi kapsamamalı. Telefon şirketleri bile herkese satış yapmıyor. Müşterinizin kim olduğunu bilerek kendinize ve işinize karşı dürüst olun.”
Doğru pazarlama BI verileriyle hedef kitlenizi farklı bölümlere ayırabilirsiniz. alıcı kişileri . Doğru BI araçları, veri görselleştirmeleri ve bu kişiliklerin tanımlayıcı özelliklerini (ihtiyaçları, sıkıntılı noktaları, demografik bilgileri ve hatta kişilik özellikleri dahil) gösteren raporlar. Pazarlama BI içgörüleri aynı zamanda bir kişinin markanızla olan ilişkisinin yayını da (ilk karşılaşmadan son satışa kadar) göstermelidir.
Örneğin, ile sosyal medya istihbaratı içgörüler sayesinde, marka sağlığını izlemek, ürünleri iyileştirmek ve müşteri katılımını ve müşteriyi elde tutmayı geliştirmek için sosyal dinleme, incelemeler, anketler ve iletişim merkezi etkileşimleri gibi çeşitli kaynaklardan gelen kritik müşterinin sesi (VoC) verilerini ortaya çıkarabilirsiniz.
Filiz Sosyal sosyal dinleme çözümü Markanızın, ürününüzün veya müşteri deneyiminizin genel duyarlılığını hesaplamak ve sosyal sohbetlerden kitle öngörülerini ortaya çıkarmak için yapay zeka teknolojisini kullanır. Bu bilgi, müşterilerinizin bir bölümünün ürününüzü sizin fark etmediğiniz bir şekilde kullandığını ortaya çıkarabilir ve ürününüzü ileriye dönük olarak daha iyi konumlandırmanıza yardımcı olabilir.
Pazarlama ilişkilendirmesini hassaslaştırın
Kaynak istemeye gelince, pazarlama BI, pazarlama girişimlerinin değerini müşterilerinize göstermenize yardımcı olabilir. CFO .
“CFO sonsuz bir bütçe vermez. Pazarlama kampanyanızın işletmeniz için önemli olması gerekir. Verilerle kampanyanızın gelir düzeyine nasıl yükseldiğini kanıtlayın,' diye tavsiyede bulunuyor Feldman.
Dönüşüm oranı, dönüşüm başına maliyet, reklam harcamalarından elde edilen gelir, müşteri edinme oranı ve pazarlama kaynaklı gelir gibi Pazarlama BI ölçümleri, kampanya çalışmalarınızdan şirketinizin kârına kadar olan süreci gösterir. Durumunu değerlendirmek için pazarlama BI verilerini sürekli olarak analiz edin temel performans göstergeleri (KPI'lar) , kampanyalarınızın etkinliğini ölçün ve veriye dayalı iyileştirmeler yapın.
Bu veriler yalnızca ROI'yi göstermekle kalmayacak, aynı zamanda belirli kanallara gelecekteki yatırımlarınıza rehberlik edecek ve sizi daha güçlü pazarlama kampanyaları için hazırlayacaktır. Feldman'ın dediği gibi, 'Her kanal aynı yatırım getirisini sağlamaz. Geliri ve dönüşümleri belirli bir kaynakla ilişkilendirmek önemlidir.'
Örneğin, eyleme geçirilebilir olanı tanımlarken sosyal medya yatırım getirisi İşletmeniz için Sprout Social gibi bir araç kullanarak kanallardaki ücretli kampanya sonuçlarınızı bir araya getirir. Bunlar analiz raporları Tüm paydaşların anlayabileceği paylaşılabilir, sindirilebilir raporlarla her kanaldaki sosyal aktiviteyi iş sonuçlarına doğrudan bağlayın.
Daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sunun
Feldman'la yaptığım röportajda çok açık olan şey, markaların daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olma tutkusuydu. Bu, BI verilerinin neden önemli olduğu ve kuruluşlara nasıl yardımcı olabileceği konusundaki argümanının özüydü.
“CX kolay, akılda kalıcı ve pozitif olmalı. Markaların sunması gereken şey budur. Tüketicilerin aradığı şey budur. Her sürtünme noktası size karşı ölçülür. Feldman, bir marka olarak yaratmanız gereken şeyin insanların istediği bir deneyim olduğunu vurguluyor.
Sorunsuz bir müşteri deneyiminin neye benzediğine dair gerçek dünyadan bir örnek olarak Feldman, KFC'den alıntı yapıyor. “Yemeklerini beğenseniz de beğenmeseniz de, KFC sosyal medyadaki en iyi markalardan biri. Akıllı, eğlenceli ve esprililerdir. Facebook'ta gördükleriniz TikTok'ta gördüklerinizle aynı değil. Her ağda farklı değer sağlıyorlar.”
Nasıl olduklarını anlatmaya devam ediyor müşteri Hizmetleri hiçbiri ikinci değildir. “Duyarlı davranıyorlar. Bu sadece farklı kanallarda olmakla ilgili değil. Müşteri etkileşimleri bir sonraki seviyede.”
Sprout'un sunduğu bu imrenilecek birinci sınıf müşteri deneyimini elde edin Akıllı Gelen Kutusu Sosyal ve müşteri hizmetleri ekipleriniz arasında daha güçlü işbirliği sağlamak için.
Gelen kutusu, sosyal kanallarınızı tek bir akışta birleştirir ve bir kullanıcıya yanıt verdiğinizde konuşma geçmişi ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) verileri gibi önemli BI'ları görürsünüz. Bu verilerle müşteri hizmetleri temsilcileri, kanallar arasında daha yüksek kalitede destek sağlayabilir ve müşteri yolculuğu boyunca memnuniyeti artırabilir.
Pazarlama ekibiniz için doğru iş zekası araçlarını seçin
Pazarlama BI kullanımınızı en üst düzeye çıkarmak aşağıdakileri gerektirir: veri yönetimi en iyi uygulamalar. Feldman'ın belirttiği gibi, 'Eski verilerle çalışıyorsanız, aslında pazarlama BI üzerinde çalışmıyorsunuz demektir.'
52 melek sayısı anlamı
Verilerinizi güncel tutmak için kusursuz veri toplama ve bakımını destekleyen süreçlere ve araçlara ihtiyacınız var. Pazarlama ekipleri için iş zekası araçlarını seçerken birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz.
Aklınızda bir nihai hedef var
Feldman'a göre süreçlerinizi güncellemeye veya yeni bir araç bulmaya başlamadan önce atmanız gereken en önemli adım, pazarlama BI verilerinizin neyi başarmasını istediğiniz hakkında eleştirel düşünmektir. Kendinize şunu sorun: Pazara açılma yaklaşımımızı geliştirmek için müşterilerimiz hakkında ne öğrenmemiz gerekiyor? Feldman şunu ekliyor: 'Önemli olan kullandığınız kanal veya araç değil, ondan ne elde ettiğinizdir.'
238 melek numarası
Süreçlerinizi denetlerken ve yeni araçları değerlendirirken markanızın stratejisini aklınızda bulundurun. Markanız ve sektörünüz için en önemli müşteri bilgilerine erişebildiğinizden emin olun. Araçlarınızın ihtiyaçlarınızı karşılaması gerektiğini hatırlamak iyi bir kuraldır; stratejinizi bir araca uyacak şekilde yenilememelisiniz.
Kullanıcı dostu araçları seçin
Şirketinizin benzersiz stratejisine hizmet etmekle aynı şekilde, pazarlama BI araçlarınız da erişilebilir olmalıdır. Yalnızca bir veri analistinin kullanabileceği kadar karmaşık olmamalıdırlar. Pazarlama BI verilerinin demokratikleştirilmesi, pazarlama departmanının ötesinde etkisini artıran ve müşteri deneyiminizde önemli bir fark yaratan şeydir. Kullanılabilirlik, verilerin doğru ve güncel tutulması açısından da kritik öneme sahiptir.
Kullanımı sezgisel olan ve ekibinizin iş stratejisini geliştirecek kararlar almasını kolaylaştıran araçları arayın.
BI araçlarını mevcut teknoloji yığınınızla entegre edin
BI araçlarının pazarlanması teknoloji yığınınızın geri kalanıyla bütünleştiğinde, sonuç daha derin müşteri memnuniyeti ve iç sinerji olur. Ancak pek çok şirketin birlikte çalışan araçları yok. Q3 Sprout'un nabız araştırmasına göre kurumsal şirketlerin yalnızca %37'si müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını karşılamak için entegre teknoloji kullanıyor ve tüm kuruluşların %42'si mevcut müşteri bilgilerindeki boşlukları müşteri desteği ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanın önünde bir engel olarak görüyor.
Feldman'a göre, sınırlı verilere ek olarak birçok kuruluş, verilerinin nereden geldiğini bilmiyor. Teknoloji yığınınıza tamamlayıcı araçlar ekleyerek pazarlama BI raporlama yeteneklerinizi geliştirebilir ve müşteri hizmetleri yaklaşımınızı iyileştirebilirsiniz.
Örneğin, Sprout'unkiyle Salesforce entegrasyonu Sosyal veriler, müşterinize ilişkin kapsamlı bir görünüm sağlamak için CRM verilerinizi zenginleştirir. Bu entegrasyon sayesinde temsilciler ihtiyaç duydukları tüm bağlamla gerçek zamanlı olarak etkileşime geçebilirler. Hedef kitlenizin daha kapsamlı bir resmiyle müşteri yolculuklarını takip edebilir ve kitleleri markanızla olan sosyal etkileşimlerine göre segmentlere ayırabilirsiniz.
BI içgörülerini bağlamsallaştırın
Bir sosyal medya yönetim şirketi olarak bile sosyal medyanın pazarlama BI'sının tek kaynağı olmadığını kabul ediyoruz. Feldman da aynı fikirde. 'Pazarlama BI'sını yalnızca sosyal medyaya bağlayamazsınız.'
Tüm pazarlama BI'nızı tek bir yerde bağlamsallaştırmanıza ve kolaylaştırmanıza ve farklı kampanyalarınızın ve kanallarınızın birlikte nasıl etkileşime girdiğini göstermenize yardımcı olacak araçlara sahip olmak çok önemlidir.
Sprout'u al Tablo entegrasyonu . Bu Tableau BI Bağlayıcı, sosyal verilerin gücünü, görüntülü reklamlar, e-posta kampanyaları, web sitesi verileri ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm önemli veri akışlarınızla birleştirir. Zaman alan geliştirme çalışmalarına gerek kalmadan, kontrol panelini tam olarak ihtiyacınız olan görseller ve metrik kombinasyonlarla özelleştirebilirsiniz.
Şirketiniz için en iyi araçları aramanıza yardımcı olmak için burada tam bir liste bulabilirsiniz: pazarlama iş zekası araçları Bu, işletmenizin karar verme sürecini geliştirebilir ve markanızın müşteri deneyimini geliştirebilir.
Müşterilerinizi daha iyi anlamak için pazarlama iş zekasını kullanın
Doğru ve güncel pazarlama BI, kampanyalarınızı optimize etmenize, anlamlı verileri paydaşlarla paylaşmanıza ve en önemlisi müşteri deneyiminizi yükseltmenize olanak tanır. Kapsamlı BI verileri parmaklarınızın ucunda olduğundan müşteri edinme ve elde tutma maliyetlerini azaltabilir ve müşteri kaybının önüne geçebilirsiniz. Feldman'ın dediği gibi, 'İnsanlar duygularıyla satın alıyorlar. Sadakat, markanızla olumlu etkileşimler kurmaktan ve duygusal bir bağ kurmaktan gelir.'
Pazarlama BI, tüm potansiyeline alışıldığında markanızı müşterilerinize bağlayan köprüdür. Müşterilerinizin yolculuğunu daha derinlemesine anlamak istiyorsanız bunu kullanın Müşteri Deneyimi denetim şablonu Sosyal kanallarınızın hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için.
Arkadaşlarınla Paylaş:
