Facebook'ta markanız olarak paylaşım yapan kişi, şirketin bir parçası olduğu topluluğu geliştirmek için de çalışıyor mu? Yapmalılar mı?



Bir markanın sosyal medya hesaplarını yönetmek çok zahmetlidir. Aynı anda bir müşteri destek görevlisi, pazarlamacı ve bazen bir grafik tasarımcı olmanız isteniyor. Sosyal medya endüstrisi geliştikçe, pazarlama ekibindeki her rol onunla birlikte gelişti.



Orta ölçekli bir şirkette sosyal medya artık tek kişi değil. Tipik olarak, çoğu şirket en azından bir sosyal medya yöneticisine ve bir topluluk yöneticisine ihtiyaç duyduklarını fark eder. Sosyal medya ekibinizi genişletirken, bu iki rolün genellikle ilk bölünenler olduğunu unutmayın, bu nedenle farklılıklarının ne olduğunu anlamak önemlidir. Hangi alanları kapsamanız gerektiğini bulmak da şirketinizin önceliklerine bağlıdır.

Büyük farklar nelerdir?

KİME sosyal medya Yöneticisi markanın sosyal ağlarda hesabı olarak yayınlayacak. Markanın sesidir ve gönderiler, yanıtlar ve genel içerikten sorumludurlar.

Marka olarak sosyal medya yöneticisi, bir ses ve sosyal strateji . Genellikle, markaya zaten aşina olan kişilerle doğrudan konuşurlar.

Sims'in hem sosyal medya yöneticileri hem de topluluk yöneticileri vardır. Sosyal medya yöneticisi, şirket haberlerini ve oyun özelliklerini tanıtan yukarıdaki gibi yayınların zamanında oluşturulmasını ve yayınlanmasını sağlar.

KİME topluluk yöneticisi markanın hesabına değil, kendi hesabına bir marka elçisi olarak görev yapacak ve tartışmalara katılarak, yeni müşteriler bularak ve mevcut müşterileri dinleyerek topluluğu geliştirmeye çalışacak.

Topluluk yöneticisi, genellikle dijital topluluğu dahil etmenin yeni yolları üzerinde çalışır ve genellikle markanın savunucuları olarak görülür. Bunları markanın yüzleri olarak hayal edin, bu da markanın genel bir şirket hesabından çok daha ulaşılabilir görünmesini sağlayın. Gerekli olmamakla birlikte topluluk yöneticisi, kullanıcı adında marka adıyla ayrı bir sosyal hesap da oluşturabilir. Bu, topluluğun bir üyesi olarak etkileşim kurabilecek daha bireysel bir ses oluştururken onları markayla ilişkilendirmeye yardımcı olur.



Sims topluluk yöneticisinin Twitter'da nasıl etkileşim kurduğuna dair iki örnek. Dijital topluluğun geri kalanıyla paylaşmak için derlemeler isterler ve yanıtları Retweetlerler. Ek olarak, meşgul olmalarını sağlamak için mevcut topluluk üyelerine cevap verirler.

Bu iki rolün farklı günlük görevleri ve hedefleri vardır. Küçük ekipler için, bir kişi her iki işi de yapıyor olabilir. Ancak ekibinizi büyütürken uzmanlaşmak yardımcı olur ve bu iki rolü oluşturmanın daha da büyümenize nasıl yardımcı olabileceğini bilmek iyidir.

HASHTAGS ile işbirliğinizi güçlendirin

İster bir sosyal stratejiyi yönetiyor olun ister topluluğun ön saflarında olun, Sprout’un özellikleri işbirliği yapmanıza ve kampanyaları daha verimli bir şekilde yürütmenize yardımcı olabilir.

Mesaj etiketleme, rekabetçi raporlar ve dinleme, sosyal açıdan bakan tüm ekip üyelerinizin, izleyicilerin ne istediğini ve şu anda hangi konuların dikkat çektiğini bilmesine yardımcı olur.

Bugün ücretsiz denemeye başlayın böylece ekibiniz bu özellikleri test edebilir veya bir demo planla rehberli bir tur için.

Bir şirkette nereye uyuyorlar?

Pazarlama departmanında hem sosyal medya yöneticisi hem de topluluk yöneticisi çalışır. Sosyal medya yöneticisi çevrimiçi çalışır ve sosyal medyaya veya pazarlama direktörüne rapor verir. Ayrıca, içeriğin ve gönderilerin iyi performans gösterdiğinden emin olmak için doğrudan sosyal medya stratejistiyle birlikte çalışırlar.

Sosyal medya topluluk yöneticisi, genellikle sosyal medya yöneticisi ile aynı seviyededir. Markanın sosyal medyada nasıl yayınlaması gerektiğini düşünmek yerine, stratejistle yaptıkları tartışmalar, daha fazla topluluk üyesinin nasıl işe alınacağına dair fikirleri içerebilir. Topluluk yöneticilerinin (kendi adlarında 'sosyal medya' olmadan) gerçek dünyaya çıkıp markanın temsilcileri olması da yaygındır.

Her iki rol de diğerinin işi hakkında bilgi sahibi olmak için birbiriyle konuşacak. Örneğin, bir topluluk yöneticisi, izleyicilerin belirli bir konu veya sorun etrafında tekrar tekrar sorular sorduğunu bildirirse, sosyal medya yöneticisi bunu açıklığa kavuşturmak için bir gönderi hazırlayabilir.

sosyal medya katılımı daha fazla bilgi edinin banner

Görevleri nelerdir?

Günlük iş yükü, iki rol arasında farklılık gösterir.

Sosyal medya yöneticisinin ana görevleri üç kategoriye ayrılabilir:

  • Her şey içerik
  • Markayı dinlemek ve onunla etkileşim kurmak
  • Strateji ve analiz

Sosyal medya yöneticisi zamanının çoğunu iki şey etrafında geçirecek. Birincisi, içerik: onu iyileştirmek, tedarik etmek ve planlamak. İkincisi, dinleyecekler ve etkileşim kuracaklar. Bu, marka sözlerine dikkat etmek, trendleri not almak ve soruları yanıtlamak anlamına gelir. Son olarak, sosyal medya yöneticisi zamanının bir kısmını strateji ve analitik üzerine harcayacaktır.

Daha önce de belirtildiği gibi, sosyal medya yöneticisi ve topluluk yöneticisi sık sık birbirlerinin çalışmalarını tartışır. Markanın yayınları, topluluk yöneticisinin ihtiyaç duyduğu şeylerle bilgilendirilebilir. Örneğin, Discord'dan alınan yukarıdaki Tweet bir topluluk yöneticisinden esinlenmiş olabilir. Topluluktaki kullanıcılar emojiler için bir kısayol istiyor olabilir, ancak özellik zaten var olduğundan, topluluk yöneticisi markanın onu daha fazla tanıtmasını talep etmiş olabilir.

Topluluk yöneticisinin günlük görevleri, markanın sosyal sayfalarından çok toplulukla ilgilidir.

Sosyal medyada topluluk yönetiminin temel sorumlulukları şunları içerir:

43 numara
  • Yeni kullanıcılar bulmak ve sorularını yanıtlamak
  • Mevcut topluluk üyelerini yanıtlamak ve ilgisini çekmek
  • Topluluğu geliştirme stratejisi

Gördüğünüz gibi, topluluk yöneticisi tamamen dijital toplulukla büyük ölçüde etkileşim kurmakla ilgilidir. Zamanlarının çoğunu kendileri olarak yeni ve mevcut üyelerle doğrudan ilişki kurarak geçirirler. Gerçek dünyaya açılırlarsa, genellikle ellerinde ürün bulundururlar ve etkinliklerde şirketi temsil ederler. Çevrimiçi bir topluluk için bir strateji geliştirmek, ihtiyaçlarını dinlemeyi ve onlara ulaşmanın yollarını bulmayı içerir. Toplulukta iyi niyet yaratmaya yardımcı olmak için kupon kodları ve başka bonuslar verebilirler.

Topluluk yöneticisi dijital zemine kulak verdiğinden, bu Discord topluluk yöneticisinin bu soruyu sorması mantıklıdır. Bunu yapmak markayı biraz daha kişiselleştirir ve kullanıcıların özellik taleplerinin doğru kulaklara ulaşacağına inandırır.

Her rol için hangi beceriler gereklidir?

İki rol arasında biraz çakışma var. Her ikisi de sosyal medya yöneticileri ve topluluk yöneticileri dijital olarak bilgili olmalı ve bulundukları her sosyal ağa ayak uydurabilmelidir. Ayrıca sosyal medyanın karmaşıklığını yönetecek kadar esnek olmaları gerekir. Twitter hızlı hareket eder ve acil haberler ortaya çıkarsa planlanan yayınların iptal edilmesi gerekebilir.

İletişim becerileri, her iki rol için de başka bir zorunluluktur. Sosyal medya yöneticisinin etkili ve marka tonunda yazabilmesi gerekiyor. Bu durumda topluluk yöneticisi biraz daha özgürdür. Sonuçta, marka yerine çevrimiçi olarak kendileri gibi oluyorlar.

Bir sosyal medya yöneticisi iş tanımında, hedefler belirleyebilmek, analizleri anlamak ve çevrimiçi toplulukla iyi etkileşim kurmak gibi beceri gereksinimlerini görmek yaygındır. Bir ürünü göndermek için bir dakika içinde bir gönderi oluştururken, bir sonraki üründe bir hizmet talebine yanıt vermeleri gerekir.

Bir topluluk yöneticisi rolü için, çevrimiçi olarak insanlarla etkileşim kurabilmek ve müşteri güveninin nasıl çalıştığını anlamak gibi beceriler çok önemlidir. Satışları artırmaya odaklanmak yerine bir topluluğu büyütmek ve onu beslemekle görevlidirler. Kendilerini gerçek bir şekilde çevrimiçi olarak sunabilmek, başarılı bir topluluk yöneticisinin temel bir bileşenidir.

Başarı nasıl ölçülür?

Sosyal medya yöneticisinin amacı genellikle strateji ile belirlenir. Artan satışlarla, sosyal medya dönüşüm oranlarını ve reklam tıklama oranlarını ölçersiniz. Hedefleri genellikle daha büyük şirketin yıl içindeki hedefleriyle yansıtılır. Şirket farklı bir şehirde marka bilinirliğini artırmak istiyorsa, sosyal medya yöneticisi bu hedef pazara ulaşmak için gönderiler ve reklamlar üzerinde strateji oluşturacaktır.

Bir topluluk yöneticisinin başarısı uzun vadede daha çok ölçülür. Bir markayı savunurken, belirli kullanıcılarla ilişkiler geliştirebilirler. Başarı, bu kullanıcılardan markadan daha fazla bahsetmek gibi görünecektir. Bir şehirde artan marka bilinirliğinin bir önceki örneğini ele alırsak, bir topluluk yöneticisi yerel kullanıcıları araştırır ve onlarla doğrudan bağlantı kurar. Aynı zamanda çevrimdışı bir yönetici olsalardı, marka aktivasyonu için etkinlikler oluşturacak, başarıyı etkinlik katılımı ve kayıtlarla ölçeceklerdi.

Filiz etiketi raporu

Bu rollerin her ikisi için de, analiz raporları sağlayabilen Sprout gibi araçlarla başarıyı ölçebilirsiniz. Bir Sprout Instagram raporu, sosyal medya yöneticisi için gönderilecek en iyi zamanları kolayca belirleyecektir. Ve bir etiket raporu, bir topluluk yöneticisinin topluluk üyeleriyle etkileşimde ne kadar başarılı olduğunu gösterirdi. Mesajları temalara veya topluluk yöneticisinin mevcut kampanyasına göre etiketlemek, ne kadar iyi performans gösterdiğini gösterebilir.

Sonuç

Şirketinizin neye ihtiyacı var? Bir savunucuya mı ihtiyaç duyuyor yoksa markayı tanıtacak birine mi ihtiyacı var? Hem bir sosyal medya yöneticisi hem de bir topluluk yöneticisi çevrimiçi olarak çalışabilir ancak sorumlulukları, beceri setleri ve hedefleri farklıdır.

Bir sosyal medya yöneticisinin odak noktası tamamen markanın içeriği ve sunumu iken, bir topluluk yöneticisi markanın dijital topluluğunu geliştirmeye daha çok odaklanır. Sosyal ekibiniz için temel olarak yalnızca birini işe almak istiyorsanız, farklılıkların neler olduğunu ve şirket olarak neyi başarmayı umduğunuzu bildiğinizden emin olun.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: