Hasta başı tavrı, kaliteli sağlık hizmetinin ayırt edici özelliklerinden biridir. Araştırma Pozitif hasta deneyimlerinin (ve sonuçlarının) hayati bir parçasının, doğrudan bakım verenin bakıma muhtaç kişileri aktif olarak dinleme ve empati kurma becerisine bağlı olduğunu ortaya koymaktadır. Ve hastalar kendilerini dinlediklerinde, sağlık hizmeti sağlayıcılarının mümkün olan en iyi bakımı sağlamak için ihtiyaç duydukları önemli bilgileri paylaşmaya daha meyillidirler.



Çok uzak olmayan geçmişte, tüm bunlar yüz yüze ziyaretler sırasında ele alındı. Bugünlerde? Kabaca Amerikalıların% 80'i Sağlıkla ilgili herhangi bir şeyi araştırmak için doğrudan internete gidin. WebMD ve Healthline gibi siteler, insanların hastalıkları kendi kendilerine teşhis etmesini ve yüz yüze ziyareti ertelemesini çok kolaylaştırıyor.



Sosyal medya birçok yönden tıbbi bilgilere erişimi demokratikleştirmeye yardımcı oldu ve tüketicileri kendi sağlıklarının sorumluluğunu üstlenmeleri için güçlendirdi. Ama aynı zamanda zorluklar da yarattı. Sosyal, yanlış bilgilerin yayılmasını hızlandırır ve sağlık çalışanlarını hastalarıyla önemli görüşmelerin dışında tutar. Ve sağlayıcılar, yolculuklarının başladığı yerde (yani çevrimiçi olarak) hastalarla iletişim kuramadığında, tüketici güven eksikliğine yol açabilir.

Tüketicilerin mevcut salgın sırasında eğitimlerini sürdürmek için sosyal ve internetten nasıl yararlandığını düşünün. COVID-19'un başlangıcından bu yana, yalnızca Tüketicilerin% 11'i % 26'sı bilgilerini sosyal medyadan alırken, ne yapacakları konusunda birinci basamak doktorlarından bilgi aldıklarını söylüyorlar. İnsanlar Facebook'ta COVID-19 ile ilgili gönderiler paylaştığında, yalnızca Herkese açık yayınların% 1'i gerçek sağlık ve bilim kaynaklarıyla bağlantılı.

Pandemi, sağlık hizmetlerinin dijital dönüşümünü hızlandırırken, gerçek şu ki, bu çevrimiçi ve çevrimdışı hizmetler karması her zaman sağlık sektörünün geleceği olacaktı. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, kelimenin tam anlamıyla yatak başı davranışlarını mükemmelleştirmek için yıllar harcadılar. Hasta deneyimini tamamlamak için sağlık kuruluşlarının, aynı düzeyde yüz yüze bakımı çevrimiçi hale getirmek için sosyal medya dinlemeyi ikiye katlaması gerekir.

Sağlık hizmetleri için sosyal dinleme ile gürültüyü ortadan kaldırın

Gerçek empati dinlemeyle başlar. Ancak, yalnızca sosyal içeriğin çokluğu, sağlık uzmanlarının hastalarını sosyal medyada duymasını ve uzmanların seslerinin duyulmasını sağlamayı zorlaştırır.

COVID-19'un etrafındaki konuşma hacmine bakmanız yeterli. Salgın, Mart ayında sosyal beslemelere hakim oldu ve HASHTAGS’ın Öne Çıkan Dinleme Konusu ortaya çıktı 20 milyon sosyal mesaj COVID'de. Gürültüyü kesmek için, gibi araçlar sosyal dinleme Sağlık hizmetleri, sağlayıcıların daha büyük bir görüşmede yükselen eğilimleri tespit etmelerine ve sosyal mesajlarını tüketicilerin en çok ilgilendikleri konulara odaklamalarına yardımcı olabilir. Bu da, geleneksel yüz yüze etkileşimlerde bulduğumuz hizmet sağlayıcı ve hasta arasında güvenilir bir diyalog oluşturmaya yardımcı olur.



Hedef kitlenizin hangi soruları olduğunu anladığımızda, en etkili ve güvenilir bilgilerle daha kuralcı olabiliriz. Sosyal verilerimiz öne çıkan dinleyici Yalnızca Temmuz ayında üretilen 1,9 trilyondan fazla gösterimle, Twitter'ın COVID-19 ile ilgili mesajları güçlendirmek için tercih edilen bir platform olduğunu ortaya koyuyor. Ancak dinleme verilerine daha yakından bakıldığında, YouTube'un çoğu etkileşim yerinin olduğu, YouTube'un Tweet başına yalnızca üç katılımla karşılaştırıldığında gönderi başına ortalama 861 etkileşim olduğunu gösteriyor.

Başka bir deyişle, bu konuşmaların gerçekleştiği tek yer Twitter değil - YouTube gibi platformlar, izleyicileriyle etkileşim kurmaya çalışan sağlık hizmetleri kuruluşları için de aynı derecede önemlidir. Sağlık hizmetleri kuruluşları dinleme verileriyle seslerine en çok nerede ihtiyaç duyulduğunu belirleyebilir ve tüketicilerle seçtikleri platformda bağlantı kurabilir.

Sağlık hizmeti duyarlılık analizi ile hasta memnuniyetini artırın

Sağlık sektörü için müşteri hizmetleri derecelendirmeleri oldukça uzun bir süredir mevcuttur. Anketler, denetimler, çevrimiçi incelemeler ve hatta 'gizli müşteriler' gibi geleneksel yöntemlerin tümü, endüstrinin hasta memnuniyeti anlayışına katkıda bulunmuştur. Bu geleneksel veri kaynaklarının bir araya gelmesi, duyarlılık raporları hastaların deneyimlerine ve ihtiyaçlarına ilginç bir ışık tutuyor.



Ancak sağlık hizmetleri ile ilgili memnuniyet ve duyarlılık hakkında sosyal dinleme verilerinden ne öğrenebiliriz? Sağlık hizmetleri kuruluşları, dinleme verileriyle, hastaların tedarikçilerle son etkileşimlerini nasıl derecelendireceklerini ve deneyimin nerede iyileştirilmesi gerektiğini neredeyse anında bilebilir.

Örnek olarak salgın sırasında artan teletıp ihtiyacını ele alalım. Tele-sağlıkla ilgili verileri dinlemek, sağlık kuruluşlarının uzak tıbbın hangi yönlerinin tüketicilere hitap ettiğini ve hastaların ziyaretlerinin kalitesiyle ilgili endişelerini belirlemelerine yardımcı olabilir. Tele sağlığa ilişkin sosyal verilere daha yakından bakıldığında, kullanımından yararlanabilecek deneyimleri ve yeni tedavi alanlarını vurgulayan büyük ölçüde olumlu bir konuşma ortaya çıkar.

Sosyal dinleme gibi araçlar aynı zamanda sağlık kuruluşlarını markalarının itibarını yönetme konusunda güçlendirir. Sağlık hizmeti sağlayıcıları ile hastalar arasındaki ilişki güvene dayalıdır ve en küçük olay bile bu ilişkiyi tehlikeye atabilir. Sağlık kuruluşları, bir skandalın kontrolden çıkmasını beklemek yerine, proaktif olarak markalarının sözlerini takip edebilir ve kontrolden çıkmadan önce olası krizlere atlayabilir.

Sağlık hizmetlerinin geleceği şimdiden burada

Dijital öncesi dünyamıza geri dönüş yok. Tüketiciler sağlıklarını ve refahlarını giderek daha fazla ellerine aldıkça, sağlık kuruluşlarının dijital ve sosyal stratejilerini ikiye katlaması gerekiyor.

Tüketiciler sağlık hizmetlerini sadece tıbbi bir teşhis olarak değil, kişisel bir ilişki olarak görüyorlar. Bu, sağlık hizmeti verenlerin, kamu ve sağlık kuruluşları arasındaki güveni güçlendirirken, anlamlı ve doğru bilgileri zamanında sağlamaları gerektiği anlamına gelir. Aynı derecede önemli olan, sağlık hizmeti tüketicilerinin çevrimiçi olarak yüz yüze bekledikleri aynı empati ve bakım düzeyini sağlamaktır. Sosyal, hasta deneyiminin temel bir bileşenidir ve etkisini kabul etmemek, sağlık kuruluşlarının mümkün olan en iyi bakımı sağlamasını engelleyecektir.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: