Sosyal dinleme hizmetler son zamanlarda bizim için büyük bir satış noktası oldu. Müşterilerimizin (ve genel olarak markalarımızın) çoğu, sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetlerinin değerini ve önemini görüyor. Bu nedenle, bu müşteriler için sosyal dinleme hizmetlerini kullanmanın benzersiz yollarını bulduk.





Müşterilerinize sosyal dinleme ile hizmet etmenin tek yolu müşteri hizmetleri değildir. Aslında müşterilerimize sunabildiğimiz beş farklı hizmet var ve bunları aşağıda açıklayacağız.



Müşterileriniz için sosyal dinleme hizmetlerinin faydası

Biraz arka plan: B Kare Medya , yaklaşık yedi yıldır sizin için sosyal medya yönetimi ve reklamcılık hizmetleri satıyoruz.




11'in manevi önemi

Müşterilerimiz küçükten işletmeye kadar çeşitlilik göstermektedir. Çoğunlukla, orta ve kurumsal müşterilerin sosyal dinleme hizmetlerine ilgi duyduğunu gördük.

Bu hizmetleri HASHTAGS ile ortaklığımız aracılığıyla sunduk. Sprout Gelişmiş Dinleme .

Tüm hizmetlerimizde olduğu gibi, 'sizin için yapılır' desteği sağlıyoruz, yani ekibimiz, her bir müşteriyle belirlediğimiz temel performans göstergeleri (KPI'ler) veya hedefler hakkında rapor verirken, yazılımı ve sosyal dinleme hizmetlerini yönetir.



Sosyal dinleme, müşterileriniz için sayısız şekilde kullanılabilir. Dinleme hizmetlerimizi üç ana gruba ayırmayı seviyoruz, ( HASHTAGS'tan çaldığımız , bize bu üç kullanım durumunu öğretti):



  1. Sektör zekası
  2. Rekabetci zeka
  3. Marka zekası

Bu üç kullanım senaryosunun ana hatlarını vereceğim, ayrıca örnekleri sunduğumuz sattığımız beş hizmetin her birini incelerken aşağıda örnekler ve bazı KPI'lar ve hedefler vereceğim.

Endüstri zekası için iki sosyal dinleme hizmeti

Sektör zekası için hizmetlere bakarak başlayalım.



Industry Intelligence için sosyal dinleme hizmetleri satmak için üç fırsat vardır.



  1. İzleyici ve trend analizi
  2. Ürün ve içerik araştırması
  3. Pazarlama araştırmasını etkilemek

Aşağıda bu hizmetlerden ikisine daha ayrıntılı bir şekilde bakalım.



Ürün ve içerik araştırması

B Squared'de pazarlama mantramız 'Kampanya Değil, Konuşmayı Düşün' şeklindedir. Bu nedenle, izlediğimiz markalar etrafındaki konuşmaları ölçmek için sosyal dinlemeyi kullandığımızda, izleyicilerimizin en çok hangi içerikle etkileşim kurduğuna dair otomatik olarak veri toplamaya başlarız.

Örneğin biz tüm müşteri görüşmelerimizi etiketleyin Ürünlerin, hizmetlerin ve hatta hashtag'lerin ne zaman kullanıldığını görmemizi sağlayan özel etiketlerle.

Rakiplerinizin içeriğine bakmak için sosyal dinlemeyi de kullanabilirsiniz.

İçerik ve ürün araştırmasında bize yardımcı olması için sosyal dinlemeyi nasıl kullandığımıza dair harika bir örnek.

etrafındaki talebi gösteren endüstri zekası grafiği

Lüks bir cihaz markası olan bu müşteri, müşterilerin ürünlerinin etrafında 'nasıl ...' veya 'nasıl yapılır?' İçeriklerini ne zaman kullandıklarını bulmak için sosyal dinlemeyi kullanmamızı sağlıyor.

Yukarıdaki örnek grafiklerde, bu tür soruları kullanan kişilerin% 83'ünün A widget'ına atıfta bulunduğunu ve% 17'sinin (veya bir kişinin) temizlik ürünü 2 konusunda sorun yaşadığını görebilirsiniz.

Bu sıkıntılı noktaları çözmek için yapabileceğimiz şey, bu bilgileri müşteriye geri götürmek ve tüketicilerin ürünleriyle ilgili yaşadığı sorunları doğrudan ele alan 'nasıl yapılır' videoları üretmelerini sağlamaktır.

Gelecekte, bu nasıl yapılır senaryoları ortaya çıktığında, müşteriyi doğrudan yaşadıkları soruna hitap eden bir videoya gönderebiliriz. Ve zamanla, bu içeriğin aramada göründüğünü görebiliriz. Umudumuz, müşterinin nasıl yapılır ürün videosu sıralandıktan sonra sosyal medyada X'in nasıl çözüleceğini sormasına gerek kalmamasıdır.

Pazarlama araştırmasını etkilemek

Hali hazırda, müşterilerimiz, kendileri için bir Kardashian kiralayamaz. etkileyen stratejiler (hiçbirinin arzusu yoktur).

Ancak, endüstrilerindeki mikro etkileyicilerle çalışmakla son derece ilgileniyorlar. Onları bulmak için sosyal dinleme yeteneklerini kullanıyoruz.

Bu aynı zamanda basitten daha fazlası olan bir süreçtir. Müşterilerimizin markalarına uygun belirli konularda trend olan kişileri arıyoruz.

Etkileyiciler dökümü raporu örneği

Buradaki KPI'mız, uygun mikro etkileyiciler bulmak ve bir konuşma ve olası bir ilişki başlatmak için bunları müşteriye iletmektir.

Rekabetçi zeka için iki sosyal dinleme hizmeti

Rekabet ortamına baktığımızda, sosyal dinleme hizmetlerinin yardımcı olabileceği üç fırsat vardır:

  1. Rakip karşılaştırması
  2. Duygu araştırması
  3. Taktik farklılaşma

Burada, diğer iki örneğe odaklanacağız.

Duygusallık

Duyarlılık, markanızın sıcaklığını bir bütün olarak ölçmenin veya belirli kampanyaların derinliklerine inin, markanızla ilişkili ürünler veya konular.

Aynı lüks cihaz istemcisini kullanarak, aşağıdaki grafiklerden müşteri hizmetleri ile ilgili birçok olumsuz duygu olduğunu görebiliriz. Ve bunun% 10'u müşteri hizmetleri departmanının “geri aranmaması” ile ilgilidir.

Çeşitli kitle konuşma konularının dökümünü gösteren rekabetçi istihbarat grafiği

Bir kez daha, bu bilgileri düzeltme için dahili ekibe götürüyoruz. Bu özel durumda, müşteri hizmetleri ile ilgili olumsuz duyguların azalması veya nötr / olumluya dönmesi umuduyla yeni bir müşteri hizmetleri eğitimi, sistemi veya yazılımı uygulanır.

Olumlu tarafı, 'marka sevgisi' hakkında% 41 olumlu mesaj olduğunu görebilirsiniz. Bu, UGC veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmak için arayacağımız içerik türüdür.

Taktik farklılaşma

Rekabetçi zeka için sosyal dinleme hizmetlerini kullanmanın bir başka eğlenceli yolu da taktiksel farklılaşmadır. Aslında bunu, rekabetçi istihbarat grubunda hem 1. hem de 3. sırada oynayan 'rakip savaşı' olarak satıyoruz.

Birincisi, sosyal medyadaki en büyük rakiplerinizi belirlemek ve onların mesajlarını sizinkiyle karşılaştırmak için dinlemeyi kolayca kullanabilirsiniz.

En yakın rakiplerinizi belirledikten sonra, benzer kampanyalarınızın nasıl sonuç verdiğini anlamanıza yardımcı olacak dinleme araçlarını kullanabilirsiniz. Diğer bir deyişle, rakipleriniz ne tür kampanyalar ve içerik stratejileri kullanıyor ve kendinizi nasıl farklılaştırabilirsiniz?

Size şunu söyleyeyim, müşteriler 'rakiplerin savaşını' seviyor. SEMrush gibi bir araçtan bazı ücretli araştırmaları ekleyin ve araştırma ve raporlama tekliflerinde sınır gökyüzüdür.

Marka zekası için bir sosyal dinleme örneği

Son olarak, marka zekası, sosyal dinleme hizmetleri satmayı düşünebileceğiniz başka bir yerdir.


214 melek numarası

Ve yine, dinleme hizmetleri menünüzle gelirken yararlanabileceğiniz üç fırsat var:

  1. Marka sağlığı
  2. Müşteri deneyimi
  3. Kampanya analizi

Marka sağlığı

Ayak parmaklarını geniş sosyal dinleme havuzuna daldırmak isteyen müşteriler için, size bir denetim önerebilir miyiz veya siz onlara teklif edebilir miyiz?

Elbette buna 'marka sağlığına genel bakış' veya süslü bir şey diyebilirsiniz, ancak biz sadece 'sosyal dinleme denetimi' ile devam etmeyi seviyoruz. İçgüdülerinizi kullanın ve müşterinin tonuna ve sesine ve onlarda en iyi yankı uyandıracak şekilde oynayın.

Müşterinizin markası için 'temel' bir sosyal dinleme denetimi çalıştırarak, aşağıdakiler gibi şeyleri tanımlayabilirsiniz:

  • Sık sorulan müşteri soruları
  • Geri bildirim veya konuşma konuları
  • Şikayetler
  • Kitle demografisi
  • Genel marka duyarlılığı

Bu içgörüleri özel denetim setinizde müşterinizle paylaşın ve ta-dah, kendinize bu yazıda keşfettiğimiz diğer tavşan deliklerinden aşağı inmek için müşterilerinizin ıslık çalmasını sağlayacak bir sözleşme öncesi, katma değerli bir araç elde ettiniz. .

Hizmet olarak sosyal dinleme

Günün sonunda, müşterileriniz için farklı dinleme hizmetleri oluşturmak için üç dinleme grubunu kullanmanın çeşitli yolları var… ve onları tanıtmanın daha da fazla yolu var.

Belki de her şeyi tek ve kapsamlı, sizin için yapılan bir hizmette sunmak istiyorsunuz. Veya belki bizim gibi, farklı müşteriler için farklı hizmet katmanları sunmak istiyorsunuz.

Sosyal dinlemenin yeteneklerini nasıl bölüp ayırdığınız önemli değil, müşteri ilişkilerinizi beslemek ve bunu yaparken gelirinizi artırmak için kullanabileceğiniz birçok seçenek vardır.


B Kare Medya HASHTAGS Ajans Partner Programının Kurucu Üyesidir.

Arkadaşlarınla ​​Paylaş: