Markalar ve tüketiciler için, yakın zamanda normale dönme olasılığı düşüktür. 5 Mayıs itibariyle bitti 3,5 milyon doğrulanmış vaka COVID-19'un% 100'ü ve birkaç ülke (varsa) her zamanki gibi faaliyete dönmeye hazır.



Ancak COVID-19 tüm dünyadaki ülkeleri kasıp kavurmaya devam ederken, insanların krizden bahsetme şekli değişiyor. İnsanlar normal hayatlarına dönme endişesi içindeler ve kilitlenmelerin ne zaman sona ereceği hakkındaki konuşmalar sosyal medyada ilgi kazanıyor. İçinde İtalya , belediye başkanları evde kalma emirlerine uymayan sivilleri küçümsemek için Twitter'ı kullanıyor; ve gibi eyaletlerde Wisconsin ve Michigan insanlar genişletilmiş karantina politikalarını protesto etmek için sokaklara dökülüyor.



Pazarlamacılar, COVID-19'a yanıt olarak sosyal stratejilerini zaten ayarladılar. Şimdi, tüketici davranışları ve sohbetleri geliştikçe kendilerini yeniden değerlendirmek ve yeniden ayarlamak zorunda kalıyorlar. Ancak dünyanın büyük çoğunluğu hâlâ kilit altında ve insanlar giderek huzursuzlaşırken, pazarlamacılar ne yapacak?

Bu soruları ve daha fazlasını yanıtlamaya yardımcı olmak için, bir kez daha HASHTAGS’ın Öne Çıkan Dinleme Konusu insanların davranışlarını ve belirli endüstrilerin bu salgını nasıl yönetmeye devam ettiğini daha iyi anlamak.

#StayAtHome'dan #EndTheLockdown'a

Kilitlenme yorgunluğu artıyor

Yılın başında Twitter, evde kalma ve COVID-19 virüsü ile ilgili sohbetlerle doldu. Ancak Mart'tan Nisan'a kadar, COVID-19 ile ilgili konu hacmi, teyit edilen vaka sayısı iki katından fazla artarak bir milyondan 2,7 milyona çıkmasına rağmen% 39 düştü.

Aynı zamanda, test kitleri ve aşılar hakkındaki tartışmalar değişti. HASHTAGS Öne Çıkan Dinleme başlığından elde edilen veriler, aşılar hakkındaki tartışmanın, Nisan ayının başlarında düşmeden önce Mart ortalarında yüksek bir mesaj hacmine ulaştığını ortaya koyuyor.

Ancak haftalarca süren karantina ve evde kalma emirlerinin ardından, insanlar normal hayatlarına dönmek için giderek daha fazla huzursuz oluyorlar. Nisan ayının başında, kilitlemenin sona ermesiyle ilgili sosyal konuşmalar, Mart ayından Nisan ayına kadar% 268 arttı. Buna ek olarak, “kilitlemeyi sonlandır” görüşmelerindeki katılımlar Mart'tan Nisan'a% 353 arttı ve mesaj hacmi 21 Nisan'da zirve yaptı, aynı gün birçok eyalet yeniden açılma planlarını açıkladı.



Herkes yeniden açılmaya hazır değil

Kilitlenme yorgunluğundaki artışa rağmen, insanlar devletlerin yeniden açılması fikri konusunda hala çelişkili. Eyaletler yönergelerini gevşetmeye başladığında ve #StayHome hashtag'inin kullanımı% 21 arttığında, 'kilitlemeyi sonlandır' görüşmelerini çevreleyen olumlu duyarlılıkta% 7'lik bir düşüş olduğunu fark ettik.

8888 manevi anlamı

ABD'de eyalet bazında neler olup bittiğine baktığımızda bu sohbetler daha da duygusal olarak yüklü hale geldi. Nisan ayı boyunca 'kilitlenmeyi sona erdirme' görüşmesine 'durum' anahtar kelimesini eklemek, olumsuz duyarlılıkta% 483, mesajlarda ise% 456 artış elde etti. Yeniden açılışla ilgili sohbetler büyük olasılıkla, Florida ve Teksas evde kalma emirlerinin süresi dolsun.

COVID-19'a üç sektör nasıl tepki veriyor?

Her sektör, bu salgın karşısında faaliyetlerini ayarlamak zorunda kaldı. Restoranlar yalnızca kaldırım kenarı toplama ve paket siparişlerine dönüşürken, fitness endüstrisindekiler çevrimiçi eğitim modellerine geçiş yaptı.

Aşağıdaki bölümde, COVID-19 salgınının üç farklı sektörü nasıl etkilediğini ve markaların nasıl tepki verdiğini daha yakından inceleyeceğiz.

Yüksek öğretim

Ocak ayından Mart ayına kadar, yüksek öğrenim 8,4 milyon bahis üretti ve konuşma hacmi 12 Mart civarında zirve yaptı, çünkü ülke çapındaki üniversiteler kampüs kapanışlarını duyurdu ve öğrenciler bu kadar kısa sürede kampüsten atılmaya ilişkin endişelerini dile getirdi.

Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, COVID-19 ve yüksek öğrenimi tartışırken kullanılan en önemli anahtar kelimelerden biri, öğrenciler ve öğretim üyeleri sanal sınıflarda birlikte gezinirken 'çevrimiçi' idi. Özellikle son sınıf öğrencileri için son görüşmeler, iptal edilen mezuniyetler ve çevrimiçi törenlere geçiş etrafında yoğunlaştı.

5555 manevi anlamı

Buna karşılık, markalar ve tanınmış ünlüler, genç mezunları kutlamak için meseleleri kendi ellerine alıyorlar. YouTube, Barack ve Michelle Obama ve Lady Gaga gibi başlangıç ​​konuşmacılarının yer aldığı bir mezuniyet canlı yayınına ev sahipliği yapıyor. Bira markası Doğal ışık Facebook Live'da kendi başlangıç ​​etkinliğine ev sahipliği yapmayı planlıyor.

Temel çıkarımlar (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Yüksek öğretim, 2020 yılının Mayıs ayının ortasına kadar 3,5 milyon benzersiz yazara 14,6 milyondan fazla atıf topladı.
  • COVID-19 ve yüksek öğrenim tartışılırken en çok kullanılan anahtar kelimeler arasında 'çevrimiçi', 'üniversite', 'insanlar', 'üniversite', 'öğrenciler' ve 'zaman' bulunur.

Sağlık hizmeti

Virüs, sağlık sektöründen daha fazla etkilenen çok az endüstri. Ocak ayından Nisan ayına kadar, sağlık hizmetleri ve COVID-19 ile ilgili olarak 12,2 milyon benzersiz yazar tarafından 69,7 milyondan fazla konuşma yapıldı. Sprout’un Öne Çıkan Dinleyicisi .

Genel duyarlılık olumlu olsa da, sağlık hizmetleri hakkındaki olumsuz konuşmaların çoğu, sağlık profesyonellerinin karşılaştığı zorluklara odaklanır. Sağlık hizmeti görüşmelerinin yüzde otuz beşi olumsuz, yayılmayı yavaşlatma ve sağlık çalışanlarının fedakarlıkları en çok ilgiyi çeken konular gibi.

Daha olumlu bir kayda göre, markalar dünyanın her yerindeki sağlık çalışanlarına desteklerini ve minnettarlıklarını göstermek için sosyal medyayı kullanıyor. McDonald's Her akşam sağlık çalışanlarını alkışlayan New Yorklulardan esinlenilen, her gece 19: 00'da gönderilmesi planlanan alkışlayan el emojilerinin yer aldığı Tweetler var.

Tanınmış ünlüler de sanal kutlamalara katıldı. Wayne Gretzky ve Donovan Mitchell gibi sporcular, isimleri bir doktor veya hemşirenin adıyla değiştirilmiş formalarının fotoğraflarını hashtag kullanarak sosyal kanallarında paylaşıyorlar. #TheRealHeroes . Sevgili Red Sox oyuncusu David Ortiz, ilk müdahale ekiplerine yiyecek ve diğer temel malzemeleri bağışlamak için yerel Boston organizasyonlarıyla işbirliği yaptı.

Sağlık çalışanlarını ismen tanımanın yanı sıra, birkaç marka doktorlara, hemşirelere ve sağlık profesyonellerine geri vermek için sosyal platformlarını kullanıyor. PUMA örneğin, sağlık çalışanlarına 20.000'den fazla spor ayakkabı bağışlarken, EOS, New York hastane çalışanlarına 100.000'den fazla el kremi bağışladı. Ve popüler kahve zinciri Dunkin ’Donuts, kısa süre önce doktorlara ve hemşirelere ücretsiz kahve ve donut sağlayan geri ödeme girişimini paylaştı.

Temel Çıkarımlar (1/1 / 20-5 / 13/20) :

  • Sağlık hizmetleri ve COVID-19 ile ilgili sohbetler 1/1 / 20-5 / 13 / 20'den 69,7 milyondan fazla bahsetme ve 1,7 trilyonun üzerinde sosyal izlenim üretti.
  • 13 Mart'ta 'test', 'test' ve 'test' kelimelerinin 179.000 kez anılmasıyla, testlerle ilgili tartışmaların artmaya başlamasıyla birlikte, Mart ayının ortalarında sağlıkla ilgili gelişmeler yükseldi.

Perakende

Tüketiciler hala evde sıkışıp kaldığından, çevrimiçi alışveriş ve teslimat hizmetlerine olan talep her zamankinden daha yüksek. Ocak ayından Mayıs ortasına kadar, perakende ile ilgili konuşma, İnternet'te 2,6 milyon benzersiz yazar arasında 6,1 milyondan fazla sosyal söz üretti. Sprout Listening’in Öne Çıkan Konusu . Nike ve Starbucks gibi büyük perakendeciler, tuğla ve harç mağazalarının süresiz olarak kapatıldığını duyurduktan sonra, perakende sosyal söylemleri 15 Mart'ta 370.150 mesaja ulaştı.

Perakendecilikle ilgili sohbeti incelerken göz önünde bulundurulması gereken bir diğer faktör, temel çalışanlara yapılan muameledir. 12 Nisan'da, perakende çalışanları pandemi sırasında marketler gibi temel işletmelerde çalışma konusundaki endişelerini paylaşmak için sosyalleşmeye başladıkça genel duyarlılıkta önemli bir düşüş olduğunu fark ettik.

Eyaletler giderek artan bir şekilde evde kalma siparişlerini kaldırmaya çalıştıkça, perakendeciler de kapılarını müşterilere güvenli bir şekilde yeniden açma seçeneklerini araştırıyor. Gap, Macy's ve Nordstrom Mayıs ayının sonuna kadar mağazalarını yeniden açmayı planlayan birkaç büyük perakendeci, İngiltere'deki Starbucks ise 14 Mayıs'tan itibaren aşamalı yeniden açılacağını duyurdu.

803 melek numarası

Temel Çıkarımlar (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Perakende ve COVID-19 ile ilgili sohbetler, 3/14 / 20-3 / 15/20 arasında 660.3k'den bahsetmekle zirveye ulaştı.
  • COVID-19 ve perakende tartışılırken en sık kullanılan hashtag'ler arasında #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce ve #SocialDistancing vardı.
  • Mart ayından Nisan ayına kadar, sosyal medyada perakende satışlarının toplam hacmi, insanlar yeni perakende normaline alıştıkça% 50 düştü.

COVID-19 görüşmesi akıcı kalıyor

Dinleme verileri COVID-19 konuşmalarının düşüşte olduğunu ortaya koyuyor, ancak gerçek şu ki, pandeminin yavaşlama belirtisi göstermediği gerçeği kalıyor. İşletmeler, kısıtlamalarını gevşetme fikriyle oynadıkça, markaların yüzleşmeye hazır olması gereken yeni zorluklar ortaya çıkacaktır. Hala çok fazla belirsizlik var, işte tüm markaların dikkate alması gereken iki şey:

  • Çevik kalın . Hepimiz günlük yaşamımıza devam etmek istesek de, gerçek şu ki COVID-19 uzun vadede ortalıkta dolaşıyor ve durum bir kuruşa dönüşebilir. Markalar için, çeviklik bu pandemiden kurtulmak için çok önemlidir. Tüketici davranışlarında bir gecede meydana gelen bir değişime yanıt verebiliyor musunuz? COVID-19 konuşmaları düşüşteyken, markanız iş için yeniden açılma planlarına eşlik eden yeni zorluklara hazır mı? Bir sonraki adımda ne yapılacağına dair bir kural kitabının olmadığı durumlarda, markaların beklenmedik değişiklikleri anında yönetecek ve bunlara uyum sağlayacak kadar çevik olması gerekir.
  • Eyalet düzeyindeki konuşmalara bir göz atın . Yeniden açılış konuşmalarının hız kazanmasıyla birlikte, markaların eyalet bazında neler olup bittiğine ve müşterilerinin söylediklerine çok dikkat etmesi gerekiyor. Yakın gelecekte yeniden açılacaksa, müşterilerinizin bazı endişelerini gidermek için ne gibi önlemler alıyorsunuz? Veya yeniden açmamaya karar verirseniz, hangi yedekleme planlarınız var? Eyalet planlarının yeniden açılması ve müşterilerinizin işletmenizle ilgili en son gelişmelerden haberdar olması için mesajlarınızı yerelleştirdiğinizden emin olun.

Daha fazla kaynak mı arıyorsunuz?

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: