Muhtemelen dinleme eyleminin yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri olduğu size söylenmiş, öğretilmiş veya eğitilmiştir. Aslında, bunu muhtemelen hem kişisel hem de profesyonel hayatınızda sayısız kez duymuşsunuzdur. “Bir nedenden ötürü iki kulak ve tek ağızla doğdun” ifadesi tanıdık geliyor mu?



Elbette klişe gelebilir ama aynı zamanda doğru. Hayatımızdaki insanlardan geri bildirim ve duygu duymak ve onları özümsemek için zaman ayırmak, güven yaratmanın en güçlü yollarından biridir. Dinlemek, insanların bağlı olduğumuzu, empatik olduğumuzu ve önemsediğimizi bilmelerini sağlar.



Buradaki iyi haber, çoğu bireyin iyi dinleyici olabilmesidir. 'Aktif dinleme' sanatı, kabul görmüş ve iyi işlenen bir konudur.

İyi dinlemenin daha karmaşık hale geldiği yer, bir kuruluşa veya işletmeye uygulandığında ortaya çıkar. Ya bir organizasyonun parçası olsaydınız ve aynısını yapmak isteseydiniz? İzleyicilerinizi empati, bağlantılar oluşturmak ve organizasyonunuzun ilgisini göstermek için nasıl dinlersiniz?

Müşterilerinizi dinlemek öder

Elbette bunu başarmanın geleneksel yöntemleri var. Örneğin odak grupları 1950'lerden beri var.

Aslında, iyi belgelenmiş bir odak grubunda marka, Betty Crocker hazır kek karışımlarının neden satılmadığını anlamaya çalıştı. Yetersiz satışlarının iyi bir nedeni olduğu ortaya çıktı: Müşterileri, aileleri için pasta pişirme işini yapmadıklarını düşünüyordu. Odak grubundaki anneler bunun çok kolay olduğunu düşündükleri için kendilerini suçlu hissettiklerini söylediler; tek yapmaları gereken su eklemek ve karıştırmaktı.

Betty Crocker için cevap, içerik listesine bir yumurta eklemekti. Bu basit, ek adım, ebeveynlerin pastalara daha fazla zaman ve çaba harcadıkları yönündeki algısını değiştirdi. Spoiler uyarısı… satışlar fırladı.



Odak grupları, hedef kitlemize ulaşmamızı ve markamız hakkında neler hissettiklerini anlamamızı sağlar. Ancak bu alıştırmalar çok fazla zaman alıyor ve ortalama odak grubunun maliyeti 6.000 $ . Çeyrek bazda artan maliyetlerin ve hedef kitlenizi odak grupları aracılığıyla dinlemeye çalıştığınızda sınırınıza ne kadar çabuk ulaşabileceğinizi hayal edin. Etkili evet, ölçeklenebilir hayır.

Bazı kuruluşlar, izleyicilerinin nabzını tutmak için anketlerden yararlanacaktır. Anketler, odak gruplarına göre çok daha ucuz bir alternatiftir ancak kendi zorluklarıyla birlikte gelir. Birincisi yanıt oranıdır. Anketler B2C'deki tek hanelerden B2B'deki daha saygın sayılara kadar değişebilen, herkesin bildiği gibi farklı tamamlama oranları sunar. Birçoğu için, dönüşümlerdeki bu boşluk, sesler ve bakış açılarında çok fazla sayıda eksiklik olduğu anlamına geliyor.

İkinci zorluk, anketi oluştururken ve dağıtırken hesaba katılması gereken affetmeyen değişkenlerin sayısıdır. Pazarlamacıların anket uzunluğu, metin, soru kalitesi, soru biçimleri (açık uçlu ve değil) ve dağıtım stratejileri gibi faktörleri dikkate alması gerekir. Bu faktörlerden birini doğru anlamazsanız, yanıt oranınızı sabote edebilir.



Daha iyi bir odak grubu türü

Öyleyse bu, yüksek maliyetler veya yüksek dalgalanma olmadan izleyicileriyle bağlantı kurmak isteyen kuruluşları nereye bırakıyor? Cevap, değer verdiğimiz kişileri sosyal medyada dinlemektir.

Sosyal medyayı büyük bir odak grubu olarak düşünün. İle Amerikalıların% 77'si Şu anda sosyal medyayı kullanan sosyal, geniş bir izleyici kitlesini ve farklı bakış açılarını kapsar. Pazarlamacılar, sosyal dinleme yoluyla insanların markaları, rakipleri ve çevrimiçi sektörleri hakkında söylediklerini duyabilirler.

Sosyal dinleme aynı zamanda çoğu pazar araştırmasının yapamayacağı ölçekte bir şey sunar: duyarlılık. Markalar, insanların bir marka, rakip veya trend hakkındaki samimi düşüncelerini ve fikirlerini, yalnızca çevrimiçi olarak gerçekleşen konuşmaları dinleyerek keşfedebilir. Bu bilgiler, markaların bir yeni ürün veya stratejik yön .

Sosyal dinlemeden yararlanan bir markanın harika bir örneği Brooks Running. Araştırmanın pahalı ve anketlerde dürüst olmanın zor olduğunu kabul eden Brooks Running, nitel verileri geniş ölçekte hızlı ve kolay bir şekilde yakalamak için dinlemeyi kullandı. Brooks Running, koşucuların çevrimiçi ortamda sahip oldukları gerçek zamanlı sosyal sohbetlere dalmayı başardı ve hedef kitlelerinin Küresel Koşu Günü'nü kutlamak için kullandığı anahtar kelimeleri belirledi. Sonuç olarak Brooks Running, koşucularda yankı uyandıran anlamlı içerikler oluşturarak etkileşimde, takipçilerde ve alınan mesajlarda büyük bir artışa yol açtı.

Daha güçlü ilişkiler için pazar araştırması

Ancak sosyal dinleme, diğer sosyal araştırma biçimlerine uygun bir alternatifse, neden herkes bunu yapmıyor?

Cevap, yakın zamana kadar sosyal dinleme geleneksel araştırma yöntemleriyle aynı zorluklara sahipti. Odak grubu gibi, sosyal dinleme çok fazla zaman, enerji ve kaynak tüketti. Farklı değişkenlerin karmaşıklığı ve profesyonel hizmet ekiplerine güvenmek değerli zamanınızı boşa harcadı ve aradığınız sonuçları alamazsanız, çizim tahtasına geri dönmek zorunda kaldınız.

Neyse ki, bu değişti. Sosyal dinleme platformlarındaki gelişmeler, tüm organizasyonlar için dinleyerek kazanılan içgörülerin demokratikleşmesine yardımcı oldu. Bu da, pazarlamacıların iyi şeylere odaklanmasına olanak tanır: hedef kitlelerinin ne istediğini anlamak ve olumlu tüketici duyarlılığını sağlayan şeyleri keşfetmek. Hızlı, kolay ve kolayca elde edilebilir, hiçbir zaman pazar araştırmasının ayırt edici özelliği olmadı, ancak sosyal dinleme sayesinde bugün öyleler.

Markalar sosyal dinleme verilerinden yararlandıklarında, müşterilerle ilişkilerini bile güçlendirebilirler. Pazarlamacılar tam olarak kimi hedeflemeleri gerektiğini belirleyebilir, hedef kitlelerinde en iyi yankı uyandıran içerik oluşturabilir ve müşterilerle otantik konuşmaları teşvik edebilir. Markalar, dinleme içgörüleriyle, istedikleri ürün ve hizmetleri oluşturarak müşterilerinin beklentilerini karşılayabilir ve aşabilir.

Sosyal dinleme nihayetinde güven yaratır ve güven bağlantılar yaratır - ve markalar hedef kitlelerine daha bağlı olabilir. Markalar, insanların sosyal medyada söyleyeceklerini duymak için zaman ayırarak müşterilerinin dürüst fikirlerini gerçekten önemsediklerini gösterebilir ve müşterilerinin dürüst fikirlerini dikkate alabilirler. Eskilerin söylediği gibi: Eğer konuşma gümüşse, dinlemek altındır.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: