Sosyal dinlemeYükselişte. Daha fazla işletme, sosyal dinlemeden gelen gücü ve avantajları anladıkça, bunu kuruluş genelindeki stratejilerine dahil etmeye başlıyorlar. Bu, yalnızca pazarlamacılar için değil, aynı zamanda satış ekipleri, ürün ekipleri, araştırma ve geliştirme ve çok daha fazlası için yeni bir olasılıklar dünyasının kapılarını aralıyor.



Markanızın sosyal medya ekibi büyük olasılıkla kuruluşunuzun dinleme çabalarını HASHTAGS gibi bir araçta yönlendirecek olsa da, kuruluş genelinde çalışan bir dinleme stratejisi oluşturmak için işbirliği gerekir.



Pazarlama departmanınızın ötesine bakmanın ve diğer departmanlarla birlikte çalışmaya başlama, onların dinleme hedeflerini belirleme ve her şeyi alt çizgiye nasıl bağlayacağınızı bulmanın zamanı geldi.

Bu altı adımı izleyin ve bu hile sayfası sizi rekabetçi, iletişim halinde olan, bütünsel ve veri odaklı bir iş olarak konumlandıran bir dinleme stratejisi oluşturmak.

Daha çılgın hayranlar yaratmak istiyorsak, kiminle konuştuğumuzu, motivasyonlarının ne olduğunu ve günlük yaşamlarında nasıl bir etki yaratabileceğimizi tam olarak bilmeliyiz.

1. Adım: Başlayın

Bir sosyal medya yöneticisi olarak, benzersiz bir anlayışa sahipsiniz. sosyal dinleme bu sizi konu uzmanı olarak konumlandırır. Diğer bölümlerdeki insanlar dinlemenin değerine aşina olmayabilirler, bu nedenle yeni paydaşlarla konuşmalara yaklaşırken, öğretim şapkanızı giyin.

Dinlemenin ne olduğunun kalbine inin: hedef kitleniz ve müşteriniz. Sprout’un Sosyal Medya Uzmanı olarak Olivia jepson “Dinlemek bize her gün neler yaptıklarına, nasıl hissettiklerine ve zorluklarının neler olduğuna bir bakış sağlıyor. Daha çılgın hayranlar yaratmak istiyorsak, kiminle konuştuğumuzu, motivasyonlarının ne olduğunu ve günlük yaşamlarında nasıl bir etki yaratabileceğimizi tam olarak bilmeliyiz. '



833 ne anlama geliyor

Dinleme konusunda biraz eğitim alarak liderlik etmek, hedefler için beyin fırtınası yapma zamanı geldiğinde engelleri ortadan kaldıracaktır.

2. Adım: Dinlemenin destekleyebileceği iş hedeflerini belirleyin

Şimdi (umarım) arkanızda yeni bölümler arası dinleme savunucuları edindiniz, bölüm içi dinleme hedefleri belirlemek için onlarla çalışmaya devam edin. Dinlemenin destekleyebileceği bazı genel kapsamlı iş öncelikleri şunlardır:

  • Pazar araştırması
  • Potansiyel müşteri oluşturma
  • Ürün araştırması
  • Rekabet Analizi
  • Müşteri servisi
  • İtibar yönetimi
  • Olay izleme

Bu büyük resim hedeflerini akılda tutmak önemli olsa da, biraz daha derine inmeniz gerekecek. Sprout’un kendi sosyal ekibi dinleme stratejisini genişletmeye başladığında, Sosyal Medya Yöneticisi Rachael Samuels kurumsal satış ve müşteri başarısı direktörleri ve ürün pazarlama müdürleri gibi kilit ortaklarla görüşmeler ayarlayın.



“Kendilerine ortak zorluklar getiren doğrudan raporlara sahip olan görüşmecilerin yanı sıra kuruluş genelinde müşteri geri bildirim döngüleriyle sık sık ilgilenen kişileri belirledik. Bu, zorlukları hakkında sorduğumuz soruların yanıtlarını çok daha zengin hale getirdi ”dedi Samuels.

Her departmanla görüştükçe ve zorluklarına odaklandıkça, daha somut, odaklanmış hedefler oluşturabileceksiniz. İşte bazı örnekler:

Satış

  • Rakiplerimizden yeni potansiyel müşteriler bulun veya yönlendirme potansiyel müşterileri bulun
  • İdeal müşteri kişiliğinizi oluşturun
  • Yeni bir demografiye yaklaşın
  • Müşterilerin yeni ürünleri nasıl aradığını belirleyin

Ürün ve Ar-Ge

  • Ürünleri geliştirin
  • Ürün geri bildirimi ve yüzey VoC içgörüleri toplayın
  • Yeni ürünler için ilham alın

Müşteri hizmetleri ve desteği

  • Müşteri hizmetleri konusundaki duyarlılığı geliştirin
  • Müşteri hizmetleri deneyimlerini kişiselleştirin
  • Eksikliği azaltmak için sorunları hızla ortaya çıkarın

Halkla ilişkiler

  • İş ortaklığı yapabileceğiniz etkileyiciler bulun
  • Ortaya çıkan krizleri ortaya çıkarın
  • Bir krizin etkisini anlayın

İşe Alım ve İK

  • En iyi yetenekleri bulun
  • İnsanların sektörde nasıl iş aradıklarını gözlemleyin
  • Çalışan deneyimini iyileştirin

Neyi dinlediğinizi daha iyi anladığınızda, sosyal ekibiniz geçmişte reaktif olmayı zorlayabilir ve günden güne daha stratejik ve çevik olabilir.

3. Adım: Dinleme aracınızı ve konuları ayarlayın

Neden dinlediğinizi anladıktan sonra, odak noktanızı nasıl dinleyeceğinize ve hedeflerinizi desteklemek için hangi spesifik bilgileri ortaya çıkarmaya çalıştığınıza çevirin.

Bu kadar çok veriyi 'elle' dinleyip bir araya getiremezsiniz, bu nedenle bir dinleme aracı seçin sosyal medyanın en derin köşelerine ulaşan, eyleme geçirilebilir veriler ortaya çıkaran, duyarlılığı ölçen ve iş stratejinize zahmetsizce entegre olan. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda araç var ancak Sprout yukarıdakilerin tümünü tek bir kullanıcı dostu platformda gerçekleştiriyor.

Konu sorguları, dinlemenin özüdür ve güçlü olanlar oluşturmak, dahil ettiğiniz veya hariç tuttuğunuz platformlara, hashtag'lere, anahtar kelimelere ve ifadelere bağlıdır. Sorgularınızı oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta:

  • Tüm sosyal platformlar eşit yaratılmamıştır. Öncelikli ağlarınızı, değişen iş hedeflerinize ve hedef kitlenizin en aktif olduğu yere göre seçin. Örneğin, Twitter müşteri şikayetleri için başvurmanız gereken kanal olabilir, oysa personel ekibiniz işe alım içgörüleri için Facebook'u tercih edebilir.
  • 'İkincil' sosyal sohbetleri gözden kaçırmayın. Dinlemek Youtube, Reddit, bloglar ve forumlardaki verileri de tarayabilir! Gibi kişiye özel topluluklar GitHub Yazılım geliştiricileri için en iyi yetenekleri bulduğunuz veya bir sonraki ürününüz için ilham aldığınız yer olabilir.
  • Geniş konular gürültülü hale geliyor. Odaklanmış sonuçlar oluşturmak için anahtar kelimelerinizde spesifik ve bilinçli olun.
  • Sorgu oluşturmada biraz tahmin çalışması vardır, bu nedenle ayrıntılandırma çok önemlidir. Sorgu sonuçlarınızı önizleyin, spam yapan veya suları bulandıran yaygın ifadeleri olan kullanıcıları düzenleyin, hariç tutun.

Gelişmiş Dinlemeye sahip Sprout kullanıcıları, Konu Şablonlarını bir atlama noktası olarak kullanabilir.

Konu Şablonları, seçtiğiniz kullanım senaryosuna özgü yardım materyalleri, hızlı ipuçları ve görüntülenebilir örnek sorgular içerir. Belirli iş hedefleri için dinlemeyi nasıl uygulayacağınıza dair net yollar sağlayan geliştirilmiş bir araçla, sorgularınızı kolaylıkla çalışır hale getirebilirsiniz.

Sprout'ta içgörüler üç ana kategoriye ayrılmıştır: Performans, Konuşma ve Demografi.


Bugün ücretsiz bir HASHTAGS Denemesi başlatın

Verim

Burada, mesaj istatistiklerini ve hacim, potansiyel gösterimler ve toplam etkileşim gibi daha geleneksel TPG'leri bulacaksınız. Ayrıca, p ile hesaplanan duyarlılığın üst düzey bir özetini de bulabilirsiniz.Konunuzdaki olumlu, olumsuz veya derecelendirilmemiş mesajların yüzdesi.

Sohbet

Bu bölüm, tahmin ettiğiniz konuları, Konunuzla sıkça bahsedilen konuşmaları, anahtar kelimeleri ve hashtagleri kapsar. Sayılar aranızdaki sorun değilse, kelime bulutu özelliği, hangi anahtar kelimelerin 'en gürültülü' olduğunu görselleştirmenin harika bir yoludur.

Demografik bilgiler

Konunuzla ilgili konuşmalara kimlerin katıldığını daha iyi anlayın. Profil adları, kullanıcı cihazları, coğrafi konum ve daha fazlası burada toplanır.

Sosyal strateji sanatı ve veri analizi sanatının bir araya geldiği yer burasıdır.

4. Adım: Bir raporlama planı yapın

Dinleme başarısı üç harfe indirgenir: KRAL . Sosyal ekibiniz, güncel trendlerden ve verilerden en iyi şekilde yararlanmak için dinleme konularınızı düzenli olarak kontrol etmelidir, ancak çabalarınızın değerini diğer departmanlara ve paydaşlara sürekli olarak kanıtlayabilmek için düzenli bir raporlama kadansı uygulamanız da gerekecektir.

Samuels'in dediği gibi, 'Burası sosyal strateji sanatı ve veri analizi sanatının bir araya geldiği yerdir.' Birine sadece sayı atmak yeterli değildir. Rapor ederken, sosyal kanıt işaretleri ve içgörülere değer atamanın yollarını arayın. Bu belirteçlere örnek olarak tekrarlar, etkileyici konuşmalar, yüksek katılım vb. Verilebilir. Verilerinizdeki ani artışları arayın. Aynı duygu sık sık ortaya çıktı mı? Kim söyledi? Pek çok insan belirli mesajlarla etkileşime girdi mi?

Samuels, 'Bu değer noktaları bize daha fazla güven vermekle kalmıyor, aynı zamanda verilerinizi paylaştığınız kişilerin de içgörülerinizin değerden kaynaklandığından emin olmasını sağlıyor' dedi. Sprout'un sosyal ekibi, paydaşlara sundukları içgörüleri daha da doğrulamak için onları destekleyen iki ila üç sosyal gönderi gösteriyor.

Verilerinizi sunum için nasıl paketleyeceğinizi de düşünmek önemlidir. Sprout ile kullanıcılar görsel olarak çekici grafikleri ve dinleme verilerini kolayca dışa aktarabilir.

Adım 5: Stratejinizi çekirdek dinleme ekibinize ve paydaşlarınıza sunun

Son parça, stratejinizi paydaşlara sunmak ve yöneticilerin katılımını sağlamaktır. Dinlemek için yönetici katılımı sağlamakta zorlandıysanız, Samuels önce sosyal stratejiniz için bazı 'hızlı ve kirli dinleme çalışmaları' yapmanızı önerir.

3333'ün manevi anlamı

'Bir soruyu yanıtlamaya odaklanan ve merkezli bir sorgu oluşturun,' dedi. 'Bu soruyu içgörülerle yanıtlayın ve bu sonuçlar iyiyse süreci satış konuşmanızda paylaşın.'

Bu yaklaşım, stratejiniz için bir etki merkezi olarak dinlemeye daha fazla inanç ve güven oluşturmanıza yardımcı olabilir.

6. Adım: Çevik olun

Dinlemek kısmen sanat, kısmen bilimdir. Dinleme stratejinizi etkinleştirdikten sonra, orijinal hedeflerinizi yeniden değerlendirmeniz, ek sosyal ağları incelemeniz veya sorgularınıza yeni veya ek anahtar kelimeler eklemeniz gerektiğini fark edebilirsiniz. Çevik olun, daha büyük 'dinleme ekibinizle' işbirliği yapmaya devam edin ve optimum dinleme başarısı için yaklaşımınızı geliştirmeye devam edin.

Tüm adımları okudunuz ve dinlemenin değerini anlıyorsunuz. Şimdi harekete geçme zamanı. Bunu kullan kazanan dinleme stratejinizi oluşturmak için kısa notlar .

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: