Melek Numaranızı Öğrenin
Sosyal Medyada Dinlemenin YG'si
Dinle, Sonra Harekete Geç
Herhangi bir harika ilişkinin anahtarı, kendi ihtiyaçlarınızı iletmeden önce dinlemektir. İnsan bağlantısının kökü ve sosyal medya dinlemenin de temel değeridir: kim olduğunuzu anlayın hedef kitle neyi önemsedikleri ve siz bu harika zekayı bir araya getirmeden önce nasıl davrandıklarıdır. kampanya planı.
Sosyal dinleme sosyal pazarlamacılara veride yaratıcılığı temel alma, daha büyük iş etkisine katkıda bulunma ve bunu kanıtlama ve marka sağlığını izleme konusunda uzman olma fırsatı sunar.
Ancak, yeni bir çalışandan yeni bir pazarlama aracına kadar herhangi bir şeye yatırım yapmadan önce, kesinlikle karşılığında alıyorsun. Sadece vizyon değil, gerçek. Yatırımınız hayatınızı iyileştirecek ve kuruluşunuz genelinde iyi görünmenizi sağlayacak mı yoksa bütçede göz ardı edilen başka bir satır öğesine, sonunda iptal ve boşa harcanan maliyete mi dönüşecek?
Sosyal pazarlamacılar daha sofistike hale geldikçe, 'Bu benim özel sorunumu nasıl çözecek?' İle ilgilenmiyoruz. ancak 'Bu, işletmemi nasıl dönüştürecek?'
Bu Sosyal Medya Dinleme Yatırım Getirisi Kılavuzunda, dinlemenin, birlikte çalıştığımız kuruluşlarda ve genel olarak sosyal pazarlama endüstrisinde değişimi teşvik eden beş yolu konusunda size rehberlik edeceğiz:
- Daha güçlü kitle anlayışı ve bağlantısı
- Daha etkili içerik stratejisi
- Genişletilmiş etkileyici ve iş ortağı pazarlama fırsatları
- Rekabetçi araştırma ve pazar bilgisi
- Etkinlik YG'si: Müşteri Genişletmeleri, bilet satışları ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler
Rehberimize bir okuma, kopyalama, yapıştırma ve ekibinizdeki sosyal medya dinleme hakkında merak eden herkesle paylaştıktan sonra: ne olduğu, neden önemli olduğu ve neler yapabileceği.
Daha Güçlü İzleyici Anlayışı ve Bağlantısı
Hangi hikayelerin sosyal medyada kitlenizde yankı uyandıracağını ve kitlenizi dönüşmeye yönlendireceğini nasıl bilebilirsiniz? Hedef kitlenizin ne istediğini dinleyerek ve bu ihtiyaçları karşılayan ve bu konuşmalara sorunsuz bir şekilde uyan içerik sunarak.
Bu, markanızla ilgili konuşmalar, aynı zamanda sektörünüz, rakipleriniz, büyük trendler ve etkinlikler ve hatta belirli marka teklifleriniz etrafındaki konuşmalar anlamına gelir. Diyelim ki markanız Dünyanın En İyi Yoga Pantolonları Inc. İnsanların markanız hakkında söylediklerini bilmek istersiniz, sadece sizi sosyal medyada etiketlediklerinde değil, herhangi bir kapasitede sizden bahsettiklerinde de.
Ama aynı zamanda insanların genel olarak “yoga pantolonları” ndan nasıl bahsettiklerini de görmek istiyorsunuz.
16'nın anlamı
Ve rakibiniz hakkında ne söylediklerini görmek istiyorsunuz, Dünyanın En Kötü Yoga Pantolonları Inc.
Ve yaklaşan büyük yoga konferansı hakkında ne söylediklerini görmek istersiniz.
209 melek numarası
Ve son yoga skandalı.
Ve son marka teklifiniz.
Markanızla ilgili belirli yorumlarla ilgili olması gerekmez (ancak bu, UGC için iyi bir ilham kaynağı ve doğrudan etkileşim için güzel bir giriş olabilir), ancak ortaya çıkan trendler ve bunları daha etkili kampanyalar için kullanmakla ilgilidir.
Dinleyebileceğiniz şeyler için olasılıklar sonsuzdur ve başladığınızda büyük olasılıkla bağımlı olacaksınız. İş dünyasına yönelik içgörüler için her gün dinlemeyi kontrol eden birden fazla CMO (bizimki sayılmaz) tanıyoruz.
Bu konuşmalar bugün neye benziyor? Siz endüstrinize eklemeler yapmaya veya endüstrinizi bozmaya başladıkça zaman içinde nasıl gelişecekler?
Hadi alalım Innisfree Otelleri Örnek olarak, portföyünde Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns ve Holiday Inn Resorts bulunur. Sosyal Medya Direktörü Alyssa Townsend, Sprout ile konuklarla proaktif bir şekilde etkileşim kurmak için yeni fırsatlar keşfediyor. Sprout’un Marka Anahtar Kelimeleri özelliği, kuruluşların, ürün veya hizmet adları ve coğrafi konumlar gibi markaları ile doğrudan ilişkili kelimeleri ve kelime öbeklerini sosyal medyada izlemesini sağlar.
Townsend, 'Kısa süre önce New Orleans'ta tamamı süitlerden oluşan bir butik otel olan The Mercantile Hotel'i açtık ve bu bizim için yeni bir zorluktu' dedi. 'New Orleans' veya 'New Orleans oteli' diye tweet atan veya bölgedeki paylaşımları paylaşan insanları bulmak için sosyal medyayı kullandık ve bir kaynak olarak gerçek anlamda alakalı konuşmalara atlayabildik. 'Kalacak yer mi arıyorsunuz? Bir yer biliyoruz. En iyi polisler? Bu, personelimizin favorisi. #UnlockNOLA with us, ’ve benzeri. Bu sohbetleri aramak, konuklara yardımcı olmak ve değerimizi göstermek için sosyal ve Sprout'u kullandık. '
Şirketler yükselen trendleri bulabilir ve proaktif olarak bunlardan faydalanabilir, farklı yaş grupları, cinsiyetler ve coğrafi konumlar arasındaki faaliyetler hakkında daha iyi fikir edinmek için hangi kitle segmentlerinin markaları hakkında en çok konuştuğunu öğrenebilir.
Matt Brum, Dijital Strateji ve Sosyal Medya Direktörü Büyük Makine Etiket Grubu , bu kullanım örneğini dinlemekten de çok değer görüyor.
REI'den Katrina Mentor, REI'nin satın alma pazarları olan Chicago ve Atlanta'yı anlamak için dinlemeyi kullanıyor: “Dinlemeyi, Atlanta'daki insanların hakkımızda neler söylediğini görmek için bir başlangıç test alanı olarak kullanıyoruz. Bazıları bizden bahsediyor olabilir. Çoğu insan değil. ' Atlanta, Seattle'dan çok farklı bir dış görünüme sahip olduğundan, Katrina'nın ekibi şunları öğrenmek için dinlemeyi kullanıyor:
- Atlanta nüfusu genel olarak ne hakkında konuşuyor?
- İnsanlar Chicago gibi kentsel bir alandaki açık alan hakkında ne diyor?
- REI hangi faaliyetler etrafında bir editoryal strateji oluşturabilir?
- Chicago ve Atlanta'da kim dışarıdan bahsediyor?
- Bölgede bir olay olasılığı var mı?
Bu bilgilerle sürekli olarak donanmış olan Katrina, bu pazarlardaki büyümeyi izleyebilir ve bu belirli alanları hedeflemek için olası blog makaleleri ve konularını bilip bileyebilir.
Brooks ayrıca, bu şekilde dinleyerek, kimin konuştuğunu ve ne söylediğini görmek için gerçek zamanlı konuşmalara dalmanın yanı sıra, markalarından bahsedenlerin yanı sıra kullanılan alakalı anahtar kelimeleri ve hashtag'leri ayrıntılarıyla anlatarak yatırım getirisini de görüyor. Ancak Brooks'un dinlemekten elde ettiği tek yatırım getirisi bu değil. Daha sonra daha fazlası.
88 numara anlamı
Daha Etkili Kampanyalar ve İçerik Stratejisi
Dinleyerek edindiğiniz içgörüler, mevcut kampanyaları özetlemenize, farklı kitleler için mesajları kişiselleştirmenize ve gelecekteki kampanyaları bilgilendirmenize olanak tanır. Bu içerir:
- Ücretli olmayanlar için en iyi kararları vermek ve ücretli sosyal içerik oluşturma, güçlendirme ve kitle hedefleme. Paranızı nasıl harcamanız gerektiğine dair temel sinyaller alacaksınız: hangi etkileyicilerle, marka ortaklıkları, kampanya temaları ve ürün özellikleri.
- Daha iyi beyin fırtınası oturumlarına ve kampanyalara sahip olmak. Brooks Running'i ele alalım: 'Global Running Day örneğinde, geçen yıl dinlemeden elde ettiğimiz bilgileri aldık ve 2018 için beyin fırtınası yapmaya başlarken hepsini bir araya getirdik,' dedi İçerik Strateji Müdürü Melissa Stump. 'Ayrıca, insanların perakende satış yerlerinde gördükleri veya posta kutularına girdikleri şeyleri sosyal medyada yayınladığımız şeylere bağlayarak, basılı ve dijital dünyayı birbirine bağlamak için kesinlikle dinlemeyi kullanmaya çalışıyoruz. Tüm döngü boyunca müşteri yolculuğunu anlamak istiyoruz ve dinlemek bunu yapmamıza yardımcı oluyor. '
- Kolay, hızlı veri detayı Vakit nakittir. Tarih filtrelemeyle raporlama döneminizi seçebilir, kanal filtrelemeyle bir sosyal kanalı kaldırabilir veya belirli bir sosyal kanala odaklanabilirsiniz ve gönderi aramasıyla bir kelime, kelime öbeği, hashtag, yazar veya belirli bir URL içeren gönderileri bulabilirsiniz.
- Rekabetci zeka. Microsoft Research'ten Erica Laxson, rekabete dayalı dinlemeyi temel bileşen olarak kullanıyor: kıyaslama : “Rakipler arasında çok fazla dinleme yapıyoruz ve rakiplere dayalı çok sayıda kıyaslama yapıyoruz. Diğer markaların ne tür içerikler sunduğuna bakıyoruz. Herhangi bir şey kopyalayalım mı? Başarısızlar mı? Kaçınmamız gereken bir şey var mı? Bir şey mi kaçırıyoruz? Bilmediğimiz olaylar var mıydı? Tamam, bunu gelecek yıl editör takvimine ekleyelim. '
- Onların dilini konuşun. Microsoft Research ayrıca hashtag trendlerini ve sohbeti neyin harekete geçirdiğini görmek için sosyal dinlemeyi kullanır. Bu dinleme verileri, Microsoft Research'ün etkinlikleri tanıtmak için sosyal medyada kullandığı kopyanın lafzına bile giriyor. Erica, “İzleyicilerimizin tam olarak kim olduklarını bildiğimizi hissetmelerini istiyoruz. Tıpkı onlar gibi konuşuyoruz. Biz senin arkadaşınız ve gelip bizimle takılmalısın! '
Ama ne hakkında pazarlamayı etkilemek ? İş ortağı pazarlama fırsatları ne olacak? Sosyal medya dinleme, bu sosyal pazarlama alt kümelerinden yatırım getirinizi nasıl artırabilir? Sıradaki bu.
Genişletilmiş Etkileyici ve İş Ortağı Pazarlama Fırsatları
https://sproutsocial.com/social-listening/
Sosyal medyayı dinleyerek, belirli konular ve nüfus segmentleri etrafında en etkili kişileri belirleyebilir, etkileyici pazarlama ortaklıklarının kapısını açabilirsiniz. Yapabilirsin:
- Markanız ve / veya sektör konularınız hakkında kimin konuştuğuna bağlı olarak yeni etkileyiciyi, ortaklığı ve pazar fırsatlarını belirleyin. Rakip olmayan markalar sohbeti paylaşıyor? Sohbeti hangi etkileyiciler paylaşıyor? Bu ortaklar size ne sunabilir? Daha geniş erişim mi? Daha ilgili izleyici mi? İçerik değişimi mi?
- En iyi yankı uyandıran içerik geliştirmek için etkileyicinin veya iş ortağı markanın kitlesinin demografik özelliklerini ve psikografik özelliklerini anlayın. Etkileyici ve marka ortaklıklarınızdan en iyi şekilde yararlanın.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleyin
- Mevcut ortaklıkları genişletin. Ortaklarınızın ve belirli ortak kampanyalarının, markanız için önemli olan ölçütlere göre birbirleriyle nasıl karşılaştırıldığını öğrenin. Genel olarak markanız / sektörünüz etrafında hangi konuların en hızlı büyüdüğünü anlayın, böylece ortaklardan ve etkileyicilerden bu konuşma temalarını ikiye katlamalarını isteyebilirsiniz.
Çabaları (ve kaynakları) masaya en çok getiren ortaklara hizalayın. Meyve vermeyen ortaklıkları bir kenara bırakın.
212 melek sayısı aşk
İşte bazı kullanım durumu örnekleri:
- Bir ajans, soğuk algınlığı / grip mevsiminde hastalanmaktan bahseden etkileyiciler bulmak istiyor
- Bir marka, yeni bir seyahat ürününün piyasaya sürülmesi için rekabetçi olmayan ortak pazarlama ortakları arıyor
- Bir marka, LinkedIn, Facebook ve Twitter'da aktif olan ve yasal yürütme alanında satışları artıracak B2B blog yazarlarıyla uzun vadeli ilişkiler geliştirmek istiyor.
Sıradaki: Sosyal dinleme ile rekabetçi araştırma yapmak markanıza nasıl fayda sağlar?
Yarı Maliyetle Rekabetçi Araştırma
Sosyal medya, markalara rekabet stratejisi ve kampanya performansı hakkındaki bilgilere benzeri görülmemiş bir erişim düzeyi sunar.
Sosyal medya dinleme, bu verileri geleneksel rekabetçi araştırmaların maliyetinin çok daha azına çıkarmanıza olanak tanır, hedef kitlenizin gerçekten neye önem verdiğini ortaya çıkarır ve rakiplerinizin bu hedef kitleye nasıl yaklaştığına ve bu yaklaşımların nasıl olduğuna dair rekabetçi bilgiler toplamanıza yardımcı olur. performans gösteriyorlar. Dinlemek size şu konularda yardımcı olur:
- Rekabetçi ses paylaşımını belirleyin. Rakiplerinize karşı, özellikle sektörünüzdeki temel konularda nasıl bir performans sergiliyorsunuz? Net (ve devam eden) bir durum güncellemeniz yoksa iğneyi hareket ettiremezsiniz.
- Çevrenizdeki ve rakiplerinizin etrafındaki izleyici konuşmalarını anlayın. Hedef kişiniz rakiplerinizden sizin hakkınızda nasıl farklı konuşuyor?
- Markanız ve rakiplerinizle ilgili kitle duyarlılığını keşfedin. Rakiplerin sosyal medya stratejilerinin güçlü ve zayıf yönlerini analiz edin ve sosyal alanda marka iyileştirme ve farklılaşma fırsatlarını ortaya çıkarın
Dinlemenin rekabet yetenekleri = gizli silahınız.
Etkinlik YG'si: Müşteri Genişletmeleri, Bilet Satışları ve Eyleme Geçirilebilir İçgörüler
Sosyal medya dinleme, ajanslar için müşteri genişletmelerinde, etkinlik sahipleri için bilet satışlarında ve bir sonraki etkinliğinizde daha fazla değer sunmak için kullanabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörülerde büyük sonuçlar üretir.
Müşteri genişletmeyle başlayalım ve New York City merkezli halkla ilişkiler firması DKC'nin yaratıcı kolu HangarFour örneğini kullanalım. Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco ve Miami'deki uydu ofisleri ile firma, Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance ve Netflix dahil olmak üzere birçok sektörde düzinelerce kurumsal müşteriye sahiptir. DKC ekibi 25 yılı aşkın süredir yaratıcı ve yenilikçi PR ve pazarlama hizmetleri sunmaktadır.
HangarFour, sürekli olarak müşteri ortaklıklarını genişletmenin yollarını arıyor. Genişletilmiş ortaklıklar daha fazla gelir ve elde tutmaya yol açar, ancak bir müşteriyle halihazırda iyi bir bağ kurduğunuzda, artan değeri ölçeklenebilir bir şekilde sunmanın yeni yollarını bulmak zor olabilir.
En büyük müşterilerimizden biri için bir dizi büyük etkinlik (BeautyCon) için pazarlama ve halkla ilişkiler üzerinde çalışıyorduk. New York'taki BeautyCon'daki müşterinin standının önünden geçen insanları seyrederken, bana çarptı - kimse yoldan geçenlerin sosyal sohbetlerini yakalamıyordu. '
- Dixie Roberts, HangarFour'da Dijital Başkan Yardımcısı
17 numara numeroloji
Dixie, müşteriye yeni ve değerli bir hizmet sunma fırsatı belirlemişti, ancak ajanslarda her zaman olduğu gibi, zaman ve kaynaklar yetersizdi. Dixie, 'Bir dinleme aracının işi yapacağını biliyordum, ancak sosyal sohbeti yakalamak ve sunmak zaman alacaktır' dedi. 'Bu sadece bir fikirdi, müşteriyi (henüz) faturalandırabileceğimiz bir şey değildi, bu yüzden hızlı ve kolay bir şekilde kurup öğrenebileceğimiz bir araca ihtiyacım olacağını biliyordum. Süslü bir sorgu dili öğrenmeden veya bir satıcının bizim için sorgular oluşturmasını beklemeden onları şaşırtmamız gerekiyordu. '
Dixie’nin müşteriye teslimatı, etkinlik sırasındaki toplam hacim trendlerinden, en aktif olan yeni ortaya çıkan mikro etkileyicilerin bir listesinden ve özellikle mikro etkileyiciler tarafından en çok paylaşılan içerikten oluşuyordu. Ayrıca etkinlikteki en iyi kelimeleri, etiketleri ve ifadeleri gösteren bir kelime bulutu da ekledi. Son olarak, müşteriye gelecekteki projelerde sosyal konuşma içgörüleri hizmetini eklemeyi seçmeleri durumunda erişebildiği ek verilere dair bir fikir vermek için dinleme panosunun bir ekran görüntüsünü ekledi.
Dixie’nin sunumu sayesinde müşteri, sosyal konuşma içgörü hizmetini gelecekteki projeler için sözleşmesine eklemeye karar verdi, müşteri ilişkisini güçlendirdi ve genişletti. Sprout Listening ile Dixie ve ekibi artık sorguları verimli bir şekilde ayarlamak, içgörüler elde etmek ve bunları müşteriye anlamlı bir şekilde sunmak için gerekli donanıma sahip.
Peki ya bilet satışları?
Son olarak, sosyal medya dinleme, etkinliğiniz veya hedef trendiniz etrafındaki tüm konuşmayı ortaya çıkarır, böylece bir dahaki sefere daha etkili etkinlikler ve etkinlik kampanyaları oluşturabilirsiniz.
Ama Bekleyin, Dahası Var…
Ürün araştırması, ürün lansmanı bilgileri, siz adlandırın - dinleme için başka pek çok kullanım senaryosu vardır, ancak markaların ve ajanslar yukarıdan tutarlı bir değer görüyorlar. Sosyal medya ve sosyal medya dinlemenin kendi markanız için yatırım getirisi hakkında konuşmaya hazır mısınız? Bir süre için iletişime geçin kişiselleştirilmiş demo.
Arkadaşlarınla Paylaş:
