Doğru olan bir şey varsa, o da sosyal pazarlamacıların yumrukları nasıl atacağını bilmeleridir. 2020'nin şimdiye kadar bize kaç tane kavisli top attığı göz önüne alındığında, pazarlamacıların çevikliklerini ve uyarlanabilirliklerini korumak her zamankinden daha önemli.



COVID-19 krizi kesinlikle sosyal pazarlamacıların esnekliğini teste tabi tuttu. Küresel bir krizle karşı karşıya kalan sosyal pazarlamacılar, tüm stratejilerini yeniden düşünmek ve hatta artık alakalı hissetmeyen tüm kampanyaları iptal etmek zorunda kaldı. Ve bir pandemide ne yapılacağına dair net sonraki adımların olduğu bir oyun kitabı olmadan, sosyal pazarlamacılar, tüm yanıtları çok az kişinin bildiği bir dönemde rehberlik için meslektaşlarına dönüyor. Topluluğumuza COVID-19'da gezinmek için hangi soruları olduğunu ve hangi kaynaklara ihtiyaç duyduklarını sorduk ve yanıtlar, nasıl motive olunacağından sosyal paylaşımlarda kullanılacak doğru tonu bulmaya kadar her şeyi kapsıyor.



Diğer sosyal pazarlamacılardan ve markalardan öğrenmeye ek olarak, sosyal pazarlamacıların COVID-19 krizini yönetme konusunda tavsiye almak için başvurabileceği başka bir ekip var: dahili iletişim. Dahili iletişimciler, kuruluşunuzda olup biten her şeyi kuşbakışı görebilir ve çalışanları şirket haberlerinden haberdar etmekten sorumludur. Sosyal ekipler COVID-19 sırasında sosyal stratejilerini iyileştirmeye ve ayarlamaya devam ederken, aşağıdaki dersleri dahili iletişim ekibinden almayı düşünün.



Tek bir merkezi doğruluk kaynağı yaratın

Bu ölçekte bir krizin sorunu, yanlış bilgilerin kolayca yayılmasına yol açarak ekibiniz ve izleyicileriniz dahil herkes için kafa karışıklığı yaratmasıdır. Sosyal pazarlamacılar için, pandemiyle ilgili bilgileri nerede paylaşacağınızı ve hedef kitlenizden gelen soruları ve geri bildirimleri nasıl birleştireceğinizi bilmek zor olabilir.

Dahili iletişimcilerin yanlış bilgileri azaltmanın bir yolu, tekil bir doğruluk kaynağı oluşturmak veya bilgilerin düzenli olarak güncellendiği merkezi bir konum belirlemektir. Örneğin Sprout'ta ekibimiz, COVID-19 krizi için ofis kullanılabilirliği, uzaktan çalışma politikaları ve çalışanlar için sağlık kaynakları hakkında bilgiler içeren özel bir Wiki sayfası oluşturdu. Ayrıca çalışanların COVID-19 ile ilgili her şey hakkında soru ve endişelerini iletebilecekleri merkezi bir konumumuz var.

Benzer şekilde, sosyal ekipler, kitlenizle alakalı sık güncellemeler göndermek için Twitter gibi platformları kullanmayı düşünmelidir. Bazı markalar, o zamandan beri markanın Black Lives Matter ifadeleri ile değiştirilen önemli COVID-19 bilgilerini içeren Tweetleri sabitliyor. Bir perakende satış işletmesiyseniz, mağaza saatleri ve herkesin sağlığı ve güvenliğini sağlamak için attığınız adımlar ile ilgili bilgileri paylaşmak için Twitter'ı kullanmak isteyebilirsiniz. Ek olarak, eyaletlerin yeniden açılış planlarını çevreleyen pek çok bilinmeyenle, takipçilerinizden endişelerini kolayca bulabilmeniz ve bunlara yanıt verebilmeniz için sahip oldukları tüm soruları yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.



Yapmak:

  • İşletmenizle ilgili güncellemeleri nerede paylaşacağınızı belirleyin ve izleyicilerinizden geri bildirim alın.
  • Hedef kitlenizi, ekibiniz tarafından sürekli güncellenen diğer yayınlanmış materyallere (örneğin web siteniz veya blogunuz) yönlendirin.

Yapmayın:

259 numaralı melek
  • Herkesin COVID-19 konusunda aynı düzeyde farkındalığa sahip olduğunu ve bölgenizin yeniden açılış planları hakkında güncel haberlere sahip olduğunu varsayın.
  • Eyaletler kısıtlamaları gevşetmeye başlarken, çalışanlarınızın sağlığını ve refahını sağlamak için attığınız adımlar konusunda sessiz kalın.

Esnek ve değişime açık olun

Pandeminin başlangıcında her takımın karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, hız ve emsal odaklıydı. COVID-19 hakkındaki bilgilerin ne kadar hızlı geliştiği göz önüne alındığında, sosyal ekiplerin stratejilerini buna göre hazırlamak ve ayarlamak için çok az zamanı oldu. Bu koşullar altında, pazarlamacılar kendilerini gerçek zamanlı olarak sosyal içerik oluşturmak zorunda bulabilirler.

Gelişen bir duruma uyum sağlamak için sosyal ekipler, dahili iletişimcilerin izinden gitmeyi düşünmeli ve hızlı yanıt ekibi oluşturmalıdır. Organizasyondaki paydaşlardan oluşan müdahale ekibi, dış mesajlara zamanında yardımcı olmak için yaptıklarını bırakmaya isteklidir ve bunu yapabilmektedir. Sosyal ekipleri en son kriz bilgilerini toplamada destekleyebilir ve yükün yalnızca pazarlamacıların üzerine düşmemesi için içerik oluşturmayı destekleyebilirler.

Son gelişmelere değinmek için haftalık bir toplantı oluşturmanın yanı sıra, özel bir Slack kanalı kurmayı düşünün, böylece yanıt ekibi üyeleri zamanında güncellemeleri paylaşabilir ve gerektiğinde sosyal mesajlar üzerinde işbirliği yapabilir. Sosyal dinleme ayrıca müdahale ekiplerinin COVID-19 görüşmesindeki yükselen trendler ve mesajlarının yönünü bildirin.

Yapmak:

  • Yerel ve ulusal düzeyde krizle ilgili yeni bilgiler ortaya çıktıkça orijinal mesajınızı bir kenara atmaya hazır olun.
  • Durum gelişmeye devam ederken zamanında içerik kürleme ve oluşturma konusunda yardım isteyin.

Yapmayın:

  • Her COVID-19 güncellemesi hakkında gerçek zamanlı yorum yapmak için baskı hissedin, çünkü bu kendinizi ve ekibinizi bunaltmanın hızlı bir yoludur ve tükenmişlik . Hedef kitleniz için en önemli bilgileri önceliklendirin ve ilgi görmeye başlayan trendleri takip edin.

Bilmediğini itiraf et

Yılın ifadesi 'belirsiz zamanlar' hakkında şaka yaparken, gerçek şu ki hepimiz net bir yol haritası veya oyun kitabı olmayan bir durumda yol almaya çalışıyoruz. Önceki deneyimlerimizden hiçbiri bizi COVID-19'a hazırlayamazdı ve ne yaptığımız hakkında hiçbir fikrimizin olmadığını kabul etmekte sorun yok.

8 rakamını görmek

Etkili bir şirket içi iletişim stratejisi, tüm yanıtlara sahip olmadığınızı ne zaman kabul edeceğinizi bilmeyi içerir. Çalışanlar hiçbir şey duymamaktansa, dahili iletişimcilerden bu çözümleri bulmak için çalıştıklarını duymayı tercih ederler. Benzer şekilde, sosyal ekipler de kriz sırasında bu şeffaflık düzeyini tüm iletişimlerine dahil etmeyi düşünmelidir. Kitlenize bir markanın resmi açıklamasını formüle etmek için zamana ihtiyacınız olduğunu ve mevcut duruma nasıl yaklaştığınızı bildirin. Kaç kişinin sizinle empati kurduğunu ve savunmasızlığınızı duymaktan memnun olduğunu söyleyeceğine şaşıracaksınız!

Yapmak:

  • Tüm yanıtlara sahip olmadığınızı onaylayın ve güncellemeleri olabildiğince sık paylaşmayı taahhüt edin.
  • İletişimlerinizde şeffaflık ve empatiye öncelik verin ve hedef kitlenize acil zorluklarınıza çözüm bulmak için hangi adımları attığınızı bildirin.

Yapmayın:

İncil ayeti 1234
  • Herhangi bir şey söylemeden önce tüm cevapları almayı bekleyin. İzleyicilerinizi görmezden gelinmiş veya karanlıkta kalmış gibi hissettirebilir.
  • Telsizi susturun veya krizin fark edilmeden geçeceğini varsayın. Takipçilerinizin bir sonraki hamleniz hakkında varsayımlarda bulunmasından ziyade derinlemesine bir yanıt oluşturmak için daha fazla zamana ihtiyacınız olduğunu kabul etmek daha iyidir.

Salgın sonrası bir dünyaya ileriye bakmak

Mükemmel bir dünyada, sosyal ekipler içerik takvimlerini aylar önceden planlayabilir. Ancak COVID-19 bize bir şey öğrettiyse, en iyi planlanmış planlar bile bir gecede çabucak bozulabilir.

Salgın, pazarlamacıları orijinal stratejilerini yeniden düşünmeye zorladı ve aynı zamanda, devletler yeniden açılmaya başladığında ileride olacakları düşünmeye başlamaları için onları zorladı. Her zamanki gibi işe dönüş yoktur ve pazarlamacılar, COVID sonrası bir dünyayı yansıtan mesajlar oluşturmakla görevlidir. Ve hepimiz kendimizi keşfedilmemiş bir bölgede bulsak da, dahili iletişimciler, sosyal pazarlamacılara değişken koşullar altında iletişim stratejilerinin nasıl geliştirileceği konusunda rehberlik edebilir. Dahili iletişim ekibinden alınan bu derslerle donatılan sosyal pazarlamacılar, bir sonraki kavisli COVID-19 atışı ile başa çıkmaya hazır olacaklar.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: