Innisfree Hotels blog başlığı

Otel misafirleri sadece bir oda için değil, bir deneyim için para ödüyorlar.



Otel yönetimi ve geliştirme şirketinin Kurucusu ve Başkanı Julian MacQueen'ın Innisfree Otelleri , ciddiye alır.



MacQueen, 'Kesin olarak bir şey biliyoruz,' dedi. “Otelimize gelen her misafir bir deneyim yaşayacaktır. Bu deneyimin ne olacağına biz karar veririz. '

Bu nedenle Innisfree, ABD genelindeki düzinelerce tesisinde konukları her fırsatta şaşırtmak ve memnun etmek için sosyal medyayı kullanıyor.

Innisfree, pazarlamadan müşteri hizmetlerine, bir avantaj kazanmak ve kendisini rakiplerinden farklı kılmak için sosyal medyaya yöneliyor. HASHTAGS, kuruluşun her zaman açık sosyal konsiyerji olarak hareket eder.

Sprout'u kullanarak sekiz ay boyunca Innisfree'nin mülkleri, Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn'deki toplam takipçi sayısında% 13,4'lük bir artış yaşayarak 58 milyondan fazla gösterim, 604.000 etkileşim ve 147.000 bağlantı tıklaması çekilmesine yardımcı oldu.

Sprout ile Başlamak

Alyssa Townsend, Innisfree Hotels'de Sosyal Medya Direktörü olmadan önce HASHTAGS ile tanıştı.



“Son işimde pazarlama ve iletişimde çalıştım ve Sprout'u kullandılar” dedi. 'Çoğunlukla raporlama işlevleriyle çalıştım ve onu, özellikle de onları uyarlama şeklinizi, stratejiyi değerlendirmeyi ve ayarlamayı kolaylaştıran bu gerçekten güzel, sezgisel grafiklerde görüntülemenizi çok sevdim.'

Innisfree’nin şirket içi pazarlama ajansı Bee Loud'a katıldığında, başka bir sosyal medya yönetim platformunu kullanıyordu. Ancak, ekip çabucak aştı.

Townsend, 'Sosyal stratejimizi genişletmek istedik ve o zaman diğer platformlara bakmaya başladık' dedi. 'Sprout vizyonumuzla gerçekten uyumluydu.'



Bunu seviyorum çünkü hangi gönderilerin iyi performans gösterdiğine ve bunun ötesinde, neden farklı gönderilerin iyi performans gösterebileceğine dair gerçekten fikir veriyor.

Etiket, Sensin

Filizler etiketleme özellikler hemen Townsend'in dikkatini çekti. Sprout kullanıcıları, kolay kategorize etmek ve izlemek için giden sosyal gönderileri etiketleyebilir ve markaların farklı türdeki gönderilerin hedef kitlelerle nasıl performans gösterdiğini ölçmesine yardımcı olur.

Townsend, 'Bunu seviyorum çünkü hangi gönderilerin iyi performans gösterdiğine dair gerçekten fikir veriyor ve bunun ötesinde, neden farklı gönderilerin iyi performans gösterdiğini' söyledi. 'Ardından bu verileri, hedef kitlemizde yankı uyandıran daha fazla içerik oluşturmak için kullanabiliriz - ister plaj videosu, ister liste, yemek resmi vb.'

Etiketleme ayrıca kuruluşun kullanıcı tarafından oluşturulan içerik strateji.

Townsend, 'UGC konusunda gerçekten ağırız,' dedi. 'Neredeyse tüm tesislerimizde konuk katılım kampanyalarımız var, ancak devam eden bir kampanyamız olmasa bile, kulaktan kulağa pazarlama yapmak istediğimiz için yine de UGC istiyor, kaydediyor ve yeniden yayınlıyoruz. Ayrıca, misafirlerimizle ilişkilerimizi güçlendirmemize ve misafirler içerik üreticilerine dönüşürken bizim tarafımızdan zaman kazanmamıza yardımcı oldu. UGC bize sunduğumuz deneyimi konuklarımızın gözünden sergileme fırsatı veriyor. Sprout, tüm gönderimleri tek bir yerde toplamamıza ve düzenlememize yardımcı oldu. '

Sprout’un etiketleme özellikleri sayesinde Townsend, UGC’nin kendi bünyesinde üretilen içerikle nasıl performans gösterdiğini karşılaştırabilir. Ayrıca güvenebilir Filiz Kuyruğu ve ViralPost farklı sosyal profiller için birden fazla gönderiyi hızlı bir şekilde sıralamak ve bunların gün boyunca otomatik olarak yayınlanmasını sağlamak ve ayrıca kitle etkileşimini en üst düzeye çıkarmak için en uygun zamanda yayınlanmasını sağlamak.

1255 melek sayısı anlamı

Çok yardımcı oldu, dedi. 'Ve sonra raporlama ve analiz özelliklerine sahipsiniz. Etiketleme, yalnızca bir gönderi oluştururken değil, aynı zamanda bir raporu dışa aktarırken ve gönderileri geriye dönük olarak etiketlerken de çok kolaydır. Sprout çok sezgiseldir. Ve haftada 100 ila 125 gönderi planladığınızda, Sprout'a sahip olmak yalnızca içeriği planlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sayfaya veya platforma bağlı olarak yayınlamak için en uygun zamanın ne zaman olduğunu da bilir mi? Bu bir oyun değiştirici. '

Oluşturulacak çok fazla içerikle Sprout’un işbirliği ve iş akışı araçları önemlidir.

Townsend, 'Sprout’un düzenleme ve mesaj onay araçları bize çok zaman kazandırdı,' dedi. “Gönderileri planlayan bir kişimiz ve bunları gözden geçirecek iki kişimiz var, bu nedenle Sprout'ta hızlı ve kolay bir şekilde reddedip geri bildirimde bulunabilmemiz, birçok sürecimizi gerçekten kolaylaştırdı. Uğraştığımız hacim, muhtemelen bu role girerken karşılaştığım en büyük zorluktu ve Sprout gerçekten bunu halletmeme yardımcı oldu. İşlerin sorunsuz bir şekilde yürümesini sağlamak veya dediğimiz adla 'oteli açık tutmak' için günlük olarak yapılması gereken tüm bu şeyler vardır. Geçen gün CMO'muz 'Şimdiye kadar bunu asla gerçekten yapamadık' diyordu ve Sprout'un bunu başarmada çok önemli olduğunu düşünüyorum. '

Sprout çok sezgiseldir. Ve haftada 100 ila 125 gönderi planladığınızda, Sprout'a sahip olmak yalnızca içeriği planlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sayfaya veya platforma bağlı olarak yayınlamak için en uygun zamanın ne zaman olduğunu da bilir mi? Bu bir oyun değiştirici.

Eğlenceli, Unutulmaz Deneyimler Yaratmak

Townsend, Innisfree’nin 'Eğlenceli, unutulmaz deneyimler yaratma' sloganıyla son derece uyumlu bir şekilde hem konuklara hem de hayranlara olağanüstü çevrimiçi hizmet sunmaya odaklanıyor.

'Sosyal medyadaki her temas noktasında, bu eğlenceli ve unutulmaz deneyimi yaşamanızı istiyoruz - ister bizimle kalmaya gelmeden önce, ister bizimle kalırken, hatta sonrasında, ne kadar olduğunuzu düşünürken Keşke tatile dönseydin ”dedi. 'O eve gerçekten dönmek için sosyal medyayı kullanıyoruz ve müşteri yolculuğunun tamamı boyunca deneyimin altını çiziyoruz.'

Sprout'un içinden sosyal izleme araçlar, Townsend ve ekibi, konuklarla proaktif bir şekilde etkileşim kurmak için çevrimiçi olarak yeni fırsatlar keşfedebiliyor. Sprout’un Marka Anahtar Kelimeleri özelliği, kuruluşların, ürün veya hizmet adları ve coğrafi konumlar gibi markaları ile doğrudan ilişkili kelimeleri ve kelime öbeklerini sosyal medyada izlemesini sağlar.

Townsend, 'Kısa süre önce New Orleans'ta tamamı süitlerden oluşan bir butik otel olan The Mercantile Hotel'i açtık ve bu bizim için yeni bir zorluktu' dedi. 'New Orleans' veya 'New Orleans oteli' diye tweet atan veya bölgedeki paylaşımları paylaşan insanları bulmak için sosyal medyayı kullandık ve bir kaynak olarak gerçek anlamda alakalı konuşmalara atlayabildik. 'Kalacak yer mi arıyorsunuz? Bir yer biliyoruz. En iyi polisler? Bu, personelimizin favorisi. #UnlockNOLA with us, ’ve benzeri. Bu sohbetleri aramak, konuklara yardımcı olmak ve değerimizi göstermek için sosyal ve Sprout'u kullandık. '

Innisfree'ye anlamlı bir jestle müşterileri şaşırtma şansı sunduğunda sosyal izleme daha da etkilidir.

Townsend, 'Birisi herhangi bir dönüm noktasını - büyük ya da küçük - kutluyorsa, onlarla birlikte kutlamak isteriz,' dedi. 'Ve böylece insanlar bir doğum günü veya yıl dönümü, Fido’nun plajdaki ilk günü veya bir mezuniyet hakkında gönderi paylaştıklarında, konuğu şaşırtmak ve memnun etmek için bunu genel müdüre iletiyoruz. İster kart, ister pasta, köpek ikramları veya balon olsun, misafirlerimizin konaklamasını iyileştirmek ve deneyimlerinin eğlenceli ve akılda kalıcı olmasını sağlamak için sosyal izlemeyi kullanabiliriz. '

İşlerin sorunsuz yürümesini sağlamak veya dediğimiz adla 'oteli açık tutmak' için günlük olarak yapılması gereken tüm bu şeyler var. Geçen gün CMO'muz 'Şimdiye kadar bunu asla gerçekten yapamadık' diyordu ve Sprout'un bunu başarmada çok önemli olduğunu düşünüyorum.

Başarı Ölçüsü

Innisfree Hotels için, sosyal alanda fazladan yol almak çabaya değer.

Gülümseyen konuklar ve parlayan yorumlar yeterli değilse, kuruluşun sosyal büyümesi önemli bir göstergedir.

Innisfree Hotels, Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn'deki tüm profillerinde HASHTAGS ile giriş yaptıktan sekiz ay sonra toplam takipçi sayısında% 13,4 artış elde etti. Aşağıdakiler dahil, Twitter ve Instagram'daki gösterimlerde ve etkileşimlerde de önemli bir artış görüldü:

  • Organik Twitter gösterimlerinde% 889 artış
  • Toplam Twitter etkileşimlerinde% 322 artış
  • Toplam Instagram etkileşimlerinde% 1.459 artış

Innisfree Hotels, otuz yılı aşkın süredir dünyanın en tanınmış otel markalarından bazılarıyla veya kendi bağımsız otel ve restoranlarında ortaklık kurarak olağanüstü konuk deneyimleri sağlamıştır.

Kuruluş, çevrimdışı başarısını HASHTAGS kullanarak çevrimiçi olarak çoğaltmaya kararlıdır.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: