HASHTAGS ve Twitter, Sosyal Sohbeti Geliştirmek İçin Birlikte Çalışıyor

Markalar ve insanlar arasındaki açık iletişim ilerleme yaratır. Bu, hiçbir yerde, bir kişinin, hızla insanların işletmelerle konuşabileceği en iyi yerlerden biri haline gelen Twitter'da bir müşteri hizmetleri sorgusu veya sorunu ile iletişime geçmesinden daha kritik olamaz. Sprout, markaların bir işbirliği paketi aracılığıyla tüketicilere zamanında ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlayarak bunu fark etti. katılım ve yanıt yönetimi araçları .

Bugün, Twitter ile birlikte , ajanlara yardımcı olan iki heyecan verici Doğrudan Mesaj özelliği için planlarımızı duyuruyoruz. müşteri hizmetleri sorunlarını çözmek daha zamanında. Bu yeni özellikler, basit otomasyon ve insan hizmetinin bir kombinasyonunu kullanır. Özellikle, karşılama mesajları ve hızlı yanıtlar, markaların müşteri hizmetleri sorgularını kolaylaştırmasına ve müşterilere verimli ve bilgili yanıtlar sağlamasına yardımcı olacaktır.

Sprout şu anda fikirleri yakalamak, beslemek ve paylaşmak, bu araçları uygulamak ve ekiplerinin üretkenliğini artırmanın yeni, yenilikçi yollarını keşfetmek için lider bir platform olan Evernote ile işbirliği içinde çalışıyor.

Twitter'ın belirttiği gibi, 'Bu özellikler, işletmelerin müşteri hizmetleri ekiplerinin çalışmalarını doğrudan ilerleten ve insanların Twitter'da işletmelerle nasıl etkileşimde bulunacağına ilişkin yeni olanaklar sunan zengin, duyarlı, tam hizmet deneyimleri oluşturmasına yardımcı olmak için tasarlandı.'

Evernote ile İş Başında Gelişmiş Otomasyon

Karşılama mesajları ve hızlı yanıtlar, @evernotehelps destek işleminin arkasındaki temsilciler için verimlilik sağlar. Buna karşılık, Evernote’un hizmet temsilcileri kullanıcı tabanına daha iyi hizmet verebilir.

Otomatik karşılama mesajı, @evernotehelps işlemine Direkt Mesaj yoluyla ulaşan herkesi proaktif bir şekilde selamlar ve basit, önceden belirlenmiş bir soru sorar: 'Bugün sizi @evernotehelps'e getiren nedir?'

Karşılama mesajıyla birlikte verilen dört hızlı yanıt seçeneği, Evernote kullanıcısının sadece bir düğmeye dokunmasına ve temsilcisine sorunun veya sorgusunun niteliğini bildirmesine olanak tanır.

Tüm deneyimin en önemli noktası, Evernote kullanıcısının otomatik bir mesajla etkileşime girdiği şeffaflıktır. Dikkatli ifadeler bunu gösterir ve bir insan temsilcisinin uygun müşteri hizmetini sağlamak için kısa süre içinde devreye gireceğine dair net beklentiyi belirler.

Bu ilk etkileşimin otomatikleştirilmesi, Evernote kullanıcısına ihtiyaç duyulan bilgileri bir insanın istemesine gerek kalmadan paylaşması için kılavuzluk eder. Ayrıca, Evernote aracıları için tekrar eden bir süreci ortadan kaldırarak daha hızlı ve daha bilinçli bir çözüme yol açar. Temsilci, Sprout’un aracılığıyla görüşmeye girdiğinde Akıllı Gelen Kutusu , müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya başlamak için ihtiyaç duydukları bağlama zaten sahipler.

Temsilciyi tamamlayarak yardımcı oluşturduğumuz özellikler. Sonuç, daha hızlı sorun çözümü ve konuşmanın her iki tarafında daha mutlu insanlardır. Aaron Rankin
CTO ve Kurucu Ortak

Sprout’un Otomatik Deneyimler Konusundaki Duruşu

Yalnızca otomatikleştirilmiş sosyal konuşmaları asla savunmasak da, bu otomasyon özellikleri paketi, hızı ve verimliliği artırarak hem müşteri hem de temsilci deneyimini geliştirme gücüne sahiptir.

Sprout’un CTO'su ve Kurucu Ortağı Aaron Rankin şu açıklamayı yapıyor: 'Otomasyon biçimleri, örneğin sohbet robotları dikkatle uygulandığında etkilidir çünkü gerçekten hızlıdırlar ve asla yorulmazlar. İnsan ajanları yorulabilir veya bunalabilir, bu da yavaş yanıtlara, sabırsız kullanıcılara ve uzun süreli destek görüşmelerine yol açar. Temsilciyi tamamlayarak yardım oluşturduğumuz özellikler - genellikle birden çok destek görüşmesi yürüten ve kanallar arasında yüksek hacimli sorularla ilgilenen. Temsilciye, istekli bir sohbet robotu yardımcısı ile etkili bir şekilde yardımcı oluyoruz. Sonuç, daha hızlı sorun çözümü ve sohbetin her iki tarafında daha mutlu insanlar. '

Bu basit ama etkili sohbet robotu ile Evernote, avantajların iki yönlü olmasını bekliyor. Marka, her Twitter etkileşiminde daha bilgili bir destek ekibi ve üstün bir müşteri deneyimine yol açan müşteri çabasında bir azalma bekliyor.

Evernote Destek Ölçekleme ve Bakım Araçları Müdürü Geoff Barry, 'Birçok açıdan bunun, müşterilerimizin Twitter aracılığıyla bizimle etkileşim kurma şeklini değiştireceğine inanıyoruz' dedi.

'Bu araçlar, müşterilerimizin yapmak istedikleri türden bir sohbetin bağlamını belirlemelerine olanak tanıyacak ve zamanımız tekrarlayan bilgi toplamaya daha az harcanacak ve bunun yerine daha zengin bir deneyim ve daha hızlı, daha etkili yardım sağlamaya harcanacak.'

Bu, Sprout müşterileri için iş akışını iyileştirmeye ve olağanüstü son kullanıcı deneyimleri sağlamaya yönelik sürekli bağlılığımızın en son çabasıdır. Geçtiğimiz yıl, markalar ve insanlar arasında daha verimli iletişimi kolaylaştıran araçlar oluşturmak için Twitter ve Evernote, SoulCycle, prAna ve Monarch Airlines gibi ileri görüşlü markalarla gururla çalıştık. Bu özellik güncellemelerinden bazıları şunları içerir: DM derin bağlantıları , Müşteri geribildirimi ve son zamanlarda Yanıt Göstergeleri .

Ekibinizin Twitter'da müşteri hizmetleri çalışmalarını daha iyi uygulamak için Sprout'un özelliklerini nasıl kullanabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız Sprout temsilcinizle veya e-posta ile iletişime geçin sales@sproutsocial.com .

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: