22 milyondan fazla Amerikalı, uyku sırasında nefes almanın tekrar tekrar durduğu ve başladığı bir uyku bozukluğu olan uyku apnesinden etkileniyor. Neyse ki, Inspire Medical Systems , yenilikçi bir tıp teknolojisi şirketi, maske veya hortum benzeri geleneksel tedavi içermeyen CPAP kullanamayan kişiler için bir çözüm sunar. Inspire, oradaki milyonlarca potansiyel hastayı desteklemek ve onlarla bağlantı kurmak için HASHTAGS kullanıyor.



Doğru mesajı göndermek için Sprout’un Akıllı Gelen Kutusunu kullanma

Inspire’ın uyku apnesi tedavisinin benzersiz doğası, büyük ilgi ve buna bağlı olarak pek çok soru uyandırır. Inspire'ın küçük bir sosyal ekibi var, ancak Akıllı Gelen Kutusu Sprout gelen her yorumu, özel mesajı veya sözü gözden geçirmelerini ve tepki vermelerini mümkün kılar. Tepki vermek ister doğrudan yanıt vermek, ister iletiyi bir iş arkadaşına atamak veya sadece inceleme listesinden kaldırmak olsun, hepsi Akıllı Gelen Kutusu'nda yapılır.



'Inspire'a başlamadan önce ekip yerel olarak izliyordu. Inspire’ın Sosyal Medya Topluluk Yöneticisi Emily Allen, 'Bir şeyleri gözden kaçırmak ve önemli konuşmaların bu şekilde çatlaklardan geçmesine izin vermek çok kolay' dedi. Ekibe katıldığımda, sosyal konularda dikkatli olabilmemiz için Sprout'u kullanmanızı tavsiye ettim. Başlangıçta, günümün yaklaşık% 90'ını gelen kutusunda, kitlenizin tüm sorularını yanıtlayıp saklayarak geçirdim, bu da işi öğrenmenin harika bir yoluydu. '

Allen, tek kişilik bir ekip olarak başladı, ancak Inspire’ın ücretli ve organik sosyal hizmetlerine yardımcı olacak ek bir ekip arkadaşı ve iki ajans dahil olmak üzere giderek daha fazla destek aldı. Platformda bir koltuğu olan her kişi, gelen kutusundaki mesajları görevlendirme ve etiketleme yeteneğine sahiptir. Allen’ın takım arkadaşları ele alamadıkları bir soru veya yorumla karşılaşırlarsa, onu ona görevlendirebilirler.

Ek olarak, ekip, örneğin sigorta veya maliyet gibi belirli bir temayla uyumlu iletileri otomatik olarak etiketlemek için ayarlanmış Gelen Kutusu Kurallarına sahiptir. Ardından, bu mesaj temalarındaki eğilimleri ve ortak yönleri rapor edebilir, potansiyel hastalardan en sık sorulan soruları belirleyebilir ve içeriklerinin odağını bilgilendirebilirler.

Kritik müşteri hizmetleri sağlamak, istatistik

Inspire, SSS'leri ele almak için şunlara güvenir: Kaydedilen Cevaplar Gelişmiş planda mevcuttur ve Sprout’un Öğe Kitaplığında saklanır. Başlangıç ​​noktası olarak bir komut dosyası yanıtını seçtikten sonra, kendi kişiliklerini dahil etmek, emojiler eklemek ve adlarını imzalamak için yanıtlarını özelleştirirler. Tüm bu yetenekler sorunsuz işbirliğini ve daha doğru ve verimli müşteri hizmetini mümkün kılar.

Hastaların bakımlarıyla ilgili endişeleriyle iletişime geçecekleri sağlık hizmetleri gibi bir sektörde, hızlı yanıt vermek çok önemlidir. Koronavirüs salgını başladığında, hastalar bakıma erişimde yeni zorluklarla karşılaştılar, bu nedenle Allen Sprout's COVID-19 Gelen Kutusu Kuralı Şablonu tüm ilgili mesajları tanımlamak için. Hastaların karşılaştığı ortak endişeleri ve engelleri anlamak, Allen ve ekibinin teletıp ve hasta güvenliğini kapsayan yeni varlıklar ve müdahale senaryoları geliştirmesine yardımcı oldu.

VIP listelerinden bazıları acil müdahale gerektirir. Oluşturduğumuz Gelen Kutusu Kuralları, bu listeden biri yorum yaptığında, hemen ilgilenebilmem için bir e-posta alırım.



VIP listeleri, önemli mesajların hızlı bir şekilde adreslenmesini sağlayan başka bir Sprout otomasyonudur.

'VIP listesini seviyoruz. Allen, sık sık ulaşan hastalarla, umut verici liderlerle, marka elçilerimizle, doktorlarımızla ve hatta topluluğumuza hoş olmayan mesajlar getiren insanlarla etkileşimlere özel önem vermemize yardımcı oluyor ”dedi. 'VIP listelerinden bazıları acil müdahale gerektiriyor. Oluşturduğumuz Gelen Kutusu Kuralları, bu listeden biri yorum yaptığında bir e-posta almamı sağlıyor, böylece hemen ilgilenebileyim. '

Kazanç ilham verici

Inspire’ın müşteri hizmetlerinin ardındaki dikkat ve niyet olağanüstüdür ve bunu kanıtlamak için 2020 Q2'de% 71 yanıt oranına sahiptiler. Sprout’un güçlü yetenekleriyle desteklenen Inspire, insanların normal nefes almak ve huzur içinde uyumak için ihtiyaç duyduğu en üst düzey bakımı sağlamaya devam ediyor.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: