Alışveriş yapanlar İngiltere'deki High Street'te şık, şık ve uygun fiyatlı moda ararken milyonlarcası Irmak Adası .



2121 ne anlama geliyor

Merkezi Londra'da bulunan River Island, İngiltere, İrlanda, Asya, Orta Doğu ve Avrupa'da 350'den fazla mağazaya sahiptir. Perakendecinin güçlü çevrimiçi varlığı, altı özel web sitesini ve Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok ve YouTube'daki milyonlarca takipçiyi içerir.



River Island sosyal ekibi, tutarlı bir yüksek kaliteli içerik akışı yayınlamak, en üst düzey müşteri hizmetleri sunmak ve takipçileri için mükemmel bir şekilde uyan içeriği özelleştirmeye kadar sosyal dinlemeden bilgi toplamak için HASHTAGS'ı kullanıyor.

Adaya hoş geldiniz

River Island’ın 'Oldukça sosyaliz' diyor Facebook bio. Platformdaki 2,3 milyondan fazla takipçisi aynı fikirde olabilir. 2020'nin ilk yarısında, River Island sosyal ekibi Instagram, Twitter ve Facebook'ta ayda ortalama yaklaşık 400 gönderi yayınladı. Bu ekibin başında River Island’ın Sosyal Medya Pazarlama Müdürü Chloe Bebbington ve Kıdemli Sosyal Medya ve Pazarlama Yöneticisi Kymberley Thomson yer alıyor.

Bebbington, perakendecinin organik stratejisine odaklanarak ve planladıkları birçok mesajı onaylayarak her gün Sprout içinde çalışır. Sosyal ekibin geri kalanı gönderiler için görüntüler yazar, derler ve seçer. Sprout'ta programlandıktan sonra, gönderiler onay için Bebbington ve River Island’ın metin yazarlığı ekibine yönlendirilir.

Evet, denim yaz için de olabilir Nasıl şekillendirdiğimizi görün! https://bit.ly/2Vbjq8G

tarafından gönderildi Irmak Adası açık Pazar, 12 Temmuz 2020



Sprout’s ile onay iş akışları , Bebbington, her gönderinin River Island markasını doğru bir şekilde temsil etmesini ve güçlendirmesini sağlayabilir. Bebbington, 'İmzalanmadıkça hiçbir şey yayınlanmayacak ve gerektiğinde gerekli değişiklikleri yapabiliyoruz,' dedi.

melek sayılarının anlamı

Kolaylığı Sprout içinde planlama ekip için hoş bir değişiklik oldu. Bebbington, 'Artık planlamamızı doğrudan Sprout'ta yapıyoruz, bu da yaptığımız iş miktarını azaltmaya yardımcı oluyor' dedi. 'Önceden, aslında her şeyi kopyalayıp yapıştırıyorduk, bu kulağa kolay geliyor ama oldukça zaman alıyor.'

Özellikle Twitter'da zaman çok önemli. 2020'nin ilk yarısında River Island, platformun hızlı tempolu doğasına ve orada gelişen trendlere ayak uydurmak için Twitter'da ayda ortalama 176 mesaj paylaştı.



River Island’ın Instagram stratejisi ürünlere ve alışveriş yapılabilir gönderilere odaklanırken, Twitter stratejisi tamamen topluluk oluşturma ve bilgi paylaşımıyla ilgilidir. Anketler, memler ve topluluk soruları gibi etkileşimli içerikler her gün yayınlanır, yüksek katılım sağlar ve River Island ekibinin katılabileceği sohbetleri tetikler. Twitter ayrıca, web sitelerine trafik çeken blog içeriğini paylaşmak için başvurdukları platformdur.

Thomson, 'Topluluğumuz kanalı hızlı sindirilebilir, tepkisel, güncel içerik için kullandığından, Twitter'da gerçekleşen konuşmalar başka herhangi bir yerden farklıdır' diyor. 'Twitter bize, parçası olmamız gereken konuşmalara katılma ve diğer platformlarımızdaki içeriğe getirebileceğimiz eğilimleri anlama fırsatı veriyor.'

Müşteri hizmetleri ekibimizin benzer sorgulara sahip olacağını ve aynı yanıtlara ihtiyaç duyacağını bildiğimizden, Chatbot işlevinin bunu onlar için yönetmesini istedik. İşlevin uygulanması çok kolaydır. İlk başta, müşteri hizmetleri ekibi sadece açmanın bu kadar kolay olduğuna inanamadı, ancak botların kendileri için ne kadar yararlı olacağı oldukça netleşti.

Botlar hakkında biraz

River Island’ın sosyal stratejisi yalnızca yayınladıkları içerikle değil, müşterilerini nasıl destekledikleriyle de ilgilidir. Müşteri hizmetleri ekibinin SSS'lere yanıt vermesine yardımcı olmak için River Island etkinleştirildi Sohbet Robotlarını Filizlendir Facebook ve Twitter'da.

Bebbington, 'Müşteri hizmetleri ekibimizin benzer sorgulara sahip olacağını ve aynı yanıtlara ihtiyaç duyacağını bildiğimizden, Chatbot işlevinin bunu onlar için yönetmesini istedik' dedi. 'İşlevin uygulanması çok kolay. İlk başta, müşteri hizmetleri ekibi sadece açmanın bu kadar kolay olduğuna inanamadı, ancak botların kendileri için ne kadar yararlı olacağı oldukça netleşti. '

Botlar, River Island ekibi tarafından geliştirilen konuşma akışlarıyla Nisan ortasında yayınlanmaya başladığından beri, marka adına yaklaşık 10.000 otomatik yanıt oluşturdular.

HASHTAGS Dinlemeyi kullanarak konuşma dükkanı

Thomson düzenli olarak HASHTAGS Dinleme Biri rekabet analizi, diğeri satın alma amacı için olmak üzere iki canlı konudan bilgi toplayan araç. Bu konularda, içeriği, kampanyaları ve stratejiyi bilgilendirmek için içgörülere odaklanmak için filtreler kullanıyor.

Perakendecilik oldukça rekabetçi bir sektördür. Thomson, denim kampanyaları gibi belirli bir konu etrafındaki konuşmalara bakmak isterse, River Island’ın performansını ölçmek için rekabet analizi konusunu kullanabilir. ses paylaşımı (SOV) rakiplerine kıyasla.

Satın alma amacı konusu, tüketiciler arasında popüler olan belirli ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için River Island, popüler hashtag'lerinden ve 'aşk', 'ihtiyaç', 'istemek' ve 'satın almak' gibi anahtar kelimelerden bazılarıyla ilgili konuşmaları alır.

ikiz sayıları görmek

River Island ekibi, konularını geniş ama yine de markayla alakalı tutarak, verileri tam o anda en önemli olana göre filtreleyebilir. Bu sadece sosyal ekibin hangi içeriğin tanıtılacağına karar vermesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda River Island ekibinin geneline de yardımcı olur.

benim melek numaralarım ne

Thomson, 'Ürün ekibimizden biraz araştırma yapmamız için talepler alıyoruz,' dedi. Örneğin, saçak ceketlerin büyük bir trend olarak ortaya çıktığını gördük. Konularımızı basit tuttuğumuz için, konuşmanın sahibi kimdir ve bununla ilgili başka şeyler gibi tam olarak bu trend hakkında içgörüler bulmak için daha spesifik anahtar kelimeler ekleyebiliriz. '

Pandemi sırasında sosyal ekip, içerik akışlarının bu metriği nasıl etkilediğini anlamak için SOV hakkında haftalık olarak ve kanal bazında rapor vermeye başladı. “Şimdi, önceki haftaya göre bir düşüş görürsek kendimize sorabiliriz: Daha fazla IGTV içeriğimiz var mıydı? Daha fazla influencer desteğimiz var mıydı? Düşüşü etkileyen daha geniş anlamda ne oldu? ' Thomson dedi.

Aynı durum, River Island'ın SOV'larının yükselişini gördüğü haftalarda da geçerli. “Yine kendimize soruyoruz: Daha fazla mem paylaşıyor muyduk? Daha fazla kişi yorum mu yapıyordu? Büyük bir an var mıydı? Ardından, içeriğimizi ve stratejimizi bu başarıya götüren unsurlara göre uyarlayabiliyoruz ve eğer veriler bize işe yaradığını söylüyorsa, yeni ısmarlama reklam öğeleri oluşturmak için örnekler oluşturabiliyoruz. '

Etiket Raporu ile, UGC'yi kampanya görüntülerine göre test edip raporlayabilir ve hangisinin daha ilgi çekici olduğunu belirleyebiliriz. Bu, farklı kreatif varlıklara güvenle bütçe ayırmamıza yardımcı olur.

Sosyal veriler tüm adayı etkiler

Etiket Raporu, River Island ekibi için en etkili ve faydalı Sprout raporlarından biridir.

melek sayıları 101

Planlama sırasında veya geriye dönük olarak uygulanabilen ve ekibin verileriyle biraz daha ayrıntılı hale gelmesine yardımcı olan 160'tan fazla etkin etikete sahiptirler. Mesajlar etiketlendikten sonra, sosyal ekip belirli kampanyaların performansını, sahip olunan içeriğin etkileyici içeriğe karşı veya takipçilerinden özellikle etkileşimde bulunmalarını istedikleri 'reaktif' gönderilerin performansını analiz etmek için Etiket Raporunu kullanır.

Thomson, 'Etiket Raporu ile, kampanya görüntülerine karşı UGC'yi test edip raporlayabilir ve hangilerinin daha ilgi çekici olduğunu belirleyebiliriz' dedi. 'Bu, farklı kreatif varlıklara güvenle bütçe ayırmamıza yardımcı oluyor.'

COVID-19, River Island'ın depolarını ve mağazalarını kapanmaya zorladığında, işletme gerçekten sosyal verilerin önemini anlamaya başladı.

'İşletme ve e-ticaret direktörümüz, bunun yalnızca sosyal medyadan gelen gelirle ilgili olmadığını gerçekten anladı. Bebbington, aynı zamanda erişimimiz, etkileşimimiz, trafiğimiz ve web sitemize gelen trafiğin kalitesiyle de ilgili ”dedi.

River Island ekibinin COVID-19'un ilk birkaç ayında sosyal ve Premium Analytics verilerinden ayırdığı içgörü ve bilgiler, iş üzerinde büyük bir etki yarattı.

'Etkileyici veya UGC görüntülerinin e-posta pazarlamamızda ve sitemizde kullanımı arttı. Bu kararı bildiren görüntüler ve veriler doğrudan sosyal medyadan geliyor ”dedi Bebbington. 'İçeriğin nasıl performans gösterdiğini gösterebildiğimiz, önemli içgörüler elde edebildiğimiz ve gerçek sosyal değeri kanıtlayabildiğimiz için, şimdi ilk defa tam 360 derecelik bir platform olarak çalışmaya başlıyoruz.'

Hem mağazalarda hem de sosyal alanda son derece rekabetçi bir sektörde River Island, keskin stratejiler, kesin veriler ve Sprout'tan biraz yardım alarak parlamayı başarıyor. Yayınlama araçları ve sosyal dinlemeden Premium Analytics ve Bot Builder'a kadar Sprout, tıpkı sosyal ekiplerinin genel olarak işletme için yaptığı gibi River Island için 360 platform olarak çalışır.

PDF İndir

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: