Melek Numaranızı Öğrenin
Ciddi zaman kazanmak için sosyal medya otomasyonu nasıl kurulur?
Dürüst olalım: sosyal medya bazen tam bir zaman kaybı gibi gelebilir.
Sosyal yöneticiler giderek daha fazla sorumluluk aldıkça bu özellikle doğrudur.
555 melek anlamı
Bu nedenle, sosyal medya yönetimiyle ilgili olabildiğince çok sıkıcı görevi ortadan kaldırmak çok önemlidir. Bunu yapmak sadece stresi ve programınızı serbest bırakmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri ilişkileri kurmak için daha fazla zaman harcamanızı sağlar.
Yine de bunu nasıl gerçekleştirirsiniz?
Sosyal medya otomasyonundan başka bir yere bakmayın.
Bu kılavuzda, sosyal varlığınızı kolaylaştırmak ve en önemli görevlerinize odaklanmak için otomasyonu kullanmanın uygulanabilir yollarını vurgulayacağız.
Sosyal medya otomasyonunu kullanmanın en iyi yolları nelerdir?
Otomasyon konusunda kuşkuluysanız veya sınırda iseniz, kesinlikle anlıyoruz.
Yine de işletmenizin dizginlerini bir robota bırakmaktan korkmanıza gerek yok. Bir şey varsa, otomasyon sizi içinde programınızı geri kazandıkça kontrol edin.
Nasıl yani? Aşağıda, iş başında otomasyona ilişkin beş örnek verilmiştir.
1. Sosyal paylaşımlarınızı planlayarak zamandan kazanın (ve katılımı artırın)
Zamanlama tartışmasız sosyal medya otomasyonunun en yaygın şeklidir.
Ve aynı şekilde size en çok zaman kazandırabilir.
Mesajlarınızı önceden bir araya getirmek, gerçek zamanlı olarak yayınlama baskısını ortadan kaldırır. Sadece bu değil, aynı zamanda işletmelerin çoğu zaman birden çok platformda günde birkaç kez yayınlamaları beklenir. sosyal medyada yayınlamak için en iyi zamanlar .
Güzel haberler? HASHTAGS gibi sosyal medya otomasyon araçları işin zor kısmını halledebilir. Sprout’un yayın paketi, tüm ağlardaki sosyal yayınlarınızın kapsamlı bir takvimini tek bir yerde sağlar. Bu, platformlar arasında gidip gelmeniz gerekmediği ve aynı şekilde mesajlarınızı haftalar veya aylar önceden hazırlayabileceğiniz anlamına gelir.
İşletmenizin varlıklarına ve hashtag'lerine anında erişim sağlayarak, reklam öğeleri veya resimler aramak zorunda kalmazsınız. Ayrıca, sosyal içeriğinizden mümkün olan en fazla katılımı elde etmenizi sağlayarak, gönderilerinizi gelecek için geri dönüştürebilir ve yeniden düzenleyebilirsiniz.
Sprout’un sosyal medya otomasyon yazılımının gerçekten parladığı yer, ViralPost gibi özelliklerdir. Planlamanın ötesinde, Sprout, takipçilerinizin en çok ne zaman meşgul olduğuna bağlı olarak sosyal mesajlarınızı ne zaman göndereceğini gerçekten belirleyebilir. Bu, en uygun gönderi sürelerinizi manuel olarak bulmaya çalışırken zamandan tasarruf ederken katılım oranlarınızı artırma görevini de yerine getirir.
2. Müşteri hizmetlerini günün her saati 'açık' tutmak için sohbet robotlarını kullanın
Spoiler uyarısı: sohbet robotları her yerde.
Facebook Messenger botlarından en sevdiğiniz e-ticaret sitelerindeki dijital kapıcılarınıza kadar, müşteri hizmetleri botları sandığınızdan daha sık kullanılıyor.
Kılavuzumuzda belirtildiği gibi sosyal medya sohbet robotları Çoğu müşteri, işletmelerden anında yanıt almak adına sohbet robotlarıyla uğraşmayı tercih ettiklerini iddia ediyor.
Botların popülaritesini artırmasının çoğu, sosyal medya otomasyon araçlarının müşterilere daha iyi hizmet vermek için daha gelişmiş hale gelmesidir. Örneğin SEPHORA’nın Facebook botu, temel soruları yanıtlamanın yanı sıra müşterileri doğrudan bir temsilciye yönlendirebilir.
Bu arada, Canon gibi şirketler müşterilere belirli ürünleri önermek için sohbet robotlarını kullanıyor. Bu, satış ekibiniz 7/24 ulaşılabilir olmadığında potansiyel müşterileri meşgul etmenize olanak tanır.
Botlar, işletmenizin bilgi tabanına veya SSS'ye bir tür tamamlayıcı görevi de görebilir. Örneğin, Adobe’nin Photoshop botu sohbet edenlerin soruları ayrıntılı olarak gidermesine olanak tanır ve takipçilere yerinde ilgili çözüm sayfaları sunar.
Bir bot inşa etmek uzmanlık alanınızın dışında görünüyorsa, tekrar düşünün. Sprout’un bot oluşturucusu gibi araçlar, sosyal medya otomasyonunu her şekil ve büyüklükteki şirket için erişilebilir hale getirir. Kurallar ve seçenekler belirleyerek, önceden kodlama bilgisi gerekmeden yukarıda ayrıntıları verilenler gibi endişelerle ilgilenmek için bir bot oluşturabilirsiniz.
3. Önerilen yanıtlarla müşteri yanıt sürenizi hızlandırın
Hız, özellikle müşteri hizmetleri ve bakımı söz konusu olduğunda sosyal medyaya güvenir.
Düşünmek için yiyecek: yaklaşık olarak İnsanların% 40'ı Sosyal ağ üzerinden bir şirkete ulaşırken bir saat içinde yanıt bekliyorum.
Botlar endişelerinizden bazılarını halledebilse de, müşteriler gerçek bir temsilci ile iletişime geçmek isteyebilir. Bunu ne kadar erken yaparsanız, herhangi bir gerilimi o kadar çabuk azaltabilir veya hizmetinizi düşünüyorlarsa onları bir satın alma işlemi yapmaya itebilirsiniz.
İşletmelerin sosyal medyada her türden soruya ve duyuruya yanıt vermesi bekleniyor.
Fiyatlandırma endişeleri. Hatalar ve hatalar. Övgü ve olumlu yorumlar. Liste uzayıp gidiyor.
Bununla birlikte, sosyal yöneticiler hangi mesajlara yanıt verdiklerine öncelik vermelidir. Sosyal medya otomasyonu, özellikle geniş bir kitleniz varsa buna yardımcı olabilir.
400 melek numarası
Sprout'ta kaydedilen yanıtlar ve varlıklar, müşterilerinizin en yaygın endişelerini ve sorularını ele almanıza yardımcı olabilir. Örneğin, müşterilerinizi el ile yazmak zorunda kalmadan popüler bir blog gönderisine yönlendirebilir veya bir dizi 'teşekkür' mesajı arasında geçiş yapabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş hissi veren, ancak durum için çok iyi bir şekilde kaydedilip başka bir amaca uygun hale getirilebilecek bir müşteri yanıtı örneği. Asıl mesele tam olarak bunun olup olmadığını bilmiyor olmamız.
Yapabiliriz! Premium ürünümüz sınırsız yükleme sunar. Ayda 9,99 $ ve denemeniz için size bir tanıtım ayı sunmaktan memnuniyet duyarız.
- Otter.ai Sesli Toplantı Notları (@otter_ai) 22 Nisan 2020
Bu arada, 'teşekkür ederim' varyasyonları kesinlikle markaların kaydedip daha sonra kullanabileceği bir şeydir.
217'nin anlamı
Teşekkürler! Kalpler ve sarılmalar! Desteğiniz için teşekkür ederiz!
- Otter.ai Sesli Toplantı Notları (@otter_ai) 23 Nisan 2020
Otomatik yanıtlara sahip olmak, daha acil sorunları bire bir ele alırken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur. Müşterilerin kişiselleştirilmiş hizmet beklediği bir gün ve çağda, bu, işleri halletmek ile müşterilerinize hak ettikleri ilgiyi vermek arasında bir tür denge bulmanızı sağlar.
4. İş arkadaşlarınız ve müşterilerinizle paylaşmak için raporları otomatikleştirin
Verilerine sahip olmaktan sosyal pazarlamacılar sorumludur.
Göre HASHTAGS Endeksi XV , her zamankinden daha fazla pazarlamacının patronlarıyla sosyal yatırım getirisini tartışması bekleniyor.
Örneğin, sosyal varlığınız satışla sonuçlanıyor mu? Müşterilerden daha fazla etkileşim mi? Daha geniş bir seyirci mi?
Sprout'takiler gibi derinlemesine raporlar size anında cevaplar hakkında ipucu verebilir. Bir bakışta okunması ve anlaşılması kolay olan Sprout'un raporları, ekibinizle paylaşmak için mükemmeldir.
Verileriniz hakkında otomatik olarak raporlamanın ötesinde, Sprout düzenli olarak raporlar oluşturmayı çocuk oyuncağı haline getirir. Bu, sizin ve ekibinizin numaralarınızı manuel olarak çekmek zorunda kalmadan verileriniz üzerinde sabit bir nabız olmasını sağlar. Örneğin, Sprout'ta doğrudan gelen kutunuza (ve iş arkadaşlarınızın gelen kutularına) haftalık veya aylık bir rapor planlayabilirsiniz.
Yine, sosyal medya otomasyonu ile tasarruf edebileceğiniz her zaman bir artıdır. Burada ve orada birikmiş birkaç dakika, sorumlulukları hokkabazlık yaparken kesinlikle ekler.
5. Kitlenizin seveceği içeriği seçin (araştırmak zorunda kalmadan)
Sosyal medya, açıkça kendi içeriğinizi artırmaktan daha fazlasıdır.
Örneğin, Sprout düzenli olarak sosyal medyada blogumuzda ele aldıklarımızın ötesine geçen son dakika haberleri vurgular.
Neredeyse hepsi bir soru #SMM'ler şu anda mücadele ediyor: Bilgi sahibi olmak için para aldığınızda fişi nasıl çekersiniz? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 Nisan 2020
Alakalı içeriği seçmek akıllıca bir harekettir, ancak aynı zamanda zaman alıcıdır ve aslında en büyük zorluklar sosyal medya yöneticilerinin.
Sprout'taki 'İçerik Önerileri' özelliğimiz gibi sosyal medya otomasyon araçları, kısa sürede yeni içeriğe odaklanmanıza yardımcı olabilir. Okuyucunuzla ilgili çeşitli kategoriler arasından seçim yaparak, takipçilerinizin etkileşimde bulunma olasılığı en yüksek olan gönderileri seçebilir ve seçebilirsiniz (eksi bağlantıları kendiniz aramak zorunda kalmak).
Güzel, değil mi?
Sosyal medya pazarlama otomasyonu ile başarılı olmanın 3 anahtarı
Yukarıdaki tüm otomasyon taktikleri arasındaki ortak nokta nedir? Programınızı geri kazanmak ve müşterilerinizle daha anlamlı zaman geçirmek.
Ancak otomasyonla başarılı olmak mümkün değildir, otomatik olarak.
İşleri özetlemek için, sosyal medya otomasyonunun işletmeniz için çalışmasını istiyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken üç önemli noktadan bahsedelim.
İnsan kalsın!
Bu büyük olanı.
Sosyal varlığınızı otomatik pilota alıp bir gün demeyi bekleyemezsiniz. Zamanlama için altyazı yazmaktan içerik seçmeye ve seçmeye kadar, otomasyonu benimseyen markaların insani yönlerinin öne çıkmasına izin vermenin yollarını bulması gerekiyor.
Konuşma, mizahi altyazılar. Rahat bir dil. Emojiler. Bunlar, otomatik gönderilerinizin ve mesajlarınızın müşterilerinizle gerçekten bağlantı kurmasını sağlamanın ince ama önemli yollarıdır.
İzleyicilerinizi hiç kimse sizden daha iyi bilemez. Sosyal medya otomasyonunu kullanmaya başladığınızda, sosyal varlığınızın 'kopyalayıp yapıştırılmış' hissetmesine izin vermeyin. Bunun yerine, otomasyonun bir şekilde markanızın yerini almak yerine markanızı nasıl tamamlayabileceğini düşünün.
melek numarası 448
Neyi otomatikleştirmeniz gerektiği konusunda anlaşın
Hepimiz içiniz hedeflerin belirlenmesi Sprout'ta.
Aynı şekilde sosyal medya otomasyonundan ne elde etmek istediğinizi yatırım yapmadan önce düşünmelisiniz.
Örneğin, otomasyonla ilgili aşağıdaki gibi bazı örnek hedefleri düşünün:
- Genel sosyal etkileşim oranınızı artırmak
- İçeriğinizin sosyal erişimini genişletmek
- Daha fazla sosyal destek bileti kapatma
- Müşteri hizmetleri yanıt sürenizi hızlandırın
- Daha fazla bire bir müşteri hizmeti sunmak
Bu hedeflerin herhangi bir kombinasyonu tamamen adil bir oyundur. Her iki durumda da, iş arkadaşlarınızla veya müşterilerinizle, hepsi içeri girmeden önce otomasyonu ne için kullanmayı planladığınız hakkında konuştuğunuzdan emin olun.
İlerlemenizi izleyin
Bu son ipucu iki yönlü bir yol.
Yeni başlayanlar için, otomasyon tamamen kurulup unutulmuyor. Her şeyin düzgün bir şekilde tetiklendiğinden emin olmak için planlanmış mesajlarınıza ve sohbet robotlarınıza göz kulak olmanız gerekir. Sprout, otomasyon çalışmalarınızın durumunu görmenizi kolaylaştırır.
Ayrıca, ilerlemenizi izlemek, otomasyonun devam edip etmediğini görmek için ölçümlerinize ve KPI'larınıza bakmak anlamına gelir. Örneğin, müşteri yanıt sürenizi kısıyor musunuz? Sosyal satışlar arttı mı? Sprout'un gösterge tabloları ve raporları, neyi izlediğinize bakılmaksızın bu yanıtları yüksek sesle ve net bir şekilde sağlayabilir.
Yine de otomasyondan ne tür sonuçlar beklemelisiniz?
İyi, Brafton Sprout’un yayınlama ve raporlama gibi bazı otomasyon özelliklerinden yararlandıktan sonra katılım oranlarını önemli ölçüde (Facebook'ta% 100'ün üzerinde ve LinkedIn'de% 300'ün üzerinde) artırmayı başardı. O esnada, Kuzeybatı Yerleşimi benzer özellikleri entegre ettikten sonra gelen sosyal mesajlarının% 600 oranında şaşırtıcı bir şekilde sıçradığını gördü.
Paket servisi burada mı? Sosyal medya otomasyonu çalışıyor. Hemen hemen her sektörde gittikçe daha fazla işletmenin yer almasının bir nedeni var.
Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!
Sosyal medya otomasyon araçlarıyla zaman kazanmaya hazır mısınız?
Otomasyon kalıcı olmak için burada ve sosyal pazarlamacılar bunu fark ediyor.
Her şeyden önce ipuçları ve stratejiler, işletmelerin zamandan tasarruf etmek ve varlıklarını büyütmek için sosyal medya otomasyon araçlarını kullanabilecekleri akıllı, eyleme geçirilebilir yolları temsil ediyor.
52 numara melek
Ve siz de aynısını yapmak istiyorsanız, kafanız doğru yerde! Kontrol ettiğinizden emin olun. demo Otomasyon araçlarımızın tamamını çalışırken görmek için HASHTAGS.
Oh, ve otomasyonla ilgili başka sorularınız varsa aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!
Arkadaşlarınla Paylaş:
