Günümüzde şirketler sosyal ağların sadece bir aktarım platformu olmadığını zaten biliyor. Bir başarı stratejisi en iyi içgörüye sahip içerikle en iyi zamanda doğru kişilere ulaşmak üzerine kuruludur. Bu hedefe ulaşmak için sözlü iletişim becerilerinize ek olarak sosyal dinleme becerilerinizi de geliştirmeniz gerekir.



Sosyal dinlemenin ne olduğu konusunda genellikle bazı kafa karışıklıkları vardır ve bu genellikle sosyal ağları izlemekle karıştırılır. Nispeten benzer olmalarına ve birlikte daha iyi çalışmasına rağmen, iki terim aynımış gibi kullanılmamalıdır. Sosyal dinleme markanız hakkında gelen soru veya yorumları izlemenin ve bunlara yanıt vermenin ötesine geçer. Bu, genel stratejinize uygulayabileceğiniz sosyal sohbetlerden temel içgörüler elde etme meselesidir.



Sosyal dinleme veya markanızın bunu nasıl başarılı bir şekilde kullanabileceği konusunda kafanız karıştıysa, ihtiyacınız olan şey bizde. İşte sosyal medyayı dinleme sanatı ve bilimi hakkında bilmeniz gereken her şey:

Bu makalede bahsedilen filiz kaynakları:

  • Sosyal dinleme (Dinleyiciler)
  • Trend raporu
  • Twitter anahtar kelime raporu
  • Sosyal ağları izleme
  • Akıllı Gelen Kutusu
  • Sosyal medya yönetimi

Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme, belirli konular, anahtar kelimeler, ifadeler, markalar veya şirketler hakkındaki konuşmaları izleme ve bu kitleler için fırsatları keşfetmek veya içerik oluşturmak için içgörülerinizden yararlanma sürecidir. Sosyal profillerinizde, mobil uygulamalarınızda veya bloglarınızda görünen @ alıntıları ve yorumları izlemekten daha fazlasıdır. Sadece bildirimlere dikkat ediyorsanız, sizden, markanızdan ve ürününüzden bahseden büyük bir grup insanı kaçırıyorsunuz demektir.

sosyal dinleme

Öyleyse sosyal dinleme, sosyal izlemeden nasıl farklıdır? Networked Insights CEO'su Dan Neely, mükemmel tarif :



'İzleme ağaçları görür, dinlerken ormanı görür.'

İzleme, her bir alıntıyı ve sosyal etkileşimi toplarken, dinleme analiz ve düşünme gerektirir. İkincisi ile şunları yapabilirsiniz:

  • Genel marka durumunu takip edin
  • Kitlenizin istediği içeriği oluşturun
  • Pazarlama kampanyaları için fikir üretin
  • Müşteri deneyiminizi geliştirin
  • Stratejik ürün kararlarını yönlendirin

Endişelenmeyin - bu öğelerin her biri hakkında daha sonra ayrıntılara gireceğiz. Ancak şimdilik, sosyal izleme ve dinlemenin ne kadar farklı olduğuna dair doğru bir anlayışa sahip olmak önemlidir.



Temel fark, izleme sırasında bir liste derlemenizdir. sosyal medya katılımı anında eyleme geçme amaçlı - mesajı satış veya desteğe yanıtlayın, beğenin veya yönlendirin. Dinleyerek, genel konuşma bağlamını analiz eder ve öğrenmenizi sosyal stratejinizle bütünleştirirsiniz.

Sosyal dinleme neden önemlidir?

Teklifleri ve bildirimleri izlemek, etkili bir katılım stratejisi için çok önemlidir. Bununla birlikte, sosyal dinleme yoluyla bu konuşmalarla ilgili bağlamı ve daha büyük eğilimleri analiz etmek, daha iyi diyalog kurmak ve hedef kitlenize hizmet etmek için size değerli bilgiler verebilir. Ama sorabilirsiniz: hangi sosyal konuşmaları dinlemeliyim?

Twitter'a bir göz atalım. Her gün Twitter'da 25 milyardan fazla sosyal etkileşim gerçekleşiyor, bu nedenle müşteriler, sektörler ve kültürle ilgili başka hiçbir yerde bulamayacağınız geniş bir içgörüler sunuyor. Bu tür bir hacimle çoğu şirket, markaları veya sektörleriyle ilgili her tweet'i analiz etme yeteneğine sahip değildir. Ek olarak, bu tweetlerin her birini ayrı ayrı okumak, trendleri veya daha büyük konuları görmeyi zorlaştırır.

İşte burada dinleme devreye girer. Sosyal dinleme ile her tweet'e bir görev olarak davranmazsınız. Bir sosyal ağdan gelen mesaj kümesini analiz edersiniz. Bu, onun hakkında düşünmenin basit bir yoludur.

Sosyal dinleme örneği

Diyelim ki bir smoothie mağazanız var ve meyveleriniz iki farklı tedarikçiden geliyor. Pazartesi günü bir müşteri gelir ve şeftali ve mangolu smoothie sipariş eder. Müşteri bunu denedikten sonra acı olduğundan şikayet ediyor. Özür diler ve ona geri ödeme yaparsınız. Cuma günü başka bir müşteri gelir, şeftali ve mangolu smoothie sipariş eder ve harika göründüğünü söyler.

Önümüzdeki Pazartesi, başka bir müşteri şeftali ve mangolu smoothie sipariş ediyor. Bu müşteri yeterince tatlı olmadığından şikayet ediyor, bu yüzden önceki haftadaki gibi iade ediyorsunuz. Benzer bir eğilim yaklaşık bir aydır devam ediyor.

Bu durumları vaka bazında analiz ettiyseniz, bunları izole durumlar olarak düşünmek kolay olacaktır. Sorunun farkına varır ve hemen çözersiniz. Bu izleme .

Ancak bir ay sonra, tüm şikayetlerin Pazartesi günleri olduğunu fark ettiğinizde, bir eğilim görebilir ve Pazartesi günü gelen meyvelerde muhtemelen bir sorun olduğu sonucuna varabilirsiniz. Bu bilgi ile tedarikçiye gidip meyvede bir sorun olduğunu bildirebilirsiniz. Oradan, sorunu teşhis edebilir ve çözebilir, böylece geri ödemeler için para israfına son verebilirsiniz. Bu sosyal dinleme .

Sosyal dinleme, olayları yukarıdan görmenize olanak tanır. Sosyal medya pazarlamacıları olarak, gelen mesajlara bireysel olarak yanıt verme görevi ile tüketilmesi kolaydır. Bu, özellikle günlük olarak yüzlerce veya binlerce soru ve yorumla uğraşırsanız geçerlidir. Sosyal medyadaki mesajları izlemek ve yanıtlamak önemli olsa da, markanızla sosyal medyada neler olup bittiğine dair daha geniş bağlamı analiz etmek için sosyal dinlemeyi de kullanmanız gerekir.

Sosyal dinleme ile ne yapabilirsiniz?

Artık sosyal dinlemeyi ve markanızın neden buna ihtiyaç duyduğunu daha iyi anladığınıza göre, onu eyleme geçirmenin yollarına bir göz atalım.

Genel marka durumunu takip edin

Sosyal dinlemenin en büyük faydalarından biri, duygu analizi . Araştırmamıza göre sosyal ağlar müşteri hizmetleri için ana seçim .

müşteri hizmetleri için insanların en iyi tercihi

Belirli markanız veya kampanyanız için genel bir fikir birliğine varmak istiyorsanız, sosyal medya olması gereken yerdir. Ama sadece insanların söylediklerine dikkat edersen işe yarar. Hem sosyal medya izleme hem de dinleme burada bir rol oynar, ancak farklı şekillerde.

İzleme ile geri bildirimi gerçek zamanlı olarak görür ve hemen harekete geçebilirsiniz. Ürününüzün, reklamınızın veya diğer güncellemenizin ne kadar iyi alındığına dair daha geniş bir fikir edinmek istediğinizde, sosyal medya izleme size harika bir genel bakış sağlayabilir. Örneğin, bir ürün hakkında olumsuz tweetler görüyorsanız, bu bir şeylerin ters gittiğinin iyi bir göstergesidir.

910 melek numarası

Etkili sosyal dinleme yoluyla, mutsuz veya markanızdan memnun olmayanları görmenin temellerinin ötesine geçersiniz. Toplanan verilere dayanarak, genel olarak, özellikle sosyal medyada markanızı olumsuz veya olumlu duyguların nasıl etkilediğini görmeye başlıyorsunuz.

Chipotle'u örnek olarak düşünelim. Muhtemelen bildiğiniz gibi, restoran zincirinde bazı müşterilerin ünitelerinde yemek yedikten sonra hastalanması nedeniyle bazı büyük sorunlar vardı. Her olayda, müşteriler olumsuz yorumlarla sosyal ağlara gittiler.

chipotle ecoli tweets

O dönemde Chipotle, sosyal medyada markasıyla ilgili hissinin olumsuz olduğunu bilmek için bir rapora ihtiyaç duymamıştı. Ancak yapabilecekleri şey, olay her gerçekleştiğinde sosyal ağlarındaki mevcudiyetleri üzerindeki etkinin boyutunu ölçmek için sosyal dinlemeyi kullanmaktı. Her olay öncesinde, sırasında ve sonrasında duygudaki değişikliği izleselerdi, sonuç olarak ne kadarını kaybetmiş olabileceklerine dair büyük içgörülere ve verilere sahip olacaklardı.

Veya öğrendiğimizi

  • Duyguların markanızı nasıl etkilediğini öğrenin: olumsuz ve olumlu duyguların markanız için sahip olduğu daha büyük etkileri keşfetmek için sosyal dinlemeyi kullanın.
  • Dinleme her zaman açıktır: bir krizin olmasını beklemeyin. Sosyal dinlemeyi hemen kullanmaya başlayın. İnsanların markanız hakkında zaman içinde nasıl hissettiği hakkında tarihsel veriler sağlar. Orada mevsimselliği, ürün lansmanlarını ve diğer eğilimleri değerlendirmenize olanak tanır.
  • Anlayın Çünkü : İnsanların markanız hakkında hissettiklerinde ani değişiklikler gördüğünüzde, bunun neden olduğunu derinlemesine düşünün. Yeni bir ürünün piyasaya sürülmesiyle ilgili mi? Web siteniz bir süredir kapalı mı? Ya da belki markanızla ilgili bazı haberler vardı? Ne kadar çok anlarsanız, olumsuz duyguları düzeltmek veya olumlu duygulardan yararlanmak o kadar kolay olur.

Kitlenizin istediği içeriği oluşturun

İçerik, herhangi birinin en önemli parçasıdır sosyal medya stratejisi . Kitlenizin görmek istediği içeriği paylaşmıyorsanız, onları meşgul etmek veya onları potansiyel müşterilere dönüştürmek neredeyse imkansızdır.

Çoğu zaman, paylaşılacak en iyi içeriği bulma arayışı, deneme yanılma sonucudur. Pek çok markanın stratejisi, özellikle başlangıçta, çeşitli makaleler, fotoğraflar ve videolar yayınlamak ve neyin işe yaradığını görmektir. Ancak sosyal dinleme ile, hedef kitlenizin ilgisini çeken konuları tahmin etmek zorunda kalmadan belirleyebilirsiniz. Nasıl olduğunu gör.

İnsanların markanız hakkında konuşurken hangi hashtag'leri, konuları veya anahtar kelimeleri kullandığını görmek için Trend Raporumuz gibi bir analiz aracı kullanın. Bu, hedef kitlenizin nasıl konuştuğunun yanı sıra markanızla ilişkili ifadelerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacaktır.

sosyal dinleme raporu ile ilgili konular hashtagleri

Hedef kitlenizin aşina olduğu dil türünü kullanan kişiselleştirilmiş sosyal medya içeriği oluşturmak için bu verileri kullanın. Analizinizi açılış sayfaları, reklam kopyaları veya blog gönderileri gibi diğer pazarlama alanları için de kullanabilirsiniz. Örneğin, yukarıdaki ekran görüntüsüne dayanarak, kafeterya şöyle bir tweet veya Instagram başlığı yapabilir: 'Sıcak ve lezzetli bir kahve ister misin? Sabahınıza daha fazla güç vermek için lezzetli # sproutblend ürünümüzü deneyin! '

örnek sosyal medya gönderisi

Bu verileri kullanmanın bir başka yolu da sosyal ağlardaki gönderilerinizi aramalar için optimize etmektir. Tüm büyük sosyal ağlar, farklı arama terimleri için hangi gönderilerin görünmesi gerektiğini belirlemek için algoritmalar kullanır. Doğru hashtag ve ilgili anahtar kelime kombinasyonlarını kullanmak, hedef kitleniz sektörünüzle ilgili içerik aradığında görünme şansınızı artırabilir.

Veya öğrendiğimizi:

  • İçerik trendlerini arayın: sosyal dinleme, hedef kitlenizin markanız ve sektör hakkında yaptığı konuşmalara genel bir bakış sağlar. Bunu kendi yararınıza kullanmak için, konuştukları şeydeki eğilimleri arayın ve bunun etrafında içerik oluşturun.
  • Zayıf noktalara dikkat edin: Dönüştürülecek en iyi içerik, özellikle hedef kitlenizde bir zayıf noktaya ulaşan türdür. Sosyal dinleme ile, hedef kitlenizdeki en büyük zayıflıklardan bazılarını keşfedebilir ve onlarla doğrudan ilgilenen içerikler oluşturabilirsiniz.
  • İlgili ifadeler buldum: Markanızla ayrı ayrı bahsedilen anahtar kelimelere ve hashtaglere bakmak yerine, hedef kitlenizle en iyi nasıl konuşacağınızı anlamak için ilgili ifadelere dikkat edin.

Yeni pazarlama kampanyaları için fikirler oluşturun

Başarılı sosyal medya kampanyaları, pazardaki fırsatları belirlemekle başlar. Ve bazen bu fırsatlar, siz farkına bile varmadan burnunuzun dibinde. Sosyal dinleme, müşterilerinizin markanızla sosyal ağlarda yaptığı konuşmalardaki trendlerin algılanmasıyla yeni pazarlama fikirleri beyin fırtınası yapmanıza yardımcı olabilir.

Bunun uygulamadaki mükemmel örneği, Adore Me'den #SelfLoveNote yarışması Sevgililer Günü için. Adore Me, müşterilerdeki modelleme fırsatları hakkında soru soran bir eğilimi belirlemek için Sprout'un sosyal dinleme yeteneklerini kullandı. Adore Me'nin bir sonraki yüzünü bulmak için bu bilgileri bir sosyal medya yarışmasına dönüştürdüler.

Adore Me, hayranlarından Instagram'da romantik bir şarkıyı seslendirerek, @adoreme'yi etiketleyerek ve #SelfLoveNote hashtag'ini kullanarak bir video yayınlamalarını istedi. Yarışmanın galibi, bir model sözleşmesi, Adore Me ile fotoğraf çekimi ve markalı ürün satın alımlarında 1500 $ 'lık tüm masrafları ödenmiş New York'a seyahat kazandı. Yarışma, 500'den fazla başvuru ve sosyal ağlarda yoğun katılım aldı. Ama her şey sosyal dinleme ile başladı.

Veya öğrendiğimizi:

  • Kitlenizin paylaştığı içerikteki eğilimleri arayın: Adore Me, takipçilerinde modeller için fırsatlar soran bir eğilim fark etti. Adore, onlara genel bir form göndermek yerine, sosyal medyada eğlenceli bir yarışma ile durumu izleyicileriyle gerçek bir etkileşim fırsatına dönüştürdü.
  • UGC'den yararlanın: Adore Me yarışmasının temelini kullanıcı tarafından oluşturulan içerik . Sosyal medya ekibinizin, markanızı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) olarak tanıtan müşteri ağlarındaki tüm yayınları işaretlemesini sağlayın. Bu UGC'nin zaman içinde kitleniz tarafından paylaşılma oranını izleyin. Önemli bir miktar varsa, takipçileri markalarını tanıtmaları için teşvik eden veya ödüllendiren yeni bir kampanya oluşturma durumu olabilir.
  • En çok konuşulan konulardan bir adım önde olun: sosyal dinleme, markanızla ilgili trendleri ve konuşmaları takip etmenin ötesine geçer. Ayrıca sektörünüzde ve dünyada olup bitenlerden de önde olmanız gerekir. Örneğin, ekibimiz HASHTAGS Twitter Anahtar Kelime Raporunu kullanarak yıllık tatil hashtag takvimi . Tatille ilgili belirli hashtag'leri içeren mesajların hacmini analiz ederek, geleneksel olmayan tatil pazarlamacılarının daha fazla dikkat etmesi gerektiğini belirlerler.

Müşteri deneyimini iyileştirin

İşletmeniz büyüdükçe, sosyal dinleme de giderek daha önemli hale gelecektir. Büyüme, müşteri deneyiminizi potansiyel olarak etkileyebilecek yeni bir dizi engel oluşturur. Buradaki zorluk, yalnızca bir veya iki müşteriyi etkileyen sorunları, büyümelerini tamamen yavaşlatabilecek daha büyük sorunlardan ayırmaktır.

Sosyal dinlemenin devreye girdiği yer burası çünkü izole vakaları daha az önemsiyor. Bunun yerine odak noktası, ele alınması gereken daha büyük eğilimleri görmektir. Daha iyi açıklamak için gerçek bir örneğe bakalım.

2016'nın sonunda bir Tesla müşterisi bir tweet gönderdi f = süper şarj cihazlarından birinin (insanların Tesla araçlarını şarj ettikleri istasyonlar) her zaman arabalarını saatlerce şarj ederek terk eden insanlarla dolu olduğunu söylemek. Tesla'nın kurucusu Elon Musk hızla yanıt verdi.

Musk'ın yanıtı, sosyal ağları izlemenin bir örneğidir. Olumsuz bir tweet gördü ve cevap verdi. Ancak cevabına, özellikle de ilk cümlesine dikkat edin.

Haklısın, bu bir sorun haline geliyor.

Tesla'nın konuyu ilk kez duyduğu açık değildi. Twitter'da hızlı bir arama, Loic'ten önce ve sonra aynı sorunu yaşayan insanlarla gönderilen çok sayıda tweet'i ortaya çıkarır.

Şirket, 'Tesla' ve 'süper yükleyici' gibi bir anahtar kelime kombinasyonunu dinleyerek, o konu hakkında tweet atan kişi sayısındaki eğilimleri, ilgili konular ve hashtag'leri, duygularına ve konuşmalarının genel bir fikrini kolayca takip edebilir. dünya çapında gerçekleşiyor. Bu ekran görüntüsü, Dinleme Konusu Oluşturucumuzdan alınmıştır. Plano Enterprise .

sosyal dinleme sorgu oluşturucu

Ve işte bu hikayenin en iyi kısmı geliyor. Musk'ın tweet'inden altı gün sonra Tesla, blogunuzdaki bu gönderi .

Kesintisiz ve keyifli bir seyahat deneyimi sağlamak için Süper Şarj Cihazları ağını tasarladık. Bu nedenle, bir istasyona varmanın ve tüm boşlukları dolduran tam yüklü Tesla arabaları bulmanın sinir bozucu olabileceğini anlıyoruz. Tüm sahipler için daha iyi bir deneyim yaratmak için, Süper Şarj Cihazlarının kullanılabilirliğini artırmak amacıyla tüm filoyu etkileyen bir boşta kalma ücreti sunuyoruz.

Tesla, müşterilerin sorundan şikayetçi olma eğilimini görmezden gelseydi, münferit bir vaka olarak düşünürsek, konuyu bir kenara bırakmak kolay olurdu. Sosyal dinlemenin Tesla'nın stratejisinin bir parçası olup olmadığından emin olamasak da, birisinin müşterilerden gelen artan talebe dikkat ettiği kesindir, bu tam olarak sosyal dinlemenin nasıl çalışması gerektiğidir.

Veya öğrendiğimizi:

  • Yeni fırsatlar için dinlemeyi kullanın: Tesla, belirli bir sorun hakkında tutarlı geri bildirim aldı. Şirket, genel bir bahane kullanmak yerine, bunu müşteri deneyimini iyileştirmek için bir fırsat olarak kullandı. Markanız da aynısını yapmak için sosyal dinlemeyi kullanabilir. Yeni özellikler veya politikalarla bunları çözmenin yollarını düşünmek için müşteri şikayetlerindeki veya problemlerindeki eğilimleri araştırın.
  • İzleyin ve dinleyin: sosyal dinleme ve izleme farklı şeyler olsa da, birlikte daha iyi çalışırlar. Sosyal dinlemenizdeki eğilimleri fark etmeye başladığınızda, onları izleme çabalarınızda kullanın. Örneğin Musk'ın tweet'inde müşteriye, şirketin diğerlerinin de aynı sorunu yaşadığını fark ettiğini ve çözmeyi planladığını bildiriyor.
  • Markanız genişledikçe dinleme ihtiyacı da artar: Tesla'nın başlangıcında, yolda çok fazla arabası yokken, süper şarj cihazlarında yer olmaması muhtemelen böyle bir sorun değildi. Bununla birlikte, araçlar daha erişilebilir hale geldikçe ve daha yaygın olarak kullanıldıkça, yeni bir zorluk ortaya çıktı ve sosyal ağlarda ortaya çıktı. Tesla'nın örneğini takip edin ve müşteri tabanınız ve işiniz büyüdükçe dinlemeye öncelik verin. Şirketinizin genişledikçe yapması gereken değişiklikleri bilgilendirmek için dinleyerek gelişen trendleri kullanın.
19k Demo CTA talep edin

Stratejik ürün kararları alın

Yeni ürünler veya pazarlama stratejileri için yenilikçi fikirler üretmek çok fazla araştırma gerektirir. Mevcut Araştırma ve Geliştirme sürecinize ek olarak, müşterilerinizin mevcut veya geçmiş ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü görmek için biraz sosyal dinleme yapın. Sosyal dinleme yoluyla aşağıdaki gibi soruları cevaplayabilirsiniz:

  • Daha çok veya daha az hangi özellikleri beğendiler?
  • Neden bazı ürünler diğerlerinden daha fazla sattı?
  • Hedef kitleniz hangi yeni ürünleri görmek istiyor?

Leah Remini'nin Troublemaker kitabını yayınladıktan sonra Random House'un pazarlama ekibi sosyal dinlemeyi kullanarak kitabın neden bu kadar başarılı olduğunu anlayın . Amaç, bu bilgiyi daha fazla okuyucu çekmek için nasıl kullanabileceklerini anlamaktı. Ayrıca öğrendiklerini gelecekteki sürümlere de uygulamak istediler.

Sosyal dinleme, kitabın tartışmalı konusu olan Scientology'ye ek olarak, okuyucuların Leah tarafından daha çok baştan çıkarıldığını ortaya çıkardı. Hikayesini anlattığı dürüstlük ve özgünlükle bağlantılıydılar.

Bu bilgiye dayanarak, Random House ekibi bir soru cevap oturumu düzenledi ve Goodreads aracılığıyla Leah ile sohbet ederek okuyuculardan gelen soruları cevapladı, çünkü veriler ondan daha fazlasını duymak istediklerini gösterdi.

Sosyal dinleme sayesinde, kitabı Scientology'nin açıklayıcı bir çalışması olarak satmaktan çekinmeyi başardılar ve bunun yerine pazarlamalarını Leah ve deneyimleri hakkında bir hikayeye çevirdiler.

Öncelikle izlemek istediğiniz markaya özgü ifadeleri, hashtag'leri ve anahtar kelimeleri ana hatlarıyla belirleyerek benzer adımları takip edebilirsiniz. Ardından bunları Sprout'taki Dinleyicilerinize ekleyin. Zamanla, izleyicilerinizin her birine verdiği duygusal tepkiyi görebilirsiniz. Hedef kitlenizin neyle özdeşleştiğini ve nerede küçük sonuçlar üretiyor olabileceğinizi anlamak için verileri analiz edin.

sosyal medya duygusal tepki

Veya öğrendiğimizi:

  • Çok açık olmayan eğilimleri arayın: Random House, sosyal dinleme kampanyasını, kullanıcıların öncelikle kitabın konusu yerine Leah'ın ilgisini çekeceğini umarak açmadı. Markanızın dinleme kampanyalarıyla, belirgin eğilimleri sıkı bir şekilde izleme fikrine bağlı kalmayın. Yüzeyin ötesine bakın ve gizli mücevherleri bulun.
  • Marka adının ötesine geçin: Marka adınıza ek olarak, ürün adlarını, şirketinizle ilişkili halka açık kişileri ve size daha odaklı içgörüler sağlayabilecek diğer anahtar sözcükleri ve ifadeleri dahil edin.
  • Verileri kullanın: Random House, insanların kitabı neden sevdiğini öğrenir öğrenmez harekete geçti. Onların ayak izlerini takip edin ve şirketinizin verileri mevcut ve gelecekteki çabalarda kullanmak için atabileceği eylem adımlarını ana hatlarıyla belirtin.

Stratejinizi sosyal dinleme ile mükemmelleştirin

Sosyal dinleme araçlarının yardımıyla, işletmenizin hemen hemen her alanında faydalar görebilirsiniz. Satış ekibiniz, müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında en çok neyi sevdiklerine dair içgörüler elde edebilir. Pazarlama ekibiniz, müşterilerinizin davranış eğilimlerine dayalı olarak içerik ve pazarlama materyalleri için fikir edinebilir. Araştırma ve Geliştirme ekibiniz, hedef kitlenizin ürünleriniz ve rakiplerinizin ürünleri hakkındaki geri bildirimlerine kolayca erişebilir.

Ve Tesla örneğinde olduğu gibi, müşteriler şirketinizin ilgilendiğini gördüklerinde, samimi geri bildirim ve önerileri paylaşırken daha rahat olurlar. Bu öneriler, markanızın daha hızlı büyümesine ve daha memnun müşterilere sahip olmasına yardımcı olabilir.

Stratejinize sosyal dinlemeyi dahil etmeye başladığınızda, sosyal medya yönetim aracı Süreci olabildiğince etkili hale getirmek için HASHTAGS gibi.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: