Danışmanlık firmaları yeterince yaratıcı olmadığı düşünüldüğünde ajans alanında büyük hamleler yapıyor. İle Accenture's yakın zamanda Droga5'i satın alan danışmanlar, yaratıcılık konusunda ciddi olduklarını gösteriyor ve ajanslar not almaya başlıyor.



Daha fazla firma gibi Deloitte ve PwC kendi yaratıcı dükkanlarını satın alırlar, pazarlama ajansları, konu yeni işleri güvence altına almaya geldiğinde işlerini kendileri için biçer. Hâlâ oldukça yeni bir fenomen olsa da, danışmanlık firmaları zaten pazarlama alanında varlıklarını duyurmaya başladılar. Bakarken 2017 cirosu en iyi 10 pazarlama işletmesinin yarısı teknik olarak danışmanlıktı.



Ajanslar, meşru rakip olarak kalmak istiyorlarsa, hizmet tekliflerini genişletmeleri ve pazarlama yatırımlarının iş büyümesinin kanıtlanmış itici güçleri olduğunu göstermeleri gerekecek. Süslü teklifleri, renkli sunum sunumlarını ve geçmiş çalışmaların portföylerini unutun. Ajansların, çalışmalarının alt çizgiyi nasıl etkilediğini göstermesi ve iş büyümesine katkıda bulunmalarını engelleyen bilgi boşluklarını ele alması gerekir.

Danışmanların pazarlama alanında giderek daha fazla başarı yakalamasıyla birlikte, ajansların müşterilerini kazanmak ve elde tutmak için verileri yaratıcılıkla birleştirerek iş modellerini geliştirmeleri gerekecektir.

'Evet adam' a veda edin

Müşteriler, danışmanlara kabul edilebilir olmaları için ödeme yapmazlar; statükoya meydan okumak ve objektif tavsiyeler sunmak için danışmanlar tutuyorlar.

Öte yandan, ajanslar 'müşteri her zaman haklıdır' diyerek geri dönme eğilimindedir. Ancak ajanslar için 'evet adamı' olmak, bir ortak olarak değerlerini azaltabilir ve müşterilerin bir ajansın etkili bir danışman olma yeteneğinden şüphe etmesine yol açabilir.

Danışmanlar gibi ajanslar, uzmanlıkları ve eski bir soruna taze gözler getirme yetenekleri nedeniyle işe alınır. Olası her senaryoyu değerlendirmek, masaya yeni içgörüler ve fırsatlar getirmek ve endüstri trendlerinin zirvesinde kalmanın yollarını düşünmek için işe alınırlar. Ve bazen bu, bir müşterinin düşünme tarzına ne zaman meydan okuyacağını bilmek ve pazarlama performansını iş performansına bağlayan önerilerde bulunmak anlamına gelir.



Ödüllü ajans Wieden + Kennedy , örneğin, müşterilerine karşı dürüst kalarak yıllarca yaratıcı başarı elde etmiştir. Ve onların açık sözlü olduğu söylenirken ajans işini kaybetti , ajansın müşterileri risk almaya zorlama istekliliği, Bud Light’ın 'Dilly Dilly' ve Nike’ın 'Dream Crazy' reklamları gibi heyecan verici kampanyalar yarattı.

Büyük resme erişmek için dinleyin

Müşteriler geleneksel RFP'lerden uzaklaştıkça ve satış konuşması süreçleri kısaldıkça, ajanslar kapıdan içeri girdikleri anda müşterilere neye ihtiyaçları olduğunu söylemeye hazırlanmalıdır.

Ancak pazarlamacılar, danışmanlık firmalarıyla rekabet ederken, büyük bütçelerle donanmış ve büyük verilere erişirken kendilerini bir dezavantajda bulabilirler. Bu nedenle, oyun alanını düzleştirmek için ajanslar, potansiyel müşteriler ve ilgili sektörleri hakkında olabildiğince çok şey öğrenmek için sosyal verileri kullanıyor.



Sosyal medyayı uygun fiyatlı olarak düşünün odak grubu geleneksel nitel araştırma yöntemlerine kıyasla. Artık konum veya fiyatla sınırlandırılmayan ajanslar, bir odak grupla harcayacağı zamanın çok daha kısa bir bölümünde değerli marka zekasını keşfedebilir. Ajanslar, bu çabaları daha da ölçeklendirmek için şu araçlardan yararlanıyor: sosyal dinleme ihtiyaç duydukları bilgileri talep üzerine bulmak için.

Danışmanlık firmalarının etkisiz stratejileri tabloya dökmek için analitik yazılımını nasıl kullandıklarına benzer şekilde, ajanslar da gelecekteki satış konuşmalarında önerilerini doğrulamak için dinleme verilerini kullanabilir. Dinleme verileri de gerçek zamanlı olarak toplanır, yani ajanslar tekliflerinin güncel olmasını ve müşterinin hedef kitlesine göre uyarlanmasını sağlayarak pazarlamacılara danışmanlık konusunda bir adım önde olabilir. Ajanslar, derin tüketici içgörüleriyle, stratejilerini tüketiciler arasında yankı uyandırmak ve markaları hedef pazarlarına yaklaştırmak için daha iyi uyarlayabilir.

Orijinal iş kapsamının ötesinde düşünün

Müşterilere bir satış konuşmasının neden yatırım yapmaya değer olduğunu kanıtlamak için veri destekli kanıt sağlamak için büyük fırsatlar vardır, ancak ajanslar her seferinde bir soruna odaklanarak kendilerini yetersiz satarlar. Bu arada, danışmanlıklar gibi Accenture halihazırda ilk proje kapsamının ötesine bakıyor ve müşterilerin diğer iş alanlarında yenilik yapmasına nasıl yardımcı olabileceklerini düşünüyor.

Bir satış konuşmasını eldeki asıl sorunla sınırlamak yerine, ajanslar müşterileri için başka nerelerde değer katabileceklerini düşünmelidir. Markalar artık tek seferlik taktiklerin uygulanmasını istemiyor; dijital dönüşümleri yönlendiren ve bir işletmenin uzun vadeli gelir hedeflerini destekleyen çözümler istiyorlar. Dinleme verileri, ajansların tek bir kampanyanın ötesine geçip müşteri deneyiminin diğer yönlerini ve hatta diğer marka girişimlerini etkilemesini sağlar. işe alma ve kalite kontrol.

Bir müşterinin bir ajanstan bir sosyal kampanyanın neden kötü performans gösterdiğini sorduğunu varsayalım. Sosyal dinlemeyle, bu ajans, kampanyanın performansının, alt düzey müşteri hizmetleriyle ilgili daha büyük bir soruna yakından bağlı olduğunu keşfedebilir. Bir ajans, bu verileri kullanarak hem markanın hizmetini iyileştiren hem de sosyal kampanyalarının performansını güçlendiren bir çözüm sunabilir. Sonuç, ajans için bir kazan-kazan oldu: Müşteri için ilk talebi düzelttiler ve daha önce bilinmeyen ve işin büyümesini engelleyen bir sorunu su yüzüne çıkardılar.

Sosyal dinlemeden derlenen bilgiler, ajanslara müşteriye değer katan orijinal çalışma kapsamının dışında bir öneri sunma fırsatı sağlar. Pazarlamacılar odaya girip müşterilerin aklına bile gelmeyen bir soruna önerilerde bulunabildiğinde, iş için doğru ajans oldukları inancını güçlendirir.

Servis sağlayıcıdan çözüm danışmanına geçiş

Bir keresinde birinin 'satış yardımcı olmaz, ancak yardım satar' dediğini duymuştum. Ve bu doğru. Artan rekabet karşısında, ajansların, müşterilerin iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için hizmetlerini çeşitlendirmeleri gerekiyor.

Müşterinizin işinin içini ve dışını tanımak için zaman harcamak uzun vadede karşılığını verecektir. Müşteriler, güvenilir bir danışman gibi davranan, bir markanın çıkarlarına en iyi şekilde sahip olan ve düşünceli çözümler sağlama konusunda güvenilebilecek ajansı giderek daha fazla tercih edecek. Ajanslar her zaman yaratıcı ateş gücünü getirmişlerdir, ancak yeni ortaya çıkan danışmanlarla rekabet edebilmek için, rekabet avantajı elde etmek için yaratıcılıklarını iş zekasıyla birleştirmeleri gerekecektir.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: