Daha önce bir ajansta çalıştıysanız, muhtemelen müşterinizin aklını okuyabilmeyi dilemişsinizdir. Ajans tarafında 10 yılımı, müşterilerimin ihtiyaçlarını ve davranışlarını nasıl olduklarından anlamaya ve tahmin etmeye çalışarak geçirdim. Gerçekten mi Neden diğer ajansı getirdiklerine dair son statü çağrımızda hissettim, böylece kesinlikle empati kurabilirim.



En yakın zamanda HASHTAGS Ajans İş Ortağı Zirvesi 200 katılımcımız için bu dileği yerine getirme şansım oldu. Oturdum Pooja Van Dyke , ESPN'de CreativeWorks Yardımcı Direktörü, Biz Jones'uz , New Teacher Center Pazarlama Başkan Yardımcısı ve Becky Chandler , U.S. Cellular'da E-Ticaret Kıdemli Direktörü, şirket içi pazarlamacıların ajans iş ortaklıklarından ne istedikleri hakkında konuşmak için yıllar boyunca birlikte çalışma ve tanıma fırsatına sahip olduğum kişiler.



'Ortaklık' buradaki anahtar kelimedir. İster sizinle şirket içi ekip, ister siz ve müşterinizi destekleyen diğer ajanslar arasında olsun, hizmet yerine ortaklığı düşünmek yeni siyahtır. Zengin deneyimi dijital kullanıcı deneyimi, e-ticaret, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, stüdyo yaratıcı prodüksiyonu ve marka pazarlamasını kapsayan üç güçlü panelistimizin tümü bunu açıkça ortaya koydu. Aşağıda, sohbetimizden en büyük çıkarımlar yer almaktadır.

Koçluk işin bir parçasıdır

Grup, bu kadar hızlı gelişen bir pazarda, ajansların çabalarının en azından bir kısmını dijital düşünce liderliği ve eğitime odaklamaları gerektiği konusunda hemfikir.

melek numarası 555

Van Dyke, 'Güvenilir bir kaynak olmanız gerekiyor,' dedi. 'Onda dokuzunda, dijital dili konuşmayan insanlara sahip olacaksınız.'

Müşteri tarafı pazarlamacıların takacakları çok fazla şapka ve hokkabazlık yapacak girişimleri vardır, bundan sonra ne olacağını bilmek için sizi iş ortakları olarak görmeleri gerekir. Müşterilerinizi, ne yaptığınızı ve neden yaptığınızı tam olarak anlamaları için eğitin. Bu şeffaflık, bir dijital pazarlama uzmanı olarak size güvenirken, işlerinin kontrolünde olduklarını hissetmelerine yardımcı olacaktır.

Jones, 'Bir ajanstan her zaman ihtiyaç duyduğum şey, işimi sürdürmeme yardımcı olacak biri,' dedi. 'Tüm kariyerimizi sizin ellerinize bırakıyoruz. Bu yüzden gerçekten bu derin ortaklığı istiyoruz. '



Bugün ajanslar, kendilerini bir bütün olarak organizasyona çok daha fazla katma değer sunabilen danışma ortakları olarak konumlandırmalıdır. Bu amaçla, müşterinizin çözülmesi gereken bir sorun olduğu veya yalnızca yaratıcı hizmetler sağladığınız fikrine direnmek isteyeceksiniz.

505 manevi anlamı

Önce veri, sonra yaratıcı

Gönül kırmak istemiyorum, ancak harika yaratıcı hizmetler ajansınızı farklılaştırmıyor - bunlar artık masaya yatırılıyor. Veriden yararlanmak, öne çıkmanın çok önemli bir yoludur. Markalar işlerini, sektörlerini ve rekabet ortamını anladığınızı bilmek ister. Yaratıcı ve stratejik fikirlerinizi somut rakamlarla destekleyerek yaptıklarınızı gösterin.

Van Dyke, 'En büyük merak uyandıran sözüm, 'Yaratıcı ekibimiz buna çok yürekli.' Bunu söyleme, 'dedi. 'Bu fikrin neden bizim fikrimizden daha iyi olduğunu bize göstermek için tabloya bazı veriler getirin. Süper şeffaf olabildiğiniz ve aynı zamanda onu yedekleyecek verilere sahip olduğunuz sürece kulağıma takılıyorsunuz. '



Her duruma uyan tek bir pazarlama günlerinde CMO'lar, 'Satışları artırmanın en iyi yolu nedir?' Ürün hakkında farkındalık yaratmak, genellikle cevaptı ve yaratıcı bir reklam kampanyası geliştirmek çoğu zaman en iyi taktikti. Ancak günümüzde marka bilinirliği yeterli değil. Harika bir müşteri deneyimi yaratmanız gerekiyor, özellikle CMO'ların ve üst düzey pazarlama yöneticilerinin% 86'sı 2020 yılına kadar uçtan uca müşteri deneyimine sahip olacaklarına inanıyorlar.

Ajanslar için bu, danışmanların uzun zamandır bir pazarlamacı gibi düşünmeye savundukları veriye dayalı yaklaşımı benimsemek anlamına geliyor. Müşterilerin ne istediğini anlamak için metriklerden yararlanın. Çünkü ajansınızın yalnızca doğru mesajı değil, aynı zamanda bu mesajı yönlendirmek ve sonuçları ölçmek için doğru araçları da sağlaması gerekiyor. Aksi takdirde, yaratıcı çalışmanızın çabaları çok ileri gitmeyecektir.

Ajans hayatındaki en kirli sözler: 'ajanslar arası ekip'

Müşteriniz tek ortağınız değil. Dijital pazarlama talepleri sürekli gelişiyor ve markaların daha çeşitli uzmanlıklara ve uzmanlığa erişmesi gerekiyor. Evet, bu genellikle farklı odak alanları için farklı kurumlar anlamına gelir. Bu diğer ajansları rekabet olarak görmek kolaydır, ancak bunu yapmak genellikle her iki mağazanın da başarısını azaltabilir.

Müşterinizin ne düşündüğünü düşünmenin zamanı geldi. diğer ajanslar sizin ortaklar ayrıca. Bunu uygulamaya koymak için, U.S Cellular'dan Chandler, fikirleri paylaşmak, sorumlulukları tanımlamak ve birleştirilmiş bir plan üzerinde anlaşmak için seviyeyi önceden ayarlamayı ve düzenli ajanslar arası toplantılar düzenlemeyi öneriyor.

İncil numarası 333

Chandler, ajanslar arası ekibi hakkında 'Her bir ortağın neyle liderlik etmesini istediğimiz ve birbirlerini nasıl iltifat ettikleri konusunda çok net olmaya çalışıyoruz' dedi. 'Herkesi ön plana çıkarın, böylece birisinin gerçekten ortak olmaya çalıştığını veya sınırlarını ne zaman aştığını anlayabilirsiniz.'

Müşterinizin ajans ortaklarıyla işbirliği yapmak göz korkutucu görünebilir, bu nedenle düşünce çeşitliliğinin tüm tekneleri kaldıran yükselen dalga olabileceğine odaklanmaya çalışın. Açık fikirli olursanız, değerli ilişkiler kuracak, onlardan öğrenecek ve işinizin kalitesini artıracaksınız.

14 numara İncil anlamı

Ortaklık ödüldür

Müşterinizin ne düşündüğünü bilmek ister miydiniz? Bir ortaklık geliştirin. Açık, işbirliğine dayalı bir ilişki kurun ve müşterinizin ne istediğini ve ne beklediğini bilirsiniz.

Bir ortaklığın, daha iyi kampanyaların ötesinde faydaları vardır.

Van Dyke, 'Başarılı bir içerik parçası müşteri / ajans ilişkisinin en etkileyici parçası değil, oraya nasıl vardığımızdır' dedi.

Dijital pazardaki dönüşümle ilgili tüm başlıklar bize bir şey öğrettiyse, o da güven nihai para birimidir . Bu nedenle, hem ajansların hem de markaların odaklarını hızlı kazançlardan uzun vadeli ortaklığa kaydırmaları gerekiyor. Bu ilişki süresince başarılar ve başarısızlıklar olacaktır. Karşılığını veren ve yaramayan deneyler olacak. Ancak günün sonunda önemli olan, tüm paydaşların oyunda bir dış görünüme sahip olmasını ve birleşik bir ekip olarak zirveye çıkmasını sağlamaktır.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: