Sosyal medya: Ortalama bir tüketici için, günümüz dünyasıyla ilgili fikirler, ara sıra rant ve abartılı gözlemler için başvurulabilecek bir platformdur. İşletmeler için, kitlelerini neyin harekete geçirdiğini ve markalarını gelecekteki müşteriler için nasıl akılda tutacaklarını daha derinlemesine incelemek güçlü bir araçtır.



Çoğu marka, sohbeti sosyal platformlarda zaten izliyor. Örneğin, bir perakendeci, müşteri sorularına anında yanıt vermek veya kullanıcı tarafından oluşturulan olumlu içeriği beğenmek ve paylaşmak için izlemeyi kullanabilir. Doğrudan bahsetmeleri izleme yeteneği, herhangi bir işletmenin katılım stratejisi için harikadır, ancak göründüğünden daha fazla sosyal medyadan yararlanma fırsatı vardır.



Şirketlerin en çok fayda sağladıkları yer, sosyal medyadaki konuşmaları geniş ölçekte dinlemeyi öğrendikleri zamandır. İzlemenin aksine, sosyal dinleme çok daha fazla veri içerir - yalnızca insanların markanız hakkında söylediklerini analiz etmekle kalmaz, aynı zamanda rakipleriniz ve genel olarak sektörünüz hakkında söylediklerini de araştırır. Sosyal stratejinize ve ötesine uygulamak için sohbetleri şekillendiren ve içgörüler elde eden büyük resim trendlerine bir göz atabilmek.

melek numaraları 1122

Sosyal dinleme uygulamaları ve işletmelerin neden sosyal verilerden elde edilen içgörüleri görmezden gelemeyeceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Twitter'ın Veri ve Kurumsal Çözümler Pazarlama Müdürü ile konuştuk, Diana Helander .

Günümüzde işletmelerin rekabet etmek için neden dinlemeye ihtiyacı var?

DH : Sosyal medyayı her zamankinden daha fazla kullanan tüketicinin olduğu günümüzde, sosyal dinleme artık rekabette farklı bir unsur değil, sahip olunması gereken bir şey. Tüketiciler her zamankinden daha güçlü ve markalarla olumlu deneyimlerden daha yüksek beklentilere sahip. Markalar dinleyerek ürünleri, işletmeleri, çalışanları, rakipleri, sektörü hakkında içgörüleri ortaya çıkarabilir ve daha da önemlisi, müşterilerinden bir şeyler öğrenmek ve onlarla bağlantı kurmak için sosyal dinlemeyi kullanabilirler. Sosyal dinlemeyi görmezden gelmek, sırayla müşterilerinizi görmezden gelmektir.

İnsanlar genellikle sosyal dinlemenin avantajlarının sosyal stratejinize ince ayar yapmakla sınırlı olduğunu düşünür. Bu bilgiler, işletmelerin sosyalin ötesinde büyümesine nasıl yardımcı olabilir?

DH : Dinlemek genellikle sosyal stratejileri bilgilendirmekle ilişkilendirilse de, dinleme içgörülerinin uygulamaları burada bitmiyor. Sosyal dinleme, diğer iş verilerinin sunmadığı bir şey sunar: gerçek zamanlı, istenmeyen müşteri veya izleyici geri bildirimi. Bu bilgiler yeniliği teşvik eder ve işletmelerin hedef kitleleri ve rakipleri hakkında daha fazla bilgi edinmesine olanak tanır.

Liderler neden dinlemeyi önemsemeli? Liderlikten katılım sağlamak isteyen ekip üyeleri için herhangi bir ipucunuz var mı?

DH : Bugünün yöneticilerinin şimdiye kadar gördüğümüz en hızlı hareket eden haber döngüsüne dahil edilmesi gerekiyor ve bunu yapmanın tek yolu Twitter. Marka itibarı, müşteri deneyimi, rekabet avantajı veya kriz yönetimi olsun, Twitter tüm dünyada olup bitenlerdir ve müşterilerinize neler olup bittiğini anlamanın en iyi yoludur. Müşteri odaklı işletmelerin liderlerinin, sektörlerinin ön saflarında yer almak ve gerçekten veri odaklı kararlar almak istiyorlarsa ekiplerini sosyal dinleme araçları ve stratejileriyle güçlendirmeleri gerekir.



Markaların bugün uyguladığını gördüğünüz sosyal dinleme için en etkili kullanım alanları nelerdir? Dinleme içgörüleriyle özellikle heyecan verici şeyler yapan markalar var mı?

DH : Sosyal dinleme, istenmeyen müşteri geri bildirimlerini veya izleyici katılımını yakalamanın bir yolu olduğundan, değeri geniş ölçüde uygulanabilir. Marka liderlerinin yalnızca derin pazar öngörülerini ortaya çıkarmak ve eğilimleri belirlemek için dinlemeyi kullandığını değil, aynı zamanda gerçek zamanlı kampanya optimizasyonu gerçekleştirdiğini, ürün geliştirme ve yeni ürün tanıtımlarıyla ilgili kritik kararlar aldığını ve etkileyicileri belirlediğini görüyoruz. Yatırım yapan lider şirketler sosyal dinleme sadece müşteri sorunlarına yanıt vermekten çok daha fazlasını yapabilir.

Avustralya merkezli bir butik danışmanlık şirketi olan VTWO, müşterilerin hedef kitleleri hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmak ve tüketiciler arasında en fazla etkileşimi hangi tür sosyal içeriğin tetiklediğini belirlemek için sosyal dinlemeyi kullandı. VTWO, dinleme sayesinde bir müşterisinin Twitter'ını takip ederek% 229 büyüdü ve alınan Twitter mesajlarının sayısını% 356 artırdı.

Düzenli olarak Twitter'ı kullanmayan markalar için bir yanlış kanı vardır: Twitter dinleme bilgileri markaları için alakalı olmayacak. Bu durumlarda kaçırılan fırsat nedir?

DH : Twitter kitlelerinin bu kadar değerli olmasının birkaç nedeni var. Twitter dünya çapında yüz milyonlarca kullanıcıya ulaşır ve belirli kişiler, işletmeler, sektörler, trendler ve daha fazlası hakkında içgörüler içerir. İnsanlar yenilikleri keşfetmek için Twitter'da , ve bitti Twitter kullanıcılarının üçte ikisi arkadaşlarının ve ailelerinin satın alma kararlarını etkiler.



Şüpheciler sosyal medyanın yalnızca B2C işletmeleri için geçerli olduğunu düşünebilirken, sosyal veriler B2B şirketleri tarafından özellikle finansal yatırımlar söz konusu olduğunda giderek daha fazla kullanılıyor. Bloomberg Örneğin, abonelerinin anlamlı ve ilgili haberleri belirlemelerine yardımcı olmak için Twitter sosyal verilerinden yararlanarak daha bilinçli yatırım kararları verebiliyorlar.

numeroloji 11 anlamı

Twitter dinleme verilerinden edinebileceğimiz ilginç veya şaşırtıcı içgörülerin bazı örnekleri nelerdir?

DH : Pek çok şirket bir sorunu belirlemek için Twitter konuşmalarını izlerken (gecikmiş bir uçuşla ilgili müşteri şikayetlerine yanıt veren bir havayolu şirketi gibi), yenilikçi şirketler yeni ürün geliştirmeye yön veren eğilimleri ve içgörüleri belirlemektedir. Örneğin bir ambalajlı ürün şirketi, yeni tatlar için değişen tüketici zevklerini ortaya çıkarmak ve yeni içecek tekliflerinin geliştirilmesi ve pazarlanması hakkında bilgi vermek için Twitter verilerini kullanabilir.

Dinlemek aynı zamanda iletişim kurmakla da ilgilidir. Şirketler yalnızca sohbeti nasıl dinlediklerini değil, aynı zamanda Twitter'da bu sohbetlerle nasıl ve hangi içerik formatları aracılığıyla etkileşime girebileceklerini de düşünmelidir. Bir Kantar / Millward Brown çalışması Twitter ortamının video saklama için güçlü bir platform olduğu görüldü; tüketicilerin daha yüksek bir oranı Facebook veya Instagram'dan daha fazla videoyu Twitter'da sonuna kadar izliyor.

Sosyal ve dijital ekiplerin, dinlemeyi stratejilerine dahil etme konusunda yaptığını gördüğünüz en büyük hata nedir?

DH : Çok sık gördüğümüz iki büyük tuzak var. Birincisi, sosyal verileri yığın halinde tutmak veya uygulamasını sınırlamak ve bu verileri, kitlelerin ve müşterilerin daha bütünsel bir görünümünü desteklemek için kullanma fırsatını sağlamaktır. Yeni Forrester raporu sosyal medyadaki olgunluk, pazarlamacıların bu verileri yalnızca giden pazarlamanın ötesinde kullanma ve kuruluşlarının diğer bölümlerinde nasıl kullanılabileceğini düşünme ihtiyacına işaret ediyor.

İkincisi, mevcut iş hedeflerini desteklemek için dinlemek yerine dinlemek uğruna dinlemektir. Konuştuğumuz pek çok marka, 'sosyal medyayı dinlemek' zorunda olduklarını biliyor ancak 'dinlemenin' ötesinde hedefler koyamıyorlar. Başarılı dinleme, müşteri geri bildirimlerini iyileştirme veya bir PR krizini yönetme gibi mevcut iş girişimleriyle ve bu hedefleri ve süreçleri desteklemek için sosyal içgörüleri birleştirerek başlar.

Bugün dinlemek yarın temettü ödüyor

Helander, dinlemenin önemini en iyi şekilde açıklarken söyledi: 'Sosyal dinlemeyi görmezden gelmek, karşılığında müşterilerinizi görmezden gelmektir.' Sosyal dinleme olmadan, işletmelerin insanların markaları hakkında gerçekten ne hissettiklerini bilmeleri zordur (ve oldukça pahalıdır) ve karşılığında, rekabet avantajı sağlayabilecek değerli müşteri içgörülerini kaçırırlar.

555 sayısının anlamı

Markalar, sadece dinlemek için değil, dinlemeye başladığında, dürüst müşteri geri bildirimlerini analiz etme ve sektörün durumu hakkında gerçek zamanlı bir nabız alma fırsatı bulurlar. Doğru araçlar ve biraz sabırla, işletmeler sosyal sohbet sohbetini uzun vadeli stratejileri beslemek için güçlü içgörülere dönüştürebilir.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: