Melek Numaranızı Öğrenin
Performans Sonrası Raporu: Çalışanlarının bakış açısını öne çıkaran markalar
Bize ilham veren sosyal medya gönderilerini ve kampanyalarını sergilediğimiz ve onları bu kadar dahi kılan şeyin ne olduğunu araştırdığımız bir dizi olan Performans Sonrası Raporunun (PPR) yeni bir basımının zamanı geldi. Bütçenizi maksimuma çıkarırken ve daha azıyla daha fazlasını yaparken markanızın bu örnekleri kendi kaydırmayı durduran fikirlerinizi harekete geçirmek için nasıl kullanabileceğini açıklıyoruz.
Yakın zamanda 1.600'den fazla tüketiciye markaların sosyal içeriklerinde kimin daha fazla yansımasını görmek istediklerini sorduk. En önemli cevapları: ön saflarda çalışanlar. Yönetici liderlik, diğer müşteriler ve hatta sosyal ekipler değil. Sprout 2023 4. Çeyrek Nabız Anketi verilerine göre, ankete katılanların %48'i yalnızca marka hesabını yönetenleri değil, işletmelerin arkasındaki kişileri de görmek istiyor.
Gelin, ön plana çıkan marka serimize göz atalım. ön sıra calisanlari ve onların liderliğini nasıl takip edebileceğinizi öğrenin.
Air Canada: Çalışanlar müşteri deneyimini yeni boyutlara taşıyor
Air Canada, çalışanlarının her mükemmel müşteri deneyiminin kalbinde yer aldığını biliyor. Havayolu, üstün hizmet sunan uçuş mürettebatından yolcu güvenliğini garanti eden bakım mühendislerine kadar, markanın elçileri olarak ön saflarda görev yapan kişilere güveniyor.
Sosyal medyada sık sık ekip üyelerine bağırıyorlar. Yolcularının güvenliğini ve havayolunun olumlu itibarını garanti eden 'kanatların arkasındaki' kişilere teşekkür ettikleri bu gönderide olduğu gibi.
Veya bu gönderi kutlama yapıyor Ulusal Uçuş Görevlisi Günü .
2222 numeroloji anlamı
Bir başka sosyal franchise olan 'Klas ve Özenle', birinci sınıf hizmet sunan müşteri deneyimi uzmanları, uçuş görevlileri ve daha fazlasını içeriyor. Videolarda özellikle deneyimlerinden dolayı minnettar olan yolcular, bunları mümkün kılan Air Canada çalışanlarına teşekkür ediyor. Uyarı: Bu videolar tamamen gözyaşı dökücüdür, bu yüzden onları dikkatli izleyin.
Bu dokunaklı gönderiler markanın en iyi performans gösterenleri arasında yer alıyor. 'Klas ve Özenle' videoları 10 milyondan fazla izlenme elde ederek, yakın zamanda en çok izlenen diğer gönderilerden milyonlarca kişiyi geride bıraktı. Müşterilerin kendi unutulmaz Air Canada deneyimlerini paylaştıkları gönderilere yapılan yorumlar son derece olumluydu.
Oyun: Yaparak takım gönderileriyle tanışın Stratejinizin düzenli bir parçası olarak veya Air Canada gibi benzersiz bir franchise geliştirerek genel sosyal performansınızı geliştirebilir, marka bilinirliğini artırabilir ve müşteri savunuculuğunu teşvik edebilirsiniz.
Mayo Kliniği: Temel çalışanların desteklenmesi
ABD'nin en üst düzey tıp merkezlerinden biri olan Mayo Clinic, çok çeşitli uzmanlık ve işlevlere sahip 75.000'den fazla temel çalışanı istihdam etmektedir. Hastane sistemi, sosyal içeriklerinde bu çalışanları kamera karşısına çıkarıyor ve onların birçok farklı rolünün günlük sorumluluklarını açıklıyor.
Girişimsel radyoloji teknoloji uzmanlarının “Ben _____, elbette ben ______” trendinde yer aldığı bu TikTok'ta olduğu gibi. Video neredeyse 50.000 görüntüleme ve 3.000'den fazla beğeni aldı; bir kullanıcı şu yorumu yaptı: 'İnsanların bu kariyeri yapmak isteyip istemediklerini anlamalarına yardımcı olmak için bunun gibi daha fazla video yapmalısınız.'
41'in önemi
Mayo Clinic'in, hemşirelerin bunun gibi yaşam gönderilerinde günü paylaştığı bir Hemşirelik TikTok hesabı bile var.
Bu LinkedIn gönderisi, YYBÜ transfer hemşirelerinin erken doğmuş bebeklerin bakımında nasıl önemli bir rol oynadığını açıklıyor.
Bunun gibi sosyal içerikler, Mayo çalışanlarının sağladığı mükemmel bakımı ve sundukları özen ve uzmanlığı öne çıkarıyor. Yeni hastaları çekmek ve sınıfının en iyisi sağlık profesyonellerini ekiplerine katmak.
Oyun: Hedef kitleniz ön saflardaki çalışanlarınızın ne yaptığını anlıyor mu? Aslında Yapmak? Onlara göstermek için sosyal medyayı kullanın. Bunu yapmak, çalışanlarınızın müşteri deneyimine ve şirket başarısına yaptığı katkıların tanınmasını artıracak ve aynı zamanda müşteri memnuniyetinizin altını çizecektir. işveren markası ve kültür. Mayo Clinic'ten ipucu alın ve gönderilerinizi her platformun trendleri ve tarzıyla uyumlu hale getirin. Ayrıca, çalışanlarınız ve hedef kitleniz arasında daha derin bağlantılar oluşturmak için yeni profiller oluşturmayı da düşünebilirsiniz.
UPS: İhtiyacımız olan UGC içeriğini sağlıyoruz
Küresel nakliye şirketi UPS, içeriklerinde ön saflardaki çalışanlara yer verme yönünde uzun süredir devam eden bir stratejiye sahip. Hatta bunları haberimizde bile öne çıkardık. Ocak baskısı PPR'nin tam da bunu yaptığı için. Bu sefer, birleştirme sanatında nasıl ustalaştıklarını gösteriyoruz kullanıcı tarafından oluşturulan içerik -ön saflardaki çalışanlar ve aynı şekilde mutlu müşteriler tarafından, editoryal takvimlerine eklendi.
Diğer markaların cezalandırdığı bir zamanda (veya hatta ateş etmek ) olumlu sosyal içerik üreten çalışanlar, UPS bunun yerine ne yapılması gerektiğinin parlak bir örneğidir. Çalışanların işlerini neden bu kadar sevdiklerini ve UPS için çalışmaktan ne kadar gurur duyduklarını anlatan bu TikTok'larda olduğu gibi.
Veya UPS taşıyıcısıyla olan bağını ve ona her zaman küçük işletme ürünlerinden örnekler verdiğini anlatan mutlu bir müşterinin TikTok'u.
Bu içerik izlenimleri ve etkileşimleri artırırken aynı zamanda UPS'in sosyal medyada rekabet avantajı yaratmasına da yardımcı oluyor. Buna göre Filiz Dinleme 9 Haziran - 9 Temmuz 2024 verilerine göre UPS, ilk iki rakibinden daha yüksek bir duyarlılığa sahipken aynı zamanda %93'lük söz hakkı payını da koruyor.
Oyun: Olumlu UGC oluşturdukları için çalışanlarınızı bunu kanallarınızda yeniden yayınlayarak (onların izniyle) ödüllendirin. Hedef kitleniz markanızı daha güvenilir bulmakla kalmayacak, aynı zamanda çalışanlarınızın şirket içinde etkileşime geçmesine de yardımcı olacaktır.
Milwaukee Halk Kütüphanesi: Çalışanlar kurumun bir sonraki bölümünü tanımlıyor
Eğer kaçırmışsanız, kütüphaneler ve daha da önemlisi kütüphaneciler sosyal medyada hak ettikleri bir anı yaşıyorlar. Kurumları sosyal medyada destekleyen kütüphaneciler ve diğer kütüphane personeli sayesinde tüm nesillerin üyeleri bu 'üçüncü alanlarda' rahatlık buluyor.
6666 numaralı melek anlamı
Milwaukee Halk Kütüphanesi bunun mükemmel bir örneğidir. İçeriklerinde, kütüphanede öğrenebileceğiniz her şeyi mümkün olan en sevimli (ve alakalı) şekilde açıklayan personele yer veriyorlar. Mezarlık haritaları, toplu taşıma haritaları ve daha fazlasıyla Milwaukee'nin zaman içinde nasıl değiştiğini açıklayan bir arşivcinin bu videosu gibi. Yüzbinlerce beğeni ve yüzlerce olumlu yorum aldı. Bir kullanıcı, 'Milwaukee Halk Kütüphanesi'nin bir başka üyesine daha aşık olduk' yorumunu yaptı.
Veya bir kütüphane ziyaretçisinin en sevdiği kütüphaneciyi fark ettiği bu video.
melek numarası 214
Kütüphanenin çalışanlarının yer aldığı içeriği, onların eleştirel beğeni kazanmalarına yardımcı oldu. Nisan 2024'te Milwaukee Halk Kütüphanesi prestijli bir ödüle aday gösterildi Peabody Ödülü sosyal medyadaki varlığı için. Peabody komitesi, Milwaukee Halk Kütüphanesi'nin 'ülke genelinde kitap yasaklarının arttığı bir dönemde topluluklarını kütüphanelerin sundukları konusunda eğitmek ve gençleri kitaplar konusunda heyecanlandırmak için TikTok ve Instagram'ı kullandığını' yazdı. Memleri, trend müzikleri ve popüler kültür referanslarını kullanan kütüphanenin hesapları, gerçek kütüphane kullanıcılarını, kütüphanecileri ve kütüphane özelliklerini yeni ve eğlenceli şekillerde öne çıkarıyor.'
Oyun: Ön saflardaki çalışanlarınızı öne çıkarmak, topluluğunuzun çok ötesindeki insanların kalplerine ve zihinlerine ulaşabilir. Ve kesinlikle kurumunuzun neden önemli olduğunu ve seçmenlerinize neler sunduğunu güçlendirebilir - gönülsüz bir şekilde olsa bile.
Shedd Akvaryumu: Sudaki dostlarımızı kutluyoruz
Penguen Wellington'dan daha sevimli bir şey hayal etmek zor olsa da Chicago'daki Shedd Akvaryumu, hayvan bakım ekipleri ve gönüllülerinin yer aldığı içeriklerle izleyicileri memnun ederek sağlıklı duyguları canlı tutuyor.
Bu fotoğraf çekimleri ve selfie'lerin gösterdiği gibi, hayvanların bakımından ve akvaryumun bakımından sorumlu birçok kişi var.
Bu videoda Shedd gönüllüleri rollerini ve sorumluluklarını açıklıyor ve izleyicilere hayvanları beslerken, araştırma yaparken ve konuklarla etkileşimde bulunurken perde arkasına bir bakış sunuyor.
Akvaryum, akvaryumun kendisi ve koruma çabaları da dahil olmak üzere hemen hemen her konuda gönüllülere güvenmektedir. Sosyal kullanıcılara 'sahne arkasına' bir göz atarak daha fazla insanı gönüllü olmaya teşvik eder ve programın gelişmeye devam etmesini sağlar.
Oyun: Mevcut çalışanlarınız ve gönüllüleriniz ilgi çekici işe alım içeriği oluşturmanın anahtarlarını elinde tutuyor. Ne yaptıklarını ve bundan neden keyif aldıklarını kendi sözleriyle açıklamalarına izin vererek, açık pozisyonlarınız ve fırsatlarınız hakkında daha fazla ilgi yaratacaksınız.
Medya spotu: Shameless Media'nın 'Sh-Office'i
“Ön saflardaki çalışanlar”ı düşündüğünüzde muhtemelen aklınıza medya şirketleri gelmiyor. Ancak teknik olarak Yayında olmayan veya kamera önünde olmayan çalışanlar hâlâ sayılıyor. Ya da en azından bu örneği paylaşmak adına kitabımızda öyle yapıyorlar.
144 melek numarası
Melbourne merkezli Shameless Media'nın 'The Sh-Office'i, genellikle mikrofondan uzak kalmayı tercih edenler de dahil olmak üzere şirketin ofisinde çalışan tüm kadınların yer aldığı belgesel tarzı bir dizi. Videoların formatı, tema şarkısı, çelişkili röportajlar ve biraz hicivle tamamlanan efsanevi program 'The Office'ten ilham alıyor.
Bölüm 1'de olduğu gibi, yeni halıdaki korkunç lekeye kimin sebep olduğu konusunda bir tutarsızlık var gibi görünüyor.
Medya şirketi de sık sık paylaşım yapıyor minik mikrofon röportajları personeliyle birlikte. Takımlarının yer aldığı içerik hayranların favorisi haline geldi ve bir kullanıcı şu yorumu yaptı: '[The Sh-Office'in] tüm sezonunu geçirmek istiyorum.' Bir diğeri şunu ekledi: 'Eğer bir ofiste çalışacak olsaydım, bunun bu ofiste olmasını isterdim.'
Oyun: Ön saflardaki çalışanların içeriğinin ciddi olması gerekmez. Onunla eğlenin. Kuruluşunuzun benzersiz kültürünü tam anlamıyla sergileyin.
Ön saflardan canlı yayına geçin
Bu, PPR'nin bu ayki taksitini tamamlıyor. Favori B2B markalarımızdan oluşan serimizi hemen sosyal medyada yayınlayacağımız gelecek ayki sayımız için bizi izlemeye devam edin. Bu arada, şu önemli çıkarımları unutmayın:
- Ön saflardaki çalışanların yer aldığı içeriği içerik stratejinizin düzenli bir parçası haline getirin. Bunun UGC'yi içerebileceğini unutmayın.
- Takipçileriniz çalışanlarınızın her gün gerçekte ne yaptığını görmek ister. Bunları göstermek işe alım çabalarınızı geliştirebilir.
- En iyi ön saf çalışan içeriği, markanızın kültürünü ve çalışanlarınızın kişiliğini sergiler. Ne kadar insan o kadar iyi.
Performans Sonrası Raporundan Çıkarılanlar
Çalışanlarınızı sosyal medyada güçlendirmenin daha fazla yolunu mu arıyorsunuz? Çıkış yapmak Çalışan savunuculuğu etkileyici planı oluşturmaya yönelik rehberimiz.
Vurgulanmayı hak eden bir sosyal gönderi veya kampanya görürseniz, bizi @sproutsocial olarak etiketleyin ve fikrinizin gelecekteki bir makaleye dahil edilmesi için #PostPerformanceReport'u kullanın.
Arkadaşlarınla Paylaş:
