Melek Numaranızı Öğrenin
Bot stratejinizi geliştirmek için 11 chatbot pazarlama örneği
'Botlar geliyor.'
Bu tür bir ürün, son birkaç yıldır pazarlamacılar arasında popüler olmuştur.
Ama bu gerçek mi en sonunda meyve vermeye mi geliyor? Bu noktada, sohbet robotları gerçekten burada mı kalacak?
Sektör verilerine ve Sprout'ta ilk elden gördüklerimize dayanarak, yanıt büyük bir 'evet' tir.
Pazarlama için sohbetler bir zamanlar keşfedilmemiş bölge olarak görülürken, gittikçe daha fazla marka botlarla çalışmaya başlıyor.
Yine de neden?
2019 kılavuzumuzda belirtildiği gibi sosyal medya trendleri , konuşma ticaretine olan ihtiyaç artıyor.
Bitti tüketicilerin yarısı Sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmeti arayan günümüzün sosyal botları, bu tür endişeleri günün her saati ele alabilir. Sohbet robotları işletmeleri milyarlarca kurtarmak 2022'ye kadar müşteri hizmetlerini ve bot tabanlı ticareti kolaylaştırarak.
Ve botların müşteri tabanınız için fazla 'soğuk' veya kişisel olmadığını düşünüyorsanız, tekrar düşünün. Aslında, Tüketicilerin% 69'u hızlı yanıtlar ve çözümler sundukları için sohbet robotlarıyla iletişim kurmayı tercih ederler.
11 etkili chatbot pazarlama örneği
Gerçi gerçeğe dönelim.
'Evet' veya 'hayır' sorularını yanıtlayan bir bot ile anlamlı deneyimler sağlayan bir bot arasında büyük bir fark vardır.
Ve bu nedenle, sohbet robotlarının olumlu etkisi, bir markanın botunun kalitesine gerçekten bağlıdır.
11:44 anlamı
Bu şu soruyu akla getiriyor: Her halükarda 'iyi' bir chatbot yapan nedir?
Hey, sormana sevindik!
Yalnızca botların pratik kullanımlarını göstermekle kalmayıp aynı zamanda botları piyasaya süren çok çeşitli işletmeleri de vurgulayan bir chatbot pazarlama örnekleri listesi hazırladık. Bu markaların onu botlarla nasıl öldürdüğüne ve işletmenizin onlardan neler öğrenebileceğine bakın.
1. Merhaba Taze
En sevdiğimiz sohbet robotu pazarlama örneklerimizden biri olan Hello Fresh ile başlayalım çünkü bir botun ne yapması gerektiğine dair tüm kutuları işaretliyor.
Yeni başlayanlar için, Messenger sohbet botları kendinden haberdardır.
Hayır, Terminatör gibi kendini bilmeyen. Hello Fresh anlamında öz farkındalık, botlarını müşteri hizmetleri temsilcisi olarak oynamaya çalışmak yerine, sohbet botlarını hemen arkadaşça bir şekilde sunar.
Dinleyin: müşterileriniz akıllı. Bir botla ne zaman konuştuklarını ve ne zaman olmadıklarını bilirler. Hello Fresh, marka sesi ve şakacı bir şekilde 'go' kelimesinden botlarını tanıtın.
Ayrıca, Hello Fresh'in, sohbeti A noktasından B noktasına yönlendirmesine yardımcı olacak çeşitli istemler sağladığını unutmayın. Bot, muhtemelen yüz yüze temsilcilerin aldığı en yaygın sorulara dayalı olarak sorular önerir.
Chatbot pazarlama örneklerimizin çoğunda göreceğiniz gibi, çoğu bot, hatalara neden olabilecek tamamen açık uçlu mesajlardan uzak durmaya çalışır. Unutmayın: botlar daha karmaşık değil, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamalıdır.
Bot, soruları yanıtlamanın yanı sıra, botlara özel indirim kodları sunan yerleşik bir sosyal satış bileşenine de sahiptir. Markalar, insanları botlarıyla etkileşime girmeye teşvik etmek için daha fazla teşvik aradıkça bu tür tekliflerin giderek daha yaygın hale gelmesini bekleyin.
İndirim kodlarının botlara özgü olduğunu (FRESHBOT25 ve BOOZYBOT), bu da markanın takip etmesini ve YG'yi değerlendirin botlarından.
2. Universal Studios
Universal Studios, esas olarak fiziksel bir üründen ziyade bir deneyim satmaları açısından sohbet robotu pazarlama örneklerimiz arasında benzersizdir.
Hello Fresh’in botu gibi, Universal’ın botu da şakacı bir şekilde onun güçlerini kabul ediyor ve kullanıcıların istedikleri zaman etten kan bir temsilci alabileceklerini not ediyor.
Rezervasyon yaptırmanın ve bilet satın almanın ötesinde konuklar, parklarından birinde pratik bilgiler sağlamak için Universal botuna güvenebilirler. Örneğin, bot, gittiğiniz son yolculuğa göre size en yakın tuvalet veya restoranların nerede olduğunu söyleyebilir.
Belki de en dikkate değer olanı, botun konukları gerçek zamanlı olarak sürüş bekleme süreleri hakkında bilgilendirme becerisidir. Bir üçüncü taraf uygulamasına güvenmek yerine, konuklar Messenger'da uzun kuyruklar bekleyip beklemeyeceklerini veya bir sonraki yolculuk için saldırı planlarını ayarlayıp ayarlamayacaklarını görebilir.
Bu tür talep üzerine gerçek zamanlı bilgiler, sohbetleri bu kadar değerli kılan şeydir.
3. Erik
Plum, bot kullanan bir işletmeden ziyade Facebook Messenger için chatbot'a özel bir hizmettir.
Başka bir deyişle, onlar vardır bir bot.
Plum ile ilgili kayda değer olan şey, işe alım süreçleridir. Plum ile konuşma tamamen teşvik edilerek müşteriye kaydolma veya daha küçük 'parçalar halinde' daha fazla bilgi öğrenme seçeneği sunulur.
17 numara İncil anlamına gelir
Bu harika bir kullanıcı deneyimi gibi görünmeyebilir, ancak aslında piyasadaki en iyi sohbet robotu pazarlama stratejilerinden biridir.
Nasıl yani? Plum’un botunun etkileşimi kesinlikle sıkıcı bir metin duvarını veya geleneksel bir Soru-Cevap bölümünü yener.
Ayrıca, botun gündelik tonu, emojileri ve konuşmaya yönelik harekete geçirici mesajlar, okuyucunun satıldıklarını hissetmek yerine doğal bir şekilde kaydırmasını ve dokunmasını sağlar. Bu, bir müşteriyi sonunda harekete geçmeye yönlendirmek için bir konuşma yoluyla nasıl yönlendirileceğinin en iyi örneğidir.
4. Domino’s Pizza
Sosyal satış ve mobil alışverişin artmasıyla markalar, sosyal kanallarından daha fazla satış elde etmenin yollarını sürekli olarak araştırıyor.
Ve hey, sohbet robotları bunu gerçekleştirebilir.
Örneğin, Domino’nun chatbotu, kullanıcıların pizzaları tıpkı çevrim içi yaptıkları gibi özelleştirmelerine ve sipariş etmelerine olanak tanır. Siparişleri kaydetme ve tekrarlama yeteneği, Facebook'tan ayrılmak zorunda kalmadan en sevdiğiniz pastayı puanlamayı çocuk oyuncağı haline getirir.
Bu tartışmasız bir botun mobil aracılığıyla bir şeyi nasıl yapabileceğini ve bunu sosyal medyada nasıl daha iyi (daha iyi değilse) yapabileceğini vurgulamak için en iyi chatbot pazarlama örneklerinden biridir. Dijital sipariş yeni bir şey olmasa da, bir chatbot aracılığıyla sipariş vermek, bir uygulamada yerel indirme veya kaydolma gerektirmez.
5. Arsenal FC
Daha önce belirtildiği gibi, sohbet robotları her şekil ve boyuttaki işletmeler için adil bir oyundur.
101 melek sayısı aşk
Buna süper yıldız spor takımları da dahildir.
İngiliz futbol santrali Arsenal FC bize botların son dakika haberleri ve zamanında içerik teslimi için nasıl kullanılabileceğini gösteriyor. Örneğin, botları, maçlarını gerçek zamanlı olarak izleyemeyen kullanıcılar için skor raporları gönderir.
Bot ayrıca kullanıcılara yaklaşan fikstürler, takım kadroları ve haber makaleleri sağlar. Arsenal’ın botu, sohbet robotlarının müşteri hizmetlerinden çok daha fazlası olabileceği gerçeğini ortaya çıkarıyor.
6. Patron Tekila
Patrón’un sohbet robotu, müşteri hizmetlerini ve içerik dağıtımını birleştirmeyi başarırken, aynı zamanda marka sesini tamamen güçlendiriyor.
İşleri başlatmak için, kullanıcılara çeşitli kokteyl önerileri sunmak için 'Bot İhalelerini' tanıtıyorlar.
Bot daha sonra tercihlerinize göre bir öneri sağlar. Demet ile eşleştirmek için bir şey mi arıyorsunuz? Akşam yemegi? Bu, etkin pazarlama kişiselleştirmesinin harika bir örneğidir.
Ancak, diğer chatbot örneklerimiz arasında Patrón için gerçekten dikkate değer olan şey, markanın botlarını kullanıcı tarafından oluşturulan içerik stratejisi .
Sizi bir tarifle bağladıktan sonra, bot sizi yaratıcılığınızı #SimplyPerfect etiketiyle sosyal medyada paylaşmaya davet ediyor. Bu, memnun müşterileriniz arasında daha fazla UGC'yi teşvik etmek için basit, az asılı bir stratejidir.
7. Sephora
Sephora's, kolayca en çok belgelenen ve övülen sohbet robotu pazarlama örneklerinden biridir.
Ve evet, bunun bir nedeni var.
Bot, kullanıcıların Messenger'dan çıkmak zorunda kalmadan çeşitli eylemler gerçekleştirmelerine olanak tanıyan bir tür dijital konsiyerj görevi görür.
Ürünlere göz atmak ister misiniz? Randevu almak mı istiyorsunuz? Artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanarak makyaj yapmayı denemek ister misiniz?
Evet, hepsini ve sonra bazılarını yapabilirsiniz. Sephora’nın botu, markaların çekici bir deneyim oluşturmak için çeşitli sohbet robotu pazarlama stratejilerini nasıl kullanabileceğini gösteriyor.
Ayrıca Sephora, dijital bir sohbet robotunun fiziksel satışları nasıl artırabileceğini gösteriyor. Örneğin, bot, bulunduğunuz yere bağlı olarak ürünlerin ve rezervasyonların nerede mevcut olduğunu size bildirebilir.
8. Adobe
İşte düşünülmesi gereken yiyecekler: Tüm chatbot'ların karmaşık olması gerekmez.
Adobe’nin botu nispeten basit ve anlaşılırdır, ancak tam olarak yapması gerekeni yapar.
Kısacası, bot, kullanıcıların sorular sorabileceği ve yaygın ürün hatalarını giderebileceği bir tür bilgi tabanı görevi görür. Kullanıcılar daha sonra belirli istemlere göre bir çözüme yönlendirilir.
Kullanıcıların sorununa bağlı olarak bot, bir insanla konuşma veya yerinde daha ayrıntılı bir sorun giderme sayfasına göz atma seçeneği sunar.
Markalar, akıllara durgunluk veren botlar oluşturmak için kendilerine baskı yapmamalıdır. İhtiyacınız olan tek şey müşterilerinize hizmet verecek basit sorgularsa, altınsınız.
9. GoPro
GoPro’lar sosyal medyadaki çarpıcı görsel içeriğiyle tanınır ve chatbotları bu departmanda hayal kırıklığına uğratmaz.
Sohbeti başlatmak için bot kendini tanıtır ve kamera alışverişi gibi birkaç eylem önerir.
Bot daha sonra ihtiyaçlarınıza göre ideal kamerayı bulmanıza yardımcı olacak bazı sorular sorar.
222 açı numarası
Diğer sohbet robotu pazarlama örneklerimizden herhangi birinin aksine, GoPro, yanıtlar boyunca .gif'leri ve sosyal videoları serpiştirerek fazladan yol kat eder. Bu, yalnızca bir konuşma sırasında kişinin dikkatini çekmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ürünlerini satmak için sosyal bir kanıt görevi görür.
Bu kişiselleştirme ve görüntü kombinasyonu, kullanıcılar için çekici deneyimler yaratan botların bir başka örneğidir.
10. Evernote
Evernote, küçük işletmelerin öğrenebileceği sohbet robotlarını pazarlama için kullanmanın basit bir yolunu göstermektedir.
Basitçe ifade etmek gerekirse, bot, müşterilerin endişeleri için bir tür 'tek sayfalık' işlevi görür. Bot, insanları topluluk formlarına veya e-posta desteğine ek olarak Twitter destek ekibiyle iletişime geçmeye teşvik ediyor.
Deneyim daha az ayrıntılı olsa da, bu hızlı genel bakış, tüm temel hizmet temas noktalarını vurgular. Ayrıca, pazarlamacıların savaşlarını seçmeleri gerektiğini gösteriyor. Evernote, sohbet robotunu başarıyla kullanıyor onların en iyi hizmet şekli. Müşterilere ihtiyaç duydukları şeyi aldığınız sürece, botunuz işini yapıyor.
11. HASHTAGLAR
Son olarak, kendi sohbet robotumuzun oldukça iyi olduğunu düşünüyoruz!
Müşteri hizmetlerine tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi sağlamak için hızlı ve ağır bir bot sağlıyoruz.
44 manevi anlam
Müşteri desteği? Hesap sorunları? Özellikler ve fiyatlandırma planları? Hepsi orada ve sadece bir veya iki dokunuş uzaklıkta.
Ve çoğu botu listeleyin, müşterilerimize doğrudan destek ekibimizdeki sevimli insanlardan biriyle konuşma seçeneği sunuyoruz.
Kendi botumuzdan çok daha havalı olanı Sprout’un sohbet robotu oluşturucusu , rağmen.
Popüler inanışa rağmen, sosyal botlara başlamak için teknik bir sihirbaz veya programcı olmanıza gerek yoktur. Aslında, Sprout’un bot oluşturucusu, süreci daha da kolaylaştıran çeşitli önceden oluşturulmuş bot şablonları sağlar.
Müşteri hizmetleri botuna mı ihtiyacınız var? Kurşun bot mu? Alışveriş botu mu? Hepsi orada ve sonra bazıları.
İşletmenizin ihtiyaçlarına göre, markanızın kişiliğini de sergileyen eylemleri ve iş akışlarını bir araya getirebilirsiniz.
İster birkaç basit sorgu isterse daha karmaşık bir şey olsun, müşterileriniz için harika bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olabiliriz.
Pazarlama için chatbot'lara sahip misiniz?
Geçmişte sohbet robotları bir yenilikten biraz daha fazlası olarak görülse de, zamanlar hızla değişiyor.
Daha spesifik olarak, bizim müşteriler değişiyor.
Botlar tarafından sunulan hızlı hizmet, insanların anlık memnuniyet çağında tam olarak istediği şeydir. Müşterinin endişelerinin veya potansiyel satışların bir kenara bırakılmasına izin vermek yerine, sosyal sohbet robotları boşluğu alabilir ve işinizi günün her saati 'açık' tutabilir.
İşletmeniz için botların neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, kesinlikle göz atmanızı öneririz. Sprout’un sohbet robotları için nihai kılavuzu .
Kendi botunuzu oluşturmakla ilgileniyorsanız, Sprout'un nasıl yardımcı olabileceğini görmek için aşağıdaki videoyu izleyin.
Arkadaşlarınla Paylaş:
