Teknoloji, yenilik, bozulma ve en son teknolojiyle eş anlamlıdır. Yine de çok sayıda teknoloji şirketi, tüketicilerin tercih ettiği katılım platformu olan sosyal medyaya yaklaşımlarını modernize etmekte zorlanıyor.



Markanızın çevrimiçi varlığı artık tüketicilerin karar vermesinde önemli bir rol oynuyor. Sosyal nerede Kullanıcıların% 24'ü markaları ve ürünleri keşfedin. Lafı olmaz, BT ürünlerini satın alan tüketicilerin% 86'sı sosyal medyayı kullanıyor satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için.



Dolayısıyla, işletmeniz ister bulut bilişimle ilgili olsun, ister yazılım satmakla ilgili olsun, bir şey doğrudur: Teknoloji şirketleri sosyal medyada geride kalmayı göze alamaz.

555 numeroloji doreen erdem

İşte bugün teknoloji şirketleri için gerçek dünyadan örneklerle tamamlanan en iyi beş sosyal çıkarım.

Sosyal, işlemleri kolaylaştırmalıdır

Teknolojinin işletmeniz ve müşterileriniz için hayatı kolaylaştırması gerekiyor. Doğru araçlar ve etkili bir sosyal strateji ile şirketler, başarıya ulaşırken iş operasyonlarını basitleştirebilir.

2022'ye kadar, sohbet robotları öngörülüyor işletmeleri milyarlarca kurtarmak müşteri hizmetlerini düzene sokarak ve endişeleri günün her saati ele alarak. Bu botları oldukları inanılmaz araç için kullanmak, zaman alan görevlerin yükünü ortadan kaldırır ve müşterilerinize en önemli şekillerde daha iyi hizmet vermenizi sağlar.

Evernote Not alma, düzenleme ve arşivleme için tasarlanmış çapraz platform uygulaması, HASHTAGS’ın otomatik sohbet robotu özelliğini ilk benimseyenlerden oldu. Sprout sohbet robotları, soruları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Twitter'daki Evernote müşterilerini otomatik olarak Direkt Mesaj sohbetlerine yönlendirebildi.



145 melek numarası

Müşteri ilişkileri için insandan insana bağlantı hala önemliyken, chatbotlar anında yanıtlar, 7/24 hizmet ve aynı anda neredeyse sınırsız etkileşim sağlıyor. Bu yetenekler, işletmelerin insan gücünden ve zamandan tasarruf sağlar.Evernote için bu, ekiplerinin bir % 80 artış insanlarda haftada Twitter'da yardım! Ayrıca, konuşma başına gönderilen yanıtlarda% 18'lik bir düşüş gördüler ve bu da müşteri sorunlarının verimli bir şekilde çözülmesinde bir artış olduğunu gösterdi.

Artan benimseme ve tüketici ilgisiyle birlikte Sprout, kullanıcıların başlamasını kolaylaştırmak istedi. İş ve tüketici ihtiyaçlarına bağlı olarak, Sprout kullanıcıları artık müşteri hizmetleri, pazarlama, e-ticaret veya içerik keşif şablonlarından birini seçebilir. Şablonlar, en iyi uygulamalar göz önünde bulundurularak önceden oluşturulmuştur, böylece oluşturduğunuz her yeni chatbot ile değer elde etme süresini azaltabilirsiniz.

Sosyal, toplumu geliştirmeli

Potansiyel müşteriler için yeni teknolojiye yaklaşmak, karmaşıklığı nedeniyle korkutucu olabilir. Alıcılar, işletmeleri için doğru öneride bulunduklarından veya karar verdiklerinden emin olmak isterler, ancak günümüzde mevcut olan pazarlama teknolojisinin muazzam hacmi değerlendirme sürecini karmaşıklaştırmaktadır. Sosyal, işletmenizi daha ulaşılabilir hale getirmeye, yeni ilişkiler kurmaya ve müşteri sadakatine ilham vermeye yardımcı olabilir.



Verileri HASHTAGS Endeksi tüketicilerin neredeyse yarısının markalarla doğrudan iletişim kurabilmek için özel topluluklara katıldığını belirtiyor. Sprout'un kendi topluluk Facebook grubu izleyicisine doğrudan bir hat verir. Burada Sprout uzmanları ve topluluk üyeleri sosyal medya, Sprout özellikleri ve genel olarak sektör hakkında konuşabilir. Sprout her hafta yeni üyeleri takip ederken, yöneticiler de onları karşılamaya, etiketlemeye ve onlardan kendileri hakkında biraz bilgi paylaşmalarını isteyerek bir noktaya gelir. Bu tür bir doğrudan etkileşim, topluluğunuzu kapsayıcı ve ulaşılabilir hissettirmenin harika bir yoludur.

Sadece bu değil, grup, Sprout’un aylık gibi diğer içeriklerin çapraz tanıtımını yapma fırsatı sunuyor. YouTube Canlı sosyal medya sektöründe uzman konuşmacıları ağırlayan dizi. Sprout'un Facebook topluluk sayfası, her canlı etkinlik etrafında heyecan yaratmaya yardımcı olur ve üyelerle yapılan sohbetler çoğu zaman yeni konuların ardındaki ilham kaynağıdır.

Canlı yayından bahsetmişken, Müşterilerin% 80'i şimdi bir şirketin blogunu okumak yerine canlı bir video izlemeyi tercih ettiklerini söyleyin. YouTube, Instagram gibi kanallara canlı yayın yaparak, Seğirme veya Facebook Live, şirketler müşterilerin dikkatini çeken göz alıcı içerikler oluşturur.

melek numarası 34

Canlı yayınlar ayrıca müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize gerçek zamanlı olarak yanıt verme ve soru sorma fırsatı verir. Bu, ürün lansmanlarına etkili bir yaklaşım olabilir. Her şirket, Apple'ın ünlü canlı ürün lansmanlarından gelen aynı küresel beklentiyi yaratmayacak olsa da bu, canlı lansmanlardan çekinmeleri gerektiği anlamına gelmez. GoPro ve REI, REI'nin Seattle mağazasından birlikte HERO4 kamerayı piyasaya sürdüklerinde, onu bir Soru-Cevap ürün ve entegrasyon soruları, aksesuar önerileri, genel heyecan ve daha fazlasıyla 504 kullanıcı yorumu üretti.

Sosyal, müşteri hizmetlerini basitleştirmelidir

Teknoloji alanındaki rekabet yüksektir ve müşteri hizmetleri, markanızı rakiplerinizden ayırmanın en iyi yollarından biridir. Sohbet robotlarında daha önce gördüğümüz gibi, müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirmek işletmeler için en önemli önceliktir.

Bir teknoloji şirketi olarak müşterileriniz, karmaşık teknik zorlukları çözmek için ürünlerinize güveniyor. Bir hata veya sorunla karşılaşırlarsa, müşteri yanıtınızın verimliliği kritiktir. Akıllı Gelen Kutusu Sprout burada değerli bir kaynaktır. Gelen mesajları izlemek, konuşmaları teşvik etmek ve hedef kitlenize hızla yanıt vermek için sosyal kanallarınızı tek bir akışta birleştirir.

Müşteriler, Akıllı Gelen Kutusu'nu kullanarak aşağıdaki gibi sonuçlar elde etti: Hafta içi yanıt süresinde% 60 azalma aydan aya ve iyileştirilmiş yanıt oranı Mesajların% 71'i 24 saat içinde.

Markalı Anahtar Kelimeler kullanarak işletmeler, daha geniş pazarlama çabaları hakkındaki mesajları, destekle ilgili olanlardan ayırabilir. Bu sınıflandırma, hassas tepki süresi sağlar ve artan sosyal aktivite zamanlarında gürültüyü keser.

Markalar, alınan tüm iletileri izlemek için Sprout'un Akıllı Gelen Kutusunu kullanmanın yanı sıra, hangi yanıtların en iyi performansı gösterdiğini vurgulamak için genellikle Gönderilmiş İletiler raporuna güvenir. Sprout'un Katılım raporu, müşteri sorgularını karşılamak için ne zaman daha fazla ihtiyatın gerekli olduğu konusunda şirketleri bilgilendirerek yoğun saatleri belirlemeyi kolaylaştırır.

22 ne anlama geliyor

Sosyal, etkiyi artırmalı

Sosyal medyanın tüm noktası bağlantıdır. 2,9 milyar sosyal medya kullanıcısının yalnızca bir kesimiyle bağlantı kurduğunuzda, etki astronomik olabilir. Doğru sosyal strateji ve araçlar, bu potansiyel etkiyi yükseltmeye yardımcı olur.

Cloudera Bir kurumsal bulut veri şirketi olan, dünyanın en büyük ve ileri görüşlü işletmelerinden bazılarının veri mühendisliği, veri ambarlama, makine öğrenimi ve analitik ihtiyaçlarını çözmelerine yardımcı oluyor. Kullanma Optimal Gönderme Süreleri , şirket, sosyal içeriği etkileşim oluşturduğu kanıtlanan zamanlarda otomatik olarak yayınlayabilir. Sprout’un patentli ViralPost teknolojisinden güç alan Optimal Send Times, sosyal kullanıcıların etkileşim fırsatları için en aktif olduğu zamanı tespit etmek için kitle verilerini kullanır.

Sosyal medya fenomenlerinin etkisi yadsınamaz. Göre Business Insider Intelligence, markalar, 2022'ye kadar influencer pazarlamasına 15 milyar dolara varan harcama yapacak. ben nfluencer pazarlamastrateji çok önemli olabilir. Sosyal medya dinleme ile teknoloji markaları, sektördeki etkileyicileri ortak olarak belirleyebilir ve pazarlama mesajlarınızı artırabilir.

Sosyal esnekliği desteklemeli

Uyumluluk, teknoloji alanında bir zorunluluktur. İşletmeniz büyüdükçe ve daha fazla kullanıcı ürünlerinizi kullanmaya başladıkça, takip etmeniz gereken pek çok hareketli parça vardır. Ancak çevik sosyal araçlarla hem ofis içinde hem de dışında iş hedeflerine ulaşabilirsiniz.

Twilio Bir hizmet şirketi olarak bir bulut iletişim platformu olan San Francisco'da yerleşiktir, ancak çalışanları ve marka müjdecileri tüm dünyaya yayılmıştır. Bu geniş ağ, endüstri etkinlikleri ve seyahat sırasında iletişim kurmalarına, işbirliği yapmalarına ve sosyal medyadan yararlanmalarına olanak tanıyan bir sosyal çözüme ihtiyaç duyuyordu. Sprout ile Twilio ekip üyeleri web, iPhone, iPad veya Android uygulamaları aracılığıyla 24/7/365 Sprout kontrol paneline giriş yapabilirler. Hareket halindeyken mobil erişim, dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar ekiplerinin sosyal aktiviteyi kolayca izlemesine, içeriği planlamasına ve ilgili yayınları yayınlamasına olanak tanır.

Twilio’nun işi ve ekibi sürekli olarak büyüyor. Yeni işe alınan kişileri eğitmek için çok zaman harcamak işleri yavaşlatır. Sprout’un temiz tasarımı, erişilebilir ve sezgisel tasarımı işe alım sürecini çocuk oyuncağı haline getirir. Hızlı, acısız işe alım, topluluk yöneticilerinin izleyicileriyle etkileşim kurmaya ve birçok kullanıcısı için olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya daha fazla zaman ayırmalarına olanak tanır.

911 manevi anlamı

Liderleri takip edin

Teknoloji şirketiniz hangi sektörde olursa olsun, sektör ve tüketici trendlerini yakından takip etmek ve bu bilgileri sosyal stratejinize çekmek önemlidir. Alanınızdaki liderlerin rehber ve ilham kaynağı olmasına izin verin. Kalabalıktan sıyrılmak için ne yapıyorlar? Sosyal çabalarını nereye yatırıyorlar?

Gartner araştırması B2B alıcılarının bir satın alma düşündüğünde ‚bu sürenin yalnızca% 17'sini potansiyel tedarikçilerle görüşerek ve% 27'sini bağımsız olarak çevrimiçi araştırma yaparak geçirdiklerini bulur. Araştırmanın onlara öncülük edeceği ilk yerlerden biri sosyal medya. Bu nedenle, müşteri edinme, ürün geri bildirimi, müşteri hizmetleri veya ikisinin arasındaki bir şeyle ilgili olsun, her alanda teknoloji şirketleri gelişmiş sosyal stratejiden yararlanabilir.

Anahtar, iş için doğru araca sahip olmaktır.

Şirketiniz için sosyal medya çözümleri

HASHTAGS, işletmenizin sosyal stratejisinin her yönünü geliştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Sosyal medya yönetimi platformumuz, Dropbox, Zendesk, Evernote ve daha fazlası dahil olmak üzere çok sayıda teknoloji şirketinin çabalarını geliştirmesine ve alt satırlarını artırmasına yardımcı oldu.

Web tarayıcısı, iOS ve Android uygulamaları aracılığıyla kullanılabilen Sprout'un çözüm paketi, her büyüklükteki kuruluşun erişimlerini genişletmesine, markalarını büyütmesine ve tüketicileriyle işletmelerini ileriye taşıyan gerçek bir bağlantı kurmasına olanak tanır. Merkezi Chicago'da bulunan Sprout, Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn ve Google My Business dahil olmak üzere büyük sosyal medya ağlarında faaliyet göstermektedir.

Başlamak için HASHTAGS demosunu talep edin .

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: